Άρθρα

Παραγωγικότητα συνεργείου: πώς μετράτε την αξιοποίηση, την αποδοτικότητα και τις χαμένες ώρες

Πώς μετράται η παραγωγικότητα του συνεργείου: τύποι αξιοποίησης και αποδοτικότητας, καταγραφή χρόνου, αιτίες χαμένων ωρών και ερμηνεία δεικτών.

Κύρια συμπεράσματα

Η αξιοποίηση είναι ο χρόνος σε εντολές εργασίας διαιρεμένος με την παρουσία. Η αποδοτικότητα είναι ο τιμολογημένος χρόνος διαιρεμένος με τον χρόνο σε εντολές εργασίας. Η παραγωγικότητα είναι ο τιμολογημένος χρόνος διαιρεμένος με την παρουσία και, με την ίδια βάση υπολογισμού, ισούται με το γινόμενο αξιοποίησης και αποδοτικότητας.
Η διαφορά μεταξύ παρουσίας και χρόνου σε εντολές εργασίας δείχνει την αναξιοποίητη δυναμικότητα. Η διαφορά μεταξύ χρόνου σε εντολές εργασίας και τιμολογημένου χρόνου δείχνει πρόβλημα στην εκτέλεση της επισκευής ή στη χρέωσή της.
Οι ώρες χάνονται συνήθως εξαιτίας ανταλλακτικών που λείπουν, επαναλήψεων εργασιών και περιττών διακοπών. Η καταγραφή πρέπει επομένως να καταγράφει την αιτία κάθε διακοπής.
Η αποδοτικότητα μπορεί να ξεπεράσει το 100%, όταν το συνεργείο τιμολογεί περισσότερες ώρες χρονοτιμολογίου από όσες αφιερώνει ο τεχνικός στην εργασία. Αξιολογήστε την πάντα μαζί με τις επαναλαμβανόμενες επισκευές.
Συνδέστε την παρουσία, τον χρόνο σε εντολές εργασίας και την τιμολόγηση μέχρι το επίπεδο της γραμμής εργασίας. Ένα σύνολο για ολόκληρο το συνεργείο δεν δείχνει πού χάνονται οι ώρες.

Η παραγωγικότητα του συνεργείου εκφράζει πόσος τιμολογημένος χρόνος προκύπτει από την παρουσία των τεχνικών στο συνεργείο. Ένα γεμάτο πρόγραμμα ραντεβού μπορεί ωστόσο να κρύβει αναμονή για ανταλλακτικά, επαναλαμβανόμενες επισκευές και εργασία που δεν φτάνει ποτέ στο τιμολόγιο. Ο υπεύθυνος του σέρβις χρειάζεται επομένως να διαχωρίσει την αξιοποίηση της δυναμικότητας από την εκτέλεση και τη χρέωση των επισκευών. Μόνο ο συνδυασμός των δύο οπτικών δείχνει αν το συνεργείο χρειάζεται περισσότερες εντολές εργασίας, καλύτερη προετοιμασία της εργασίας ή πιο συνεπές κλείσιμο των εντολών.

Από ποιες ώρες υπολογίζεται η παραγωγικότητα του συνεργείου;

Η βάση αποτελείται από τρία χρονικά μεγέθη. Το καθένα απαντά σε διαφορετικό ερώτημα και χρειάζεται δική του καταγραφή.

Μέγεθος	Τι σημαίνει	Από πού προκύπτει
Ώρες παρουσίας	Ο χρόνος κατά τον οποίο ο τεχνικός βρίσκεται στην εργασία και στη διάθεση της επιχείρησης	Παρουσιολόγιο μετά την αφαίρεση απουσιών και διαλειμμάτων που δεν προσμετρώνται
Ώρες σε εντολές εργασίας	Χρόνος του τεχνικού που αντιστοιχίζεται σε εντολή εργασίας σέρβις και στη γραμμή της	Καταγραφή έναρξης, διακοπής και ολοκλήρωσης της εργασίας
Τιμολογημένες ώρες	Χρόνος εργασίας που χρεώθηκε στον πελάτη, στην εγγύηση, στην ασφαλιστική εταιρεία ή εσωτερικά	Χρεωμένες γραμμές εργασίας μετά τον συνυπολογισμό πιστωτικών και ακυρωμένων γραμμών

Η ώρα χρονοτιμολογίου δεν είναι εγγραφή παρουσιολογίου. Εκφράζει το προβλεπόμενο ή κοστολογημένο εύρος της εργασίας. Ο τεχνικός μπορεί να ολοκληρώσει την εργασία γρηγορότερα ή πιο αργά, αλλά ο τιμολογημένος χρόνος αντιστοιχεί στο εύρος που χρεώθηκε.

Η προγραμματισμένη παρουσία υπολογίζεται ως ο αριθμός ημερών παρουσίας επί το ημερήσιο ωράριο. Για την απολογιστική μέτρηση στον υπολογισμό μπαίνει η πραγματική παρουσία. Η ασθένεια, η άδεια ή άλλη απουσία δεν αποτελούν αναξιοποίητο χρόνο του τεχνικού στο συνεργείο.

Την προετοιμασία μεταχειρισμένων για πώληση καταγράψτε τη ως χωριστές εσωτερικές εντολές εργασίας. Η εργασία για το δικό σας απόθεμα καταναλώνει δυναμικότητα όπως και η επισκευή για πελάτη. Αν στην αναφορά μείνει μόνο ο χρόνος του τεχνικού χωρίς την εσωτερικά χρεωμένη απόδοση, η παραγωγικότητα βγαίνει χαμηλότερη από όσο αντιστοιχεί στην πραγματική εργασία.

Η ενότητα Time-keeping του Omnetic καταγράφει την παρουσία και περνά τον χρόνο εργασίας απευθείας στην εντολή εργασίας και στις γραμμές της. Ο υπεύθυνος του σέρβις βλέπει έτσι ανά εντολή, άτομο και κατάστημα αν οι τιμολογημένες ώρες αντιστοιχούν στις ώρες εργασίας, χωρίς να χρειάζεται να συνδυάζει χωριστές αναφορές παρουσίας και εντολών εργασίας.

Πώς υπολογίζονται η αξιοποίηση, η αποδοτικότητα και η παραγωγικότητα;

Σύμφωνα με τη μεθοδολογία της γερμανικής ένωσης συνεργείων αυτοκινήτων ZDK, η αξιοποίηση της παρουσίας μετριέται με τον λόγο των παραγωγικών ωρών προς τις ώρες παρουσίας. Για τη λειτουργική διοίκηση έχει αποδειχθεί χρήσιμη η ακόλουθη τριάδα δεικτών. Οι ονομασίες διαφέρουν από αναφορά σε αναφορά, γι' αυτό σε κάθε δείκτη εμφανίζετε και τον τύπο του.

Δείκτης	Υπολογισμός	Σε τι απαντά
Αξιοποίηση	Ώρες σε εντολές εργασίας ÷ ώρες παρουσίας × 100%	Πόσος χρόνος παρουσίας αξιοποιήθηκε σε εντολές εργασίας;
Αποδοτικότητα χρέωσης	Τιμολογημένες ώρες ÷ ώρες σε εντολές εργασίας × 100%	Πόσος τιμολογημένος χρόνος προέκυψε από τον χρόνο σε εντολές εργασίας;
Συνολική παραγωγικότητα	Τιμολογημένες ώρες ÷ ώρες παρουσίας × 100%	Πόσος τιμολογημένος χρόνος προέκυψε από την παρουσία;

Με την ίδια βάση υπολογισμού ισχύει:

Παραγωγικότητα σε % = αξιοποίηση σε % × αποδοτικότητα σε % ÷ 100.

Ενδεικτικός υπολογισμός: πού χάθηκαν οι ώρες;

Τα δεδομένα έχουν επιλεγεί για λόγους παραδείγματος και αφορούν ένα κλειστό σύνολο εργασιών χωρίς εντολές σε εξέλιξη.

Δεδομένο	Τιμή
Παρουσία τεχνικών	100 ώρες
Χρόνος σε εντολές εργασίας	80 ώρες
Τιμολογημένος χρόνος	88 ώρες

Αποτέλεσμα:

Αξιοποίηση 80% (80 ÷ 100 × 100).
Αποδοτικότητα 110% (88 ÷ 80 × 100).
Παραγωγικότητα 88% (88 ÷ 100 × 100 ή 80 × 110 ÷ 100).

Εκτός εντολών εργασίας έμειναν 20 ώρες παρουσίας. Ταυτόχρονα το συνεργείο τιμολόγησε 8 ώρες περισσότερες από όσες εργάστηκαν οι τεχνικοί στις εντολές, για παράδειγμα επειδή ολοκλήρωσαν γρηγορότερα εργασίες που χρεώνονται βάσει χρονοτιμολογίου.

Η διαφορά των 12 ωρών μεταξύ παρουσίας και τιμολογημένου χρόνου δεν είναι επομένως νεκρός χρόνος. Αποτελείται από 20 ώρες αναξιοποίητης δυναμικότητας, τις οποίες αντιστάθμισαν εν μέρει 8 ώρες τιμολογημένες πέραν του χρόνου εργασίας. Όποιος παρακολουθεί μόνο τη συνολική παραγωγικότητα δεν ξεχωρίζει τα δύο φαινόμενα.

Είναι καλό αποτέλεσμα η αποδοτικότητα άνω του 100%;

Σημαίνει ότι σε κάθε ώρα εργασίας σε εντολή αντιστοιχεί περισσότερο από μία τιμολογημένη ώρα. Με σωστή καταγραφή πρόκειται για αποτέλεσμα της εμπειρίας του τεχνικού, του κατάλληλου εξοπλισμού και της καλά προετοιμασμένης εργασίας.

Ο ίδιος αριθμός όμως προκύπτει και από χρόνο που δεν καταγράφηκε ή από εργασία που αντιστοιχίστηκε σε άλλη εντολή. Μαζί με την αποδοτικότητα πρέπει επομένως να εξετάζεται και η αναφορά επαναλαμβανόμενων επισκευών και διορθώσεων δικών σας λαθών. Μια γρήγορη πρώτη επισκευή δεν αποφέρει τίποτα, αν το αυτοκίνητο επιστρέψει και η πρόσθετη εργασία μείνει αχρέωτη.

Πού χάνονται οι ώρες: τυπικές αιτίες

Στις κύριες αιτίες μείωσης της απόδοσης του συνεργείου η γερμανική συμβουλευτική μεθοδολογία κατατάσσει τα ανταλλακτικά που λείπουν, τις επαναλήψεις εργασιών και τις περιττές διακοπές της εργασίας. Κάθε αιτία απαιτεί διαφορετική παρέμβαση, γι' αυτό η καταγραφή πρέπει να την αποτυπώνει χωριστά.

Αιτία	Τι πρέπει να αποτυπώνει η καταγραφή	Τι πρέπει να αλλάξει η διοίκηση
Ανταλλακτικό που λείπει ή είναι λάθος	Διακοπή της εργασίας λόγω υλικού	Την προετοιμασία των ανταλλακτικών πριν από την έναρξη της επισκευής
Αναμονή έγκρισης πρόσθετης εργασίας	Χρόνος δεσμευμένος από εύρος που δεν έχει εγκριθεί	Τη διαβίβαση των ευρημάτων και την ευθύνη για την επικοινωνία με τον πελάτη
Αναμονή εξοπλισμού ή υποστήριξης	Μη διαθέσιμο εργαλείο, θέση εργασίας ή εξειδικευμένη βοήθεια	Την κοινή χρήση εξοπλισμού και την ανάθεση εργασιών με βάση τις δεξιότητες
Επανάληψη εργασίας (διόρθωση δικού σας λάθους)	Πρόσθετος χρόνος συνδεδεμένος με την αρχική εντολή εργασίας	Τη διαδικασία εργασίας, την εκπαίδευση ή τον τελικό έλεγχο
Λειτουργικά γενικά έξοδα	Συσκέψεις, εκπαιδεύσεις, συντήρηση εξοπλισμού	Το εύρος και την οργάνωση της έμμεσης εργασίας
Εργασία χωρίς χρέωση	Εργασία που εκτελέστηκε χωρίς αντίστοιχη γραμμή στο τιμολόγιο	Το κλείσιμο των εντολών εργασίας και τον έλεγχο πριν από την τιμολόγηση

Μια ανοιχτή εγγραφή χρόνου κατά την αναμονή ανταλλακτικού αυξάνει την καταγεγραμμένη αξιοποίηση, αλλά κρύβει την αιτία της απώλειας. Τη συχνότερη απώλεια, το ανταλλακτικό που λείπει, τη μειώνει η σύνδεση του συνεργείου με την αποθήκη: το Warehouse του Omnetic δεσμεύει ανταλλακτικά για ανοιχτές εντολές εργασίας σέρβις και το Planner λαμβάνει υπόψη τη διαθεσιμότητά τους στην αποθήκη όταν προτείνει ημερομηνία. Ο λεπτομερής αναπρογραμματισμός της βάρδιας και η ρύθμιση των αποθεμάτων είναι χωριστά ζητήματα. Η μέτρηση της παραγωγικότητας πρέπει να καθορίσει ποιο από αυτά πρέπει να αντιμετωπίσει το συνεργείο και πόσες ώρες του κοστίζει το πρόβλημα.

Πώς οργανώνετε την καταγραφή ώστε οι αριθμοί να αντιστοιχούν στη λειτουργία

Η καταγραφή πρέπει να διακρίνει τι έκανε ο τεχνικός, όχι μόνο σε ποια εντολή εργασίας ήταν τελευταία συνδεδεμένος.

1. Ενοποιήστε τι περιλαμβάνεται στην παρουσία

Τα διαλείμματα, οι εκπαιδεύσεις, οι συσκέψεις και η συντήρηση του εξοπλισμού χρειάζονται την ίδια αντιμετώπιση για όλους τους τεχνικούς και όλα τα καταστήματα. Στη λειτουργική αναφορά η εκπαίδευση περιλαμβάνεται ως μέρος της παρουσίας με χωριστή αιτία μη παραγωγικού χρόνου. Όταν μια άλλη αναφορά την εξαιρεί από τη δυναμικότητα, η διαφορά αυτή πρέπει να είναι ορατή. Η έμμεση εργασία δεν είναι λάθος του τεχνικού, αλλά η διοίκηση πρέπει να την υπολογίζει.

2. Αντιστοιχίζετε τον χρόνο στη γραμμή εργασίας

Η καταγραφή μόνο σε επίπεδο ολόκληρης εντολής εργασίας δεν αρκεί για μια επισκευή που συνδυάζει τακτική συντήρηση, διάγνωση και αποκατάσταση βλάβης. Ο χρόνος στις γραμμές δείχνει αν η διαφορά προέκυψε κατά τον εντοπισμό της αιτίας, κατά την επισκευή ή κατά την ολοκλήρωση.

Όταν στο αυτοκίνητο εργάζονται ταυτόχρονα δύο τεχνικοί, καταγράφονται οι ανθρωποώρες τους. Ο χρόνος κατάληψης του ανυψωτήρα είναι διαφορετικό μέγεθος και δεν υποκαθιστά τον χρόνο εργασίας των ανθρώπων.

3. Στις διακοπές καταγράφετε την αιτία

Κάθε διακοπή της εργασίας λαμβάνει μια αιτία από τον πίνακα αιτιών. Η επαναλαμβανόμενη επισκευή χρειάζεται σύνδεση με την αρχική εντολή εργασίας, ώστε ο χρόνος της να μη χάνεται ανάμεσα στις συνήθεις εργασίες.

4. Κλείνετε τις εγγραφές χρόνου πριν από τη χρέωση

Μια εντολή εργασίας μπορεί να περιέχει εργασία που εκτελέστηκε χωρίς γραμμή χρέωσης. Το αντίστροφο λάθος είναι μια τιμολογημένη γραμμή χωρίς καταγεγραμμένο χρόνο τεχνικού. Πριν από το κλείσιμο της εντολής πρέπει επομένως να συμφωνούν το εύρος της εκτελεσμένης εργασίας, οι εγγραφές χρόνου και ο τρόπος χρέωσης.

Μια έκπτωση στην τιμή της εργασίας δεν αλλάζει τον αριθμό των τιμολογημένων ωρών. Η επίδρασή της ανήκει στην παρακολούθηση του εσόδου ανά τιμολογημένη ώρα, που είναι θέμα του υπολογισμού της τιμής της εργατοώρας. Η παραγωγικότητα που μετριέται σε χρόνο και το οικονομικό έσοδο είναι δύο διαφορετικές οπτικές.

Τι μπορούν να δείξουν οι δείκτες;

Η παραγωγικότητα από μόνη της δεν λέει ποια παρέμβαση θα βοηθήσει. Ο ίδιος αριθμός προκύπτει τόσο από έλλειψη εργασίας όσο και από μακροχρόνιες επισκευές.

Συνδυασμός αποτελεσμάτων	Πιθανή εξήγηση	Πρώτη λειτουργική παρέμβαση
Χαμηλή αξιοποίηση, καλή αποδοτικότητα	Ο τεχνικός ανταποκρίνεται στην εργασία που του ανατίθεται, αλλά για ένα μέρος της παρουσίας δεν έχει σε τι να δουλέψει	Διάκριση της έλλειψης εντολών εργασίας από την αναμονή για την προετοιμασία τους
Υψηλή αξιοποίηση, χαμηλή αποδοτικότητα	Οι επισκευές διαρκούν περισσότερο από τον χρόνο που τιμολογείται	Ανάλυση της διαφοράς σε διάγνωση, επαναλήψεις εργασιών και γραμμές χρέωσης που λείπουν
Χαμηλή αξιοποίηση και χαμηλή αποδοτικότητα	Μέρος της δυναμικότητας χάνεται εκτός εντολών εργασίας και άλλο μέρος μέσα στις επισκευές	Ξεκίνημα από τη μεγαλύτερη απώλεια χρόνου και εξάλειψη της αιτίας της
Καλοί δείκτες χρόνου, αδύναμο έσοδο από εργασία	Το πρόβλημα βρίσκεται στην τιμή, στις εκπτώσεις ή στη σύνθεση της χρέωσης	Αντιμετώπιση του επιτευχθέντος εσόδου ανά ώρα και του υπολογισμού της χρέωσης

Συγκρίνετε τους τεχνικούς μόνο αφού τους κατανείμετε ανά είδος εργασίας. Ένας τεχνικός με επαναλαμβανόμενες εργασίες συντήρησης έχει διαφορετική σύνθεση εντολών από έναν διαγνώστη που αναζητεί μια περιστασιακή βλάβη. Μια απλή κατάταξη με βάση τις τιμολογημένες ώρες επιβραβεύει τις εύκολες εντολές και αδικεί όποιον βοηθά τους άλλους σε εξειδικευμένα προβλήματα.

Πόσο συχνά αξιολογούνται τα αποτελέσματα;

Η ημερήσια αναφορά χρησιμεύει για τη διόρθωση της καταγραφής και την άρση των τρεχόντων εμποδίων. Περιλαμβάνει ανοιχτές εγγραφές χρόνου, εντολές εργασίας σε αναμονή και ολοκληρωμένη εργασία χωρίς έτοιμη χρέωση.

Η εβδομαδιαία αναφορά χρησιμεύει για τη διαχείριση των αιτιών. Για κάθε αιτία απώλειας δείχνει το άθροισμα ωρών, τον υπεύθυνο ρόλο και το μέτρο. Ένα συγκεντρωτικό κονδύλι «λοιπός χρόνος» χωρίς ανάλυση δεν αρκεί.

Η μηνιαία αναφορά χρησιμεύει για την παρακολούθηση της τάσης. Περιέχει και τους τρεις δείκτες, την κατανομή ανά τύπο εργασίας, τις επαναλαμβανόμενες επισκευές και την κατάσταση των εντολών εργασίας σε εξέλιξη. Διαχωρίζει έτσι μια εφάπαξ διακύμανση από ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα.

Πώς αποφεύγεται η αλλοίωση στο τέλος του μήνα;

Η εργασία που γίνεται στο τέλος του μήνα συχνά τιμολογείται μόλις την επόμενη περίοδο. Ο πρώτος μήνας εμφανίζει τότε χαμηλότερο λόγο τιμολογημένου χρόνου προς παρουσία και ο επόμενος υψηλότερο.

Συμπληρώστε επομένως την ημερολογιακή αναφορά με τον χρόνο εργασίας σε εντολές που δεν έχουν ακόμη χρεωθεί. Για την ανάλυση της αποδοτικότητας μεμονωμένων επισκευών χρησιμοποιείτε κλειστές εντολές εργασίας με πλήρη χρόνο εργασίας και τιμολογημένο χρόνο. Μη συγχωνεύετε αυτές τις δύο οπτικές: η αποδοτικότητα των κλειστών εντολών δεν μπορεί να πολλαπλασιαστεί με την αξιοποίηση ολόκληρου του συνεργείου για άλλη περίοδο, επειδή η σχέση μεταξύ των δεικτών ισχύει μόνο με κοινή βάση.

Τι να προσέξετε στη μέτρηση της παραγωγικότητας;

Σύγχυση κατάληψης και αξιοποίησης. Το αυτοκίνητο μπορεί να βρίσκεται στον ανυψωτήρα, ενώ ο τεχνικός δουλεύει αλλού ή δεν έχει ανατεθειμένη εργασία.
Παράλληλες εγγραφές ενός τεχνικού. Ο χρόνος του δεν πρέπει να υπολογίζεται πολλές φορές μόνο και μόνο επειδή έχει ανοιχτές αρκετές εντολές εργασίας.
Κρυφές εσωτερικές εργασίες. Η προετοιμασία αυτοκινήτων για πώληση, οι εργασίες εγγύησης και οι διορθώσεις δικών σας λαθών χρειάζονται δική τους σήμανση, αλλιώς αλλοιώνουν το σύνολο του συνεργείου.
Αξιολόγηση με ένα μόνο ποσοστό. Η υψηλή αποδοτικότητα χωρίς παρακολούθηση της ποιότητας μπορεί να κρύβει χρόνο που δεν καταγράφηκε ή μεταγενέστερες επαναλήψεις εργασιών.
Αμοιβή μόνο για τιμολογημένες ώρες. Η βοήθεια προς τους συναδέλφους και η σύνθετη διάγνωση μένουν τότε χωρίς αναγνώριση, παρότι η επιχείρηση τις χρειάζεται.

Στόχος δεν είναι να μπει κάθε λεπτό σε εντολή εργασίας πελάτη, αλλά να είναι γνωστή η κατανάλωση χρόνου και να διαχωρίζεται η αναγκαία έμμεση εργασία από τις απώλειες που μπορούν να εξαλειφθούν.

Το Omnetic συνδέει τον χρόνο του τεχνικού με την εντολή εργασίας και τη χρέωση

Όταν το παρουσιολόγιο, η καταγραφή εργασιών και η τιμολόγηση λειτουργούν σε χωριστά συστήματα, κάποιος πρέπει τακτικά να αντιστοιχίζει τεχνικούς, εντολές εργασίας και γραμμές, και κάθε διόρθωση δεδομένων περνά μόνο σε μέρος των αναφορών. Το Omnetic αντικαθιστά αυτά τα υπολογιστικά φύλλα με μία πλατφόρμα cloud: όλες οι ενότητες δουλεύουν με μία κοινή εγγραφή πελάτη, αυτοκινήτου, εντολών εργασίας και χρημάτων στο DMS Core, ώστε τα δεδομένα να μην πληκτρολογούνται ξανά από το ένα στο άλλο.

Για τη διαχείριση της παραγωγικότητας συνδέονται μεταξύ τους τρεις ενότητες:

Το Time-keeping καταγράφει την παρουσία από κινητό, tablet, υπολογιστή ή τερματικό και περνά τον χρόνο εργασίας απευθείας στις εντολές εργασίας και στις γραμμές τους. Από την ίδια εγγραφή προκύπτουν τα στοιχεία για τη μισθοδοσία και ο χρεώσιμος χρόνος για την τιμολόγηση.
Το Workshop διαχειρίζεται την εντολή εργασίας σέρβις από την προσφορά, μέσω της παραλαβής του αυτοκινήτου, των ανταλλακτικών και του προγραμματισμού, έως την τιμολόγηση. Οι γραμμές μπορούν να επιμεριστούν μεταξύ πελάτη, εγγύησης και ασφαλιστικής εταιρείας, ώστε οι εσωτερικές εργασίες, οι εργασίες εγγύησης και οι εργασίες πελατών να μένουν χωριστές στις αναφορές.
Το Reporting δουλεύει με τα ίδια δεδομένα όπως οι υπόλοιπες ενότητες και μπορεί να αναλύσει κάθε αριθμό μέχρι την αρχική εγγραφή. Ο υπεύθυνος του σέρβις εντοπίζει έτσι ποιες εντολές εργασίας και γραμμές συνθέτουν το αποτέλεσμα ενός τεχνικού ή ενός καταστήματος.

Το Omnetic μπορεί να εφαρμοστεί σταδιακά, ξεκινώντας από μία ενότητα. Σε μια επίδειξη του Omnetic θα δείτε πώς ο χρόνος του τεχνικού περνά από το παρουσιολόγιο, μέσω των γραμμών της εντολής εργασίας, έως το τιμολόγιο.

Σχετικά άρθρα

Συχνές ερωτήσεις

Πώς καταγράφεται ένας τεχνικός που περνά μέρος της βάρδιας βοηθώντας συναδέλφους;

Η βοήθεια σε συγκεκριμένη επισκευή καταγράφεται χρονικά στην αντίστοιχη εντολή εργασίας και γραμμή, ακόμη κι αν την επισκευή την ολοκληρώνει ο κύριος τεχνικός. Η γενική εξειδικευμένη υποστήριξη χωρίς σύνδεση με μία επισκευή χρειάζεται χωριστή κατηγορία. Έτσι το εύρος της παραμένει ορατό και δεν αλλοιώνει τον χρόνο άλλων εργασιών.

Πώς αντιμετωπίζεται μια διάγνωση που δεν οδηγεί σε επισκευή;

Η διάγνωση είναι εργασία που εκτελέστηκε, ακόμη κι αν ο πελάτης δεν παραγγείλει την επισκευή που ακολουθεί. Πρέπει να έχει δική της γραμμή και εγγραφή χρόνου. Χρεώνεται στο εύρος που συμφωνήθηκε με τον πελάτη στην εντολή εργασίας.

Μετράει η εργασία εξωτερικού συνεργάτη στην παραγωγικότητα των δικών σας τεχνικών;

Όχι. Η εργασία που εκτελείται εξωτερικά δεν έχει αντίστοιχη παρουσία δικού σας τεχνικού, γι' αυτό οι ώρες και το κόστος της παρακολουθούνται χωριστά. Ο χρόνος του εργαζομένου σε σχετικές εργασίες, για παράδειγμα στην αφαίρεση και την τοποθέτηση, μένει στις δικές του γραμμές της εντολής εργασίας.

Μπορεί η μέτρηση της παραγωγικότητας να ξεκινήσει σε υπολογιστικό φύλλο;

Μπορεί, εφόσον το φύλλο συνδέει την παρουσία, τον χρόνο εργασίας και τις χρεωμένες γραμμές μέσω των ίδιων κωδικών τεχνικών και εντολών εργασίας. Αυτό όμως σημαίνει καθημερινή συμπλήρωση, αντιστοίχιση και διορθώσεις. Ο μεγαλύτερος κίνδυνος προκύπτει όταν αλλάζει μια εντολή εργασίας ή ένα τιμολόγιο και η αλλαγή δεν μεταφέρεται στο φύλλο.