Niente da collegare o configurare
Collegato agli altri moduli dove serve, con la stessa logica e la stessa interfaccia. Non c'è un progetto di integrazione tra CRM e DMS, perché non c'è una distanza da colmare.
CRM
Conoscete il cliente prima di alzare il telefono.
Ogni richiesta, chiamata, visita, fattura e passaggio in officina di una persona, su un'unica schermata. Non un database di contatti attaccato a un DMS, ma la stessa scheda su cui officina e contabilità stanno già scrivendo.
CRM
Comunicazione con i clienti
Nuovo SMSNuova e-mail
PianificatoAttivoCalendarioPipeline commerciale
FiltriE-mail · 8SMS · 16
ClienteTipoStatoUltimo contatto
Marco Rossi
Giulia Bianchi
Marco Conti
Sara Colombo
La scheda di un cliente come la apre il consulente: l'opportunità aperta con richiesta, chiamata, prova su strada e offerta in ordine, con lo storico del cliente sotto, e poi la prossima azione migliore che BRAIN™ propone sulla stessa scheda. Dati di esempio, non la scheda di un cliente reale.
- Ideale per
- Consulente vendite · Responsabile vendite · Marketing · Titolare o CFO
- Compito operativo
- Tenere su un'unica scheda cliente il contesto di richieste, chiamate, visite, fatture e passaggi in officina prima della prossima azione commerciale.
- Cosa ottenete
- Lo storico del cliente con richieste, offerte e la prossima azione commerciale, in contesto.
Il problema
Il cliente si ricorda. I vostri sistemi no.
A un acquirente che è passato in officina undici volte e ha comprato tre auto viene ancora chiesto il numero di telefono. Lo storico esiste, ma sta nel sistema dell'officina, nella casella del portale e nella memoria di qualcuno. Omnetic CRM non è un altro posto in cui digitare dati cliente: è la vista di una scheda che il resto della piattaforma sta già mantenendo.
Segmenti contattabili, non mailing list
La segmentazione dice quali clienti contattare e quando, così un'offerta arriva perché è pertinente e non perché era in scadenza una campagna.
Configurabile su come lavorate davvero
Campi, stati, notifiche e tipi di attività vengono impostati per la vostra azienda durante l'implementazione, non lasciati come modello generico da aggirare.
Il flusso di lavoro
Un lead diventa una previsione senza perdere il suo contesto
Cinque stati, ognuno con un responsabile e una scadenza. Selezionatene uno per vedere cosa entra, cosa fa Omnetic e cosa ottiene il team.
I contatti arrivano da dove sono arrivati
Portale, form web, chat, chiamata in entrata e visita in salone vengono acquisiti e confrontati con i clienti esistenti. I duplicati si uniscono invece di moltiplicarsi.
Le fonti sono configurabili per sede, così un gruppo può instradare in modo diverso le richieste di Praga e di Vienna senza due sistemi.
- In ingresso
- Messaggio dal portale 09:14, il numero corrisponde a un cliente esistente
- Omnetic
- Unisce alla scheda esistente, allega l'annuncio, apre un'opportunità
- In uscita
- Un unico thread con già undici passaggi in officina e tre auto
Valutato, segmentato e datato
Una segmentazione dettagliata dice non solo quali prodotti sono adatti a un cliente, ma quando proporglieli: la differenza tra una telefonata pertinente e una fastidiosa.
Le notifiche si impostano per utente, così un responsabile può seguire un segmento senza sommergere di avvisi un consulente.
- In ingresso
- Testo della richiesta, storico di proprietà, fine del finanziamento, chilometraggio
- Omnetic
- Valuta l'intenzione, colloca il cliente in un segmento, fissa una data di ricontatto che ha un senso
- In uscita
- Intenzione 0,86 · segmento «diesel di quattro anni, sostituzione Q4»
Un responsabile, visibile a tutti
Attività, stati e assistenza si pianificano in un unico sistema uniforme, così «chi se ne sta occupando?» trova risposta sulla scheda e non in una chat di gruppo.
I colleghi commentano, si menzionano e si passano il lavoro senza che il thread ricominci da zero.
- In ingresso
- Opportunità, capacità della sede, carico di lavoro del consulente
- Omnetic
- Assegna un responsabile, fissa la visita, riserva uno slot di perizia per la permuta
- In uscita
- Se ne occupa L. Bianchi · venerdì 14:00 · perizia 13:30
Chiamate ed email restano attaccate alla trattativa
Uno storico completo di ogni interazione, dalla prima opportunità commerciale alla fattura finale, sta sul cliente, compreso ciò che è stato promesso in una telefonata di martedì.
I thread bloccati riemergono automaticamente invece di spegnersi in silenzio.
- In ingresso
- Una chiamata di sei minuti, due email, un appuntamento mancato
- Omnetic
- Riassume la chiamata, estrae la promessa e l'obiezione, programma il contatto successivo
- In uscita
- Chi riprende in mano la pratica sa cosa è stato detto
Una previsione costruita sulle trattative, non sull'ottimismo
Fatturato, margine e potenziale futuro per cliente sono espressi in numeri, e la pipeline in cui confluiscono si riconcilia con la contabilità, perché entrambe nascono dagli stessi eventi.
Un responsabile di sede può aprire qualsiasi numero della previsione e arrivare alla trattativa che lo genera.
- In ingresso
- 41 opportunità aperte su sei sedi
- Omnetic
- Pondera ciascuna per fase e storico, proietta fatturato e margine lordo
- In uscita
- Una previsione che il CFO riconosce, apribile fino alla singola trattativa
Funzionalità
Un sistema, molti usi
Sei aree di funzionalità, ognuna configurabile sulle vostre esigenze durante l'implementazione.
Contatti
Contatti raccolti da ogni fonte e opportunità gestite in un unico posto, organizzati come lavora la vostra azienda e non secondo un modello fisso.
Pianificazione
Un modo uniforme di pianificare, gestire e valutare ogni attività che coinvolge un cliente, compresi stati e assistenza, non solo le chiamate commerciali.
Informazioni
Informazioni dettagliate su ogni cliente in un unico posto, con notifiche che ogni utente imposta sulle cose che gli servono davvero.
Segmentazione
Una segmentazione dettagliata che dice quali prodotti sono pertinenti per un cliente e, cosa altrettanto importante, quando proporglieli.
Storico e previsioni
Lo storico completo delle interazioni dall'opportunità commerciale alla fattura finale, e previsioni dettagliate delle vendite future quando servono.
Dati
Le transazioni con un cliente espresse in numeri, fatturato e margine, insieme a dove si trova il potenziale di sviluppo futuro.
Per ruolo
A chi cambia la giornata
Consulente vendite
Apre un thread e trova già lì lo storico, la permuta e la promessa fatta martedì scorso.
Responsabile vendite
Vede quali opportunità si stanno bloccando e perché, senza chiedere un aggiornamento a sei persone.
Marketing
Si rivolge a un segmento reale con un'offerta pertinente e può vedere nello stesso sistema che risultato ha prodotto.
Titolare o CFO
Ottiene una previsione che si riconcilia con la contabilità, perché entrambe nascono dagli stessi eventi.
Connessioni di piattaforma e dati
Niente da collegare, niente da configurare
DMS Core
Gli oggetti cliente e veicolo che il CRM legge: non ne tiene una copia propria.
BRAIN™
Valuta l'intenzione, redige le risposte e suggerisce l'azione successiva, con una persona che approva.
Open Platform
Portali, telefonia e form web consegnano le richieste direttamente sulla scheda.
Reporting & Accounting
Fatturato e margine per cliente vengono dalle transazioni registrate, non da un foglio di calcolo commerciale.
Relazione nel sistema
CRM nel sistema di prodotti connesso
Il CRM legge gli oggetti cliente e veicolo che mantiene DMS Core e vi riscrive la richiesta, l'opportunità e il ricontatto. Ciò che arriva da portali e telefonia finisce sulla stessa scheda, e ciò che BRAIN™ propone viene approvato lì.
Risultati e prove
Cosa possiamo e non possiamo ancora affermare
Un'unica cronologia cliente
Richieste, chiamate, visite, offerte ed eventi di assistenza restano su un'unica scheda cliente.
Meno follow-up persi
La prossima azione ha un responsabile e una scadenza; un impatto pubblicabile richiede comunque una base di riferimento misurata.
Accesso definito per ruolo
L'accesso segue l'organizzazione, la filiale e le autorizzazioni assegnate all'utente.
Le integrazioni sono definite nell'ambito
I canali e i sistemi esterni sono confermati per il mercato e l'implementazione.
Implementazione e disponibilità
Dimostrazione di prodotto secondaria
Cronologia del follow-up cliente
Una cronologia cliente di esempio mostra il filo conduttore dalla prima richiesta al prossimo intervento di assistenza.
Rivedi CRMAnna Ricci · storico clientedati di esempio
Richiesta
registrataUsed Car Sales · oggi 09:14
Chiamata
completataConsulente · oggi 10:05
Visione
prenotataOctavia · ven 14:30
Prossima azione
assegnataFollow-up offerta · lunedì
Eventi
12Attività aperte
2Portate lo storico di un cliente
Scegliete qualcuno che ha comprato due volte ed è passato in officina dieci. Mostreremo cosa vedrebbe il consulente prima della chiamata.
Prenota una demo del CRMIl cliente
Una persona con acquisti, passaggi in officina e una richiesta aperta.
I canali
Dove arrivano oggi richieste e chiamate, e chi risponde.
La previsione
Come la pipeline arriva oggi al CFO e con cosa si riconcilia.