Nada que enlazar o configurar aparte
Está conectado con los demás módulos mediante la misma lógica e interfaz. No hay un proyecto de integración entre CRM y DMS porque no existe esa separación.
CRM
Conozca al cliente antes de descolgar el teléfono.
Cada consulta, llamada, visita, factura y paso por taller de una persona en una pantalla. No es una base de contactos añadida al DMS, sino el mismo registro que ya actualizan taller y contabilidad.
CRM
Canales de comunicación
Nuevo SMSNuevo correo
PlanificadoActivoCalendarioPipeline comercial
FiltrosCorreos · 8SMS · 16
ClienteTipoEstadoÚltimo contacto
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
El registro del cliente al abrirlo el asesor: oportunidad, consulta, llamada, prueba y oferta en orden; debajo, su historial y la siguiente acción propuesta por BRAIN™. Son datos de ejemplo.
- Ideal para
- Asesor comercial · Responsable de ventas · Marketing · Dirección o finanzas
- Tarea operativa
- Mantener consultas, llamadas, visitas, facturas y contexto de taller en un único registro antes de la siguiente acción comercial.
- Lo que obtiene
- Historial del cliente con consultas, ofertas y la próxima acción comercial en contexto.
El problema
El cliente recuerda. Sus sistemas no.
A un comprador que ha pasado once veces por taller y ha adquirido tres vehículos todavía se le pide el teléfono. El historial existe, pero está repartido entre el taller, el buzón del portal y la memoria de alguien. Omnetic CRM no es otro lugar donde teclear datos, sino la vista del registro que ya mantiene la plataforma.
Segmentos accionables, no listas de correo
La segmentación indica a qué clientes dirigirse y cuándo, para que una oferta llegue por relevancia y no porque tocaba lanzar una campaña.
Configurable según su forma de trabajar
Campos, estados, avisos y tipos de actividad se adaptan a su negocio durante la implantación, no quedan como una plantilla genérica.
El flujo
Un lead se convierte en previsión sin perder el contexto
Cinco estados, cada uno con responsable y plazo. Seleccione uno para ver qué entra, qué hace Omnetic y qué recibe el equipo.
Los contactos llegan desde cualquier origen
Portal, formulario web, chat, llamada o visita se capturan y se contrastan con clientes existentes. Los duplicados se fusionan.
Los orígenes se configuran por centro para enrutar Madrid y Barcelona de forma distinta sin dos sistemas.
- Entrada
- Mensaje de portal 09:14; el teléfono coincide
- Omnetic
- Fusiona el registro, adjunta el anuncio y abre una oportunidad
- Salida
- Un hilo con once visitas y tres vehículos
Puntuado, segmentado y fechado
La segmentación indica qué productos encajan y cuándo ofrecerlos: la diferencia entre una llamada relevante y una molestia.
Cada usuario configura sus avisos para vigilar un segmento sin saturar al asesor.
- Entrada
- Consulta, historial, fin de financiación y kilometraje
- Omnetic
- Puntúa la intención, segmenta y fija un seguimiento con sentido
- Salida
- Intención 0,86 · «diésel de cuatro años, cambio T4»
Un responsable, visible para todos
Actividades, estados y atención se planifican en un sistema común, por lo que el registro responde quién gestiona cada caso.
Los compañeros comentan, mencionan y entregan el caso sin reiniciar la conversación.
- Entrada
- Oportunidad, capacidad del centro y carga del asesor
- Omnetic
- Asigna responsable, reserva prueba y hueco de tasación
- Salida
- J. Martín · viernes 14:00 · tasación 13:30
Llamadas y correos permanecen en la operación
Todo el historial, desde la primera oportunidad hasta la factura, queda en el cliente, incluido lo prometido en una llamada.
Los hilos detenidos vuelven a aparecer automáticamente.
- Entrada
- Llamada de seis minutos, dos correos y una cita perdida
- Omnetic
- Resume la llamada, extrae compromiso y objeción y programa el siguiente contacto
- Salida
- La siguiente persona sabe qué se dijo
Una previsión basada en operaciones, no en optimismo
Facturación, beneficio y potencial futuro se expresan en cifras y el pipeline concilia con contabilidad porque ambos parten de los mismos eventos.
El responsable puede abrir cualquier cifra y llegar a la operación que la origina.
- Entrada
- 41 oportunidades en seis centros
- Omnetic
- Pondera por fase e historial y proyecta facturación y margen
- Salida
- Una previsión reconocible y trazable hasta cada operación
Capacidades
Un sistema, muchos usos
Seis áreas configurables según sus necesidades durante la implantación.
Contactos
Contactos de todas las fuentes y oportunidades gestionados en un lugar según la operativa de su negocio.
Planificación
Una forma común de planificar, gestionar y evaluar cualquier actividad con clientes, incluidos estados y atención.
Información
Información detallada de cada cliente y avisos configurables para lo que cada usuario necesita saber.
Segmentación
Segmentación detallada que indica qué productos son relevantes y cuándo ofrecerlos.
Historial y previsiones
Todo el historial desde la oportunidad hasta la factura y previsiones detalladas de ventas futuras.
Datos
Transacciones, facturación y beneficio por cliente junto con su potencial de desarrollo.
Por función
A quién cambia el trabajo diario
Asesor comercial
Encuentra en un hilo el historial, el vehículo de entrega y la promesa de la última llamada.
Responsable de ventas
Ve qué oportunidades se detienen y por qué, sin pedir actualizaciones a seis personas.
Marketing
Se dirige a un segmento real con una oferta relevante y ve el resultado en el mismo sistema.
Dirección o finanzas
Obtiene una previsión que concilia con contabilidad porque ambas nacen de los mismos eventos.
Conexiones de plataforma y datos
Nada que enlazar, nada que configurar aparte
DMS Core
Los objetos cliente y vehículo que CRM consulta sin mantener una copia propia.
BRAIN™
Puntúa intención, prepara respuestas y sugiere la siguiente acción, siempre con aprobación humana.
Open Platform
Portales, telefonía y formularios web llevan las consultas directamente al registro.
Reporting & Accounting
Facturación y beneficio por cliente proceden de transacciones contabilizadas, no de una hoja comercial.
Relación entre sistemas
CRM en el sistema de productos conectados
CRM lee cliente y vehículo de DMS Core y devuelve consultas, oportunidades y seguimientos. Portales y telefonía llegan al mismo registro y las propuestas de BRAIN™ se aprueban allí.
Resultados y pruebas
Qué podemos y qué no podemos afirmar todavía
Un único historial de cliente
Las consultas, llamadas, visitas, ofertas y eventos de servicio permanecen en un solo registro de cliente.
Menos seguimientos perdidos
El siguiente paso tiene un responsable y una fecha límite; un impacto publicable todavía necesita una base de referencia medida.
Acceso delimitado por función
El acceso sigue la organización, la sucursal y los permisos asignados al usuario.
Las integraciones están delimitadas
Los canales y los sistemas externos se confirman para cada mercado e implementación.
Implantación y disponibilidad
Demostración adicional del producto
Cronología de seguimiento del cliente
Un historial de cliente de ejemplo muestra el hilo desde la primera consulta hasta la siguiente tarea de servicio.
Ver CRMAnna Keller · historial de clientedatos de muestra
Consulta
registradaUsed Car Sales · hoy 09:14
Llamada
completadaAsesor · hoy 10:05
Visita
reservadaOctavia · vie. 14:30
Siguiente paso
asignadoSeguimiento de oferta · lunes
Eventos
12Tareas abiertas
2Traiga el historial de un cliente
Elija a alguien que haya comprado dos veces y pasado diez por taller. Mostraremos qué vería el asesor antes de llamar.
Reservar una demo de CRMEl cliente
Una persona con compras, visitas al taller y una consulta abierta.
Los canales
Dónde llegan hoy consultas y llamadas y quién las responde.
La previsión
Cómo llega hoy el pipeline a finanzas y con qué concilia.