Přejít na obsah
Přihlásit seSjednat demo

CRM

Znejte zákazníka, ještě než zvednete telefon.

Každá poptávka, hovor, prohlídka, faktura a servisní návštěva jednoho člověka na jedné obrazovce. Ne databáze kontaktů přišroubovaná k DMS, stejný záznam, do kterého už zapisuje servis i účtárna.

Rezervovat demo CRMJak je propojené

Záznam jednoho zákazníka, jak ho otevře prodejce: otevřená příležitost s poptávkou, hovorem, zkušební jízdou a nabídkou v pořadí a pod ní historie zákazníka, potom další nejlepší krok, který BRAIN™ navrhuje na stejném záznamu. Ukázková data, ne záznam skutečného zákazníka.

Pro koho je
Prodejce · Vedoucí prodeje · Marketing · CFO
Provozní úkol
Udržet poptávku, hovor, prohlídku, fakturu i servisní kontext na jednom záznamu zákazníka před dalším prodejním krokem.
Co získáte
Historie zákazníka s poptávkami, nabídkami a kontextem pro další obchodní krok.

Problém

Zákazník si pamatuje. Vaše systémy ne.

Kupující, který byl jedenáctkrát v servisu a koupil tři auta, je pořád dotazován na telefonní číslo. Historie existuje, jen leží v servisním systému, ve schránce portálu a v něčí paměti. Omnetic CRM není další místo, kam se přepisují data o zákaznících. Je to pohled na záznam, který zbytek platformy už vede.

1

Nic se nepropojuje ani nenastavuje

Napojené na ostatní moduly tam, kde má být, se stejnou logikou a stejným rozhraním. Mezi CRM a DMS není žádný integrační projekt, protože mezi nimi není mezera.

2

Oslovitelné segmenty, ne rozesílací seznamy

Segmentace říká, které zákazníky oslovit a kdy, takže nabídka přichází proto, že je relevantní, a ne proto, že byla na řadě kampaň.

3

Nastavitelné podle toho, jak skutečně pracujete

Pole, stavy, notifikace a typy aktivit se při implementaci nastaví pro vaši firmu, nezůstanou obecnou šablonou, kterou obcházíte.

Pracovní postup

Z leadu je prognóza, aniž by se ztratil kontext

Pět stavů, každý s vlastníkem a termínem. Vyberte jeden a podívejte se, co vstupuje, co Omnetic udělá a co tým dostane.

Kontakty přicházejí odkudkoli přišly

Portál, webový formulář, chat, příchozí hovor i návštěva salonu se zachytí a spárují se stávajícími zákazníky. Duplicity se sloučí, místo aby se množily.

Zdroje se nastavují podle pobočky, takže skupina může směrovat pražské a vídeňské poptávky jinak bez dvou systémů.

Vstup
Zpráva z portálu 09:14, telefonní číslo odpovídá stávajícímu zákazníkovi
Omnetic
Sloučí na stávající záznam, připojí inzerát, otevře příležitost
Výstup
Jedno vlákno, na kterém už je jedenáct servisních návštěv a tři auta

Schopnosti

Jeden systém, mnoho použití

Šest oblastí, každá nastavitelná podle vašich potřeb během implementace.

Kontakty

Kontakty ze všech zdrojů a příležitosti spravované na jednom místě, uspořádané tak, jak funguje vaše firma, ne podle pevné šablony.

Plánování

Jednotný způsob, jak plánovat, řídit a vyhodnocovat každou aktivitu se zákazníkem, včetně stavů a servisu, ne jen obchodních hovorů.

Informace

Podrobné informace o každém zákazníkovi na jednom místě, s notifikacemi, které si každý uživatel nastaví na to, co skutečně potřebuje vědět.

Segmentace

Podrobná segmentace, která říká, které produkty jsou pro zákazníka relevantní a, stejně důležité, kdy je nabídnout.

Historie a prognózy

Úplná historie interakcí od obchodní příležitosti po konečnou fakturu a podrobné prognózy budoucích prodejů, když je potřebujete.

Data

Transakce se zákazníkem vyjádřené v číslech, obrat a zisk, vedle toho, kde leží potenciál dalšího rozvoje.

Podle role

Komu to změní den

Prodejce

Otevře jedno vlákno a najde v něm historii, protiúčet i slib z minulého úterý.

Vedoucí prodeje

Vidí, které příležitosti se zasekávají a proč, aniž by se ptal šesti lidí na stav.

Marketing

Oslovuje skutečný segment relevantní nabídkou a ve stejném systému vidí, co přinesla.

Majitel nebo CFO

Dostává prognózu, která se shoduje s účetní knihou, protože obě vznikají ze stejných událostí.

Platforma a datová propojení

Nic se nepropojuje, nic se nenastavuje

DMS Core

Objekty zákazníka a vozidla, které CRM čte, nevede si vlastní kopii.

BRAIN™

Hodnotí záměr, připravuje odpovědi a navrhuje další krok; schvaluje člověk.

Otevřená platforma

Portály, telefonie a webové formuláře doručují poptávky přímo na záznam.

Reporting a Accounting

Obrat a zisk na zákazníka vycházejí ze zaúčtovaných transakcí, ne z obchodní tabulky.

Systémové vazby

CRM v propojeném produktovém systému

CRM čte objekty zákazníka a vozidla, které vede DMS Core, a zapisuje do nich poptávku, příležitost i další kontakt. Co přijde z portálů a telefonie, dopadne na stejný záznam, a co navrhne BRAIN™, se na něm schvaluje.

CRM

DMS CoreBRAINOpen PlatformReportingAccounting

Výsledky a důkazy

Co zatím můžeme a nemůžeme tvrdit

1

Jedna historie zákazníka

Poptávky, hovory, návštěvy, nabídky a servisní události zůstávají na jednom zákaznickém záznamu.

2

Méně ztracených návazností

Další krok má vlastníka a termín; zveřejnitelný dopad vyžaduje měřený výchozí stav.

3

Rozsah podle role

Přístup respektuje organizaci, pobočku a oprávnění uživatele.

4

Integrace ve scope

Kanály a externí systémy se potvrzují pro konkrétní trh a nasazení.

Implementace a dostupnost

Další ukázka produktu

Časová osa zákaznické péče

Jedna ukázková zákaznická historie ukazuje návaznost od první poptávky po další servisní úkol.

Prohlédnout CRM
Anna Nováková · historieukázková data
Poptávka

Used Car Sales · today 09:14

captured
Telefonát

Advisor · today 10:05

completed
Prohlídka

Octavia · Fri 14:30

booked
Další krok

Offer follow-up · Monday

assigned

Události

12

Otevřené úkoly

2

Přineste historii jednoho zákazníka

Vyberte někoho, kdo u vás dvakrát koupil a desetkrát byl v servisu. Ukážeme, co by prodejce viděl před hovorem.

Rezervovat demo CRM

  1. Zákazník

    Jeden člověk s nákupy, servisními návštěvami a otevřenou poptávkou.

  2. Kanály

    Kam dnes přicházejí poptávky a hovory a kdo je vyřizuje.

  3. Prognóza

    Jak se dnes pipeline dostává k CFO a s čím se shoduje.