Nimic de conectat sau configurat separat
Conectat cu celelalte module acolo unde trebuie, prin aceeași logică și interfață. Nu există un proiect de integrare între CRM și DMS, deoarece nu există nicio ruptură între ele.
CRM
Cunoașteți clientul înainte să răspundeți la telefon.
Fiecare solicitare, apel, vizionare, factură și vizită în service pentru o persoană, pe un singur ecran. Nu o bază de contacte adăugată unui DMS, ci aceeași evidență în care atelierul și contabilitatea scriu deja.
CRM
Fluxuri de comunicare
SMS nouE-mail nou
PlanificatActivCalendarPipeline de vânzări
FiltreE-mailuri · 8SMS · 16
ClientTipStareUltimul contact
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
Evidența unui client așa cum o deschide consilierul: oportunitatea activă cu solicitarea, apelul, test drive-ul și oferta în ordine, istoricul clientului dedesubt și apoi următoarea acțiune optimă propusă de BRAIN™ în aceeași evidență. Date exemplificative, nu evidența unui client real.
- Potrivit pentru
- Consilier de vânzări · Manager de vânzări · Marketing · Director sau CFO
- Rol operațional
- Păstrați contextul solicitării, apelului, vizionării, facturii și vizitei în service în evidența unui singur client înainte de următoarea acțiune de vânzare.
- Ce obțineți
- Istoricul clientului cu solicitări, oferte și următoarea acțiune de vânzare, în context.
Problema
Clientul își amintește. Sistemele dumneavoastră nu.
Un cumpărător care a venit de unsprezece ori în service și a cumpărat trei vehicule este întrebat din nou care este numărul său de telefon. Istoricul există, dar este împărțit între sistemul atelierului, inboxul portalului și memoria cuiva. Omnetic CRM nu este încă un loc în care introduceți datele clienților. Este vizualizarea evidenței pe care restul platformei o păstrează deja.
Segmente acționabile, nu liste de distribuție
Segmentarea arată ce clienți trebuie abordați și când, astfel încât oferta să ajungă pentru că este relevantă, nu pentru că a venit termenul unei campanii.
Configurabil după modul real de lucru
Câmpurile, stările, notificările și tipurile de activitate sunt configurate pentru afacerea dumneavoastră în timpul implementării, nu lăsate ca un șablon generic în jurul căruia trebuie să lucrați.
Fluxul de lucru
Un lead devine prognoză fără să-și piardă contextul
Cinci stări, fiecare cu un responsabil și un termen. Selectați una pentru a vedea ce intră, ce face Omnetic și ce primește echipa.
Contactele sosesc indiferent de sursă
Portalul, formularul web, chatul, apelul primit și vizita în showroom sunt preluate și asociate clienților existenți. Duplicatele sunt unite în loc să se înmulțească.
Sursele sunt configurabile pe locație, astfel încât un grup poate direcționa diferit solicitările din București și Viena, fără două sisteme.
- Intrare
- Mesaj din portal la 09:14, numărul corespunde unui client existent
- Omnetic
- Îl unește cu evidența existentă, atașează anunțul, deschide o oportunitate
- Rezultat
- Un singur fir cu unsprezece vizite în service și trei vehicule deja atașate
Evaluat, segmentat și datat
Segmentarea detaliată arată nu doar ce produse se potrivesc unui client, ci și când trebuie oferite — diferența dintre un apel relevant și unul deranjant.
Notificările sunt configurate pentru fiecare utilizator, astfel încât un manager poate urmări un segment fără să copleșească un consilier cu alerte.
- Intrare
- Textul solicitării, istoricul proprietății, data finalizării finanțării, kilometrajul
- Omnetic
- Evaluează intenția, plasează clientul într-un segment și stabilește o dată relevantă pentru revenire
- Rezultat
- Intenție 0,86 · segment «diesel de patru ani, schimbare în T4»
Un responsabil, vizibil pentru toți
Activitățile, stările și operațiunile de service sunt planificate într-un sistem uniform, astfel încât întrebarea «cine se ocupă?» are un răspuns în evidență, nu într-un chat de grup.
Colegii comentează, se menționează și predau cazul fără ca firul să fie reluat de la început.
- Intrare
- Oportunitate, capacitatea locației, încărcarea consilierului
- Omnetic
- Alocă un responsabil, programează vizionarea, rezervă un interval pentru evaluarea buy-backului
- Rezultat
- M. Ionescu este responsabil · vineri 14:00 · evaluare 13:30
Apelurile și e-mailurile rămân atașate tranzacției
Istoricul complet al fiecărei interacțiuni, de la prima oportunitate până la factura finală, rămâne asociat clientului, inclusiv ceea ce s-a promis într-un apel de marți.
Firele inactive reapar automat în loc să expire în liniște.
- Intrare
- Apel de șase minute, două e-mailuri, o programare ratată
- Omnetic
- Rezumă apelul, extrage promisiunea și obiecția, programează următorul contact
- Rezultat
- Oricine preia cazul știe ce s-a discutat
O prognoză construită din tranzacții, nu din optimism
Cifra de afaceri, profitul și potențialul viitor pentru fiecare client sunt exprimate numeric, iar pipeline-ul în care se agregă se reconciliază cu contabilitatea, deoarece ambele provin din aceleași evenimente.
Un manager de locație poate deschide orice valoare din prognoză și ajunge la tranzacția care o generează.
- Intrare
- 41 de oportunități active în șase locații
- Omnetic
- Ponderează fiecare oportunitate după etapă și istoric, proiectează cifra de afaceri și profitul brut
- Rezultat
- O prognoză recunoscută de CFO, detaliabilă până la o singură tranzacție
Capabilități
Un singur sistem, multe utilizări
Șase zone de capabilități, fiecare configurabilă după nevoile dumneavoastră în timpul implementării.
Contacte
Contacte colectate din toate sursele și oportunități administrate într-un singur loc, organizate după modul în care funcționează afacerea, nu după un șablon fix.
Planificare
Un mod uniform de a planifica, administra și evalua fiecare activitate care implică un client, inclusiv stări și operațiuni de service, nu doar apeluri de vânzări.
Informații
Informații detaliate despre fiecare client într-un singur loc, cu notificări pe care fiecare utilizator le poate configura pentru ceea ce trebuie să știe.
Segmentare
Segmentare detaliată care arată ce produse sunt relevante pentru un client și, la fel de important, când trebuie oferite.
Istoric și prognoze
Istoricul complet al interacțiunilor, de la oportunitate la factura finală, și prognoze detaliate ale vânzărilor viitoare atunci când aveți nevoie de ele.
Date
Tranzacțiile cu un client exprimate în cifre — cifră de afaceri și profit — împreună cu potențialul de dezvoltare viitoare.
După rol
Pentru cine se schimbă activitatea zilnică
Consilier de vânzări
Deschide un singur fir și găsește deja acolo istoricul, buy-backul și promisiunea făcută marțea trecută.
Manager de vânzări
Vede ce oportunități stagnează și de ce, fără să ceară actualizări de la șase persoane.
Marketing
Abordează un segment real cu o ofertă relevantă și poate vedea rezultatul în același sistem.
Director sau CFO
Primește o prognoză care se reconciliază cu registrul contabil, deoarece ambele sunt construite din aceleași evenimente.
Conexiuni de platformă și date
Nimic de conectat, nimic de configurat separat
DMS Core
Obiectele client și vehicul pe care CRM le citește; nu păstrează o copie proprie.
BRAIN™
Evaluează intenția, redactează răspunsuri și sugerează următoarea acțiune, cu aprobarea unei persoane.
Open Platform
Portalurile, telefonia și formularele web livrează solicitările direct în evidență.
Reporting & Accounting
Cifra de afaceri și profitul pe client provin din tranzacțiile înregistrate, nu dintr-un tabel de vânzări.
Relația în sistem
CRM în sistemul de produse conectat
CRM citește obiectele client și vehicul păstrate de DMS Core și scrie înapoi solicitarea, oportunitatea și acțiunea de revenire. Datele din portaluri și telefonie ajung în aceeași evidență, iar ceea ce propune BRAIN™ este aprobat tot acolo.
Rezultat și dovadă
Ce putem și ce nu putem afirma încă
Un singur istoric al clientului
Solicitările, apelurile, vizitele, ofertele și evenimentele de service rămân pe o singură fișă a clientului.
Mai puține urmăriri pierdute
Următorul pas are un responsabil și un termen; un impact publicabil are totuși nevoie de o valoare de referință măsurată.
Acces delimitat pe rol
Accesul urmează organizația, sucursala și permisiunile atribuite utilizatorului.
Integrările sunt delimitate
Canalele și sistemele externe sunt confirmate pentru piață și implementare.
Implementare și disponibilitate
Demonstrație secundară a produsului
Cronologia urmăririi clientului
Un istoric exemplu de client arată firul de la prima solicitare până la următoarea lucrare de service.
Analizați CRMAnna Keller · istoric clientdate exemplificative
Solicitare
înregistratUsed Car Sales · astăzi 09:14
Apel
finalizatConsultant · astăzi 10:05
Vizionare
programatOctavia · vin. 14:30
Următorul pas
alocatUrmărire ofertă · luni
Evenimente
12Sarcini deschise
2Aduceți istoricul unui client
Alegeți o persoană care a cumpărat de două ori și a venit de zece ori în service. Vă vom arăta ce vede consilierul înainte de apel.
Programați o demonstrație CRMClientul
O persoană cu achiziții, vizite în service și o solicitare activă.
Canalele
Unde sosesc astăzi solicitările și apelurile și cine răspunde.
Prognoza
Cum ajunge pipeline-ul la CFO astăzi și cu ce se reconciliază.