Niets koppelen of instellen
Verbonden met andere modules waar dat hoort, met dezelfde logica en interface. Er is geen integratieproject tussen CRM en DMS, want er is geen kloof.
CRM
Ken de klant voordat u de telefoon opneemt.
Elke aanvraag, oproep, bezichtiging, factuur en servicebezoek voor één persoon op één scherm. Geen contactendatabase die aan een DMS is vastgeschroefd, maar hetzelfde dossier waar werkplaats en boekhouding al in schrijven.
CRM
Communicatiestromen
Nieuwe smsNieuwe e-mail
GeplandActiefKalenderVerkooppipeline
FiltersE-mails · 8SMS · 16
KlantTypeStatusLaatste contact
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
Het dossier van één klant wanneer de adviseur het opent: de open kans met de aanvraag, oproep, proefrit en offerte op volgorde, daaronder de klantgeschiedenis en op hetzelfde dossier de beste volgende actie die BRAIN™ voorstelt. Voorbeeldgegevens, geen klantdossier.
- Ideaal voor
- Verkoopadviseur · Salesmanager · Marketing · Directeur of CFO
- Operationele taak
- Houd aanvraag, oproep, bezichtiging, factuur en servicecontext op één klantdossier vóór de volgende verkoopactie.
- Wat u krijgt
- Klantgeschiedenis met aanvragen, aanbiedingen en de volgende verkoopactie in context.
Het probleem
De klant onthoudt het. Uw systemen niet.
Een koper die elf keer onderhoud heeft gehad en drie auto's kocht, krijgt alsnog de vraag naar een telefoonnummer. De geschiedenis bestaat, maar staat in het werkplaatssysteem, de portaalinbox en iemands geheugen. Omnetic CRM is geen extra plek om klantgegevens in te typen: het is de weergave van een dossier dat de rest van het platform al bijhoudt.
Aanspreekbare segmenten, geen maillijsten
Segmentatie laat zien welke klanten u wanneer moet benaderen, zodat een aanbod komt omdat het relevant is en niet omdat een campagne gepland stond.
Ingericht voor hoe u werkelijk werkt
Velden, statussen, meldingen en activiteitstypen worden tijdens de implementatie voor uw bedrijf ingericht, niet als generiek sjabloon waar u omheen werkt.
De workflow
Een lead wordt een prognose zonder de context te verliezen
Vijf statussen, elk met een eigenaar en een uiterste tijd. Kies er één om te zien wat binnenkomt, wat Omnetic doet en wat het team krijgt.
Contacten komen binnen, ongeacht de bron
Portaal, webformulier, chat, inkomend gesprek en binnenloper worden vastgelegd en gekoppeld aan bestaande klanten. Duplicaten worden samengevoegd in plaats van vermenigvuldigd.
Bronnen zijn per vestiging instelbaar, zodat een groep aanvragen uit Rotterdam en Antwerpen verschillend kan verdelen zonder twee systemen.
- In
- Portaalbericht 09:14, telefoonnummer komt overeen met een bestaande klant
- Omnetic
- Voegt samen op het bestaande dossier, koppelt de advertentie en opent een kans
- Uit
- Eén gespreksthread met al elf servicebezoeken en drie auto's eraan gekoppeld
Gescoord, gesegmenteerd en gedateerd
Gedetailleerde segmentatie zegt niet alleen welke producten bij een klant passen, maar ook wanneer u ze aanbiedt: het verschil tussen een relevant gesprek en een storend gesprek.
Meldingen worden per gebruiker ingesteld, zodat een manager een segment kan volgen zonder een adviseur met waarschuwingen te overladen.
- In
- Tekst van de aanvraag, eigendomsgeschiedenis, einddatum financiering, kilometerstand
- Omnetic
- Scoort de intentie, plaatst de klant in een segment en zet een betekenisvolle opvolgdatum
- Uit
- Intentie 0,86 · segment ‘vier jaar oude diesel, vervanging Q4’
Eén eigenaar, zichtbaar voor iedereen
Activiteiten, statussen en service worden in één uniform systeem gepland, zodat ‘wie behandelt dit?’ op het dossier staat en niet in een groepschat.
Collega's reageren, noemen elkaar en dragen over zonder dat de thread opnieuw hoeft te beginnen.
- In
- Kans, capaciteit van de vestiging, werkdruk van de adviseur
- Omnetic
- Wijst een eigenaar toe, plant de bezichtiging en reserveert een taxatiemoment voor de inruil
- Uit
- J. de Boer is eigenaar · vrijdag 14:00 · taxatie 13:30
Gesprekken en e-mails blijven aan de deal gekoppeld
Een volledige geschiedenis van elke interactie, van de eerste zakelijke kans tot de definitieve factuur, staat bij de klant, inclusief wat tijdens een telefoongesprek op dinsdag is toegezegd.
Stilgevallen threads komen automatisch weer naar boven in plaats van ongemerkt te verlopen.
- In
- Gesprek van zes minuten, twee e-mails, één gemiste afspraak
- Omnetic
- Vat het gesprek samen, haalt de toezegging en het bezwaar eruit en plant het volgende contact
- Uit
- Wie dit hierna oppakt, weet wat er is gezegd
Een prognose uit deals, niet uit optimisme
Omzet, winst en toekomstig potentieel per klant worden in cijfers uitgedrukt. De pijplijn waarin zij samenkomen sluit aan op de boekhouding, omdat beide uit dezelfde gebeurtenissen komen.
Een vestigingsmanager kan elk getal in de prognose openen en bij de deal erachter uitkomen.
- In
- 41 open kansen bij zes vestigingen
- Omnetic
- Weegt elke kans op basis van fase en historie en projecteert omzet en brutowinst
- Uit
- Een prognose die de CFO herkent, door te klikken tot op één enkele deal
Mogelijkheden
Eén systeem, veel toepassingen
Zes gebieden van functionaliteit, elk tijdens de implementatie op uw eigen behoeften in te richten.
Contacten
Contacten uit elke bron en kansen die op één plek worden beheerd, ingericht zoals uw bedrijf werkt in plaats van volgens een vast sjabloon.
Planning
Eén uniforme manier om elke klantgerichte activiteit te plannen, beheren en evalueren, inclusief statussen en service, niet alleen verkoopgesprekken.
Informatie
Gedetailleerde informatie over elke klant op één plek, met meldingen die iedere gebruiker instelt voor wat die werkelijk moet weten.
Segmentatie
Gedetailleerde segmentatie die laat zien welke producten relevant zijn voor een klant en, even belangrijk, wanneer u ze aanbiedt.
Historie en prognoses
De volledige interactiegeschiedenis van zakelijke kans tot definitieve factuur, plus gedetailleerde prognoses van toekomstige verkoop wanneer u die nodig hebt.
Data
Transacties met een klant uitgedrukt in cijfers, omzet en winst, naast de plek waar potentieel voor toekomstige ontwikkeling ligt.
Per rol
Voor wie dit de werkdag verandert
Verkoopadviseur
Opent één thread en vindt de historie, de inruil en de toezegging van afgelopen dinsdag al terug.
Salesmanager
Ziet welke kansen stilvallen en waarom, zonder zes mensen om een update te hoeven vragen.
Marketing
Benadert een werkelijk segment met een relevant aanbod en ziet in hetzelfde systeem wat het oplevert.
Directeur of CFO
Krijgt een prognose die aansluit op het grootboek, omdat beide uit dezelfde gebeurtenissen zijn opgebouwd.
Platform- en dataverbindingen
Niets koppelen, niets instellen
DMS Core
De klant- en voertuigobjecten die CRM leest; het bewaart geen eigen kopie.
BRAIN™
Scoort intentie, stelt antwoorden op en suggereert de volgende actie, met goedkeuring door een persoon.
Open Platform
Portalen, telefonie en webformulieren leveren aanvragen rechtstreeks op het dossier af.
Rapportage en boekhouding
Omzet en winst per klant komen uit geboekte transacties, niet uit een verkoopspreadsheet.
Samenhang in het systeem
CRM in het verbonden productsysteem
CRM leest de klant- en voertuigobjecten die DMS Core bijhoudt en schrijft de aanvraag, de kans en de opvolging ernaar terug. Wat via portalen en telefonie binnenkomt, landt op hetzelfde dossier; wat BRAIN™ voorstelt, wordt daarop goedgekeurd.
Resultaten en bewijs
Wat we al kunnen aantonen en wat nog niet
Eén klantgeschiedenis
Aanvragen, telefoontjes, bezoeken, aanbiedingen en servicegebeurtenissen blijven op één klantrecord.
Minder gemiste opvolgacties
De volgende actie heeft een eigenaar en een vervaldatum; een publiceerbare impact vereist nog een gemeten nulmeting.
Toegang op basis van rol
Toegang volgt de organisatie, vestiging en rechten die aan de gebruiker zijn toegewezen.
Integraties zijn afgebakend
Kanalen en externe systemen worden voor de markt en implementatie bevestigd.
Implementatie en beschikbaarheid
Aanvullende productdemonstratie
Tijdlijn klantopvolging
Eén voorbeeldklantgeschiedenis toont de draad van eerste aanvraag tot de volgende servicetaak.
CRM bekijkenAnna Keller · klantgeschiedenisvoorbeeldgegevens
Aanvraag
vastgelegdVerkoop gebruikte auto's · vandaag 09:14
Telefoontje
afgerondAdviseur · vandaag 10:05
Bezichtiging
geboektOctavia · vr 14:30
Volgende actie
toegewezenOpvolging aanbod · maandag
Gebeurtenissen
12Openstaande taken
2Neem de historie van één klant mee
Kies iemand die twee keer heeft gekocht en tien keer onderhoud heeft gehad. We laten zien wat de adviseur vóór het gesprek zou zien.
Boek een CRM-demoDe klant
Eén persoon met aankopen, servicebezoeken en een open aanvraag.
De kanalen
Waar aanvragen en gesprekken vandaag binnenkomen en wie ze beantwoordt.
De prognose
Hoe de pijplijn nu de CFO bereikt en waarmee deze wordt afgestemd.