Rien à lier ni à configurer
Connecté aux autres modules là où il le faut, avec la même logique et la même interface. Il n'y a pas de projet d'intégration entre CRM et le DMS, car il n'y a pas de rupture.
CRM
Connaissez le client avant de décrocher le téléphone.
Chaque demande, appel, visite, facture et passage au service d'une même personne, sur un seul écran. Pas une base de contacts ajoutée à un DMS, mais le même dossier sur lequel l'atelier et la comptabilité écrivent déjà.
CRM
Communication avec les clients
Nouveau SMSNouvel e-mail
PlanifiéActifCalendrierPipeline commercial
FiltresE-mails · 8SMS · 16
ClientTypeStatutDernier contact
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
Le dossier d'un client tel que le conseiller l'ouvre : l'opportunité ouverte avec sa demande, son appel, son essai et son offre dans l'ordre, l'historique du client en dessous, puis la prochaine meilleure action proposée par BRAIN™ dans le même dossier. Données d'exemple, et non dossier d'un client.
- Idéal pour
- Conseiller commercial · Responsable des ventes · Marketing · Dirigeant ou directeur financier
- Mission opérationnelle
- Conserver le contexte de la demande, de l'appel, de la visite, de la facture et du service dans un seul dossier client avant la prochaine action commerciale.
- Ce que vous obtenez
- L'historique client avec demandes, offres et la prochaine action commerciale dans son contexte.
Le problème
Le client se souvient. Vos systèmes, non.
Un acheteur passé onze fois au service et ayant acheté trois véhicules se voit encore demander son numéro de téléphone. L'historique existe ; il est simplement réparti entre le système atelier, la boîte de réception du portail et la mémoire de quelqu'un. Omnetic CRM n'est pas un lieu supplémentaire où saisir des données client. C'est la vue d'un dossier que le reste de la plateforme conserve déjà.
Des segments adressables, pas des listes de diffusion
La segmentation vous indique quels clients approcher et quand : une offre arrive parce qu'elle est pertinente, et non parce qu'une campagne était prévue.
Configurable selon votre fonctionnement réel
Les champs, états, notifications et types d'activité sont configurés pour votre activité pendant l'implémentation, et non laissés comme un modèle générique dont vous devez vous accommoder.
Le workflow
Un prospect devient une prévision sans perdre son contexte
Cinq états, chacun avec un responsable et une échéance. Sélectionnez-en un pour voir ce qui entre, ce qu'Omnetic fait et ce que l'équipe obtient.
Les contacts arrivent d'où qu'ils viennent
Portail, formulaire web, chat, appel entrant et visite sont capturés et associés aux clients existants. Les doublons fusionnent au lieu de se multiplier.
Les sources sont configurables par site : un groupe peut donc orienter différemment les demandes de Prague et de Vienne sans deux systèmes.
- Entrée
- Message du portail 09:14, le numéro correspond à un client existant
- Omnetic
- Fusionne avec le dossier existant, joint l'annonce, ouvre une opportunité
- Sortie
- Un fil unique contenant déjà onze passages au service et trois véhicules
Évalué, segmenté et daté
Une segmentation détaillée indique non seulement quels produits conviennent à un client, mais aussi quand les proposer : la différence entre un appel pertinent et un appel importun.
Les notifications sont définies par utilisateur : un responsable peut suivre un segment sans noyer un conseiller sous les alertes.
- Entrée
- Texte de la demande, historique de propriété, date de fin de financement, kilométrage
- Omnetic
- Évalue l'intention, place le client dans un segment, fixe une date de suivi porteuse de sens
- Sortie
- Intention 0.86 · segment « diesel de quatre ans, renouvellement T4 »
Un seul responsable, visible de tous
Les activités, états et services sont planifiés dans un système uniforme : la question « qui s'en occupe ? » reçoit une réponse dans le dossier plutôt que dans une discussion de groupe.
Les collègues commentent, se mentionnent et se transmettent le dossier sans que le fil ne recommence.
- Entrée
- Opportunité, capacité du site, charge de travail du conseiller
- Omnetic
- Attribue un responsable, réserve la visite, réserve un créneau d'évaluation pour la reprise
- Sortie
- J. Becker en est responsable · vendredi 14:00 · évaluation 13:30
Les appels et e-mails restent rattachés à la transaction
Un historique complet de chaque interaction, de la première opportunité commerciale à la facture finale, est rattaché au client, y compris les promesses faites lors d'un appel téléphonique du mardi.
Les fils en attente réapparaissent automatiquement au lieu d'expirer discrètement.
- Entrée
- Appel de six minutes, deux e-mails, un rendez-vous manqué
- Omnetic
- Résume l'appel, extrait la promesse et l'objection, planifie le prochain contact
- Sortie
- La prochaine personne qui reprend le dossier sait ce qui a été dit
Une prévision bâtie sur les transactions, pas sur l'optimisme
Le chiffre d'affaires, le bénéfice et le potentiel futur par client sont exprimés en chiffres, et le pipeline auquel ils contribuent se rapproche de la comptabilité, car les deux viennent des mêmes événements.
Un responsable de site peut ouvrir n'importe quel chiffre de la prévision et accéder à la transaction qui le sous-tend.
- Entrée
- 41 opportunités ouvertes sur six sites
- Omnetic
- Pondère chacune selon son étape et son historique, projette chiffre d'affaires et marge brute
- Sortie
- Une prévision que le directeur financier reconnaît, analysable jusqu'à une seule transaction
Fonctionnalités
Un système, de nombreux usages
Six domaines de capacité, chacun configurable selon vos besoins pendant l'implémentation.
Contacts
Contacts recueillis depuis chaque source et opportunités gérées en un même lieu, organisés selon le fonctionnement de votre activité plutôt qu'un modèle figé.
Planification
Une manière uniforme de planifier, gérer et évaluer toute activité impliquant un client, y compris les états et le service, et pas seulement les appels commerciaux.
Informations
Informations détaillées sur chaque client en un même lieu, avec des notifications que chaque utilisateur peut définir pour ce qu'il doit réellement connaître.
Segmentation
Segmentation détaillée indiquant quels produits sont pertinents pour un client et, tout aussi important, quand les proposer.
Historique et prévisions
L'historique complet des interactions, de l'opportunité commerciale à la facture finale, et des prévisions détaillées des ventes futures lorsque vous en avez besoin.
Données
Transactions avec un client exprimées en chiffres, chiffre d'affaires et bénéfice, ainsi que l'emplacement du potentiel de développement futur.
Par rôle
À qui cela change la journée
Conseiller commercial
Ouvre un fil et y trouve déjà l'historique, la reprise et la promesse du mardi précédent.
Responsable des ventes
Voit quelles opportunités stagnent et pourquoi, sans demander une mise à jour à six personnes.
Marketing
S'adresse à un segment réel avec une offre pertinente et peut voir ce qu'elle a produit dans le même système.
Dirigeant ou directeur financier
Obtient une prévision qui se rapproche du grand livre parce que les deux sont bâtis sur les mêmes événements.
Connexions de plateforme et de données
Rien à lier, rien à configurer
DMS Core
Les objets client et véhicule lus par CRM ; il ne conserve pas sa propre copie.
BRAIN™
Évalue l'intention, prépare les réponses et suggère la prochaine action, avec l'approbation d'une personne.
Open Platform
Les portails, la téléphonie et les formulaires web déposent les demandes directement dans le dossier.
Reporting & Accounting
Le chiffre d'affaires et le bénéfice par client proviennent des transactions comptabilisées, non d'une feuille de calcul commerciale.
Relations dans le système
CRM dans l'écosystème de produits connecté
CRM lit les objets client et véhicule conservés par DMS Core et y écrit en retour la demande, l'opportunité et le suivi. Ce qui arrive des portails et de la téléphonie se pose sur le même dossier, et ce que propose BRAIN™ y est approuvé.
Résultats et preuves
Ce que nous pouvons et ne pouvons pas encore affirmer
Un seul historique client
Demandes, appels, visites, offres et événements de service restent sur un même dossier client.
Moins de relances perdues
La prochaine action a un responsable et une échéance ; un impact publiable nécessite toujours une base de référence mesurée.
Accès défini par rôle
L'accès suit l'organisation, la filiale et les autorisations attribuées à l'utilisateur.
Les intégrations sont cadrées
Les canaux et systèmes externes sont confirmés pour le marché et le déploiement.
Implémentation et disponibilité
Démonstration produit complémentaire
Chronologie du suivi client
Un historique client type montre le fil du premier contact jusqu'à la prochaine tâche de service.
Consulter CRMAnna Keller · historique clientdonnées d'exemple
Demande
enregistréeUsed Car Sales · aujourd'hui 09:14
Appel
terminéConseiller · aujourd'hui 10:05
Visite
réservéeOctavia · ven. 14:30
Prochaine étape
assignéeRelance de l'offre · lundi
Événements
12Tâches ouvertes
2Apportez l'historique d'un client
Choisissez une personne qui a acheté deux fois et passé dix fois au service. Nous montrerons ce que le conseiller verrait avant l'appel.
Réserver une démo CRMLe client
Une personne ayant effectué des achats, des passages au service et une demande ouverte.
Les canaux
Où arrivent aujourd'hui les demandes et appels, et qui y répond.
La prévision
Comment le pipeline atteint aujourd'hui le directeur financier et avec quoi il se rapproche.