Άρθρα

Προγραμματισμός εργασιών συνεργείου: πώς αναπρογραμματίζετε σε καθυστέρηση, απουσία τεχνικού και έλλειψη ανταλλακτικών

Προγραμματισμός εργασιών συνεργείου και αλλαγές του: δυναμικότητα, δεξιότητες τεχνικών, προτεραιότητες, καθυστερήσεις, απουσίες, ελλείψεις ανταλλακτικών.

Κύρια συμπεράσματα

Πρώτα κατονομάστε το εμπόδιο: τεχνικός, θέση εργασίας, ανταλλακτικό ή έγκριση του πελάτη. Μόνο τότε ορίστε νέες ημερομηνίες. Τις αλλαγές τις συντονίζει ένα πρόσωπο, συνήθως ο προϊστάμενος του συνεργείου.
Υπολογίστε τη διαθέσιμη δυναμικότητα από τους παρόντες τεχνικούς και το υπόλοιπο της βάρδιας τους. Στη συνέχεια περιορίστε τη με βάση τις δεξιότητες και τον εξοπλισμό. Τις εργασίες σε συστήματα υψηλής τάσης τις αναλαμβάνει μόνο τεχνικός με την αντίστοιχη εξειδίκευση.
Σε μια εντολή εργασίας σε εξέλιξη μετακινείτε μόνο τις εργασίες που απομένουν, μαζί με τον τελικό έλεγχο και την παράδοση. Τον χώρο που ελευθερώνεται τον καλύπτετε με εντολές εργασίας που έχουν ανταλλακτικά και εγκεκριμένο εύρος.
Το απόθεμα χρόνου για επείγουσες επισκευές και η προετοιμασία μεταχειρισμένων αυτοκινήτων για πώληση έχουν δική τους δυναμικότητα στο πρόγραμμα και δεν διαχειρίζονται εκτός αυτού.
Το Planner του Omnetic προσαρμόζει συνεχώς το πρόγραμμα σε περίπτωση καθυστέρησης, απουσίας ή αλλαγής εντολής εργασίας, με βάση τις δεξιότητες των τεχνικών, τη δυναμικότητα του συνεργείου και τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών. Την τελική απόφαση την έχει ο προϊστάμενος του συνεργείου.

Αναπρογραμματισμός του συνεργείου σημαίνει νέα κατανομή της εργασίας τη στιγμή που το αρχικό πρόγραμμα παύει να αντιστοιχεί στη λειτουργία. Μια καθυστερημένη διάγνωση μπορεί να δεσμεύσει τον εξειδικευμένο τεχνικό, ένα ανταλλακτικό που λείπει να μπλοκάρει έναν ανυψωτήρα και η απουσία ενός τεχνικού να επηρεάσει αρκετές ακόμη εντολές εργασίας. Δεν αρκεί λοιπόν να μετακινηθεί μία κράτηση στο ημερολόγιο. Ο υπεύθυνος του σέρβις πρέπει να αποκαταστήσει ένα εφαρμόσιμο πρόγραμμα για όλο το τμήμα του συνεργείου που επηρεάζεται και να το εναρμονίσει με την παραλαβή, την αποθήκη και τις πωλήσεις αυτοκινήτων. Όσο γρηγορότερα το καταφέρει, τόσο λιγότερες ώρες περνούν οι τεχνικοί σε αναμονή. Ένας καλός προγραμματισμός εργασιών συνεργείου προβλέπει επομένως από την αρχή ότι το πρόγραμμα θα αλλάξει μέσα στην ημέρα.

Προγραμματισμός συνεργείου: τι πρέπει να περιλαμβάνει το πρόγραμμα

Η βασική μονάδα του προγράμματος είναι μια εργασία που ανατίθεται σε τεχνικό και θέση εργασίας. Μια κράτηση «αυτοκίνητο για σέρβις» δεν δείχνει αν η εντολή εργασίας χρειάζεται διάγνωση, μηχανολογική επισκευή, εξωτερική υπηρεσία ή τελικό έλεγχο. Σε μια απρόβλεπτη απώλεια δεν είναι τότε σαφές ποιο μέρος μπορεί να μετακινηθεί και ποιο πρέπει να μείνει στον αρχικό τεχνικό. Γι' αυτό ακόμη και ο χειροκίνητος πίνακας προγραμματισμού που χρησιμοποιούν ορισμένες γερμανικές αντιπροσωπείες αντιστοιχίζει σε κάθε εντολή εργασίας τεχνικό και χρόνο.

Για κάθε ανοιχτή εντολή εργασίας πρέπει να είναι ορατά τουλάχιστον τα εξής:

Στοιχείο	Σε τι χρησιμεύει όταν αλλάζει το πρόγραμμα
Εργασίες που απομένουν και η αλληλουχία τους	Δείχνει τι μπορεί να ξεκινήσει αυτόνομα και τι περιμένει την ολοκλήρωση προηγούμενης εργασίας
Εκτίμηση του χρόνου που απομένει	Βοηθά να βρεθεί χώρος για την ολοκλήρωση χωρίς να υπολογιστεί ξανά η εργασία που έχει γίνει
Ανατεθειμένος τεχνικός και απαιτούμενη δεξιότητα	Αποτρέπει τη μεταφορά εργασίας σε άτομο που δεν μπορεί να την αναλάβει
Θέση εργασίας και εξοπλισμός	Αποκαλύπτει εντολές εργασίας που χρειάζονται ταυτόχρονα τον ίδιο ανυψωτήρα ή διαγνωστικό εξοπλισμό
Κατάσταση ανταλλακτικών και έγκριση εργασίας	Διαχωρίζει τις εκτελέσιμες εντολές εργασίας από εκείνες που ακόμη περιμένουν
Υποσχεμένη ημερομηνία παράδοσης	Δείχνει ποιες δεσμεύσεις απειλεί η αλλαγή
Κατάσταση του αυτοκινήτου	Διακρίνει ένα αυτοκίνητο που κινείται από ένα αποσυναρμολογημένο, το οποίο δεν μπορεί απλώς να παρκαριστεί στην άκρη

Οι ώρες χρονοτιμολογίου δεν ταυτίζονται με τον χρόνο παραμονής του αυτοκινήτου στο συνεργείο. Ανάμεσα στις εργασίες μπορεί να μεσολαβεί αναμονή για παράδοση, για εξωτερική υπηρεσία ή για απάντηση του πελάτη. Το πρόγραμμα χρειάζεται επομένως, πέρα από τον φόρτο εργασίας, και τη σειρά των εργασιών και τους χρονικούς περιορισμούς. Στη διάγνωση και σε ασυνήθιστες επισκευές για τις οποίες δεν υπάρχουν χρόνοι χρονοτιμολογίου, ο προγραμματισμός γίνεται με εκτίμηση βάσει εμπειρίας. Η εκτίμηση γίνεται ακριβέστερη μόλις η βλάβη γίνει γνωστή.

Το Omnetic στην ενότητα Planner συνδέει τον φόρτο της εργασίας, την εξειδίκευση των τεχνικών, την πραγματική δυναμικότητα του συνεργείου και τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών στην αποθήκη. Σε περίπτωση καθυστέρησης ή απουσίας προσαρμόζει συνεχώς το πρόγραμμα, αλλά για τη μορφή του αποφασίζει ο προϊστάμενος του συνεργείου.

Πώς ξεκινά ο αναπρογραμματισμός του συνεργείου;

Την αλλαγή τη συντονίζει ένα πρόσωπο, συνήθως ο προϊστάμενος ή ο υπεύθυνος του συνεργείου. Ο σύμβουλος σέρβις φέρνει τις δεσμεύσεις προς τους πελάτες, η αποθήκη τις πληροφορίες για τα ανταλλακτικά και οι τεχνικοί την κατάσταση της εργασίας σε εξέλιξη. Όταν ο καθένας μετακινεί μόνος του το δικό του μέρος, προκύπτουν αντιφατικές ημερομηνίες.

1. Κατονομάστε το εμπόδιο και την έκτασή του

Η καταχώριση «η εντολή εργασίας καθυστερεί» δεν αρκεί. Χρήσιμη πληροφορία είναι για παράδειγμα: η διάγνωση συνεχίζεται και η επισκευή δεν μπορεί ακόμη να προσδιοριστεί· ο τεχνικός δεν θα έρθει σήμερα· το σωστό ανταλλακτικό δεν είναι διαθέσιμο.

Σε κάθε εμπόδιο αντιστοιχούν ένας υπεύθυνος και η ώρα της επόμενης ενημέρωσης. Η αποθήκη φροντίζει για την επιβεβαίωση της παράδοσης, ο σύμβουλος για την έγκριση του πελάτη και ο προϊστάμενος για τον αντικαταστάτη τεχνικό. Η άρση του εμποδίου αντιμετωπίζεται έτσι χωριστά από την ίδια τη μετακίνηση της εντολής εργασίας.

2. Υπολογίστε ξανά τη διαθέσιμη δυναμικότητα

Η προγραμματισμένη παρουσία σε ώρες είναι ο αριθμός ημερών παρουσίας επί το ημερήσιο ωράριο. Σε μια απώλεια μέσα στην ημέρα υπολογίζετε μόνο τους παρόντες τεχνικούς και το υπόλοιπο της βάρδιας τους. Αφαιρέστε τις δεσμεύσεις σε εξέλιξη και τον χρόνο κατά τον οποίο ο τεχνικός δεν εργάζεται σε εντολές εργασίας. Στη συνέχεια περιορίστε το αποτέλεσμα με βάση τις δεξιότητες και τον εξοπλισμό.

Ενδεικτικό παράδειγμα: ένα συνεργείο με έξι τεχνικούς και οκτάωρη βάρδια έχει 48 ώρες προγραμματισμένης παρουσίας. Όταν ένας τεχνικός αρρωστήσει, μένουν 40 ώρες. Αν ήταν ο μόνος με εξειδίκευση σε συστήματα υψηλής τάσης, την εντολή εργασίας του σε ένα υβριδικό αυτοκίνητο δεν θα την αναλάβει κανείς άλλος, ακόμη κι αν οι υπόλοιποι έχουν κενό στο πρόγραμμα.

Ένας διαθέσιμος μηχανικός δεν μπορεί λοιπόν πάντα να αντικαταστήσει τον διαγνώστη που λείπει. Η μετακίνηση πρέπει να αντιστοιχεί στην τεχνική επάρκεια του τεχνικού και στους κανόνες της επιχείρησης.

3. Ξεχωρίστε την έτοιμη εργασία από τις εντολές εργασίας σε αναμονή

Στη θέση που ελευθερώνεται μπαίνει εργασία για την οποία υπάρχουν διαθέσιμα το αυτοκίνητο, το εγκεκριμένο εύρος, τα ανταλλακτικά και ο εξοπλισμός. Μια εντολή εργασίας με μη επιβεβαιωμένη παράδοση μπορεί να μείνει στον μεσοπρόθεσμο ορίζοντα, αλλά δεν πρέπει να καταλαμβάνει την ίδια δυναμικότητα με εργασία έτοιμη να ξεκινήσει.

Αποδεικνύεται χρήσιμο να διακρίνονται οι καταστάσεις «έτοιμη», «σε εξέλιξη» και «σε αναμονή». Σε μια εντολή εργασίας σε αναμονή πρέπει πάντα να αναγράφεται η αιτία, αλλιώς ο προϊστάμενος διερευνά επανειλημμένα γιατί δεν δουλεύει κανείς στο αυτοκίνητο.

4. Μετακινήστε ολόκληρη τη διαδοχή εργασιών

Μετά την επισκευή ακολουθεί συχνά ευθυγράμμιση, βαθμονόμηση, δοκιμαστική διαδρομή ή έλεγχος. Αν μετακινήσετε μόνο την κύρια εργασία, η τελική ημερομηνία μένει μη ρεαλιστική.

Το νέο πρόγραμμα πρέπει επομένως να φτάνει μέχρι τη στιγμή που το αυτοκίνητο είναι έτοιμο για παράδοση. Πρέπει να λαμβάνει υπόψη και τη διαθεσιμότητα του ατόμου που θα εκτελέσει τις τελικές εργασίες, καθώς και την ημερομηνία ενδεχόμενης εξωτερικής υπηρεσίας.

5. Επιβεβαιώστε την αλλαγή και ορίστε το επόμενο σημείο απόφασης

Ο τεχνικός πρέπει να ξέρει σε τι συνεχίζει. Ο σύμβουλος χρειάζεται νέα ημερομηνία ή σαφή πληροφορία για το γιατί δεν μπορεί ακόμη να δοθεί. Η αποθήκη πρέπει να γνωρίζει τις αλλαγμένες αλληλουχίες που επηρεάζουν την προετοιμασία των ανταλλακτικών.

Συνδέστε την επόμενη ενημέρωση με ένα γεγονός: την ολοκλήρωση της διάγνωσης, την επιβεβαίωση της παράδοσης ή την ανάληψη της εργασίας από τον αντικαταστάτη τεχνικό. Ο αναπρογραμματισμός δεν πρέπει να καταλήγει σε μια εντολή εργασίας σε αόριστη κατάσταση «αργότερα».

Τι αλλάζει σε καθυστέρηση επισκευής, απουσία και έλλειψη ανταλλακτικού;

Κάθε αιτία απαιτεί διαφορετική παρέμβαση. Η οριζόντια αναβολή όλων των εντολών εργασίας μεταφέρει το πρόβλημα και εκεί όπου η εργασία θα μπορούσε να συνεχιστεί.

Κατάσταση στη λειτουργία	Άμεση παρέμβαση	Τι μπορεί να συνεχιστεί	Επίπτωση στην ημερομηνία
Η διάγνωση παρατείνεται και το εύρος της επισκευής δεν είναι γνωστό	Διαχωρισμός της συνέχισης της διάγνωσης από την επισκευή που δεν έχει ακόμη προσδιοριστεί	Άλλη έτοιμη εργασία που δεν απαιτεί τον ίδιο εξειδικευμένο τεχνικό	Επιβεβαίωση της ημερομηνίας επισκευής μόνο μετά τον προσδιορισμό του εύρους και της αλληλουχίας
Ο τεχνικός λείπει ήδη από την αρχή της βάρδιας	Κατανομή των εντολών εργασίας του με βάση τις δεξιότητες των αντικαταστατών	Εργασία για την οποία υπάρχει κατάλληλος τεχνικός και ελεύθερη θέση εργασίας	Μετακίνηση κυρίως των εργασιών για τις οποίες δεν υπάρχει εξειδικευμένος αντικαταστάτης
Μετά την αποσυναρμολόγηση λείπει ανταλλακτικό	Απόφαση αν το αυτοκίνητο μπορεί να μετακινηθεί με ασφάλεια και διαπίστωση της επιβεβαιωμένης κατάστασης παράδοσης	Ανεξάρτητες εργασίες στο ίδιο αυτοκίνητο ή άλλη έτοιμη εντολή εργασίας	Σύνδεση της ολοκλήρωσης με το ανταλλακτικό και την εργασία που απομένει, όχι μόνο με την παράδοσή του
Οι πωλήσεις θέλουν να προετοιμαστεί νωρίτερα ένα μεταχειρισμένο	Σύγκριση της ζητούμενης ημερομηνίας με τις επιβεβαιωμένες δεσμεύσεις του σέρβις	Προετοιμασία που χωρά στη δυναμικότητα και δεν αναβάλλει εργασία υψηλότερης προτεραιότητας	Κάθε νέα υπόσχεση των πωλήσεων πρέπει πρώτα να περάσει από το πρόγραμμα του συνεργείου

Όταν η επισκευή παρατείνεται

Διακρίνετε αν προστέθηκε εργασία ή αν η αρχική εργασία διαρκεί περισσότερο. Μια πρόσθετη βλάβη αλλάζει το εύρος της εντολής εργασίας, ενώ ένα τεχνικό πρόβλημα κατά την εκτέλεση αλλάζει την εκτίμηση ολοκλήρωσης. Και στις δύο περιπτώσεις το πρόγραμμα χρειάζεται τον τρέχοντα όγκο της εργασίας που απομένει.

Μην αναθέτετε μια σύνθετη εργασία σε εξέλιξη σε άλλον τεχνικό μόνο επειδή είναι διαθέσιμος. Η παράδοση απαιτεί περιγραφή των βημάτων που έγιναν, των αποτελεσμάτων των μετρήσεων, των εξαρτημάτων που αποσυναρμολογήθηκαν και της επόμενης διαδικασίας. Η επανάληψη της διάγνωσης ή η αναζήτηση εξαρτημάτων που έχουν αφαιρεθεί μπορεί να παρατείνει τη μετακίνηση.

Όταν λείπει ένας τεχνικός

Πρώτα ξεχωρίστε την εργασία που μπορεί να αναλάβει άλλο μέλος της ομάδας από τις εργασίες που συνδέονται με την εξειδίκευση που λείπει. Ο αντικαταστάτης μπορεί για παράδειγμα να ολοκληρώσει μια συνήθη συντήρηση, ενώ μια εξειδικευμένη διαγνωστική εργασία περιμένει.

Η ανάληψη εργασίας σε εξέλιξη περιλαμβάνει και την ενημέρωση για την κατάσταση του αυτοκινήτου, άρα η δυναμικότητα των υπολοίπων δεν πρέπει να εξαντλείται μόνο στα χαρτιά. Στις εργασίες που είναι σημαντικές για την ασφάλεια πρέπει να είναι σαφές ποιος θα ελέγξει την ολοκλήρωση.

Όταν λείπει ανταλλακτικό

Διακρίνετε το ανταλλακτικό που έχει παραγγελθεί, την επιβεβαιωμένη παράδοση και το ανταλλακτικό που είναι φυσικά έτοιμο για την εντολή εργασίας. Η προβλεπόμενη παράδοση δεν αποτελεί σταθερή αρχή της τοποθέτησης.

Σε ένα αποσυναρμολογημένο αυτοκίνητο ο τεχνικός αποφασίζει αν η θέση εργασίας μπορεί να ελευθερωθεί με ασφάλεια. Η μετακίνηση του αυτοκινήτου με κάθε κόστος μπορεί να απαιτήσει προσωρινή συναρμολόγηση και μεταγενέστερη επανάληψη της εργασίας. Όταν το αυτοκίνητο μένει στον ανυψωτήρα, το πρόγραμμα εξακολουθεί να θεωρεί τη θέση εργασίας κατειλημμένη, ακόμη κι αν ο τεχνικός δουλεύει αλλού.

Ποιες εντολές εργασίας έχουν προτεραιότητα;

Προτεραιότητα έχουν η ασφαλής ολοκλήρωση μιας εργασίας σε εξέλιξη και η έτοιμη εργασία με σταθερή δέσμευση προς τον πελάτη. Από συγκρίσιμες εντολές εργασίας ολοκληρώστε πρώτα εκείνη που ελευθερώνει μια κατειλημμένη θέση εργασίας και επιτρέπει την παράδοση του αυτοκινήτου. Η ένταση ενός αιτήματος από την παραλαβή ή τις πωλήσεις δεν αποτελεί κανόνα προτεραιότητας.

Η προετοιμασία αυτοκινήτων για πώληση έχει δική της θέση στο πρόγραμμα. Απαιτεί τεχνικούς, ανταλλακτικά και θέσεις εργασίας όπως και μια επισκευή πελάτη. Όταν διαχειρίζεται εκτός προγράμματος ως «εσωτερική εργασία», το συνεργείο είναι στην πραγματικότητα πιο φορτωμένο από όσο δείχνει το ημερολόγιο. Οι πωλήσεις ορίζουν το εύρος της προετοιμασίας και την επιθυμητή ημερομηνία παράδοσης, και με βάση αυτά ο προϊστάμενος κατανέμει δυναμικότητα. Ορισμένοι έμποροι ορίζουν εκ των προτέρων την προτεραιότητα των μεταχειρισμένων ως σταθερό κανόνα για την κατανομή των εντολών εργασίας του συνεργείου. Έτσι η επείγουσα προετοιμασία ενός μεταχειρισμένου δεν γίνεται μια αόρατη εντολή εργασίας που σταδιακά απωθεί τους πελάτες.

Στο βασικό πρόγραμμα περιλαμβάνονται επίσης ένα απόθεμα χρόνου για επείγουσες επισκευές και δεσμευμένη δυναμικότητα για γρήγορο σέρβις. Το μέγεθος του αποθέματος προκύπτει από την εμπειρία της επιχείρησης και από τη σύνθεση των εντολών εργασίας. Αν το απόθεμα γεμίζει επανειλημμένα εκ των προτέρων, στην επόμενη απρόβλεπτη απώλεια το μόνο που μένει είναι η μετάθεση των υποσχεμένων ημερομηνιών.

Πώς ενημερώνεται ο πελάτης για την αλλαγή;

Ο σύμβουλος σέρβις επικοινωνεί με τον πελάτη μόλις η αλλαγή απειλήσει τη συμφωνημένη παράδοση. Το μήνυμα περιέχει την αιτία, την επίπτωση και το επόμενο βήμα. Τις εσωτερικές μετακινήσεις εντολών εργασίας δεν χρειάζεται να τις εξηγεί στον πελάτη.

Σε μη επιβεβαιωμένη παράδοση ανταλλακτικού το μήνυμα μπορεί να είναι το εξής:

«Η επισκευή περιμένει ένα ανταλλακτικό και γι' αυτό δεν θα προλάβουμε την αρχική ημερομηνία παράδοσης. Μόλις η αποθήκη επιβεβαιώσει την παράδοση, θα συνεχίσουμε με την εργασία που απομένει και θα σας ενημερώσουμε για τη νέα ημερομηνία. Θα έχετε νέα από εμάς σήμερα, πριν από το τέλος του ωραρίου λειτουργίας.»

Η υπόσχεση νέας ενημέρωσης πρέπει να έχει υπεύθυνο. Ακόμη και η ενημέρωση ότι η κατάσταση δεν έχει αλλάξει είναι καλύτερη από μια χαμένη επικοινωνία. Αν προστεθούν εργασίες ή αλλάξει η τιμή, ο πελάτης πρέπει να τις εγκρίνει χωριστά. Η νέα ημερομηνία δεν υποκαθιστά αυτή την έγκριση.

Τι να προσέξετε στον αναπρογραμματισμό του συνεργείου;

Στις τυπικές αιτίες μείωσης της απόδοσης του συνεργείου ανήκουν τα ανταλλακτικά που λείπουν, οι επαναλήψεις εργασιών και οι περιττές διακοπές. Και οι τρεις προκύπτουν κυρίως από κακή διαχείριση του αναπρογραμματισμού. Το πώς μετρώνται οι χαμένες ώρες εξετάζεται σε χωριστό άρθρο για την παραγωγικότητα του συνεργείου.

Μετακίνηση ολόκληρης της εντολής εργασίας χωρίς διαχωρισμό των εργασιών. Κρύβει την εργασία που έχει γίνει και τα μέρη που μπορούν να συνεχιστούν.
Πρόγραμμα με βάση τον αριθμό των παρόντων. Παραβλέπει εξειδικεύσεις, κατειλημμένες θέσεις εργασίας και κοινόχρηστο εξοπλισμό.
Έναρξη επισκευής χωρίς έτοιμα ανταλλακτικά. Μετατρέπει ένα αυτοκίνητο που κινείται σε εμπόδιο στη θέση εργασίας.
Επανειλημμένες διακοπές των τεχνικών. Προσθέτουν παραδόσεις και επιστροφές σε μισοτελειωμένη εργασία.
Υπερωρίες ως πρώτη αντίδραση. Δεν λύνουν ούτε την έλλειψη ανταλλακτικού ούτε την έλλειψη τεχνικής επάρκειας.
Πολλές εκδοχές του προγράμματος. Ο πίνακας, το υπολογιστικό φύλλο και οι σημειώσεις των συμβούλων αποκλίνουν. Το πρόγραμμα χρειάζεται ένα δεσμευτικό σημείο αναφοράς και έναν διαχειριστή αλλαγών.

Το Omnetic συνδέει την αλλαγή προγράμματος με την εντολή εργασίας σέρβις και την αποθήκη

Σε πολλά συνεργεία ο πίνακας προγραμματισμού, οι εντολές εργασίας και η αποθήκη ανταλλακτικών λειτουργούν χωριστά. Κάθε αλλαγή πρέπει τότε να μεταφέρεται χειροκίνητα σε πολλά σημεία. Στο Omnetic όλες οι ενότητες δουλεύουν πάνω σε μία κοινή εγγραφή αυτοκινήτου, πελάτη, εντολής εργασίας και χρημάτων στο DMS Core, ώστε τα δεδομένα να μην πληκτρολογούνται ξανά από το ένα στο άλλο.

Το Planner προτείνει ημερομηνία με βάση τον φόρτο της εργασίας, την απαιτούμενη εξειδίκευση και την πραγματική δυναμικότητα του συνεργείου. Ταξινομεί τις εργασίες με βάση την αλληλουχία τους, τις αναθέτει στους τεχνικούς με βάση τις δεξιότητες και τη διαθεσιμότητά τους και προσαρμόζει συνεχώς το πρόγραμμα σε περίπτωση καθυστέρησης, απουσίας ή αλλαγής εντολής εργασίας. Λαμβάνει υπόψη και τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών στην αποθήκη και την προετοιμασία αυτοκινήτων για πώληση. Ο προϊστάμενος του συνεργείου μπορεί να αλλάξει το πρόγραμμα οποιαδήποτε στιγμή.
Το Workshop διαχειρίζεται την εντολή εργασίας σέρβις από την προσφορά, μέσω της παραλαβής του αυτοκινήτου, των ανταλλακτικών και του προγραμματισμού, έως την τιμολόγηση. Η νέα ημερομηνία είναι επομένως μέρος της ίδιας εντολής εργασίας με την οποία δουλεύει ο σύμβουλος σέρβις.
Το Warehouse δεσμεύει ανταλλακτικά για ανοιχτές εντολές εργασίας σέρβις και τα αποδεσμεύει όταν η εντολή αλλάζει ή ακυρώνεται. Έτσι ένα ανταλλακτικό δεν μένει δεσμευμένο σε ένα αυτοκίνητο που μετακινήθηκε σε άλλη ημέρα.

Μπορείτε να κλείσετε μια επίδειξη του Omnetic με έμφαση στον αναπρογραμματισμό του συνεργείου σε απουσία τεχνικού, καθυστέρηση επισκευής και αναμονή ανταλλακτικού.

Σχετικά άρθρα

Συχνές ερωτήσεις

Τι γίνεται όταν ο πελάτης δεν φέρει το αυτοκίνητο;

Επισημάνετε την εντολή εργασίας ως εντολή στην οποία το όχημα δεν προσκομίστηκε και ελευθερώστε τη δυναμικότητά της για έτοιμη εργασία. Ο σύμβουλος σέρβις συμφωνεί με τον πελάτη νέα ημερομηνία. Η αρχική κράτηση δεν πρέπει πλέον να δεσμεύει ούτε τεχνικό ούτε θέση εργασίας.

Μπορεί να κλειστεί ραντεβού για διάγνωση χωρίς κράτηση για την επισκευή που ακολουθεί;

Ναι. Σε μια ασαφή βλάβη είναι καλύτερο να διαχωρίζεται η διάγνωση από την επισκευή, το εύρος της οποίας δεν είναι ακόμη γνωστό. Ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει εκ των προτέρων αν παίρνει ραντεβού για τον εντοπισμό της βλάβης ή δέσμευση για την ολοκλήρωση ολόκληρης της επισκευής.

Τι κάνετε όταν το σύστημα προγραμματισμού δεν λειτουργεί;

Τηρείτε μία προσωρινή κατάσταση με την εντολή εργασίας, τον τεχνικό, τη θέση εργασίας και την τρέχουσα κατάσταση. Τις αλλαγές τις καταχωρίζει ένα συγκεκριμένο πρόσωπο. Μετά την αποκατάσταση του συστήματος μεταφέρετε σε αυτό και τις αλλαγμένες ημερομηνίες και την κατανομή της εργασίας, αλλιώς θα υπάρχουν δύο διαφορετικές εκδοχές του προγράμματος.

Πρέπει να επανέλθει το αρχικό πρόγραμμα όταν επιστρέψει ο τεχνικός;

Όχι οριζόντια. Μέρος της εργασίας του μπορεί να το έχουν ήδη αναλάβει συνάδελφοι και άλλες εντολές εργασίας έχουν στο μεταξύ πάρει νέες ημερομηνίες. Αναθέστε στον τεχνικό μετά την επιστροφή του εργασία με βάση την τρέχουσα κατάσταση, ώστε να μην προκύψει άλλη μια περιττή παράδοση.