Przejdź do treści
Zaloguj sięUmów prezentację

CRM

Poznaj klienta, zanim podniesiesz telefon.

Każde zapytanie, telefon, oględziny, faktura i wizyta serwisowa jednej osoby, na jednym ekranie. Nie baza kontaktów przyklejona do DMS, tylko ten sam rekord, do którego serwis i księgowość już zapisują.

Zarezerwuj demo CRMZobacz, jak się łączy

Rekord jednego klienta tak, jak otwiera go doradca: otwarta szansa sprzedaży z zapytaniem, telefonem, jazdą próbną i ofertą po kolei oraz historią klienta pod nimi, a potem następne najlepsze działanie, które BRAIN™ proponuje na tym samym rekordzie. Dane przykładowe, nie rekord klienta.

Najlepsze dopasowanie
Doradca sprzedaży · Kierownik sprzedaży · Marketing · Właściciel lub dyrektor finansowy
Zadanie operacyjne
Utrzymać kontekst zapytania, telefonu, oględzin, faktury i serwisu na jednym rekordzie klienta przed następnym działaniem sprzedażowym.
Co otrzymasz
Historia klienta z zapytaniami, ofertami i kontekstem kolejnego działania sprzedażowego.

Problem

Klient pamięta. Państwa systemy nie.

Kupujący, który był serwisowany jedenaście razy i kupił trzy samochody, nadal jest pytany o numer telefonu. Historia istnieje, tylko jest w systemie serwisowym, skrzynce portalu i czyjejś pamięci. Omnetic CRM nie jest kolejnym miejscem do wpisywania danych klienta. To widok rekordu, który reszta platformy już prowadzi.

1

Nic do łączenia ani konfigurowania

Połączony z innymi modułami tam, gdzie powinien, z tą samą logiką i interfejsem. Nie ma projektu integracji między CRM a DMS, bo nie ma luki.

2

Adresowalne segmenty, nie listy mailingowe

Segmentacja mówi, do których klientów podejść i kiedy, aby oferta przychodziła, bo jest trafna, a nie dlatego, że przyszedł czas kampanii.

3

Konfigurowalny do tego, jak naprawdę pracujecie

Pola, stany, powiadomienia i typy aktywności są ustawiane dla Państwa biznesu podczas wdrożenia, a nie pozostawiane jako ogólny szablon, który trzeba obchodzić.

Proces

Lead staje się prognozą, nie tracąc kontekstu

Pięć stanów, każdy z właścicielem i terminem. Wybierz jeden, aby zobaczyć, co wchodzi, co robi Omnetic i co dostaje zespół.

Kontakty przychodzą stąd, skąd przyszły

Portal, formularz, czat, telefon przychodzący i wizyta w salonie są przyjmowane i dopasowywane do istniejących klientów. Duplikaty łączą się, zamiast się mnożyć.

Źródła są konfigurowalne per oddział, więc grupa może kierować zapytania z Warszawy i Berlina inaczej bez dwóch systemów.

Wejście
Wiadomość z portalu 09:14, numer telefonu pasuje do istniejącego klienta
Omnetic
Łączy z istniejącym rekordem, dołącza ogłoszenie, otwiera szansę sprzedaży
Wyjście
Jeden wątek z jedenastoma wizytami serwisowymi i trzema samochodami już na nim

Możliwości

Jeden system, wiele zastosowań

Sześć obszarów możliwości, każdy konfigurowalny do Państwa potrzeb podczas wdrożenia.

Kontakty

Kontakty zebrane z każdego źródła i szanse sprzedaży zarządzane w jednym miejscu, ułożone tak, jak działa Państwa biznes, a nie według sztywnego szablonu.

Planowanie

Jednolity sposób planowania, zarządzania i oceny każdej aktywności z klientem, łącznie ze stanami i serwisem, nie tylko telefonami sprzedażowymi.

Informacje

Szczegółowe informacje o każdym kliencie w jednym miejscu, z powiadomieniami, które każdy użytkownik ustawia dla rzeczy, o których naprawdę musi wiedzieć.

Segmentacja

Szczegółowa segmentacja, która mówi, które produkty są dla klienta istotne i — co równie ważne — kiedy je zaoferować.

Historia i prognozy

Pełna historia interakcji od szansy sprzedaży do końcowej faktury oraz szczegółowe prognozy przyszłej sprzedaży, gdy są potrzebne.

Dane

Transakcje z klientem wyrażone w liczbach — obrót i zysk — obok tego, gdzie leży potencjał dalszego rozwoju.

Według roli

Komu to zmienia dzień

Doradca sprzedaży

Otwiera jeden wątek i znajduje historię, auto w rozliczeniu i obietnicę z zeszłego wtorku już na miejscu.

Kierownik sprzedaży

Widzi, które szanse sprzedaży się zatrzymują i dlaczego, bez pytania sześciu osób o aktualizację.

Marketing

Zwraca się do prawdziwego segmentu z trafną ofertą i widzi w tym samym systemie, co to przyniosło.

Właściciel lub dyrektor finansowy

Dostaje prognozę, która uzgadnia się z księgą, bo obie są zbudowane z tych samych zdarzeń.

Platforma i połączenia danych

Nic do łączenia, nic do konfigurowania

DMS Core

Obiekty klienta i pojazdu, które CRM czyta — nie prowadzi własnej kopii.

BRAIN™

Ocenia intencję, przygotowuje odpowiedzi i proponuje następne działanie, a człowiek zatwierdza.

Open Platform

Portale, telefonia i formularze dostarczają zapytania prosto na rekord.

Reporting i Accounting

Obrót i zysk per klient pochodzą z zaksięgowanych transakcji, nie z arkusza sprzedaży.

Powiązania systemowe

CRM w połączonym systemie produktów

CRM czyta obiekty klienta i pojazdu prowadzone przez DMS Core i zapisuje z powrotem zapytanie, szansę sprzedaży i kontynuację. To, co przychodzi z portali i telefonii, ląduje na tym samym rekordzie, a to, co proponuje BRAIN™, jest na nim zatwierdzane.

CRM

DMS CoreBRAINOpen PlatformReportingAccounting

Wyniki i dowody

Co możemy już stwierdzić — a czego jeszcze nie

1

Jedna historia klienta

Zapytania, rozmowy, wizyty, oferty i zdarzenia serwisowe pozostają w jednym rekordzie klienta.

2

Mniej utraconych kontaktów

Kolejny krok ma właściciela i termin; publikowalny wpływ nadal wymaga zmierzonego punktu wyjścia.

3

Dostęp według roli

Dostęp uwzględnia organizację, oddział i uprawnienia przypisane użytkownikowi.

4

Integracje mają określony zakres

Kanały i systemy zewnętrzne są potwierdzane dla konkretnego rynku i wdrożenia.

Wdrożenie i dostępność

Dodatkowa prezentacja produktu

Oś dalszych działań z klientem

Jedna przykładowa historia klienta pokazuje ciąg od pierwszego zapytania po kolejne zadanie serwisowe.

Poznaj CRM
Piotr Nowak · historia klientadane przykładowe
Zapytanie

Used Car Sales · dzisiaj 09:14

zarejestrowane
Rozmowa

J. Kowalski · dzisiaj 10:05

zakończona
Oględziny

Octavia · pt. 14:30

zarezerwowane
Kolejny krok

Kontakt po ofercie · poniedziałek

przypisane

Zdarzenia

12

Otwarte zadania

2

Przynieś historię jednego klienta

Wybierz kogoś, kto kupił dwa razy i serwisował dziesięć razy. Pokażemy, co doradca zobaczyłby przed rozmową.

Zarezerwuj demo CRM

  1. Klient

    Jedna osoba z zakupami, wizytami serwisowymi i otwartym zapytaniem.

  2. Kanały

    Gdzie dziś przychodzą zapytania i telefony i kto na nie odpowiada.

  3. Prognoza

    Jak pipeline dociera dziś do dyrektora finansowego i z czym się uzgadnia.