DMS-strategia ja talous
DMS:n ROI: rakenna liiketoimintaperustelu keksimättä tuottoa
Uskottava DMS-investointiperustelu alkaa autoliikkeen omasta datasta, erottaa kapasiteetin käteisestä, tuo esiin käyttöoletukset ja on hyödyllinen myös, kun optimistisin skenaario poistetaan.
Lyhyt vastaus
Laske DMS:n arvo työnkulku kerrallaan. Määritä mitattu lähtötaso, kuvaa mekanismi joka voisi muuttaa sitä, sovella käyttöönotto- ja attribuutiokertoimia, arvota vain se osuus joka muuttuu tuotoksi, vältetyksi kustannukseksi tai vapautuneeksi käyttöpääomaksi, ja vertaa sitä koko toteutus- ja käyttökustannukseen. Julkaise oletukset ja herkkyydet.
1. Miksi yleiset DMS:n ROI-väitteet epäonnistuvat
Toisen autoliikkeen prosenttilukua ei voi siirtää suoraan uudelle markkinalle, ajoneuvovalikoimalle tai organisaatiolle. Tulokseen vaikuttavat lähtötilanne, tiedon laatu, henkilöstö, prosessikuri, hinta, kysyntä ja se, mitä moduuleja todella käytetään. Perustelu, joka ei tuo näitä oletuksia esiin, on myyntiesitys, ei päätöksentekomateriaali.
Aloita siis rajatusta päätöksestä: mitä työnkulkua parannetaan, kenelle ja millä mitattavalla seurauksella? Esimerkkejä ovat vähemmän puuttuvia ajoneuvokenttiä, lyhyempi aika vastaanotosta julkaisuun, nopeampi liidin kohdentaminen tai vähemmän laskukorjauksia.
2. Määritä lähtötaso ennen kuin demo muuttaa tarinaa
Kerää vähintään kahdeksasta kahteentoista edustavaa viikkoa ja säilytä määritelmät. Segmentoi toimipisteen, merkin, osaston ja kanavan mukaan silloin, kun se on olennaista. Sisällytä kausi- tai kampanjajaksot, kun ne vaikuttavat prosessiin. Lähtötason tulisi kattaa sekä lopputulokset että työ, joka niiden tuottamiseen vaaditaan.
Määritä nimittäjä. "Vasteaika" voi tarkoittaa ensimmäistä automaattista kuittausta tai ensimmäistä hyödyllistä ihmisen vastausta. "Varaston ikä" voi alkaa ostosta, fyysisestä saapumisesta tai kirjanpidon varastokirjauksesta. "Korjaamon tehokkuus" ja "käyttöaste" eivät ole synonyymejä. Liiketoimintaperustelusta tulee hallitsematon, kun määritelmät muuttuvat käyttöönoton jälkeen.
| Työnkulku | Volyymi | Kitkan mittari | Taloudellinen yhteys |
|---|---|---|---|
| Liidistä tapaamiseen | Liidit lähteittäin | Kohdistamaton, päällekkäinen, vasteaika | Kate per lisäkaupaksi saatu myynti |
| Käytetyn auton vastaanotto | Hankitut ajoneuvot | Tunnit arviointiin ja myyntivalmiiseen listaukseen | Työvoima, varastointikustannus, menetetyt myyntipäivät |
| Varastonhallinta | Yksiköt ikäryhmittäin | Myöhäiset toimenpiteet, puuttuva media, manuaalinen hinnoittelu | Sidottu pääoma, toteutunut bruttokate |
| Korjaamo | Varaukset ja työmääräykset | Joutoajat, keskeneräisen työn ikä, hyväksynnän viive | Myydyt työtunnit ja varaosien kate |
| Talous ja raportointi | Laskut ja sulkevat yksiköt | Korjaukset, täsmäytykset, raportointitunnit | Työvoima, tarkastus ja sulkemisen viive |
3. Käännä ominaisuudet hyötymekanismeiksi
Ominaisuus ei luo arvoa itsestään. Yhteinen ajoneuvotietue voi vähentää uudelleenkirjausta ja dubletteja; työjono voi lyhentää odotusta; ilmoitusten laadun valvonta voi tehdä myyntivalmiin ajoneuvon näkyväksi nopeammin. Kirjoita ketju näkyviin: kyvykkyys, muuttunut toiminta, operatiivinen mittari, taloudellinen mekanismi ja omistaja.
Tarkista myös kielteiset vaikutukset. Nopeampi käsittely voi siirtää työtä toiselle roolille, ja useammat automaattiset suositukset voivat lisätä tarkastustaakkaa. Hyvä liiketoimintaperustelu osoittaa, missä tällaista kapasiteettia syntyy ja mitä organisaatio voi sillä todella tehdä.
4. Käytä läpinäkyvää laskentamallia
Laske jokaiselle rivi: Mallinnettu vuosihyöty = kelvollinen volyymi × lähtötason kuilu × odotettu muutos × arvo yksikköä kohden × käyttöönotto × attribuutio × vakiotilan kerroin.
Jos 10 000 vuotuista tapahtumaa vaatii kukin neljä minuuttia vältettävissä olevaa uudelleenkirjausta, teoreettinen kapasiteetti on 667 tuntia. Jos uusi työnkulku saavuttaa 80 %:n käyttöönoton ja DMS vastaa 75 %:sta vähennyksestä, mallinna 400 tuntia. Se on yhä kapasiteettia, ei käteistä. Arvota se vältettynä ylityönä, ulkoisena kustannuksena tai lisätuottavana työnä vain silloin, kun organisaatio voi osoittaa muunnoksen.
Käytä lisämyynnille tai korjaamotyölle katetta tai bruttokatetta, ei liikevaihtoa. Sisällytä toimituskustannus, alennus, takuuriski ja kapasiteettirajoitteet. Varastolle vältä väittämästä, että jokainen poistettu päivä muuttuu käteiskatteeksi. Mallinna rahoitus- ja varastointikustannus erikseen mahdollisesta katesuojasta.
Vesiputous alkaa teoreettisesta mahdollisuudesta ja pienenee käyttöönoton, attribuution, käyttöönottovauhdin ja riskin myötä mallinnetuksi hyödyksi.
Jokainen vähennys pienentää teoreettisen mahdollisuuden todelliseksi mallinnetuksi hyödyksi.
5. Rakenna kokonaisomistuskustannus
Ota mukaan lisenssit, käyttöönotto, datan puhdistus ja migraatio, integraatiot, testiympäristöt, koulutus, sisäinen projektiaika, tuki, valvonta, tietoturva, muutosjohtaminen ja tulevat päivitykset. Sopimukset API-kutsuista, tallennuksesta, viennistä, alikäsittelijöistä ja poistumisesta voivat olla merkittäviä kustannuksia, vaikka ne eivät näy perushinnassa.
Keskitettyjen ja paikallisten kustannusten jaon on oltava selkeä. Muuten pilottihanke voi näyttää kannattavalta siirtämällä kustannuksia konsernitoiminnolle tai myöhempään käyttöönottovaiheeseen.
6. Käytä skenaarioita ja vältä väärää tarkkuutta
Rakenna vähintään varovainen, todennäköinen ja haastava skenaario. Vaihtele käyttöönottoastetta, tiedon laatua, käyttöönottoaikaa, volyymia ja vaikutusta sen sijaan, että muuttaisit vain yhtä prosenttia. Herkkyysanalyysi näyttää, mikä epävarmuus kannattaa vähentää pilotilla, tietotarkastuksella tai sopimusneuvottelulla.
Dokumentoi vaikutukset, joita ei oteta mukaan. NADA-, ACEA- ja Eurostat-data voivat antaa markkinakontekstia, mutta eivät korvaa paikallista näyttöä. Julkinen lähde tai toimittajaraportti tukee kysymystä, ei todista tarkkaa katetta tai tuottoa yksittäisessä liiketoiminnassa.
7. Mihin Omnetic sopii
Omnetic kuvataan alustana, joka yhdistää myynnin, huollon, hankinnan, ajoneuvodatan ja kirjanpitokontekstin. Se voi olla relevantti, kun liiketoimintaperustelu koskee jatkuvuutta oivalluksesta toimenpiteeseen eikä erillistä raporttia. Ominaisuudet, kattavuus, integraatiokäyttäytyminen ja kaikki väitetyt tulokset on testattava live-prosessissa ja kyseisen markkinan ehdoilla.
8. Hallitse hyötyä hyväksynnän jälkeen
Anna jokaiselle hyötymekanismille omistaja, päivämäärä, mittari ja tarkastelurytmi. Seuraa todellista käyttöä, laatupoikkeamia ja vaikutuksia lähtötasoon nähden. Kun tulos poikkeaa, tiimin on voitava arvioida, johtuuko syy datasta, prosessista, koulutuksesta, markkinasta vai virheellisestä oletuksesta, ja päivitettävä perustelu avoimesti.
Rajoitukset ja usein kysytyt kysymykset
Tämä artikkeli on malli päätöksen jäsentämiseen, ei lupaus ROI:sta tai taloudellinen neuvo.
Usein kysytyt kysymykset
Miten DMS:n ROI lasketaan?
Lähde paikallisista lähtötasoista, selkeistä hyötymekanismeista, kokonaisomistuskustannuksesta ja skenaarioista, joiden oletukset ovat näkyvissä.
Onko säästetty aika aina säästöä?
Ei. Se on ensin kapasiteettia, kunnes organisaatio voi käyttää sen vältettyyn kustannukseen, lisämyyntiin tai parempaan palveluun.
Kuinka usein liiketoimintaperustelua pitäisi seurata?
Seuraa käyttöönoton virstanpylväissä ja sen jälkeen kiinteällä operatiivisella rytmillä samoin määritelmin kuin lähtötasossa.