Ničesar ni treba povezovati ali nastavljati
Povezan je z drugimi moduli, kjer mora biti, z isto logiko in vmesnikom. Med CRM in DMS ni integracijskega projekta, ker ni vrzeli.
CRM
Spoznajte stranko, preden dvignete telefon.
Vsako povpraševanje, klic, ogled, račun in servisni obisk ene osebe na enem zaslonu. Ne baza stikov, pritrjena na DMS, temveč ista evidenca, v katero že vpisujeta delavnica in računovodstvo.
CRM
Komunikacijski tokovi
Nov SMSNovo e-sporočilo
NačrtovanoAktivnoKoledarProdajni lijak
FiltriE-pošta · 8SMS · 16
StrankaVrstaStanjeZadnji stik
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
Evidenca ene stranke ob odprtju svetovalca: odprta priložnost s povpraševanjem, klicem, testno vožnjo in ponudbo po vrsti, pod njo zgodovina stranke, nato pa naslednje najboljše dejanje, ki ga BRAIN™ predlaga v isti evidenci. Vzorčni podatki, ne evidenca stranke.
- Najprimernejše za
- Prodajni svetovalec · Vodja prodaje · Trženje · Direktor ali CFO
- Operativna naloga
- Pred naslednjim prodajnim dejanjem ohranite kontekst povpraševanja, klica, ogleda, računa in servisa v eni evidenci stranke.
- Kaj dobite
- Zgodovina stranke s povpraševanji, ponudbami in naslednjim prodajnim korakom v kontekstu.
Težava
Stranka se spomni. Vaši sistemi ne.
Kupca, ki je bil enajstkrat na servisu in je kupil tri avtomobile, še vedno vprašajo za telefonsko številko. Zgodovina obstaja, le da je v delavniškem sistemu, nabiralniku portala in spominu nekoga. Omnetic CRM ni še eno mesto za vnašanje podatkov o strankah. Je pogled na evidenco, ki jo že vodi preostala platforma.
Dosegljivi segmenti, ne poštni seznami
Segmentacija pove, katere stranke nagovoriti in kdaj, zato ponudba prispe, ker je ustrezna, ne zato, ker je bila na vrsti kampanja.
Prilagodljivo vašemu dejanskemu delu
Polja, stanja, obvestila in vrste dejavnosti se med uvedbo nastavijo za vaše poslovanje, ne pustijo kot splošna predloga, ki ji morate prilagajati delo.
Potek dela
Povpraševanje postane napoved, ne da bi izgubilo kontekst
Pet stanj, vsako z lastnikom in rokom. Izberite eno ter preverite, kaj vstopi, kaj naredi Omnetic in kaj dobi ekipa.
Stiki prispejo od koder koli
Portal, spletni obrazec, klepet, vhodni klic in obisk brez najave se zajamejo in primerjajo z obstoječimi strankami. Dvojniki se združijo, namesto da bi se množili.
Viri se nastavijo po lokaciji, zato lahko skupina povpraševanja iz Ljubljane in Dunaja usmerja različno brez dveh sistemov.
- Vhod
- Sporočilo s portala 09:14, telefonska številka se ujema z obstoječo stranko
- Omnetic
- Združi z obstoječo evidenco, pripne oglas, odpre priložnost
- Izhod
- Ena nit z enajstimi servisnimi obiski in tremi vozili že v njej
Ocenjeno, segmentirano in časovno določeno
Podrobna segmentacija ne pove le, kateri izdelki ustrezajo stranki, ampak tudi, kdaj jih ponuditi – razlika med ustreznim klicem in nadlegovanjem.
Obvestila se nastavijo za vsakega uporabnika, zato lahko vodja spremlja segment, ne da bi svetovalca zasul z opozorili.
- Vhod
- Besedilo povpraševanja, zgodovina lastništva, datum izteka financiranja, kilometri
- Omnetic
- Oceni namen, uvrsti stranko v segment, nastavi smiseln datum nadaljnjega koraka
- Izhod
- Namen 0.86 · segment »štiriletni dizel, menjava Q4«
En lastnik, viden vsem
Dejavnosti, stanja in servis se načrtujejo v enotnem sistemu, zato ima vprašanje »kdo to ureja?« odgovor v evidenci, ne v skupinskem klepetu.
Sodelavci komentirajo, se omenjajo in predajajo zadeve, ne da bi se nit začela znova.
- Vhod
- Priložnost, zmogljivost lokacije, obremenjenost svetovalca
- Omnetic
- Dodeli lastnika, rezervira ogled, rezervira termin ocene za odkup
- Izhod
- Lastnik je J. Zupan · petek 14:00 · ocena 13:30
Klici in e-pošta ostanejo pripeti poslu
Celovita zgodovina vsake interakcije, od prve poslovne priložnosti do končnega računa, je pri stranki, vključno s tem, kar je bilo obljubljeno v torkovem telefonskem klicu.
Zastale niti se samodejno ponovno prikažejo, namesto da bi potihoma potekle.
- Vhod
- Šestminutni klic, dve e-pošti, en zamujeni termin
- Omnetic
- Povzame klic, izlušči obljubo in ugovor, načrtuje naslednji stik
- Izhod
- Kdor koli naslednji prevzame zadevo, ve, kaj je bilo povedano
Napoved iz poslov, ne iz optimizma
Promet, dobiček in prihodnji potencial po stranki so izraženi v številkah, lijak, v katerega se stekajo, pa se uskladi z računovodstvom, saj oba izhajata iz istih dogodkov.
Vodja lokacije lahko odpre katero koli številko v napovedi in pristane pri poslu, ki stoji za njo.
- Vhod
- 41 odprtih priložnosti v šestih lokacijah
- Omnetic
- Vsako uteži po stopnji in zgodovini, napove promet in bruto dobiček
- Izhod
- Napoved, ki jo CFO prepozna, z možnostjo pregleda vse do posameznega posla
Zmožnosti
En sistem, veliko uporab
Šest področij zmožnosti, vsako med uvedbo prilagodljivo vašim potrebam.
Stiki
Stiki, zbrani iz vseh virov, in priložnosti, upravljane na enem mestu, razporejeni tako, kot deluje vaše poslovanje, ne po fiksni predlogi.
Načrtovanje
Enoten način za načrtovanje, upravljanje in vrednotenje vsake dejavnosti, ki vključuje stranko, vključno s stanji in servisom, ne le prodajnimi klici.
Informacije
Podrobne informacije o vsaki stranki na enem mestu z obvestili, ki jih lahko vsak uporabnik nastavi za stvari, ki jih mora res poznati.
Segmentacija
Podrobna segmentacija, ki pove, kateri izdelki so pomembni za stranko in prav tako pomembno, kdaj jih ponuditi.
Zgodovina in napovedi
Celotna zgodovina interakcij od poslovne priložnosti do končnega računa in podrobne napovedi prihodnje prodaje, ko jih potrebujete.
Podatki
Transakcije s stranko, izražene v številkah, prometu in dobičku, ob tem pa tudi, kje je potencial za prihodnji razvoj.
Po vlogah
Komu to spremeni dan
Prodajni svetovalec
Odpre eno nit in že najde zgodovino, odkup in obljubo iz prejšnjega torka.
Vodja prodaje
Vidi, katere priložnosti zastajajo in zakaj, ne da bi za posodobitev spraševal šest ljudi.
Trženje
Nagovori resničen segment z ustrezno ponudbo in v istem sistemu vidi, kaj je nastalo.
Direktor ali CFO
Dobi napoved, ki se uskladi z glavno knjigo, ker sta obe zgrajeni iz istih dogodkov.
Povezave platforme in podatkov
Ničesar ni treba povezovati, ničesar nastavljati
DMS Core
Objekte stranke in vozila CRM bere; svoje kopije ne vodi.
BRAIN™
Ocenjuje namen, pripravlja odgovore in predlaga naslednje dejanje, človek pa ga odobri.
Open Platform
Portali, telefonija in spletni obrazci dostavijo povpraševanja neposredno v evidenco.
Reporting & Accounting
Promet in dobiček po stranki izhajata iz knjiženih transakcij, ne iz prodajne preglednice.
Odnos med sistemi
CRM v povezanem sistemu izdelkov
CRM bere objekte stranke in vozila, ki jih vodi DMS Core, ter vanje zapisuje povpraševanje, priložnost in nadaljnji korak. Kar prispe s portalov in telefonije, pristane v isti evidenci, predlog BRAIN™ pa se odobri v njej.
Rezultat in dokaz
Kaj lahko in česa še ne moremo trditi
Ena zgodovina stranke
Povpraševanja, klici, obiski, ponudbe in servisni dogodki ostanejo na enem zapisu stranke.
Manj izgubljenih nadaljnjih ukrepov
Naslednji korak ima lastnika in rok; objavljiv učinek še vedno potrebuje izmerjeno izhodišče.
Dostop glede na vlogo
Dostop upošteva organizacijo, poslovalnico in pravice, dodeljene uporabniku.
Integracije so opredeljene
Kanali in zunanji sistemi se potrdijo za trg in namestitev.
Uvedba in razpoložljivost
Dodatna predstavitev izdelka
Časovnica nadaljnje obravnave stranke
Vzorčna zgodovina stranke prikazuje nit od prvega povpraševanja do naslednjega servisnega opravila.
Oglejte si CRMAna Novak · zgodovina strankevzorčni podatki
Povpraševanje
zabeleženoUsed Car Sales · danes 09:14
Klic
zaključenoSvetovalec · danes 10:05
Ogled
rezerviranoOctavia · pet 14:30
Naslednji korak
dodeljenoNadaljnja obravnava ponudbe · ponedeljek
Dogodki
12Odprta opravila
2Prinesite zgodovino ene stranke
Izberite nekoga, ki je kupil dvakrat in bil desetkrat na servisu. Pokazali bomo, kaj bi svetovalec videl pred klicem.
Rezervirajte CRM predstavitevStranka
Ena oseba z nakupi, servisnimi obiski in odprtim povpraševanjem.
Kanali
Kje danes prispejo povpraševanja in klici ter kdo nanje odgovarja.
Napoved
Kako lijak zdaj pride do CFO in s čim se uskladi.