Prejsť na obsah
Prihlásiť saDohodnúť demo

CRM

Poznajte zákazníka, ešte než zdvihnete telefón.

Každý dopyt, hovor, obhliadka, faktúra a servisná návšteva jedného človeka na jednej obrazovke. Nie databáza kontaktov priskrutkovaná k DMS, rovnaký záznam, do ktorého už zapisuje servis aj učtáreň.

Rezervovať demo CRMAko je prepojené

Záznam jedného zákazníka, ako ho otvorí predajca: otvorená príležitosť s dopytom, hovorom, skúšobnou jazdou a ponukou v poradí a pod ňou história zákazníka, potom ďalší najlepší krok, ktorý BRAIN™ navrhuje na rovnakom zázname. Ukážkové dáta, nie záznam skutočného zákazníka.

Pre koho je
Predajca · Vedúci predaja · Marketing · CFO
Prevádzková úloha
Udržať dopyt, hovor, obhliadku, faktúru aj servisný kontext na jednom zázname zákazníka pred ďalším predajným krokom.
Čo získate
História zákazníka s dopytmi, ponukami a kontextom pre ďalší obchodný krok.

Problém

Zákazník si pamätá. Vaše systémy nie.

Kupujúci, ktorý bol jedenásťkrát v servise a kúpil tri autá, je stále dopytovaný na telefónne číslo. História existuje, len leží v servisnom systéme, v schránke portálu a v niečej pamäti. Omnetic CRM nie je ďalšie miesto, kam sa prepisujú dáta o zákazníkoch. Je to pohľad na záznam, ktorý zvyšok platformy už vedie.

1

Nič sa neprepája ani nenastavuje

Napojené na ostatné moduly tam, kde má byť, s rovnakou logikou a rovnakým rozhraním. Medzi CRM a DMS nie je žiadny integračný projekt, pretože medzi nimi nie je medzera.

2

Osloviteľné segmenty, nie rozosielacie zoznamy

Segmentácia hovorí, ktorých zákazníkov osloviť a kedy, takže ponuka prichádza preto, že je relevantná, a nie preto, že bola na rade kampaň.

3

Nastaviteľné podľa toho, ako skutočne pracujete

Polia, stavy, notifikácie a typy aktivít sa pri implementácii nastavia pre vašu firmu, nezostanú všeobecnou šablónou, ktorú obchádzate.

Pracovný postup

Z leadu je prognóza bez toho, aby sa stratil kontext

Päť stavov, každý s vlastníkom a termínom. Vyberte jeden a pozrite sa, čo vstupuje, čo Omnetic urobí a čo tím dostane.

Kontakty prichádzajú odkiaľkoľvek prišli

Portál, webový formulár, chat, prichádzajúci hovor aj návšteva salónu sa zachytia a spárujú s existujúcimi zákazníkmi. Duplicity sa zlúčia, namiesto toho, aby sa množili.

Zdroje sa nastavujú podľa pobočky, takže skupina môže smerovať bratislavské a viedenské dopyty inak bez dvoch systémov.

Vstup
Správa z portálu 09:14, telefónne číslo zodpovedá existujúcemu zákazníkovi
Omnetic
Zlúči na existujúci záznam, pripojí inzerát, otvorí príležitosť
Výstup
Jedno vlákno, na ktorom už je jedenásť servisných návštev a tri autá

Schopnosti

Jeden systém, mnoho použití

Šesť oblastí, každá nastaviteľná podľa vašich potrieb počas implementácie.

Kontakty

Kontakty zo všetkých zdrojov a príležitosti spravované na jednom mieste, usporiadané tak, ako funguje vaša firma, nie podľa pevnej šablóny.

Plánovanie

Jednotný spôsob, ako plánovať, riadiť a vyhodnocovať každú aktivitu so zákazníkom, vrátane stavov a servisu, nie len obchodných hovorov.

Informácie

Podrobné informácie o každom zákazníkovi na jednom mieste, s notifikáciami, ktoré si každý používateľ nastaví na to, čo skutočne potrebuje vedieť.

Segmentácia

Podrobná segmentácia, ktorá hovorí, ktoré produkty sú pre zákazníka relevantné a, rovnako dôležité, kedy ich ponúknuť.

História a prognózy

Úplná história interakcií od obchodnej príležitosti po konečnú faktúru a podrobné prognózy budúcich predajov, keď ich potrebujete.

Dáta

Transakcie so zákazníkom vyjadrené v číslach, obrat a zisk, vedľa toho, kde leží potenciál ďalšieho rozvoja.

Podľa roly

Komu to zmení deň

Predajca

Otvorí jedno vlákno a nájde v ňom históriu, protiúčet aj sľub z minulého utorka.

Vedúci predaja

Vidí, ktoré príležitosti sa zasekávajú a prečo, bez toho, aby sa pýtal šiestich ľudí na stav.

Marketing

Oslovuje skutočný segment relevantnou ponukou a v rovnakom systéme vidí, čo priniesla.

Majiteľ alebo CFO

Dostáva prognózu, ktorá sa zhoduje s účtovnou knihou, pretože obe vznikajú z rovnakých udalostí.

Platforma a dátové prepojenia

Nič sa neprepája, nič sa nenastavuje

DMS Core

Objekty zákazníka a vozidla, ktoré CRM číta, nevedie si vlastnú kópiu.

BRAIN™

Hodnotí zámer, pripravuje odpovede a navrhuje ďalší krok; schvaľuje človek.

Otvorená platforma

Portály, telefónia a webové formuláre doručujú dopyty priamo na záznam.

Reporting a Accounting

Obrat a zisk na zákazníka vychádzajú zo zaúčtovaných transakcií, nie z obchodnej tabuľky.

Systémové väzby

CRM v prepojenom produktovom systéme

CRM číta objekty zákazníka a vozidla, ktoré vedie DMS Core, a zapisuje do nich dopyt, príležitosť aj ďalší kontakt. Čo príde z portálov a telefónie, dopadne na rovnaký záznam, a čo navrhne BRAIN™, sa na ňom schvaľuje.

CRM

DMS CoreBRAINOpen PlatformReportingAccounting

Výsledky a dôkazy

Čo zatiaľ môžeme a nemôžeme tvrdiť

1

Jedna história zákazníka

Dopyty, hovory, návštevy, ponuky a servisné udalosti zostávajú na jednom zákazníckom zázname.

2

Menej stratených nadväzností

Ďalší krok má vlastníka a termín; zverejniteľný vplyv stále potrebuje meraný východiskový stav.

3

Prístup podľa roly

Prístup rešpektuje organizáciu, pobočku a oprávnenia pridelené používateľovi.

4

Integrácie majú určený rozsah

Kanály a externé systémy sa potvrdzujú pre daný trh a nasadenie.

Implementácia a dostupnosť

Ďalšia ukážka produktu

Časová os zákazníckej starostlivosti

Jedna ukážková história zákazníka ukazuje nadväznosť od prvého dopytu po ďalšiu servisnú úlohu.

Pozrieť CRM
Anna Kováčová · históriaukážkové údaje
Dopyt

Used Car Sales · today 09:14

captured
Telefonát

Advisor · today 10:05

completed
Obhliadka

Octavia · Fri 14:30

booked
Ďalší krok

Offer follow-up · Monday

assigned

Udalosti

12

Otvorené úlohy

2

Prineste históriu jedného zákazníka

Vyberte niekoho, kto u vás dvakrát kúpil a desaťkrát bol v servise. Ukážeme, čo by predajca videl pred hovorom.

Rezervovať demo CRM

  1. Zákazník

    Jeden človek s nákupmi, servisnými návštevami a otvoreným dopytom.

  2. Kanály

    Kam dnes prichádzajú dopyty a hovory a kto ich vybavuje.

  3. Prognóza

    Ako sa dnes pipeline dostáva k CFO a s čím sa zhoduje.