Ei yhdistettävää eikä käyttöönotettavaa
Yhdistetty muihin moduuleihin siellä missä sen pitääkin, samalla logiikalla ja käyttöliittymällä. CRM:n ja DMS:n välillä ei ole integraatioprojektia, koska niiden välissä ei ole katkoa.
CRM
Tunne asiakas ennen kuin vastaat puhelimeen.
Jokaisen henkilön yhteydenotto, puhelu, käynti, lasku ja huoltokäynti yhdellä näytöllä. Ei DMS:ään liitetty yhteystietokanta, vaan sama tietue, johon korjaamo ja kirjanpito jo kirjaavat.
CRM
Viestintäkanavat
Uusi tekstiviestiUusi sähköposti
SuunniteltuAktiivinenKalenteriMyyntiputki
SuodattimetSähköpostit · 8SMS · 16
AsiakasTyyppiTilaViimeisin yhteydenotto
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
Asiakkaan tietue neuvojan avatessa sen: avoin mahdollisuus yhteydenottoineen, puheluineen, koeajoineen ja tarjouksineen järjestyksessä sekä asiakkaan historia sen alla, sitten BRAIN™in samalle tietueelle ehdottama seuraava paras toimenpide. Esimerkkitietoja, ei asiakkaan tietue.
- Sopii parhaiten
- Myyntineuvoja · Myyntipäällikkö · Markkinointi · Toimitusjohtaja tai talousjohtaja
- Operatiivinen tehtävä
- Säilytä yhteydenoton, puhelun, käynnin, laskun ja huollon konteksti yhdessä asiakastietueessa ennen seuraavaa myyntitoimenpidettä.
- Mitä saat
- Asiakashistoria tiedusteluineen, tarjouksineen ja seuraavan myyntitoimen kontekstissa.
Ongelma
Asiakas muistaa. Järjestelmäsi eivät.
Ostajalta, joka on käynyt huollossa yksitoista kertaa ja ostanut kolme autoa, kysytään yhä puhelinnumeroa. Historia on olemassa, mutta korjaamojärjestelmässä, portaalin saapuneissa viesteissä ja jonkun muistissa. Omnetic CRM ei ole uusi paikka asiakastietojen kirjoittamiseen. Se on näkymä tietueeseen, jota muu alusta jo ylläpitää.
Kohdennettavia segmenttejä, ei postituslistoja
Segmentointi kertoo, mitä asiakkaita lähestyä ja milloin, joten tarjous tulee siksi, että se on merkityksellinen, ei siksi että kampanja oli määrä tehdä.
Mukautuu todelliseen tapaasi työskennellä
Kentät, tilat, ilmoitukset ja toimintotyypit määritetään liiketoiminnallesi käyttöönoton aikana, eikä niitä jätetä yleiseksi malliksi, jota joudut kiertämään.
Työnkulku
Liidistä tulee ennuste ilman, että konteksti katoaa
Viisi tilaa, jokaisella vastuuhenkilö ja määräaika. Valitse yksi nähdäksesi, mitä tulee sisään, mitä Omnetic tekee ja mitä tiimi saa.
Yhteystiedot tulevat mistä tahansa
Portaali, verkkolomake, chat, saapuva puhelu ja käynti tallennetaan ja yhdistetään olemassa oleviin asiakkaisiin. Kaksoiskappaleet yhdistetään lisäämisen sijaan.
Lähteet ovat toimipaikkakohtaisesti määritettäviä, joten konserni voi ohjata Helsingin ja Tampereen yhteydenotot eri tavoin ilman kahta järjestelmää.
- Sisään
- Portaaliviesti 09.14, puhelinnumero vastaa olemassa olevaa asiakasta
- Omnetic
- Yhdistää olemassa olevaan tietueeseen, liittää ilmoituksen ja avaa mahdollisuuden
- Ulos
- Yksi ketju, jossa on jo yksitoista huoltokäyntiä ja kolme autoa
Pisteytetty, segmentoitu ja ajoitettu
Yksityiskohtainen segmentointi kertoo paitsi mitkä tuotteet sopivat asiakkaalle myös milloin niitä kannattaa tarjota – ero merkityksellisen ja häiritsevän puhelun välillä.
Ilmoitukset asetetaan käyttäjäkohtaisesti, joten päällikkö voi seurata segmenttiä hukuttamatta neuvojaa hälytyksiin.
- Sisään
- Yhteydenoton teksti, omistushistoria, rahoituksen päättymispäivä, ajokilometrit
- Omnetic
- Pisteyttää aikomuksen, sijoittaa asiakkaan segmenttiin ja asettaa mielekkään jatkotoimenpiteen päivämäärän
- Ulos
- Aikomus 0.86 · segmentti ”neljävuotias diesel, vaihto Q4”
Yksi omistaja, näkyvissä kaikille
Toiminnot, tilat ja palvelu suunnitellaan yhtenäisessä järjestelmässä, joten kysymykseen ”kuka hoitaa tätä?” löytyy vastaus tietueesta ryhmäkeskustelun sijaan.
Kollegat kommentoivat, mainitsevat toisensa ja luovuttavat työn ilman että ketju alkaa alusta.
- Sisään
- Mahdollisuus, toimipaikan kapasiteetti, neuvojan työkuorma
- Omnetic
- Nimeää vastuuhenkilön, varaa käynnin ja varaa vaihtoautolle arviointiajan
- Ulos
- T. Laine vastaa · perjantai 14.00 · arviointi 13.30
Puhelut ja sähköpostit pysyvät kaupassa kiinni
Kattava historia jokaisesta vuorovaikutuksesta ensimmäisestä liiketoimintamahdollisuudesta lopulliseen laskuun säilyy asiakkaalla, myös se mitä tiistain puhelussa luvattiin.
Pysähtyneet ketjut nousevat automaattisesti esiin sen sijaan, että ne vanhenisivat hiljaa.
- Sisään
- Kuuden minuutin puhelu, kaksi sähköpostia, yksi väliin jäänyt tapaaminen
- Omnetic
- Tiivistää puhelun, poimii lupauksen ja vastaväitteen sekä ajoittaa seuraavan yhteydenoton
- Ulos
- Seuraava vastuuhenkilö tietää, mitä sanottiin
Ennuste kaupoista, ei optimismista
Asiakaskohtainen liikevaihto, voitto ja tuleva potentiaali ilmaistaan lukuina, ja niiden muodostama myyntiputki täsmäytetään kirjanpitoon, koska molemmat tulevat samoista tapahtumista.
Toimipaikan päällikkö voi avata minkä tahansa ennusteluvun ja päästä sen taustalla olevaan kauppaan.
- Sisään
- 41 avointa mahdollisuutta kuudessa toimipaikassa
- Omnetic
- Painottaa jokaisen vaiheen ja historian mukaan, ennustaa liikevaihdon ja bruttokatteen
- Ulos
- Ennuste, jonka talousjohtaja tunnistaa ja jonka voi avata yksittäiseen kauppaan asti
Ominaisuudet
Yksi järjestelmä, monta käyttötapaa
Kuusi ominaisuusaluetta, joista jokainen voidaan määrittää omiin tarpeisiisi käyttöönoton aikana.
Yhteystiedot
Kaikista lähteistä kerätyt yhteystiedot ja yhdessä paikassa hallitut mahdollisuudet järjestettyinä liiketoimintasi mukaan kiinteän mallin sijaan.
Suunnittelu
Yhtenäinen tapa suunnitella, hallita ja arvioida jokaista asiakkaaseen liittyvää toimintoa, mukaan lukien tilat ja palvelu, ei vain myyntipuheluita.
Tiedot
Yksityiskohtaiset tiedot jokaisesta asiakkaasta yhdessä paikassa sekä ilmoitukset, jotka kukin käyttäjä voi asettaa todella tarvitsemistaan asioista.
Segmentointi
Yksityiskohtainen segmentointi, joka kertoo mitkä tuotteet ovat asiakkaalle merkityksellisiä ja yhtä tärkeänä milloin niitä kannattaa tarjota.
Historia ja ennusteet
Täydellinen vuorovaikutushistoria liiketoimintamahdollisuudesta lopulliseen laskuun sekä yksityiskohtaiset tulevan myynnin ennusteet silloin kun niitä tarvitaan.
Data
Asiakastapahtumat lukuina, liikevaihtona ja voittona sekä tieto siitä, missä tulevan kehityksen potentiaali sijaitsee.
Roolin mukaan
Kenen päivää tämä muuttaa
Myyntineuvoja
Avaa yhden ketjun ja löytää sieltä jo historian, vaihtoauton ja viime tiistain lupauksen.
Myyntipäällikkö
Näkee, mitkä mahdollisuudet pysähtyvät ja miksi, pyytämättä kuudelta ihmiseltä tilannepäivitystä.
Markkinointi
Kohdistaa merkityksellisen tarjouksen todelliseen segmenttiin ja näkee samassa järjestelmässä, mitä se tuotti.
Toimitusjohtaja tai talousjohtaja
Saa ennusteen, joka täsmää pääkirjaan, koska molemmat perustuvat samoihin tapahtumiin.
Alusta- ja datayhteydet
Ei yhdistettävää, ei käyttöönotettavaa
DMS Core
CRM lukee asiakas- ja ajoneuvo-oliot tästä, eikä ylläpidä omaa kopiota.
BRAIN™
Pisteyttää aikomuksen, laatii vastausluonnoksia ja ehdottaa seuraavaa toimenpidettä ihmisen hyväksyttäväksi.
Avoin alusta
Portaalit, puhelinjärjestelmät ja verkkolomakkeet toimittavat yhteydenotot suoraan tietueeseen.
Raportointi ja kirjanpito
Asiakaskohtainen liikevaihto ja voitto tulevat kirjatuista tapahtumista, eivät myyntilaskentataulukosta.
Järjestelmäsuhde
CRM yhdistetyssä tuotejärjestelmässä
CRM lukee DMS Coren ylläpitämät asiakas- ja ajoneuvo-oliot ja kirjoittaa yhteydenoton, mahdollisuuden ja seurannan takaisin niihin. Portaaleista ja puhelinjärjestelmistä saapuva tieto päätyy samaan tietueeseen, ja BRAIN™in ehdotukset hyväksytään siinä.
Tulos ja näyttö
Mitä voimme ja emme voi vielä väittää
Yksi asiakashistoria
Tiedustelut, puhelut, käynnit, tarjoukset ja huoltotapahtumat pysyvät yhdessä asiakastietueessa.
Vähemmän kadonneita seurantoja
Seuraavalla toimenpiteellä on vastuuhenkilö ja määräaika; julkaistava vaikutus vaatii vielä mitatun lähtötason.
Roolikohtainen käyttöoikeus
Käyttöoikeus seuraa organisaatiota, toimipistettä ja käyttäjälle myönnettyjä oikeuksia.
Integraatiot on rajattu
Kanavat ja ulkoiset järjestelmät vahvistetaan markkinaa ja käyttöönottoa varten.
Käyttöönotto ja saatavuus
Toissijainen tuote-esittely
Asiakkaan seuranta-aikajana
Yksi esimerkkiasiakashistoria näyttää ketjun ensimmäisestä tiedustelusta seuraavaan huoltotehtävään.
Tarkastele CRM:ääAnna Keller · customer historyesimerkkidata
Tiedustelu
kirjattuUsed Car Sales · tänään 09:14
Puhelu
suoritettuMyyntineuvoja · tänään 10:05
Katselu
varattuOctavia · pe 14:30
Seuraava toimenpide
vastuutettuTarjouksen seuranta · maanantai
Tapahtumat
12Avoimet tehtävät
2Tuo yhden asiakkaan historia
Valitse henkilö, joka on ostanut kahdesti ja käynyt huollossa kymmenen kertaa. Näytämme, mitä neuvoja näkisi ennen puhelua.
Varaa CRM-demoAsiakas
Yksi henkilö, jolla on ostoja, huoltokäyntejä ja avoin yhteydenotto.
Kanavat
Mistä yhteydenotot ja puhelut tulevat nyt ja kuka niihin vastaa.
Ennuste
Miten myyntiputki päätyy talousjohtajalle nyt ja mihin se täsmäytetään.