Nada para ligar ou configurar
Ligado aos restantes módulos onde deve estar, com a mesma lógica e interface. Não existe um projeto de integração entre CRM e DMS, porque não há qualquer lacuna.
CRM
Conheça o cliente antes de atender o telefone.
Cada pedido, chamada, visita, fatura e passagem pela oficina de uma pessoa num único ecrã. Não é uma base de dados de contactos ligada a um DMS; é a mesma ficha onde a oficina e a contabilidade já estão a registar informação.
CRM
Canais de comunicação
Novo SMSNovo e-mail
PlaneadoAtivoCalendárioPipeline comercial
FiltrosE-mails · 8SMS · 16
ClienteTipoEstadoÚltimo contacto
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
A ficha de um cliente no momento em que o consultor a abre: a oportunidade em aberto, com o pedido, a chamada, o test-drive e a proposta pela ordem certa, e por baixo o histórico do cliente; depois, na mesma ficha, a próxima melhor ação proposta pelo BRAIN™. Dados de exemplo, não a ficha de um cliente.
- Melhor adequação
- Consultor de vendas · Diretor de vendas · Marketing · Responsável ou CFO
- Função operacional
- Manter o contexto de pedidos, chamadas, visitas, faturas e assistência numa única ficha de cliente antes da próxima ação de vendas.
- O que obtém
- Histórico do cliente com pedidos, propostas e a próxima ação comercial em contexto.
O problema
O cliente lembra-se. Os seus sistemas não.
Um comprador que já fez onze serviços e comprou três automóveis continua a ter de indicar o número de telefone. O histórico existe: está no sistema da oficina, na caixa de entrada do portal e na memória de alguém. O Omnetic CRM não é mais um sítio para introduzir dados de clientes; é a vista de uma ficha que o restante da plataforma já mantém.
Segmentos acionáveis, não listas de e-mail
A segmentação indica a que clientes se deve dirigir e quando, para que uma proposta chegue por ser relevante, e não porque estava prevista uma campanha.
Configurável à forma como realmente trabalha
Campos, estados, notificações e tipos de atividade são configurados para a sua empresa durante a implementação, não deixados como um modelo genérico que tem de contornar.
O fluxo de trabalho
Um lead transforma-se numa previsão sem perder contexto
Cinco estados, cada um com um responsável e uma hora-limite. Selecione um para ver o que entra, o que a Omnetic faz e o que a equipa recebe.
Os contactos chegam de onde vierem
Portal, formulário web, chat, chamada recebida e visita presencial são captados e associados aos clientes existentes. Os duplicados são fundidos, em vez de se multiplicarem.
As fontes são configuráveis por unidade, pelo que um grupo pode encaminhar pedidos de Lisboa e Porto de forma diferente sem recorrer a dois sistemas.
- Entrada
- Mensagem do portal às 09:14; número de telefone coincide com um cliente existente
- Omnetic
- Funde na ficha existente, anexa o anúncio e abre uma oportunidade
- Resultado
- Uma única conversa que já contém onze passagens pela oficina e três automóveis
Pontuado, segmentado e calendarizado
A segmentação detalhada diz não só que produtos se adequam a um cliente, mas também quando os apresentar: a diferença entre uma chamada relevante e uma inconveniente.
As notificações são definidas por utilizador, pelo que um diretor pode acompanhar um segmento sem inundar um consultor com alertas.
- Entrada
- Texto do pedido, histórico de propriedade, fim do financiamento, quilometragem
- Omnetic
- Pontua a intenção, coloca o cliente num segmento e define uma data de seguimento com significado
- Resultado
- Intenção 0.86 · segmento «diesel com quatro anos, substituição no 4.º trimestre»
Um responsável, visível para todos
Atividades, estados e assistência são planeados num sistema uniforme, pelo que «quem está a tratar disto?» tem resposta na ficha e não num chat de grupo.
Os colegas comentam, mencionam-se e passam o assunto sem reiniciar a conversa.
- Entrada
- Oportunidade, capacidade da unidade, carga de trabalho do consultor
- Omnetic
- Atribui um responsável, agenda a visita e reserva uma vaga de avaliação para a retoma
- Resultado
- P. Costa é responsável · sexta-feira 14:00 · avaliação 13:30
Chamadas e e-mails permanecem ligados ao negócio
Um histórico completo de cada interação, desde a primeira oportunidade comercial até à fatura final, fica associado ao cliente, incluindo o que foi prometido numa chamada de terça-feira.
As conversas paradas voltam a surgir automaticamente, em vez de expirarem em silêncio.
- Entrada
- Chamada de seis minutos, dois e-mails, uma marcação falhada
- Omnetic
- Resume a chamada, extrai a promessa e a objeção e agenda o próximo contacto
- Resultado
- Quem retomar o assunto sabe o que foi dito
Uma previsão construída a partir de negócios, não de otimismo
O volume de negócios, o lucro e o potencial futuro por cliente são expressos em números, e o pipeline em que se integram concilia com a contabilidade porque ambos vêm dos mesmos eventos.
Um gestor de unidade pode abrir qualquer número da previsão e chegar ao negócio que está por detrás dele.
- Entrada
- 41 oportunidades abertas em seis unidades
- Omnetic
- Pondera cada uma pela fase e pelo histórico, projeta volume de negócios e margem bruta
- Resultado
- Uma previsão que o CFO reconhece, analisável até a um único negócio
Capacidades
Um sistema, muitas utilizações
Seis áreas de capacidade, todas configuráveis às suas necessidades durante a implementação.
Contactos
Contactos recolhidos de todas as fontes e oportunidades geridas num único local, organizados de acordo com o funcionamento da sua empresa e não por um modelo fixo.
Planeamento
Uma forma uniforme de planear, gerir e avaliar cada atividade que envolve um cliente, incluindo estados e assistência, e não apenas chamadas de vendas.
Informação
Informação detalhada sobre cada cliente num único local, com notificações que cada utilizador pode definir para o que realmente precisa de saber.
Segmentação
Segmentação detalhada que lhe indica que produtos são relevantes para um cliente e, tão importante quanto isso, quando os apresentar.
Histórico e previsões
O histórico completo de interações, da oportunidade comercial à fatura final, e previsões detalhadas de vendas futuras quando delas necessita.
Dados
Transações com o cliente expressas em números, volume de negócios e lucro, juntamente com a localização do potencial de desenvolvimento futuro.
Por função
A quem isto muda o dia
Consultor de vendas
Abre uma conversa e encontra logo o histórico, a retoma e a promessa da terça-feira passada.
Diretor de vendas
Vê que oportunidades estão paradas e porquê, sem pedir uma atualização a seis pessoas.
Marketing
Dirige uma proposta relevante a um segmento real e consegue ver, no mesmo sistema, o que ela produziu.
Responsável ou CFO
Obtém uma previsão que concilia com o razão, porque ambas são construídas a partir dos mesmos eventos.
Ligações de plataforma e dados
Nada para ligar, nada para configurar
DMS Core
Os objetos de cliente e veículo que o CRM lê; não mantém uma cópia própria.
BRAIN™
Pontua a intenção, redige respostas e sugere a próxima ação, com aprovação humana.
Open Platform
Portais, telefonia e formulários web enviam os pedidos diretamente para a ficha.
Reporting e Accounting
O volume de negócios e o lucro por cliente vêm de transações lançadas, não de uma folha de cálculo de vendas.
Relação entre sistemas
CRM no sistema de produtos ligados
O CRM lê os objetos de cliente e veículo mantidos pelo DMS Core e escreve neles o pedido, a oportunidade e o seguimento. O que chega de portais e telefonia vai parar à mesma ficha, e o que o BRAIN™ propõe é nela aprovado.
Resultados e provas
O que podemos e não podemos ainda afirmar
Um único histórico de cliente
As consultas, chamadas, visitas, ofertas e eventos de serviço permanecem num único registo de cliente.
Menos acompanhamentos perdidos
O próximo passo tem um responsável e uma data-limite; um impacto publicável ainda precisa de uma base de referência medida.
Acesso delimitado por função
O acesso segue a organização, a sucursal e as permissões atribuídas ao utilizador.
As integrações estão delimitadas
Os canais e os sistemas externos são confirmados para cada mercado e implementação.
Implementação e disponibilidade
Demonstração adicional do produto
Cronologia de acompanhamento do cliente
Um histórico de cliente de exemplo mostra o fio desde a primeira consulta até à próxima tarefa de serviço.
Ver o CRMAnna Keller · histórico de clientedados de exemplo
Consulta
registadaUsed Car Sales · hoje 09:14
Chamada
concluídaConsultor · hoje 10:05
Visita
marcadaOctavia · sex. 14:30
Próximo passo
atribuídoAcompanhamento da oferta · segunda-feira
Eventos
12Tarefas em aberto
2Traga o histórico de um cliente
Escolha alguém que tenha comprado duas vezes e feito dez serviços. Mostraremos o que o consultor veria antes da chamada.
Marcar uma demonstração de CRMO cliente
Uma pessoa com compras, passagens pela oficina e um pedido em aberto.
Os canais
Onde chegam hoje os pedidos e as chamadas, e quem lhes responde.
A previsão
Como o pipeline chega hoje ao CFO e com que concilia.