Intet at koble eller opsætte
Forbundet til de andre moduler, hvor det bør være, med samme logik og grænseflade. Der er intet integrationsprojekt mellem CRM og DMS'et, fordi der ikke er noget hul.
CRM
Kend kunden, før I løfter røret.
Hver henvendelse, opkald, fremvisning, faktura og servicebesøg for én person, på én skærm. Ikke en kontaktdatabase boltet på et DMS, den samme record, værkstedet og regnskabet allerede skriver til.
CRM
Kommunikationsstrømme
Ny smsNy e-mail
PlanlagtAktivKalenderSalgspipeline
FiltreE-mails · 8SMS · 16
KundeTypeStatusSeneste kontakt
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
Én kundes record, som rådgiveren åbner den: den åbne mulighed med sin henvendelse, opkald, prøvekørsel og tilbud i rækkefølge og kundens historik nedenunder, derefter den næste bedste handling, BRAIN™ foreslår på den samme record. Eksempeldata, ikke en kundes record.
- Bedst egnet til
- Salgsradgiver · Salgschef · Marketing · Direktør eller CFO
- Driftsopgave
- Hold henvendelses-, opkalds-, fremvisnings-, faktura- og servicekontekst på én kunderecord før den næste salgshandling.
- Hvad du får
- Kundehistorik med henvendelser, tilbud og den næste salgshandling i kontekst.
Problemet
Kunden husker. Jeres systemer gør ikke.
En køber, der er blevet serviceret elleve gange og har købt tre biler, bliver stadig spurgt om et telefonnummer. Historikken findes, den er bare i værkstedssystemet, portalindbakken og nogens hukommelse. Omnetic CRM er ikke endnu et sted at indtaste kundedata. Det er visningen af en record, resten af platformen allerede holder.
Adresserbare segmenter, ikke maillister
Segmentering fortæller jer, hvilke kunder I skal kontakte, og hvornår, så et tilbud ankommer, fordi det er relevant, ikke fordi en kampagne var forfalden.
Konfigurerbart til, hvordan I reelt arbejder
Felter, tilstande, notifikationer og aktivitetstyper opsættes til jeres forretning under implementeringen, ikke efterladt som en generisk skabelon, I skal arbejde omkring.
Arbejdsgangen
Et lead bliver til en prognose uden at miste sin kontekst
Fem tilstande, hver med en ejer og en frist. Vælg én for at se, hvad der kommer ind, hvad Omnetic gør, og hvad teamet får.
Kontakter ankommer, hvorfra de nu kom
Portal, webformular, chat, indgående opkald og gåkunde opfanges og matches mod eksisterende kunder. Dubletter fusioneres i stedet for at gange sig op.
Kilder er konfigurerbare pr. lokation, så en koncern kan dirigere henvendelser fra to byer forskelligt uden to systemer.
- Ind
- Portalbesked 09:14, telefonnummer matcher en eksisterende kunde
- Omnetic
- Fusionerer med den eksisterende record, vedhæfter annoncen, åbner en mulighed
- Ud
- Én tråd med elleve servicebesøg og tre biler allerede på den
Scoret, segmenteret og dateret
Detaljeret segmentering angiver ikke kun, hvilke produkter der passer en kunde, men hvornår de skal tilbydes, forskellen mellem et relevant opkald og et generende et.
Notifikationer sættes pr. bruger, så en chef kan følge et segment uden at drukne en rådgiver i advarsler.
- Ind
- Henvendelsestekst, ejerhistorik, finansieringens slutdato, kilometertal
- Omnetic
- Scorer intention, placerer kunden i et segment, sætter en opfølgningsdato, der betyder noget
- Ud
- Intention 0,86 · segment “fireårig diesel, udskiftning 4. kvartal”
Én ejer, synlig for alle
Aktiviteter, tilstande og service planlægges i ét ensartet system, så “hvem tager sig af dette?” har et svar på recorden frem for i en gruppechat.
Kolleger kommenterer, nævner hinanden og overdrager, uden at tråden starter forfra.
- Ind
- Mulighed, lokationskapacitet, rådgiverens arbejdsbyrde
- Omnetic
- Tildeler en ejer, booker fremvisningen, reserverer en vurderingstid til indbytningen
- Ud
- J. Andersen ejer den · fredag 14:00 · vurdering 13:30
Opkald og e-mails forbliver koblet til handlen
En omfattende historik over hver interaktion, fra første forretningsmulighed til endelig faktura, sidder på kunden, inklusive det, der blev lovet i et opkald i tirsdags.
Gået-i-stå tråde dukker automatisk op igen frem for stille at udløbe.
- Ind
- Seks minutters opkald, to e-mails, én ubesvaret aftale
- Omnetic
- Opsummerer opkaldet, uddrager løftet og indvendingen, planlægger den næste kontakt
- Ud
- Den, der tager over herfra, ved, hvad der blev sagt
En prognose bygget af handler, ikke optimisme
Omsætning, profit og fremtidigt potentiale pr. kunde udtrykkes i tal, og den pipeline, de ruller ind i, stemmer overens med regnskabet, fordi begge kommer fra de samme hændelser.
En filialchef kan åbne ethvert tal i prognosen og lande på handlen bag det.
- Ind
- 41 åbne muligheder på tværs af seks lokationer
- Omnetic
- Vægter hver efter trin og historik, projicerer omsætning og bruttoavance
- Ud
- En prognose, CFO'en genkender, der kan gennembores til én enkelt handel
Funktioner
Ét system, mange anvendelser
Seks funktionsområder, hver konfigurerbar til jeres egne behov under implementeringen.
Kontakter
Kontakter indsamlet fra hver kilde og muligheder styret ét sted, arrangeret som jeres forretning fungerer frem for en fast skabelon.
Planlægning
En ensartet måde at planlægge, styre og vurdere hver aktivitet, der involverer en kunde, inklusive tilstande og service, ikke kun salgsopkald.
Information
Detaljeret information om hver kunde ét sted, med notifikationer, hver bruger kan sætte til det, de reelt har brug for at vide.
Segmentering
Detaljeret segmentering, der fortæller, hvilke produkter der er relevante for en kunde, og lige så vigtigt, hvornår de skal tilbydes.
Historik og prognoser
Den fulde interaktionshistorik fra forretningsmulighed til endelig faktura, og detaljerede prognoser for fremtidigt salg, når I har brug for dem.
Data
Transaktioner med en kunde udtrykt i tal, omsætning og profit, samt hvor potentialet for fremtidig udvikling ligger.
Efter rolle
For hvem dette ændrer dagen
Salgsradgiver
Åbner én tråd og finder historikken, indbytningen og løftet fra sidste tirsdag allerede der.
Salgschef
Ser, hvilke muligheder der går i stå, og hvorfor, uden at spørge seks personer om en opdatering.
Marketing
Adresserer et reelt segment med et relevant tilbud og kan se, hvad det producerede i det samme system.
Direktør eller CFO
Får en prognose, der stemmer overens med regnskabet, fordi begge er bygget fra de samme hændelser.
Platform- og datakoblinger
Intet at koble, intet at opsætte
DMS Core
De kunde- og køretøjsobjekter, CRM læser, det holder ikke sin egen kopi.
BRAIN™
Scorer intention, udkaster svar og foreslår den næste handling, med en person, der godkender.
Open Platform
Portaler, telefoni og webformularer leverer henvendelser direkte på recorden.
Reporting & Accounting
Omsætning og profit pr. kunde kommer fra bogførte transaktioner, ikke fra et salgsregneark.
Systemrelation
CRM i det forbundne produktsystem
CRM læser de kunde- og køretøjsobjekter, DMS Core holder, og skriver henvendelsen, muligheden og opfølgningen tilbage til dem. Det, der ankommer fra portaler og telefoni, lander på den samme record, og det, BRAIN™ foreslår, godkendes på den.
Resultat og dokumentation
Hvad vi allerede kan dokumentere – og hvad vi endnu ikke kan
Én kundehistorik
Henvendelser, opkald, besøg, tilbud og servicebegivenheder forbliver på én kundepost.
Færre tabte opfølgninger
Næste skridt har en ejer og en frist; en offentliggørbar effekt kræver stadig en målt baseline.
Rollebaseret adgang
Adgang følger organisationen, filialen og de rettigheder, der er tildelt brugeren.
Integrationer er afgrænset
Kanaler og eksterne systemer bekræftes for markedet og implementeringen.
Implementering og tilgængelighed
Sekundær produktdemonstration
Tidslinje for kundeopfølgning
Én eksempelkundehistorik viser tråden fra første henvendelse til den næste serviceopgave.
Gennemgå CRMAnna Keller · kundehistorikeksempeldata
Henvendelse
registreretSalg af brugte biler · i dag 09:14
Opkald
afsluttetRådgiver · i dag 10:05
Fremvisning
booketOctavia · fre 14:30
Næste skridt
tildeltOpfølgning på tilbud · mandag
Begivenheder
12Åbne opgaver
2Tag én kundes historik med
Vælg nogen, der har købt to gange og været til service ti gange. Vi viser, hvad rådgiveren ville se, før opkaldet.
Book en CRM-demoKunden
Én person med køb, servicebesøg og en åben henvendelse.
Kanalerne
Hvor henvendelser og opkald ankommer i dag, og hvem der besvarer dem.
Prognosen
Hvordan pipeline når CFO'en nu, og hvad den stemmer overens med.