Nincs mit összekötni vagy beállítani
Ott kapcsolódik a többi modulhoz, ahol kell, ugyanazzal a logikával és felülettel. A CRM és a DMS között nincs integrációs projekt, mert nincs köztük rés.
CRM
Ismerje az ügyfelet, mielőtt felveszi a telefont.
Minden érdeklődés, hívás, megtekintés, számla és szervizlátogatás egy személyhez, egy képernyőn. Nem a DMS-re illesztett kapcsolati adatbázis, hanem ugyanaz a rekord, amelybe a műhely és a könyvelés már most is ír.
CRM
Kommunikációs csatornák
Új SMSÚj e-mail
TervezettAktívNaptárÉrtékesítési pipeline
SzűrőkE-mailek · 8SMS · 16
ÜgyfélTípusÁllapotUtolsó kapcsolat
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
Egy ügyfél rekordja, ahogy a tanácsadó megnyitja: a nyitott lehetőséghez tartozó érdeklődés, hívás, tesztvezetés és ajánlat sorrendben, alatta az ügyfél előzményei, majd ugyanazon a rekordon a BRAIN™ következő legjobb lépésre tett javaslata. Mintaadat, nem ügyfélrekord.
- Ideális választás
- Értékesítési tanácsadó · értékesítési vezető · marketing · tulajdonos vagy pénzügyi vezető
- Operatív feladat
- Az érdeklődés, hívás, megtekintés, számla és szerviz környezetének megőrzése egy ügyfélrekordon a következő értékesítési lépés előtt.
- Amit kap
- Ügyféltörténet érdeklődésekkel, ajánlatokkal és a következő értékesítési lépéssel, kontextusban.
A probléma
Az ügyfél emlékszik. A rendszerei nem.
Egy vevőt, akinek tizenegy szervizlátogatása és három megvásárolt autója van, még mindig elkérhetik a telefonszámát. Az előzmények léteznek, csak a műhelyrendszerben, a portál bejövő üzenetei között és valaki emlékezetében vannak. Az Omnetic CRM nem egy újabb hely az ügyféladatok gépelésére. Annak a rekordnak a nézete, amelyet a platform többi része már vezet.
Megszólítható szegmensek, nem levelezőlisták
A szegmentálás megmutatja, mely ügyfeleket és mikor érdemes megkeresni, így az ajánlat azért érkezik, mert releváns, nem azért, mert kampány esedékes.
A tényleges munkamódszeréhez alakítható
A mezőket, állapotokat, értesítéseket és aktivitástípusokat a bevezetés során az Ön vállalkozásához állítjuk be, nem egy kikerülendő általános sablonként hagyjuk.
A munkafolyamat
Egy érdeklődő előrejelzéssé válik anélkül, hogy elveszítené a környezetét
Öt állapot, mindegyikhez felelős és határidő tartozik. Válasszon egyet, hogy lássa, mi érkezik be, mit tesz az Omnetic, és mit kap a csapat.
A kapcsolatok bárhonnan érkeznek
A portálról, webes űrlapról, chatből, bejövő hívásból és személyes látogatásból érkező kapcsolatokat rögzítjük és meglévő ügyfelekhez párosítjuk. A duplikátumok összeolvadnak, nem megsokszorozódnak.
A források telephelyenként konfigurálhatók, így egy csoport a prágai és bécsi érdeklődéseket két rendszer nélkül, eltérően irányíthatja.
- Be
- Portálüzenet 09:14, a telefonszám egyezik egy meglévő ügyfélével
- Omnetic
- A meglévő rekordhoz fűzi, csatolja a hirdetést és lehetőséget nyit
- Ki
- Egyetlen beszélgetés, amelyen már tizenegy szervizlátogatás és három autó szerepel
Pontozva, szegmentálva és dátummal ellátva
A részletes szegmentálás nemcsak azt mondja meg, mely termékek illenek az ügyfélhez, hanem azt is, mikor érdemes ajánlani őket – ez a különbség a releváns és a zavaró hívás között.
Az értesítések felhasználónként beállíthatók, így a vezető figyelhet egy szegmenst anélkül, hogy riasztásokkal árasztaná el a tanácsadót.
- Be
- Érdeklődés szövege, tulajdonosi előzmények, finanszírozás zárónapja, futásteljesítmény
- Omnetic
- Pontozza a szándékot, az ügyfelet szegmensbe helyezi, és értelmes utánkövetési dátumot állít be
- Ki
- Szándék 0,86 · szegmens: „négyéves dízel, csere Q4”
Egy felelős, mindenki számára látható
Az aktivitásokat, állapotokat és szervizelést egy egységes rendszerben tervezi, így a „ki foglalkozik ezzel?” kérdésre a rekord ad választ, nem egy csoportos chat.
A kollégák megjegyzéseket fűznek hozzá, megemlítik egymást és átadják az ügyet anélkül, hogy a beszélgetés újraindulna.
- Be
- Lehetőség, telephely-kapacitás, tanácsadói terhelés
- Omnetic
- Felelőst rendel hozzá, megtervezi a megtekintést, értékbecslési időpontot tart fenn a beszámításhoz
- Ki
- K. Horváth a felelős · péntek 14:00 · értékbecslés 13:30
A hívások és e-mailek az ügylethez kapcsolva maradnak
Minden interakció teljes előzménye, az első üzleti lehetőségtől a végszámláig, az ügyfélnél marad, beleértve azt is, amit egy keddi telefonhívásban ígértek.
Az elakadt beszélgetések automatikusan újra előkerülnek, ahelyett hogy észrevétlenül lejárnának.
- Be
- Hatperces hívás, két e-mail, egy elmulasztott időpont
- Omnetic
- Összefoglalja a hívást, kiemeli az ígéretet és az ellenvetést, majd ütemezi a következő kapcsolatot
- Ki
- Aki legközelebb felveszi az ügyet, tudja, mi hangzott el
Ügyletekből épített előrejelzés, nem optimizmusból
Az ügyfelenkénti árbevételt, nyereséget és jövőbeli potenciált számok fejezik ki, az ezekből felépülő pipeline pedig egyeztethető a könyveléssel, mert mindkettő ugyanazokból az eseményekből származik.
Egy telephelyvezető az előrejelzés bármely számát megnyithatja, és eljut a mögötte lévő ügylethez.
- Be
- 41 nyitott lehetőség hat telephelyen
- Omnetic
- Minden lehetőséget állapot és előzmények alapján súlyoz, majd árbevételt és bruttó nyereséget vetít előre
- Ki
- A pénzügyi vezető számára is ismerős előrejelzés, amely egyetlen ügyletig részletezhető
Képességek
Egy rendszer, sok felhasználás
Hat képességterület, amelyek mindegyike a bevezetés során az Ön saját igényeihez alakítható.
Kapcsolatok
Minden forrásból összegyűjtött kapcsolatok és egy helyen kezelt lehetőségek, nem merev sablon, hanem az Ön vállalkozásának működése szerint rendezve.
Tervezés
Egységes mód minden ügyfelet érintő tevékenység tervezésére, kezelésére és értékelésére, állapotokkal és szervizeléssel együtt, nem csak értékesítési hívásokhoz.
Információk
Minden ügyfél részletes adatai egy helyen, az egyes felhasználók által valóban szükséges információkhoz beállítható értesítésekkel.
Szegmentálás
Részletes szegmentálás, amely megmutatja, mely termékek relevánsak az ügyfél számára, és mikor érdemes őket ajánlani.
Előzmények és előrejelzések
A teljes interakciós előzmény az üzleti lehetőségtől a végszámláig, valamint részletes jövőbeli értékesítési előrejelzések.
Adatok
Az ügyféllel folytatott tranzakciók számokban, árbevételben és nyereségben kifejezve, a jövőbeli fejlődési potenciál helyével együtt.
Szerepkör szerint
Kinek változtatja meg a napját
Értékesítési tanácsadó
Megnyit egy beszélgetést, és már ott találja az előzményeket, a beszámítást és a múlt keddi ígéretet.
Értékesítési vezető
Látja, mely lehetőségek akadnak el és miért, anélkül hogy hat embertől kérne frissítést.
Marketing
Valódi szegmenst szólít meg releváns ajánlattal, és ugyanabban a rendszerben látja, mit eredményezett.
Tulajdonos vagy pénzügyi vezető
Olyan előrejelzést kap, amely egyeztethető a főkönyvvel, mert mindkettő ugyanazokból az eseményekből épül fel.
Platform- és adatkapcsolatok
Nincs mit összekötni, nincs mit beállítani
DMS Core
A CRM az ügyfél- és járműobjektumokat olvassa, nem saját másolatot tart róluk.
BRAIN™
Pontozza a szándékot, válaszvázlatot készít és következő lépést javasol, emberi jóváhagyással.
Open Platform
A portálok, a telefonrendszer és a webes űrlapok közvetlenül a rekordra juttatják az érdeklődéseket.
Reporting & Accounting
Az ügyfelenkénti árbevétel és nyereség könyvelt tranzakciókból származik, nem értékesítési táblázatból.
Rendszerkapcsolat
CRM az összekapcsolt termékrendszerben
A CRM a DMS Core által kezelt ügyfél- és járműobjektumokat olvassa, és visszaírja rájuk az érdeklődést, a lehetőséget és az utánkövetést. A portálokról és telefonrendszerből érkező adatok ugyanarra a rekordra kerülnek, a BRAIN™ javaslatai pedig ott hagyhatók jóvá.
Eredmény és bizonyíték
Amit már állíthatunk – és amit még nem
Egy ügyféltörténet
A megkeresések, hívások, látogatások, ajánlatok és szervizesemények egyetlen ügyfélrekordon maradnak.
Kevesebb elveszett nyomon követés
A következő lépésnek van felelőse és határideje; a nyilvánosságra hozható hatáshoz továbbra is mért kiindulási állapot szükséges.
Szerepkör szerinti hozzáférés
A hozzáférés a szervezetet, a telephelyet és a felhasználóhoz rendelt jogosultságokat követi.
Az integrációk körülhatároltak
A csatornákat és a külső rendszereket az adott piacra és bevezetésre nézve erősítjük meg.
Bevezetés és elérhetőség
Másodlagos terméktemonstráció
Ügyfélkövetési idővonal
Egy minta ügyféltörténet mutatja be az első megkereséstől a következő szervizfeladatig vezető szálat.
A CRM megtekintéseAnna Weber · ügyféltörténetmintaadat
Megkeresés
rögzítveUsed Car Sales · ma 09:14
Hívás
lezárvaTanácsadó · ma 10:05
Megtekintés
lefoglalvaOctavia · P 14:30
Következő lépés
hozzárendelveAjánlat követése · hétfő
Események
12Nyitott feladatok
2Hozza el egy ügyfél előzményeit
Válasszon valakit, aki kétszer vásárolt és tízszer járt szervizben. Megmutatjuk, mit látna a tanácsadó a hívás előtt.
CRM-demó foglalásaAz ügyfél
Egy személy vásárlásokkal, szervizlátogatásokkal és nyitott érdeklődéssel.
A csatornák
Honnan érkeznek ma az érdeklődések és hívások, és ki válaszol rájuk.
Az előrejelzés
Hogyan jut el most a pipeline a pénzügyi vezetőhöz, és mivel egyeztethető.