Inget att koppla eller sätta upp
Ansluten till de andra modulerna där den ska vara, med samma logik och gränssnitt. Det finns inget integrationsprojekt mellan CRM och DMS eftersom det inte finns något glapp.
CRM
Känn kunden innan du lyfter luren.
Varje förfrågan, samtal, visning, faktura och servicebesök för en person på en skärm. Inte en kontaktdatabas fastskruvad på ett DMS, utan samma post som verkstad och bokföring redan skriver till.
CRM
Kommunikationsflöden
Nytt smsNytt e-postmeddelande
PlaneradAktivKalenderSäljpipeline
FilterE-post · 8SMS · 16
KundTypStatusSenaste kontakt
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
En kundpost när rådgivaren öppnar den: den öppna möjligheten med förfrågan, samtal, provkörning och erbjudande i ordning och kundens historik under, följd av nästa bästa åtgärd BRAIN™ föreslår i samma post. Exempeldata, inte en kundpost.
- Passar bäst
- Säljrådgivare · Försäljningschef · Marknadsföring · Ägare eller CFO
- Operativ uppgift
- Behåll förfrågan, samtal, visning, faktura och servicekontext i en kundpost före nästa säljåtgärd.
- Vad du får
- Kundhistorik med förfrågningar, erbjudanden och nästa säljåtgärd i sitt sammanhang.
Problemet
Kunden minns. Era system gör det inte.
En köpare som har fått service elva gånger och köpt tre bilar får fortfarande frågan efter sitt telefonnummer. Historiken finns, men i verkstadssystemet, portalinboxen och någons minne. Omnetic CRM är inte ännu en plats att skriva kunddata; det är vyn över en post som resten av plattformen redan behåller.
Adresserbara segment, inte e-postlistor
Segmentering visar vilka kunder som ska kontaktas och när, så ett erbjudande kommer för att det är relevant och inte för att en kampanj skulle gå ut.
Konfigurerbar efter hur ni faktiskt arbetar
Fält, tillstånd, notiser och aktivitetstyper sätts upp för er verksamhet under införandet, inte som en generell mall ni måste arbeta runt.
Arbetsflödet
En lead blir en prognos utan att förlora sin kontext
Fem tillstånd, vart och ett med ägare och förfallotid. Välj ett för att se vad som kommer in, vad Omnetic gör och vad teamet får.
Kontakter kommer från var de än kom
Portal, webbformulär, chatt, inkommande samtal och besök fångas och matchas mot befintliga kunder. Dubbletter slås ihop i stället för att mångfaldigas.
Källor kan konfigureras per anläggning, så en koncern kan styra förfrågningar från Göteborg och Malmö olika utan två system.
- In
- Portalmeddelande 09:14, telefonnummer matchar befintlig kund
- Omnetic
- Slår ihop med befintlig post, bifogar annonsen och öppnar en möjlighet
- Ut
- En tråd med elva servicebesök och tre bilar redan på den
Poängsatt, segmenterad och daterad
Detaljerad segmentering säger inte bara vilka produkter som passar kunden utan även när de ska erbjudas – skillnaden mellan ett relevant samtal och ett störande.
Notiser sätts per användare, så en chef kan följa ett segment utan att dränka rådgivaren i larm.
- In
- Förfrågetext, ägarhistorik, finansieringens slutdatum, mätarställning
- Omnetic
- Poängsätter avsikt, placerar kunden i ett segment och sätter ett uppföljningsdatum som betyder något
- Ut
- Avsikt 0,86 · segment ”fyrårig diesel, byte Q4”
En ägare, synlig för alla
Aktiviteter, tillstånd och service planeras i ett enhetligt system, så frågan ”vem arbetar med detta?” får ett svar i posten i stället för i en gruppchatt.
Kollegor kommenterar, nämner varandra och lämnar över utan att tråden börjar om.
- In
- Möjlighet, anläggningskapacitet, rådgivarens arbetsbelastning
- Omnetic
- Tilldelar en ägare, bokar visningen och reserverar en värderingstid för inbytet
- Ut
- T. Lindqvist äger den · fredag 14:00 · värdering 13:30
Samtal och e-post stannar i affären
En komplett historik över varje interaktion från första affärsmöjlighet till slutlig faktura finns på kunden, även vad som lovades i ett samtal en tisdag.
Stillastående trådar kommer upp automatiskt i stället för att tyst förfalla.
- In
- Sexminuterssamtal, två e-postmeddelanden, ett missat möte
- Omnetic
- Sammanfattar samtalet, tar ut löftet och invändningen och planerar nästa kontakt
- Ut
- Den som tar upp detta härnäst vet vad som sades
En prognos byggd av affärer, inte optimism
Omsättning, vinst och framtida potential per kund uttrycks i siffror och pipelinen de summeras till stäms av med bokföringen eftersom båda kommer från samma händelser.
En anläggningschef kan öppna vilket tal som helst i prognosen och landa på affären bakom.
- In
- 41 öppna möjligheter på sex anläggningar
- Omnetic
- Viktar varje efter steg och historik, beräknar omsättning och bruttovinst
- Ut
- En prognos CFO:n känner igen, möjlig att öppna till en enskild affär
Funktioner
Ett system, många användningar
Sex funktionsområden, vart och ett konfigurerbart efter era behov under införandet.
Kontakter
Kontakter samlade från varje källa och möjligheter hanterade på ett ställe, ordnade efter hur verksamheten arbetar i stället för en fast mall.
Planering
Ett enhetligt sätt att planera, hantera och utvärdera varje aktivitet som omfattar en kund, inklusive tillstånd och service, inte bara säljsamtal.
Information
Detaljerad information om varje kund på ett ställe med notiser varje användare kan sätta för det de faktiskt behöver veta.
Segmentering
Detaljerad segmentering som berättar vilka produkter som är relevanta för kunden och, lika viktigt, när de ska erbjudas.
Historik och prognoser
Hela interaktionshistoriken från affärsmöjlighet till slutfaktura och detaljerade prognoser för framtida försäljning när ni behöver dem.
Data
Transaktioner med kunden uttryckta i siffror, omsättning och vinst, tillsammans med var potentialen för framtida utveckling finns.
Per roll
Vems dag detta förändrar
Säljrådgivare
Öppnar en tråd och hittar historiken, inbytet och löftet från förra tisdagen redan där.
Försäljningschef
Ser vilka möjligheter som stannar och varför utan att be sex personer om en uppdatering.
Marknadsföring
Kontaktar ett verkligt segment med ett relevant erbjudande och kan se vad det skapade i samma system.
Ägare eller CFO
Får en prognos som stäms av med huvudboken eftersom båda bygger på samma händelser.
Plattforms- och datakopplingar
Inget att koppla, inget att sätta upp
DMS Core
Kund- och fordonsobjekten CRM läser; den behåller ingen egen kopia.
BRAIN™
Poängsätter avsikt, utformar svar och föreslår nästa åtgärd med en människa som godkänner.
Open Platform
Portaler, telefoni och webbformulär levererar förfrågningar direkt till posten.
Reporting & Accounting
Omsättning och vinst per kund kommer från bokförda transaktioner, inte ett sälj-kalkylblad.
Systemrelation
CRM i det sammankopplade produktsystemet
CRM läser kund- och fordonsobjekten som DMS Core behåller och skriver förfrågan, möjligheten och uppföljningen tillbaka till dem. Det som kommer från portaler och telefoni hamnar i samma post, och det BRAIN™ föreslår godkänns i den.
Resultat och belägg
Vad vi kan och inte kan påstå ännu
En kundhistorik
Förfrågningar, samtal, besök, erbjudanden och servicehändelser finns kvar i en enda kundpost.
Färre tappade uppföljningar
Nästa åtgärd har en ägare och ett förfallodatum; en publicerbar effekt behöver fortfarande en uppmätt baslinje.
Rollbaserad åtkomst
Åtkomsten följer organisationen, filialen och de behörigheter som tilldelats användaren.
Integrationer är avgränsade
Kanaler och externa system bekräftas för marknaden och driftsättningen.
Införande och tillgänglighet
Sekundär produktdemonstration
Kundens uppföljningstidslinje
En exempelkundhistorik visar tråden från första förfrågan till nästa servicetillfälle.
Granska CRMAnna Keller · customer historyexempeldata
Förfrågan
registreradUsed Car Sales · idag 09:14
Samtal
genomförtRådgivare · idag 10:05
Visning
bokadOctavia · fre 14:30
Nästa åtgärd
tilldeladUppföljning av erbjudande · måndag
Händelser
12Öppna uppgifter
2Ta med en kunds historik
Välj någon som köpt två gånger och fått service tio gånger. Vi visar vad rådgivaren skulle se före samtalet.
Boka en CRM-demoKunden
En person med köp, servicebesök och en öppen förfrågan.
Kanalerna
Var förfrågningar och samtal kommer in i dag och vem som svarar.
Prognosen
Hur pipeline når CFO:n nu och vad den stäms av med.