Nieko sujungti ar konfigūruoti
Prijungta prie kitų modulių ten, kur turėtų būti, naudojant tą pačią logiką ir sąsają. Nėra integracijos projekto tarp CRM ir DMS, nes nėra tarpo.
CRM
Pažinkite klientą prieš pakeldami telefoną.
Kiekviena užklausa, skambutis, apžiūra, sąskaita ir serviso vizitas vienam žmogui, viename ekrane. Ne kontaktų duomenų bazė, pritvirtinta prie DMS, o tas pats įrašas, į kurį jau rašo dirbtuvės ir apskaita.
CRM
Bendravimo srautai
Nauja SMSNaujas el. laiškas
SuplanuotaAktyvusKalendoriusPardavimų pipeline
FiltraiEl. laiškai · 8SMS · 16
KlientasTipasBūsenaPaskutinis kontaktas
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
Vieno kliento įrašas taip, kaip jį atveria konsultantas: atvira galimybė su iš eilės einančia užklausa, skambučiu, bandomuoju važiavimu ir pasiūlymu, o po jais — kliento istorija, tada kitas geriausias veiksmas, kurį BRAIN™ siūlo tame pačiame įraše. Pavyzdiniai duomenys, ne kliento įrašas.
- Geriausiai tinka
- Pardavimų konsultantas · Pardavimų vadovas · Rinkodara · Vadovas arba finansų direktorius
- Operacinė užduotis
- Laikyti užklausos, skambučio, apžiūros, sąskaitos ir serviso kontekstą viename kliento įraše prieš kitą pardavimo veiksmą.
- Ką gaunate
- Kliento istorija su užklausomis, pasiūlymais ir kitu pardavimo veiksmu kontekste.
Problema
Klientas prisimena. Jūsų sistemos — ne.
Pirkėjo, kuris buvo aptarnautas vienuolika kartų ir nupirko tris automobilius, vis dar klausiama telefono numerio. Istorija egzistuoja, ji tiesiog yra dirbtuvių sistemoje, portalo pašto dėžutėje ir kažkieno atmintyje. Omnetic CRM nėra dar viena vieta klientų duomenims įvesti. Tai peržiūra į įrašą, kurį jau laiko likusi platforma.
Adresuojami segmentai, ne pašto sąrašai
Segmentavimas pasako, kuriuos klientus pasiekti ir kada, todėl pasiūlymas atkeliauja, nes yra aktualus, o ne todėl, kad atėjo kampanijos laikas.
Konfigūruojama pagal tai, kaip iš tiesų dirbate
Laukai, būsenos, pranešimai ir veiklos tipai sukonfigūruojami jūsų verslui diegimo metu, o ne paliekami kaip bendras šablonas, aplink kurį reikia apeiti.
Darbo eiga
Potencialus klientas tampa prognoze neprarasdamas konteksto
Penkios būsenos, kiekviena su atsakingu asmeniu ir terminu. Pasirinkite vieną, kad pamatytumėte, kas įeina, ką daro Omnetic ir ką gauna komanda.
Kontaktai atkeliauja iš ten, iš kur atėjo
Portalas, žiniatinklio forma, pokalbis, gaunamas skambutis ir apsilankymas fiksuojami ir susiejami su esamais klientais. Dublikatai sujungiami, o ne dauginasi.
Šaltiniai konfigūruojami kiekvienai vietai, todėl grupė gali skirtingai nukreipti Prahos ir Vienos užklausas be dviejų sistemų.
- Įeina
- Portalo pranešimas 09:14, telefono numeris sutampa su esamu klientu
- Omnetic
- Sujungia su esamu įrašu, prijungia skelbimą, atveria galimybę
- Gaunama
- Viena gija su vienuolika serviso vizitų ir trimis automobiliais, jau ten esančiais
Įvertinta, suskirstyta ir datuota
Detalus segmentavimas pasako ne tik kokie produktai tinka klientui, bet ir kada juos pasiūlyti — skirtumą tarp aktualaus skambučio ir erzinančio.
Pranešimai nustatomi kiekvienam vartotojui, todėl vadovas gali stebėti segmentą neužtvindydamas konsultanto įspėjimais.
- Įeina
- Užklausos tekstas, nuosavybės istorija, finansavimo pabaigos data, rida
- Omnetic
- Įvertina ketinimą, priskiria klientą segmentui, nustato prasmingą tolesnio kontakto datą
- Gaunama
- Ketinimas 0,86 · segmentas „ketverių metų dyzelinis, keitimas 4 ketvirtyje“
Vienas atsakingas, matomas visiems
Veiklos, būsenos ir aptarnavimas planuojami vienoje vienodoje sistemoje, todėl į klausimą „kas tuo užsiima?“ atsakoma įraše, o ne grupės pokalbyje.
Kolegos komentuoja, paminėti vienas kitą ir perduoda darbą gijai neprasidedant iš naujo.
- Įeina
- Galimybė, vietos pajėgumas, konsultanto krūvis
- Omnetic
- Priskiria atsakingą, rezervuoja apžiūrą, rezervuoja vertinimo laiką mainomam automobiliui
- Gaunama
- J. Becker atsakingas · penktadienis 14:00 · vertinimas 13:30
Skambučiai ir el. laiškai lieka prie sandorio
Išsami kiekvienos sąveikos istorija, nuo pirmos verslo galimybės iki galutinės sąskaitos, yra prie kliento, įskaitant tai, kas buvo pažadėta antradienio telefono skambučio metu.
Užstrigusios gijos automatiškai iškyla iš naujo, o ne tyliai baigiasi.
- Įeina
- Šešių minučių skambutis, du el. laiškai, vienas praleistas susitikimas
- Omnetic
- Apibendrina skambutį, išgauna pažadą ir prieštaravimą, suplanuoja kitą kontaktą
- Gaunama
- Kas toliau tuo užsiims, žinos, kas buvo pasakyta
Prognozė, sukurta iš sandorių, ne optimizmo
Apyvarta, pelnas ir ateities potencialas kiekvienam klientui išreiškiami skaičiais, o pipeline, į kurį jie susijungia, sutampa su apskaita, nes abu kilo iš tų pačių įvykių.
Vietos vadovas gali atverti bet kokį skaičių prognozėje ir nusileisti prie už jo esančio sandorio.
- Įeina
- 41 atvira galimybė šešiose vietose
- Omnetic
- Sveria kiekvieną pagal etapą ir istoriją, projektuoja apyvartą ir bendrą pelną
- Gaunama
- Prognozė, kurią atpažįsta finansų direktorius, detalizuojama iki vieno sandorio
Galimybės
Viena sistema, daug naudojimo būdų
Šešios galimybių sritys, kiekviena konfigūruojama pagal jūsų poreikius diegimo metu.
Kontaktai
Kontaktai, surinkti iš kiekvieno šaltinio, ir galimybės valdomos vienoje vietoje, sutvarkytos taip, kaip veikia jūsų verslas, o ne pagal fiksuotą šabloną.
Planavimas
Vienodas būdas planuoti, valdyti ir vertinti kiekvieną veiklą, susijusią su klientu, įskaitant būsenas ir aptarnavimą, ne tik pardavimo skambučius.
Informacija
Išsami informacija apie kiekvieną klientą vienoje vietoje, su pranešimais, kuriuos kiekvienas vartotojas gali nustatyti tam, ką jam iš tiesų reikia žinoti.
Segmentavimas
Detalus segmentavimas, nurodantis, kurie produktai aktualūs klientui ir, kas taip pat svarbu, kada juos pasiūlyti.
Istorija ir prognozės
Pilna sąveikos istorija nuo verslo galimybės iki galutinės sąskaitos ir detalios būsimų pardavimų prognozės, kai jų reikia.
Duomenys
Sandoriai su klientu, išreikšti skaičiais, apyvarta ir pelnu, kartu su tuo, kur slypi ateities plėtros potencialas.
Pagal vaidmenį
Kam tai keičia darbo dieną
Pardavimų konsultantas
Atveria vieną giją ir randa istoriją, mainomą automobilį ir praėjusio antradienio pažadą, jau esantį ten.
Pardavimų vadovas
Mato, kurios galimybės stringa ir kodėl, neprašydamas šešių žmonių atnaujinimo.
Rinkodara
Kreipiasi į realų segmentą su aktualiu pasiūlymu ir toje pačioje sistemoje gali matyti, ką tai sukūrė.
Vadovas arba finansų direktorius
Gauna prognozę, kuri sutampa su žiniaraščiu, nes abu sudaryti iš tų pačių įvykių.
Platformos ir duomenų ryšiai
Nieko sujungti, nieko konfigūruoti
DMS branduolys
Kliento ir automobilio objektus CRM skaito, o ne laiko savo kopiją.
BRAIN™
Vertina ketinimą, rengia atsakymus ir siūlo kitą veiksmą, o žmogus patvirtina.
Atviroji platforma
Portalai, telefonija ir žiniatinklio formos pateikia užklausas tiesiai į įrašą.
Ataskaitos ir apskaita
Apyvarta ir pelnas kiekvienam klientui kyla iš registruotų sandorių, ne pardavimo skaičiuoklės.
Sistemos ryšys
CRM susietoje produktų sistemoje
CRM skaito kliento ir automobilio objektus, kuriuos laiko DMS branduolys, ir rašo į juos atgal užklausą, galimybę ir tolesnį kontaktą. Tai, kas atkeliauja iš portalų ir telefonijos, patenka į tą patį įrašą, o tai, ką siūlo BRAIN™, tvirtinama jame.
Rezultatas ir įrodymas
Ką jau galime ir dar negalime teigti
Viena kliento istorija
Užklausos, skambučiai, apsilankymai, pasiūlymai ir serviso įvykiai lieka viename kliento įraše.
Mažiau prarastų tolesnių veiksmų
Kitas žingsnis turi atsakingą asmenį ir terminą; skelbtinas poveikis dar reikalauja išmatuoto atskaitos taško.
Prieiga pagal vaidmenį
Prieiga priklauso nuo organizacijos, filialo ir naudotojui priskirtų leidimų.
Integracijos apibrėžtos
Kanalai ir išorinės sistemos patvirtinamos rinkai ir diegimui.
Diegimas ir prieinamumas
Papildoma produkto demonstracija
Kliento tolesnių veiksmų laiko juosta
Vienas pavyzdinis kliento istorijos pavyzdys parodo giją nuo pirmos užklausos iki kitos serviso užduoties.
Peržiūrėti CRMOna Jonaitienė · kliento istorijapavyzdiniai duomenys
Užklausa
užfiksuotaUsed Car Sales · šiandien 09:14
Skambutis
įvykdytaKonsultantas · šiandien 10:05
Apžiūra
rezervuotaOctavia · Pn 14:30
Kitas žingsnis
priskirtaPasiūlymo tolesnis veiksmas · pirmadienis
Įvykiai
12Atviros užduotys
2Atsineškite vieno kliento istoriją
Pasirinkite žmogų, kuris pirko du kartus ir aptarnavo dešimt kartų. Parodysime, ką konsultantas matytų prieš skambutį.
Užsisakyti CRM demonstracijąKlientas
Vienas žmogus su pirkiniais, serviso vizitais ir atvira užklausa.
Kanalai
Iš kur šiandien atkeliauja užklausos ir skambučiai ir kas į juos atsako.
Prognozė
Kaip pipeline šiandien pasiekia finansų direktorių ir su kuo jis sutampa.