Obchodní podmínky pro poskytování softwaru Omnetic jako služby
Tyto Obchodní podmínky pro poskytování softwaru Omnetic jako služby společností TEAS spol. s r.o. jako Poskytovatelem se vztahují na uzavřenou Smlouvu o poskytování softwarových služeb – systému Omnetic formou SaaS (Smlouva) a tvoří její nedílnou součást (Podmínky). V případě jakéhokoli rozporu mezi ustanoveními těchto Podmínek a Smlouvy mají přednost ustanovení Smlouvy. Pojmy zde použité mají stejný význam jako ve Smlouvě, není-li zde stanoveno jinak.
1. Poskytovatel je výhradním nositelem majetkových autorských práv k softwaru Omnetic, včetně jeho případných rozšíření, jakožto ERP systému pro prodejce a poskytovatele servisních služeb v oblasti vozidel, který podporuje procesy související s prodejem nových a ojetých vozidel a poprodejními službami (Software). Specifikace a funkcionality Softwaru jsou podrobně popsány v Příloze č. 1 Smlouvy.
2. Software je provozován Poskytovatelem prostřednictvím poskytování příslušných IT služeb běžících na virtuální infrastruktuře (tzv. cloud) prostřednictvím internetu a webového prohlížeče. Celý systém lze popsat jako soubor snadno použitelných a virtualizovatelných zdrojů (hardware, vývojové platformy atd.) s maximální bezpečností přístupu a obsahu (Systém). Přístup ke všem funkcionalitám Softwaru a možnost jejich užívání představuje službu (včetně dalších služeb souvisejících s touto primární službou, které může Poskytovatel Klientovi poskytnout na požádání – např. IT programování interních systémů Klienta, integrace interních systémů Klienta se Softwarem/Systémem atd. – Doplňkové služby), kterou Poskytovatel zamýšlí Klientovi poskytovat, a to vše v souladu s Přílohou č. 3 Smlouvy (Software jako služba). Software se skládá ze standardizovaných modulů a přizpůsobených doplňkových rozšíření (např. CarAudit – viz článek IX těchto Podmínek), která přizpůsobují funkcionalitu Systému integračním požadavkům Klienta jakožto člena konkrétních prodejních a/nebo servisních sítí. Podmínky užívání takových doplňkových rozšíření jsou definovány samostatně pro každé z nich, přičemž tyto Podmínky se na ně použijí přiměřeně. V rámci Systému existují aplikace (moduly) provozované přímo Poskytovatelem, k nimž Poskytovatel drží příslušná autorská práva, a rovněž aplikace třetích osob, které byly do Systému integrovány na žádost Klienta a které má Klient v rámci Systému užívat (Aplikace třetích osob). Poskytovatel nemůže zaručit funkčnost a dostupnost Aplikací třetích osob, neboť nedrží autorská práva nezbytná pro jejich úpravu, údržbu, vývoj nebo aktualizace.
3. Klient je profesionálem na automobilovém trhu (prodej vozidel, poprodejní servis a opravárenské služby), který dříve používal jiný software pro provozní, finanční, reklamní a další účely a nyní si přeje užívat Software/Systém jako Software jako službu za podmínek definovaných ve Smlouvě a těchto Podmínkách.
4. Právní vztah založený Smlouvou se řídí jejími ustanoveními a těmito Podmínkami, které tvoří nedílnou součást Smlouvy jako Příloha č. 2 a se kterými se Klient řádně seznámil, vzal je na vědomí a přijal je uzavřením Smlouvy. Ve všech ostatních záležitostech se vztah řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (Občanský zákoník), a zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů (Autorský zákon). Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto Podmínky, jakož i rozsah služeb definovaných v Příloze č. 1, během poskytování Softwaru jako služby, zejména v souvislosti s vývojem Softwaru a jeho aktualizacemi, inovacemi a přidáváním nových funkcionalit či změnami uživatelského rozhraní. Pokud Klient nesouhlasí s jakýmikoli navrhovanými změnami Podmínek, je oprávněn vypovědět Smlouvu za obdobných podmínek a postupem stanoveným v článku IV odst. 3 těchto Podmínek.
5. Klient zajistí, aby v jakémkoli jednání s Poskytovatelem nebo při plnění Smlouvy jednaly jménem Klienta pouze osoby oprávněné podle § 430 Občanského zákoníku Klienta zastupovat a právně zavazovat (včetně vstupu do smluvních vztahů v rozsahu Smlouvy a těchto Podmínek). Poskytovatel nezkoumá a nemůže zkoumat, zda je osoba jednající za Klienta (např. odesílající Sign-off e-mail, potvrzující přijetí jakéhokoli dokumentu, zprávy nebo informace) řádně oprávněna Klienta zastupovat. Poskytovatel proto předpokládá a je oprávněn v dobré víře spoléhat se na to, že kdokoli jedná jménem Klienta a komunikuje s Poskytovatelem, je oprávněn nebo řádně zmocněn Klientem podle § 430 Občanského zákoníku k provádění takových právních jednání. V případě, že zástupce Klienta překročí své oprávnění, je Klient přesto takovými jednáními vůči Poskytovateli právně vázán v souladu s § 431 Občanského zákoníku (Jednání Klienta).
6. Poskytovatel je oprávněn zadat části díla nebo poskytování Softwaru jako služby či Doplňkových služeb třetím osobám; Poskytovatel však zůstává odpovědný za jejich plnění, jako by je poskytoval sám.
7. Klient se zavazuje poskytnout Poskytovateli veškerou požadovanou součinnost, zejména: a. poskytnout nezbytné údaje pro implementaci (např. prostřednictvím online formuláře); b. poskytnout nezbytnou technickou a odbornou součinnost, zejména při instalaci systému do virtualizačního prostředí, migraci dat atd.; c. zajistit součinnost třetích osob při integraci s ostatními IT systémy Klienta; d. při školení zaměstnanců Klienta. Poskytovatel není v prodlení s poskytováním jakéhokoli Softwaru jako služby v případech, kdy sjednaný termín dodání nebyl dodržen z důvodu nedostatku součinnosti ze strany Klienta. Totéž platí pro jakékoli nedodržení sjednaného harmonogramu projektu (Roadmap) z důvodů na straně Klienta (Součinnost).
1. Poskytovatel poskytne Klientovi přístup k Softwaru, tj. k Systému, prostřednictvím webového rozhraní Poskytovatele. Poskytovatel rovněž poskytne Klientovi veškeré nezbytné přístupové údaje umožňující řádné užívání Softwaru jako služby, jak je definováno ve Smlouvě, a pro příslušný počet uživatelů (Přístupové údaje). Dále Poskytovatel poskytne Klientovi požadovanou úložnou kapacitu na cloudovém serveru Poskytovatele (Úložná kapacita), to vše výměnou za Poplatek specifikovaný ve Smlouvě a článku IV těchto Podmínek. Přístupové údaje budou Klientovi doručeny vhodným způsobem, např. prostřednictvím e-mailové adresy uvedené Klientem. Klient potvrdí přijetí Přístupových údajů a první přístup do Systému prostřednictvím e-mailu. Klient je povinen udržovat Přístupové údaje v tajnosti a chránit je před zneužitím třetími osobami. Klient nese výhradní odpovědnost za ochranu a důvěrnost svých přístupových údajů. Klient souhlasí s tím, že nikdy nesdělí své heslo nikomu jinému a nebude používat přihlašovací jméno ani heslo jakéhokoli jiného uživatele. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli použití přihlašovacích údajů třetími osobami.
2. V závislosti na tom, zda Klient dříve používal software „AutoBazar“ nebo jiný systém pro vedení evidence (Původní software), bude buď proveden proces migrace dat, jak je popsáno níže, nebo budou připraveny interní systémy Klienta i Poskytovatele prostřednictvím Integrace softwaru. Pro řádné fungování Systému a efektivní poskytování Softwaru jako služby poskytne Klient Poskytovateli plnou součinnost, včetně vzdáleného přístupu ke svým interním systémům a datovým úložištím, zejména za účelem migrace všech dat dříve používaných Klientem a nahraných nebo jinak uložených v Původním softwaru do Systému (Data), a to podle pokynů Poskytovatele a za podmínek uvedených níže (Migrace dat Klienta). Rozsah Migrace dat Klienta zahrnuje data týkající se: (i) zákazníků, (ii) aktivních vozidel a (iii) aktivních obchodních případů. Aktivní inzeráty jsou z rozsahu migrace výslovně vyloučeny. Pro testovací účely může Poskytovatel na žádost Klienta poskytnout přístup ke zkušební verzi prostředí (Demo prostředí) včetně výše uvedených dat, a to na dobu jednoho až dvou týdnů (Testovací období). Pokud Klient dříve nepoužíval žádný Původní software nebo pokud je Systém nasazován prostřednictvím funkční integrace mezi softwarem Klienta a Poskytovatele (Integrace softwaru), pak k Migraci dat Klienta nedojde.
3. Bez řádného provedení Migrace dat Klienta nemůže Poskytovatel zaručit úplnost a kontinuitu služeb podle Smlouvy s ohledem na užívání Původního softwaru. Během procesu migrace je Poskytovatel oprávněn – a Klient tímto uděluje svůj výslovný souhlas – opravovat data (včetně osobních údajů zákazníků Klienta) výhradně ze stylistického hlediska, tj. pravopis, překlepy nebo chybějící znaky (Oprava dat), aniž by jakkoli měnil nebo doplňoval samotný obsah.
4. Poskytovatel se zavazuje provést implementaci Systému, zejména s ohledem na nezbytnost Migrace dat Klienta, s náležitým ohledem na provozní potřeby Klienta tak, aby bylo minimalizováno jakékoli narušení jeho obchodního provozu. Klient bere na vědomí, že během tohoto období může dojít k některým dočasným omezením, která však nebudou podstatně zasahovat do jeho běžného provozu.
5. Software bude provozován na infrastruktuře spravované Poskytovatelem a hostované v datovém centru třetí osoby.
6. Software bude Klientovi plně přístupný po celou dobu trvání Smlouvy, počínaje Zahájením poskytování SaaS, jak je definováno v písmenu C Smlouvy. Tím není dotčeno Testovací období ani jiné přípravné kroky před zahájením poskytování SaaS. Poskytovatel nezaručuje funkčnost ani dostupnost Aplikací třetích osob integrovaných do Systému. Poskytovatel je oprávněn pozastavit přístup k Softwaru, pokud je Klient v prodlení s úhradou poplatku za službu více než 15 dní nebo poruší jakoukoli podstatnou povinnost podle Smlouvy nebo těchto Podmínek. Pozastavení zůstává v platnosti do uhrazení dlužného Poplatku nebo do ukončení Smlouvy v souladu s těmito Podmínkami.
7. Klient je povinen udržovat své Přístupové údaje v tajnosti a chránit je před jakýmkoli skutečným nebo potenciálním zneužitím třetími osobami. Poskytovatel neodpovídá za žádné škody způsobené vyzrazením nebo porušením Přístupových údajů třetí osobou, ledaže byly způsobeny výhradně Poskytovatelem.
8. Smluvní strany se výslovně dohodly, že Klient nebude Software, jeho související aplikace, rozšíření ani žádné jeho součásti distribuovat, kopírovat, upravovat, dekompilovat ani s nimi jinak manipulovat v rozporu se Smlouvou nebo těmito Podmínkami, ani neumožní třetím osobám užívat Software/Systém tímto způsobem, není-li smluvními stranami písemně dohodnuto jinak.
9. Veškerá data Klienta budou hostována v datových centrech třetích osob umístěných v rámci Evropské unie. Poskytovatel bude data pravidelně zálohovat (Zálohy).
10. Vlastnictví všech dat nahraných Klientem do Cloudu, včetně dat podléhajících Migraci dat Klienta, zůstává výhradně Klientovi, který je rovněž výlučně odpovědný za obsah, kvalitu, zákonnost a integritu těchto dat. Pokud Klient nahraje jakýkoli obsah, který porušuje platné právní předpisy, a Poskytovatel je příslušnými orgány (zejména orgány činnými v trestním řízení) požádán o odstranění konkrétních dat, učiní tak Poskytovatel bez zbytečného odkladu a písemně Klienta uvědomí. Klient je rovněž povinen smazat konkrétní obsah na žádost Poskytovatele v souvislosti s podezřením na porušení právních předpisů.
11. Jakékoli testování Systému Klientem proběhne v termínech předem písemně (e-mailem) dohodnutých s Poskytovatelem.
12. Poskytovatel předpokládá, že školení uživatelů Systému bude probíhat na dálku prostřednictvím webinářů a tutoriálů, bezplatně. Dále může Poskytovatel na výslovnou písemnou (e-mailovou) žádost Klienta proškolit klíčové pracovníky nebo jiné určené osoby pracující s Klientem za účelem provozu Systému nebo splnění konkrétních potřeb. Poplatek za tuto Doplňkovou službu bude stanoven v souladu s článkem IV těchto Podmínek. Poskytovatel neodpovídá, pokud se později ukáže, že osoby vybrané Klientem ke školení nebyly dostatečně kvalifikované.
13. Termíny školení sjednají odpovědní zástupci. Konkrétní termíny budou předem písemně (e-mailem) potvrzeny.
14. Vzhledem k probíhajícímu vývoji Softwaru a rozšiřování jeho funkcí poskytovaných jako služba mohou v budoucnu nastat situace, kdy bude Klient pro řádné užívání určité funkcionality povinen nainstalovat na svá zařízení určitý hardware nebo software. V takových případech, pokud si Klient přeje novou funkcionalitu užívat, se zavazuje splnit technické požadavky Poskytovatele, včetně instalace nezbytných součástí, ovladačů nebo jiného hardwaru/softwaru. Smluvní strany se dohodly, že užívání nových funkcionalit je dobrovolné a nikoli povinné.
15. Klient musí Poskytovatele předem konzultovat ohledně jakýchkoli změn, úprav, oprav nebo rozšíření svého vlastního systému nad rámec sjednaného rozsahu, aby se předešlo narušení poskytování Softwaru jako služby.
16. Na žádost Klienta nahrál Poskytovatel do Systému určité vzorové smluvní dokumenty běžně používané na primárním a sekundárním automobilovém trhu, mimo jiné pro prodej nových nebo ojetých vozidel, poskytování poprodejních služeb (včetně záručních a pozáručních oprav) a další související činnosti (Vzorové dokumenty). Klient je oprávněn používat Vzorové dokumenty jako podklad pro vypracování svých vlastních konkrétních smluvních dokumentů. Poskytovatel výslovně odmítá, a Klient bere na vědomí, že Poskytovatel neposkytuje žádnou záruku ani ujištění ohledně obsahu, správnosti nebo právní platnosti Vzorových dokumentů, ani za jakékoli skutečné smlouvy uzavřené Klientem s třetími osobami, ať už jsou založeny na takových vzorech, či nikoli.
1. Licenční poplatek za poskytnutí licence je již zahrnut v Poplatku, jak je definován v článku IV těchto Podmínek.
2. Klient je povinen užívat Software nebo Systém pouze v rozsahu udělené licence nebo webové služby specifikované ve Smlouvě a pouze pro účely povolené v souladu s povahou Softwaru poskytovaného jako služba.
3. Klient je povinen užívat Software nebo Systém výhradně pro své interní účely a v souladu s účelem, pro který byl Software vyvinut.
4. Klient není oprávněn Software nebo Systém distribuovat, kopírovat, dekompilovat ani jinak zpřístupňovat jiným osobám, není-li smluvními stranami předem písemně dohodnuto jinak.
5. Klient bere na vědomí, že řádné užívání Softwaru nebo Systému, jakož i řádné poskytování Softwaru jako služby, vyžaduje použití hardwaru a softwaru, který splňuje technické požadavky stanovené Poskytovatelem.
6. Klient je povinen neprodleně písemně e-mailem oznámit Poskytovateli jakoukoli změnu, která má nebo by mohla mít dopad na užívání Softwaru nebo Systému Klientem a na možnost nebo schopnost Poskytovatele poskytovat Software jako službu v souladu se Smlouvou.
7. Klient bere na vědomí, že Systém je softwarovým produktem a jako takový reaguje na okolnosti, které jej ovlivňují během jeho provozu. Tyto reakce mohou zahrnovat neočekávané přerušení prováděných úkonů, opakovanou nutnost zadat příkaz nebo jiné uživatelské či provozní obtíže. Smluvní strany se dohodly, že takové ojedinělé a dočasné reakce Systému nebudou považovány za vady Systému ani za porušení povinnosti Poskytovatele poskytovat Software jako službu podle Smlouvy. Poskytovatel je však povinen poskytnout Klientovi veškerou možnou odbornou podporu při překonávání takových situací.
8. Poskytovatel neodpovídá za žádné škody vzniklé z nesprávného fungování Systému způsobeného chybným zadáním dat Klientem nebo jakýmikoli nedostatky, zejména technickými, v zařízení, infrastruktuře, personálu Klienta a podobně, nebo výpadky infrastruktury způsobenými třetími osobami poskytujícími služby Klientovi.
9. Smluvní strany se výslovně dohodly, že Poskytovatel neodpovídá za žádné škody, které mohou být způsobeny koncovým zákazníkům Klienta (např. vlastníkům inzerovaných vozidel nebo jiným osobám, kterým Klient poskytuje služby nebo zboží) v souvislosti s užíváním Systému Klientem. V případě, že koncový zákazník Klienta uplatní nárok na náhradu jakékoli škody, Klient se výslovně vzdává jakéhokoli práva na regresní nárok vůči Poskytovateli, ledaže byla škoda způsobena úmyslně nebo hrubou nedbalostí Poskytovatele.
1. Klient se zavazuje platit Poskytovateli Poplatek za licenci, za poskytování Softwaru jako služby, na základě počtu uživatelů, a případně také za Doplňkové služby, jak je specifikováno v Příloze č. 3 Smlouvy (Poplatek), která podrobně uvádí Poplatek za každou poskytovanou službu v souladu s Přílohou č. 3 Smlouvy. Poskytovatel informuje Klienta, že výše Poplatku závisí na typu a rozsahu Softwaru poskytovaného jako služba, požadované úložné Kapacitě a dalších faktorech. Poplatek za jakékoli Doplňkové služby bude stanoven vzájemnou dohodou smluvních stran na základě denních/hodinových sazeb Poskytovatele.
2. Sjednaný Poplatek zahrnuje veškeré práce, dodávky a náklady Poskytovatele související s uvedením Softwaru jako služby do provozu, včetně licenčního poplatku podle udělené licence (viz článek III těchto Podmínek), není-li ve Smlouvě stanoveno jinak nebo dohodnuto smluvními stranami. Poplatek nezahrnuje činnosti, vícepráce nebo dodávky sjednané s Klientem nad rámec Smlouvy (např. Doplňkové služby). Jakékoli služby poskytované třetími osobami v souvislosti s poskytováním Služeb podle této Smlouvy (dle Přílohy č. 1) mohou být účtovány samostatně a mohou vyžadovat samostatnou dohodu s třetí osobou.
3. Výše Poplatku za poskytování Softwaru jako služby je stanovena na základě délky sjednané a udělené doby licence (Období). Poskytovatel je oprávněn jednou změnit výši Poplatku prostřednictvím aktualizace Přílohy č. 3 Smlouvy, a to po uplynutí Období. Poskytovatel musí Klienta o takové změně písemně (e-mailem) uvědomit nejpozději 30 dní před nabytím účinnosti změny Poplatku. Oznámení se považuje za doručené okamžikem přijetí e-mailu do schránky Klienta. Klient je povinen seznámit se s novými cenovými podmínkami. Pokud Klient pokračuje v užívání Softwaru jako služby po obdržení oznámení o aktualizované Příloze č. 3, stávají se nové cenové podmínky závaznými ke dni, kdy Klient poprvé použije službu (nahraje data, použije stávající data, využije podporu atd.) po obdržení oznámení. Klient však může změnu ceny odmítnout podáním písemné výpovědi s jednoměsíční výpovědní dobou počínající dnem doručení výpovědi Poskytovateli. Tato výpověď musí být podána do 15 dní od oznámení změny ceny; jinak se má za to, že Klient nový Poplatek přijal.
4. U Klientů, kteří dříve používali Původní software a uhradili za něj licenční poplatek předem, bude takový předem uhrazený licenční poplatek (v poměrné výši odpovídající nevyužité části licence) započten proti pohledávce Poskytovatele na Poplatek v okamžiku uzavření Smlouvy. Pokud po takovém započtení zůstane neuhrazený zůstatek, je Klient povinen uhradit dlužnou částku v souladu s platební výzvou Poskytovatele (Výzva).
5. Klient hradí Poplatek nebo jiné smluvní platby předem na základě Výzvy zaslané Poskytovatelem na určenou e-mailovou adresu Klienta. Platba bude provedena bankovním převodem na účet Poskytovatele specifikovaný ve Výzvě, v souladu s periodicitou plateb stanovenou v Příloze č. 3 Smlouvy. Splatnost částky uvedené ve Výzvě je 14 dní od jejího doručení Klientovi.
6. Za okamžik platby se považuje datum, kdy je platba připsána na účet Poskytovatele. Bezprostředně poté zašle Poskytovatel Klientovi daňový doklad (fakturu) obsahující veškeré zákonem požadované náležitosti. Datum přijetí platby a vystavení faktury se považuje za datum uskutečnění zdanitelného plnění. Smluvní strany se dohodly, že faktury mohou být doručovány elektronicky.
7. V případě prodlení Klienta s úhradou jakýchkoli peněžitých závazků podle Smlouvy zaplatí Klient Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý den prodlení. Tím není dotčen článek II odst. 6 Podmínek (týkající se práva Poskytovatele pozastavit služby).
8. Pokud si Klient přeje zvýšit počet aktivních stanic nebo uživatelů, písemně (e-mailem) o tom informuje Poskytovatele, který rozhodne, zda lze takové žádosti vyhovět (v závislosti na dostupné kapacitě). V případě schválení se použije postup popsaný v odstavcích 4 až 6 tohoto článku IV. Poskytovatel se bude snažit takovým žádostem vyhovět, smluvní strany se však dohodly, že Klient nemá právo na rozšíření počtu uživatelů.
9. Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn jednostranně přestat poskytovat služby podle Smlouvy, zejména Software jako službu, pokud je Klient v prodlení s úhradou Poplatku více než 15 dní. V takovém případě se rozhodnutím Poskytovatele považuje za ukončenou i licence podle článku III.
1. Poplatek za poskytování Softwaru jako služby zahrnuje rovněž poskytování základního servisu ve smyslu těchto Obchodních podmínek. Klient adresuje požadavky na základní servis Systému nebo Softwaru Poskytovateli v pracovní dny mezi 8:00 a 16:00 prostřednictvím Zákaznické podpory přes aktuální kontakty uvedené na webové stránce Klienta - www.omnetic.com. Jakékoli Doplňkové služby, jako je pozáruční servis, školení personálu Klienta, migrace dat Klienta, integrace interních systémů Klienta se Softwarem nebo Systémem, budou účtovány samostatně a poskytovány Klientovi na základě jeho objednávky (e-mailem nebo telefonicky s následným e-mailovým potvrzením). Podáním takové objednávky se Klient zavazuje uhradit Poskytovateli dodatečný poplatek podle Přílohy č. 3 Smlouvy nebo poplatek dohodnutý smluvními stranami před poskytnutím Doplňkové služby.
2. Veškerá data Klienta nahraná do Cloudu budou řádně zabezpečena Poskytovatelem nebo třetí osobou pověřenou Poskytovatelem proti neoprávněnému použití. Poskytovatel Klientovi zaručuje, že při poskytování Softwaru jako služby budou dodrženy veškeré technické a bezpečnostní standardy. Služba Omnetic je provozována na infrastruktuře Amazon Web Services (AWS). Veškerá data jsou uložena v AWS v regionu eu-west-1 (Irsko). Veškerá komunikace se službami Omnetic je šifrována prostřednictvím protokolu HTTPS. Data uložená na AWS jsou šifrována pomocí nativního šifrování AWS pro příslušné služby šifrou AES-256. Uživatelská hesla jsou bezpečně ukládána pomocí hashovacího algoritmu Argon2, jednoho z nejbezpečnějších. Databáze aplikace je postavena na AWS RDS Aurora DB, která poskytuje nejvyšší úroveň zabezpečení a dostupnosti dat. Nad rámec standardního zabezpečení jsou uplatňována následující opatření:
3. Údržbou Softwaru a Systému se rozumí odborné zásahy Poskytovatele směřující k obnovení provozu Systému podle aktuální elektronické dokumentace, zejména oprava zjevných chyb Systému.
4. Základní servis je poskytován pouze pro provoz příslušných modulů Systému v rozsahu specifikovaném v popisu funkcionalit Softwaru, který tvoří Přílohu č. 1 Smlouvy.
5. Poskytovatel neodpovídá za nesprávné fungování způsobené chybnými daty zadanými Klientem do Systému nebo technickými nedostatky na straně Klienta, ani za případné krátkodobé výpadky Softwaru zejména z důvodu aktualizací.
6. V některých případech je nutné dočasně pozastavit Službu na nezbytně nutnou dobu potřebnou pro údržbu nebo aktualizace systému. Plánovaná odstávka se nezapočítává do dostupnosti služby. Údržba je přednostně prováděna mezi 21:00 a 06:00 nebo v nepracovní dny.
7. Poskytovatel je povinen Klienta předem uvědomit o jakékoli plánované odstávce vyskytující se během běžné pracovní doby nebo, trvá-li déle než 30 minut, mimo běžnou pracovní dobu, a to e-mailem na kontaktní adresu Klienta nejméně 1 den předem.
1. Smlouva může být ukončena: a. písemnou dohodou smluvních stran; b. postupem stanoveným v těchto Podmínkách (např. nepřijetí aktualizace poplatku nebo Podmínek Klientem); c. odstoupením od Smlouvy v případech stanovených ve Smlouvě a těchto Podmínkách; d. výpovědí kteroukoli ze smluvních stran s tříměsíční výpovědní dobou počínající dnem doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně.
2. Klient může odstoupit od Smlouvy, pokud Poskytovatel není schopen poskytovat Software jako službu po dobu delší než 7 pracovních dní, ledaže je tato neschopnost způsobena okolnostmi na straně třetí osoby (např. poskytovatele cloudové služby).
3. Poskytovatel může odstoupit, pokud: a. je Klient v prodlení s úhradou Poplatku více než 30 dní; b. Klient neposkytuje nezbytnou součinnost podle článku I odst. 7 těchto Podmínek, pokud takové neposkytnutí brání Poskytovateli ve splnění jeho povinností, za předpokladu, že Poskytovatel písemně (e-mailem) Klienta upozornil a poskytl mu alespoň 5 pracovních dní k nápravě situace; c. Klient podstatně nebo opakovaně porušuje povinnosti související s užíváním Softwaru jako služby.
4. Pokud Klient odstoupí z jakéhokoli důvodu, má Poskytovatel nárok na úhradu poměrné části Poplatku za období, po které Klient užíval Software jako službu, a za jakýkoli objednaný a dodaný hardware a software, dle cen uvedených v Příloze č. 3 Smlouvy. Pokud Poskytovatel odstoupí z důvodu porušení ze strany Klienta, musí Klient zaplatit smluvní pokutu rovnající se nevyužité části předem uhrazeného Poplatku za zbývající dobu. Totéž platí v případě ukončení vzájemnou dohodou, není-li dohodnuto jinak.
5. Vzájemná vyrovnání budou provedena do 30 dní od ukončení, způsobem zvoleným a neprodleně sděleným Poskytovatelem. Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že jakákoli zpětná migrace dat bude Poskytovatelem fakturována na základě stráveného času a vynaložených nákladů podle Přílohy č. 3 a fakturačních podmínek stanovených v článku IV těchto Podmínek. Pokud Klient neposkytne součinnost při zpětné migraci dat do 15 dní po ukončení, a to ani po písemné upomínce a dodatečné 7denní lhůtě, může Poskytovatel data smazat bez náhrady, aby zabránil nárůstu nákladů na úložiště. Tímto právem Poskytovatele není dotčeno.
6. Klient souhlasí s tím, že během platnosti Smlouvy i po jejím skončení může Poskytovatel zpracovávat data Klienta nahraná do cloudového rozhraní Systému, v souladu s GDPR, anonymně nebo pseudonymně, pro analytické účely a volné užití, včetně spolupráce s obchodními partnery (např. specializovanými portály jako sauto.cz, tipcars.cz, mobile.de) nebo jinými subjekty („Oprávnění Poskytovatele“). Poskytovatel zaručuje, že toto oprávnění bude vykonáváno s plným respektem k dobré pověsti Klienta, pravidlům ochrany osobních údajů a údajům spolupracovníků a koncových zákazníků Klienta.
Poskytovatel vystupuje podle Smlouvy jako zpracovatel osobních údajů, které případně poskytne Klient, jenž je vždy správcem osobních údajů a odpovídá za zajištění souhlasů koncových zákazníků se zpracováním údajů v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. b)–f) nařízení GDPR (EU) 2016/679. Smluvní strany současně uzavírají smlouvu o zpracování osobních údajů podle písmene L. Smlouvy, na kterou se uplatní ustanovení tohoto článku VII.
1. Správce (Klient) pověřuje zpracovatele (Poskytovatele) zpracováním osobních údajů třetích osob (koncových zákazníků) poskytnutých během doby trvání Smlouvy, pro účely a způsobem popsaným níže. Zpracovatel se zavazuje tyto osobní údaje zpracovávat jménem správce.
2. Zpracovatel zpracovává osobní údaje tak, jak jsou poskytnuty subjekty údajů nebo správcem, typicky zahrnující: jméno, pohlaví, trvalou/přechodnou adresu, korespondenční adresu, datum narození, typ a číslo dokladu totožnosti, telefonní číslo, e-mail a jakékoli další údaje poskytnuté subjekty údajů (Osobní údaje). Právní základ, účel a dobu zpracování vždy určuje správce, který odpovídá za získání nezbytných souhlasů podle GDPR. Zpracovatel není povinen ani schopen ověřovat zákonnost zpracování ze strany správce.
3. Zpracování dat zahrnuje shromažďování, nahrávání do Cloudu, ukládání, třídění, segmentaci, úpravu, aktualizaci, vyhledávání, uchovávání, kombinování, blokování, použití (včetně marketingové komunikace), anonymizaci nebo pseudonymizaci, vrácení správci a likvidaci. Zpracování bude probíhat jak automaticky, tak manuálně.
4. Účelem je plnění smluv mezi koncovými zákazníky a správcem, vývoj, provoz a údržba Softwaru a Systému, zajištění dostatečných informací a monitorování trhu nových a ojetých vozidel, autorizovaného a neautorizovaného servisu vozidel a dalších služeb poskytovaných zpracovatelem pro správce.
5. Zpracovatel může data anonymizovat nebo pseudonymizovat a taková Data dále zpracovávat podle článku VI odst. 6 těchto Podmínek. Zpracovatel se zavazuje neporušovat zásady nakládání s daty ani GDPR při poskytování dat třetím osobám.
6. Zpracovatel musí zajistit, aby Osobní údaje nebyly zpřístupněny neoprávněným třetím osobám s výjimkou poskytovatelů hostingu (např. AWS) a jiných subjektů zapojených do poskytování Softwaru jako služby, a musí zabránit jejich zneužití.
7. Zaměstnanci zpracovatele a další zapojené osoby musí zachovávat mlčenlivost ohledně osobních údajů a bezpečnostních opatření.
8. Zpracovatel musí zavést technická a organizační opatření, aby zabránil neoprávněnému nebo náhodnému přístupu, změně, zničení, ztrátě nebo zneužití Osobních údajů.
9. Tato smlouva o zpracování osobních údajů se uzavírá na dobu trvání hlavní Smlouvy. Tím není dotčeno právo Poskytovatele užívat Data po ukončení v rozsahu, k němuž je oprávněn.
1. Odpovědnost Poskytovatele vůči Klientovi je omezena na skutečnou škodu způsobenou porušením povinností podle Smlouvy nebo Podmínek, s vyloučením ušlého zisku, a je omezena nejvýše do 50 % ročního Poplatku fakturovaného Poskytovatelem.
2. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou vadami Systému přičitatelnými Klientovi, třetím osobám nebo okolnostem uvedeným níže.
3. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé z okolností mimo jeho kontrolu, které vylučují odpovědnost. Poskytovatel uvědomí Klienta bez zbytečného odkladu o takových okolnostech, které zahrnují mimo jiné: a. průnik viru nebo obdobné útoky na IT systémy Klienta nebo Poskytovatele; b. překážky způsobené stávkami nebo událostmi mimo kontrolu Poskytovatele týkajícími se jeho zaměstnanců nebo spolupracovníků; c. přírodní katastrofy nebo pandemie se souvisejícími vládními omezeními; d. problémy s konektivitou na straně Klienta nebo třetích osob.
4. Takové vyloučení odpovědnosti se uplatní pouze po dobu trvání překážky, ledaže tyto okolnosti způsobí poruchy Systému nebo úplné zničení technického vybavení nebo Softwaru nezbytného pro provoz Systému.
1. Poskytovatel umožňuje Zákazníkovi vybrat si nad rámec standardních funkcionalit Systému také softwarová rozšíření. Tento článek konkrétně upravuje podmínky užívání aplikačního rozšíření CarAudit™ (dále jen „CarAudit“ nebo „Rozšíření“). Užívání Rozšíření je výhradně oprávněno pro Zákazníka, respektive jeho zaměstnance nebo osoby spolupracující na základě jeho pověření.
2. CarAudit je aplikace umožňující systematické zkoumání a kontrolu klíčových parametrů Vozidla, a to prostřednictvím fotografií, videí z testovacích jízd, zkušebního provozu, důkladné technické prohlídky Vozidla a dalších postupů prováděných podle předem definovaného procesu. Prohlídka CarAudit zajišťuje Zákazníkovi dostatečné informace o technickém, faktickém a vizuálním stavu Vozidla. Pro tento účel nabízí Rozšíření funkce uvedené v Příloze č. 1 Smlouvy „Klíčové funkcionality“.
3. Rozšíření je určeno výhradně pro užívání v rámci Softwaru, na mobilním telefonu, tabletu nebo obdobném zařízení (dále jen „Zařízení“) a je kompatibilní s iOS 11.0 nebo novějšími verzemi a Android 5.0 nebo novějšími verzemi.
4. Rozšíření CarAudit lze užívat výhradně prostřednictvím uživatelského účtu. Každý uživatel Rozšíření CarAudit v rámci daného Zákazníka musí mít v systému Omnetic vytvořen individuální profil a Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli pro každý uživatelský profil alespoň následující údaje: (a) uživatelské jméno; (b) e-mailovou adresu. Zákazník může dle svého uvážení poskytnout další informace o jednotlivých uživatelích. Zákazník je rovněž povinen poskytnuté údaje aktualizovat a požádat Poskytovatele o provedení jakýchkoli změn v uživatelských účtech, včetně žádostí o smazání konkrétního účtu při ukončení spolupráce mezi Zákazníkem a konkrétním uživatelem.
5. Při užívání jednotlivých funkcí CarAudit zadává Zákazník konkrétní data do Rozšíření prostřednictvím Zařízení, např. identifikační číslo vozidla (VIN), registrační značku vozidla, značku a model vozidla, počet najetých kilometrů, konkrétní stav vozidla atd. Na taková data se přiměřeně použijí ustanovení článku VI odst. 6 těchto Obchodních podmínek. Data o vozidle mohou být do Rozšíření zadána manuálně nebo částečně automaticky zadáním identifikačního čísla vozidla („VIN“).
6. Rozšíření umožňuje Zákazníkovi interně evidovat a kontrolovat informace o konkrétním vozidle, například pro evidenci nákupu vozidel, prohlídky skladových vozidel, vozidel vrácených z operativního leasingu, vozidel z půjčovny atd. Zákazník není oprávněn umožnit užívání Rozšíření CarAudit třetím osobám jiným než svým vlastním uživatelům ani jej užívat pro jakékoli jiné účely, než které jsou stanoveny.
7. Některé funkce Rozšíření vyžadují pro řádný provoz stabilní připojení k internetu nebo službu umožňující určení polohy Zařízení.
8. Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit, omezit nebo ukončit přístup Zákazníka k Rozšíření nebo zrušit registraci Zákazníka. V případě opakovaného nebo hrubého porušení těchto Obchodních podmínek nebo obecně závazných právních předpisů může Poskytovatel trvale zablokovat užívání Rozšíření prostřednictvím konkrétního Zařízení.
9. Zákazník není oprávněn poskytnout Rozšíření ani jakýkoli obsah zobrazený v rámci Rozšíření k užívání jakékoli třetí osobě mimo organizaci Zákazníka bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Ustanovení článku II odst. 8 těchto Obchodních podmínek zůstávají nedotčena.
10. Zákazník nese výhradní odpovědnost za užívání Rozšíření svými zaměstnanci nebo spolupracovníky, včetně výstupů jednotlivých prohlídek, které závisejí na řádném užívání Rozšíření v souladu s tímto článkem.
1. Pokud je nebo se stane jakékoli ustanovení Smlouvy nebo těchto Obchodních podmínek z jakéhokoli důvodu neplatným, nemá to automaticky vliv na platnost zbývajících částí Smlouvy nebo těchto Obchodních podmínek. Smluvní strany se zavazují neprodleně nahradit neplatné ustanovení vzájemnou dohodou ustanovením, které svým obsahem a účelem odpovídá neplatnému ustanovení. V případě Obchodních podmínek provede Poskytovatel náhradu podle článku I odst. 4 těchto Obchodních podmínek.
2. Poskytovatel je oprávněn zveřejnit, že Zákazník je uživatelem Systému nebo Softwaru, ve svých informačních a propagačních materiálech nebo referenčních seznamech a sdělovat takové informace prostřednictvím internetu nebo jiných komunikačních prostředků. Pro tento účel je Poskytovatel oprávněn použít aktuální logo Zákazníka a jeho stručný popis. Způsob užití reference nesmí snižovat dobrou pověst Zákazníka.
3. Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne 1. května 2025.