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CRM

Kennen Sie den Kunden, bevor Sie abheben.

Jede Anfrage, jeder Anruf, jede Besichtigung, Rechnung und jeder Werkstattbesuch eines Menschen in einer Ansicht. Keine Kontaktdatenbank neben dem DMS, sondern derselbe Datensatz, in den Werkstatt und Buchhaltung bereits schreiben.

CRM-Demo buchenSo ist es verbunden

Ein Kundendatensatz aus Sicht des Verkäufers: offene Opportunity mit Anfrage, Anruf, Probefahrt und Angebot in Reihenfolge, darunter Kundenhistorie und der nächste beste Schritt, den BRAIN™ im selben Datensatz vorschlägt. Beispieldaten, kein realer Kundendatensatz.

Für wen
Verkäufer · Verkaufsleitung · Marketing · CFO
Operative Aufgabe
Anfrage, Anruf, Besichtigung, Rechnung und Werkstattkontext vor dem nächsten Verkaufsschritt in einem Kundendatensatz zusammenhalten.
Was Sie erhalten
Eine Kundenhistorie mit Anfragen, Angeboten und Kontext für den nächsten Verkaufsschritt.

Das Problem

Der Kunde erinnert sich. Ihre Systeme nicht.

Ein Käufer mit elf Werkstattbesuchen und drei Fahrzeugkäufen wird erneut nach seiner Telefonnummer gefragt. Die Historie existiert — nur verteilt auf Werkstattsystem, Portalpostfach und menschliches Gedächtnis. Omnetic CRM ist kein weiterer Ort zum Übertragen von Kundendaten, sondern eine Ansicht des Datensatzes, den die Plattform bereits führt.

1

Nichts verbinden oder einrichten

Dort mit den übrigen Modulen verbunden, wo es hingehört, mit derselben Logik und Oberfläche. Zwischen CRM und DMS gibt es kein Integrationsprojekt, weil es keine Lücke gibt.

2

Ansprechbare Segmente statt Verteilerlisten

Segmentierung sagt, welche Kunden wann angesprochen werden sollten. Ein Angebot kommt, weil es relevant ist — nicht weil eine Kampagne an der Reihe war.

3

Konfiguriert nach Ihrer tatsächlichen Arbeit

Felder, Status, Benachrichtigungen und Aktivitätstypen werden bei der Einführung für Ihr Unternehmen eingerichtet, statt eine allgemeine Vorlage zu bleiben, die umgangen wird.

Workflow

Vom Lead zur Prognose, ohne Kontextverlust

Fünf Status, jeder mit Verantwortlichem und Termin. Wählen Sie einen und sehen Sie Eingang, Omnetic-Aktion und Ergebnis.

Kontakte kommen an, woher sie auch stammen

Portal, Webformular, Chat, Anruf und Showroombesuch werden erfasst und mit bestehenden Kunden abgeglichen. Duplikate werden zusammengeführt statt vermehrt.

Quellen werden je Standort konfiguriert, sodass eine Gruppe Anfragen aus München und Wien unterschiedlich verteilen kann, ohne zwei Systeme zu betreiben.

Eingang
Portalnachricht 09:14, Telefonnummer passt zu bestehendem Kunden
Omnetic
Führt mit bestehendem Datensatz zusammen, hängt Inserat an, öffnet Opportunity
Ergebnis
Ein Verlauf mit elf Werkstattbesuchen und drei Fahrzeugen

Funktionen

Ein System, viele Anwendungen

Sechs Bereiche, die bei der Einführung nach Ihren Anforderungen konfiguriert werden.

Kontakte

Kontakte aus allen Quellen und Opportunities an einem Ort, nach Ihrem Unternehmen organisiert statt nach einer festen Vorlage.

Planung

Ein einheitlicher Weg, jede Kundenaktivität einschließlich Status und Service zu planen, steuern und bewerten — nicht nur Verkaufsgespräche.

Informationen

Detaillierte Kundeninformationen an einem Ort, mit Benachrichtigungen, die jeder Benutzer auf das wirklich Relevante einstellt.

Segmentierung

Detaillierte Segmente sagen, welche Produkte relevant sind und ebenso wichtig: wann sie angeboten werden sollten.

Historie & Prognosen

Vollständige Interaktionshistorie von der Opportunity bis zur Schlussrechnung und detaillierte Prognosen künftiger Verkäufe.

Daten

Kundentransaktionen in Zahlen — Umsatz und Gewinn neben dem Potenzial für weitere Entwicklung.

Nach Rolle

Wessen Tag sich verändert

Verkäufer

Öffnet einen Verlauf und findet Historie, Inzahlungnahme und die Zusage vom letzten Dienstag.

Verkaufsleitung

Sieht, welche Opportunities feststecken und warum, ohne sechs Personen nach dem Status zu fragen.

Marketing

Spricht ein echtes Segment mit relevantem Angebot an und sieht im selben System, was es bewirkt hat.

Inhaber oder CFO

Erhält eine Prognose, die zum Hauptbuch passt, weil beide aus denselben Ereignissen entstehen.

Plattform- & Datenverbindungen

Nichts verbinden, nichts einrichten

DMS Core

Kunden- und Fahrzeugobjekte, die CRM liest, statt eine eigene Kopie zu führen.

BRAIN™

Bewertet Absicht, entwirft Antworten und schlägt den nächsten Schritt vor; Menschen geben frei.

Open Platform

Portale, Telefonie und Webformulare liefern Anfragen direkt in den Datensatz.

Reporting & Accounting

Umsatz und Gewinn je Kunde stammen aus gebuchten Transaktionen statt einer Verkaufstabelle.

Systemzusammenhang

CRM im vernetzten Produktsystem

CRM liest Kunden- und Fahrzeugobjekte aus DMS Core und ergänzt Anfrage, Opportunity und nächsten Kontakt. Portal- und Telefoniedaten landen im selben Datensatz; BRAIN™-Vorschläge werden dort freigegeben.

CRM

DMS CoreBRAINOpen PlatformReportingAccounting

Ergebnisse und Nachweise

Was wir bereits belegen können – und was noch nicht

1

Eine Kundenhistorie

Anfragen, Anrufe, Besuche, Angebote und Serviceereignisse bleiben in einem Kundendatensatz verbunden.

2

Weniger verlorene Nachfassaktionen

Der nächste Schritt hat eine verantwortliche Person und einen Fälligkeitstermin; eine veröffentlichungsfähige Wirkung benötigt weiterhin eine gemessene Ausgangsbasis.

3

Rollenspezifischer Zugriff

Der Zugriff richtet sich nach Organisation, Standort und den dem Benutzer zugewiesenen Berechtigungen.

4

Integrationen mit definiertem Umfang

Kanäle und externe Systeme werden für den jeweiligen Markt und die konkrete Implementierung abgestimmt.

Einführung & Verfügbarkeit

Weitere Produktdemonstration

Zeitleiste der Kundennachverfolgung

Eine Beispiel-Kundenhistorie zeigt den Zusammenhang von der ersten Anfrage bis zur nächsten Serviceaufgabe.

CRM ansehen
Anna Novak · KundenhistorieBeispieldaten
Anfrage

Used Car Sales · heute 09:14

erfasst
Anruf

Berater · heute 10:05

abgeschlossen
Besichtigung

Octavia · Fr. 14:30

gebucht
Nächster Schritt

Angebot nachfassen · Montag

zugewiesen

Ereignisse

12

Offene Aufgaben

2

Bringen Sie die Historie eines Kunden mit

Wählen Sie jemanden, der zweimal gekauft und zehnmal die Werkstatt besucht hat. Wir zeigen, was der Verkäufer vor dem Anruf sehen würde.

CRM-Demo buchen

  1. Kunde

    Eine Person mit Käufen, Werkstattbesuchen und offener Anfrage.

  2. Kanäle

    Wo Anfragen und Anrufe heute ankommen und wer sie bearbeitet.

  3. Prognose

    Wie die Pipeline heute zum CFO gelangt und womit sie übereinstimmt.