Näischt ze verbannen oder anzeriichten
Verbonne mat den anere Moduler, do wou et sollt, mat der selwechter Logik an Interface. Et gëtt kee Integratiounsprojet tëscht CRM an dem DMS, well et keng Lück gëtt.
CRM
Kennt de Client, ier Dir den Telefon ophieft.
All Ufro, Uriff, Besichtigung, Rechnung a Servicebesuch fir eng Persoun, op engem Bildschierm. Keng Kontaktendatebank un e DMS geschraubt, deen selwechten Dossier, op deen den Workshop an d'Buchhaltung schonn dropschreiwen.
CRM
Kommunikatiounsverleef
Neien SMSNei E-Mail
GeplangtAktivKalennerVerkafspipeline
FilterenE-Mailen · 8SMS · 16
ClientTypStatusLescht Kontakt
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
Den Dossier vun engem Client, sou wéi de Beroder en opmécht: déi oppe Geleeënheet mat hirer Ufro, Uriff, Probefahrt an Offer an der Reiefolleg an der Historik vum Client dobannen, dann déi nächst bescht Aktioun, déi BRAIN™ op deemselwechten Dossier proposéiert. Beispilldaten, kee Clientdossier.
- Am beschte gëeegent fir
- Verkeefer · Verkafsmanager · Marketing · Besëtzer oder CFO
- Operationnellen Optrag
- Ufro-, Uriff-, Besichtigungs-, Rechnungs- a Servicekontext op engem Clientdossier halen, ier déi nächst Verkafsaktioun kënnt.
- Wat Dir kritt
- D'Clienthistorik mat Ufroen, Ugebuede an der nächster Verkafsaktioun, am Kontext.
D'Problem
De Client erënnert sech. Är Systemer net.
E Keefer, deen elef Mol gewaart gouf a Autoen dräimol kaaft huet, gëtt nach ëmmer no senger Telefonsnummer gefrot. D'Historik existéiert, si ass just am Workshop-System, am Portal-Postkësch an am Gedächtnis vun iergendengem. Omnetic CRM ass keng weider Plaz, fir Clientdonnéeën anzeginn. Et ass d'Vue op en Dossier, deen de Rescht vun der Plattform schonn hält.
Adresséierbar Segmenter, keng Mailinglëschten
D'Segmentéierung seet Iech, wéi eng Clienten ze kontaktéieren a wéini, sou datt eng Offer ukënnt, well se relevant ass, net well eng Kampagne fälleg war.
Konfiguréierbar op déi Aart, wéi Dir tatsächlech schafft
Felder, Status, Notifikatiounen an Aktivitéitstype ginn während der Ëmsetzung fir Är Firma agestallt, keng generesch Virlag, ëm déi Dir erëmschaffen.
De Workflow
En Ufro gëtt eng Prognos, ouni säin Kontext ze verléieren
Fënnef Status, jiddereen mat engem Besëtzer an enger Fälleg-Zäit. Wielt ee vun hinnen, fir ze gesinn, wat era kënnt, wat Omnetic mécht, a wat d'Team kritt.
Kontakter kommen un, vu wou och ëmmer se koumen
Portal, Websäitformulaire, Chat, erakommenden Uriff an Andranner ginn erfaasst a géint bestoend Clienten gematcht. Duplikater fusionéieren, amplaz sech ze multiplizéieren.
D'Quelle sinn konfiguréierbar pro Standuert, sou datt eng Grupp Lëtzebuerg-Stad- an Esch-Uelzecht-Ufroen ënnerschiddlech leede kann, ouni zwee Systemer.
- Era
- Portal-Noriicht 09:14, Telefonsnummer passt zu engem bestoende Client
- Omnetic
- Fusionéiert op den bestoende Dossier, hänkt d'Annonce un, mécht eng Geleeënheet op
- Eraus
- Ee Fuedem mat eelef Servicebesich an dräi Autoe scho drop
Bewäert, segmentéiert a datéiert
Detailléiert Segmentéierung seet net nëmmen, wéi eng Produkter zu engem Client passen, mee och wéini se unzebidden, den Ënnerscheed tëscht engem relevanten Uriff an engem lästegen.
Notifikatioune ginn pro Benotzer agestallt, sou datt e Manager e Segment beobachte kann, ouni ee Beroder mat Alarmer z'iwwerschwemmen.
- Era
- Ufrotext, Besëtzhistorik, Enn vun der Finanzéierung, Kilometerstand
- Omnetic
- Bewäert d'Intentioun, setzt de Client an e Segment, setzt en Nofolgdatum, dat eppes bedeit
- Eraus
- Intentioun 0,86 · Segment «Véierjoer-Diesel, Austausch T4»
Ee Besëtzer, fir jiddereen siichtbar
Aktivitéiten, Status a Service ginn an engem eenheetleche System geplangt, sou datt «wien këmmert sech drëms?» eng Äntwert um Dossier huet, net an engem Gruppechat.
Kolleege kommentéieren, erwähnen sech géigesäiteg an iwwerginn, ouni datt de Fuedem nei ufänkt.
- Era
- Geleeënheet, Standuertskapazitéit, Aarbechtslaascht vum Beroder
- Omnetic
- Deelt e Besëtzer zou, bucht d'Besichtigung, reservéiert e Bewäertungsslot fir den Austauschakaf
- Eraus
- N. Schmit besëtzt et · Freideg 14:00 · Bewäertung 13:30
Uriff an E-Mailen bleiwen um Deal ugehaang
Eng ëmfaassend Historik vun all Interaktioun, vun der éischter Geschäftsgeleeënheet bis zur leschter Rechnung, sëtzt um Client, och wat en Dënschdesuriff verspréch huet.
Stagnéiert Fuedeme kommen automatesch nees op, amplaz stëll ze verfalen.
- Era
- Uriff vu sechs Minutten, zwou E-Mailen, ee verpasste Rendezvous
- Omnetic
- Resuméiert den Uriff, extrahéiert d'Verspriechen an den Abjuiwe, plangt de nächste Kontakt
- Eraus
- Vienna och ëmmer dat als nächst ophëlt, weess wat gesot gouf
Eng Prognos, gebaut aus Deals, net aus Optimismus
Ëmsaz, Profit an zukünftegt Potenzial pro Client ginn a Zuele ausgedréckt, an d'Pipeline, an déi se sech rollen, passt zur Buchhaltung, well allebéid aus deenselwechten Evenementer kommen.
En Standuertsmanager kann all Zuel an der Prognos opmaachen a beim Deal dohannert lannen.
- Era
- 41 oppe Geleeënheeten iwwer sechs Standuerten
- Omnetic
- Gewiicht all Geleeënheet no Etapp an Historik, projizéiert Ëmsaz a Bruttoprofit
- Eraus
- Eng Prognos, déi de CFO erkennt, opmaachbar bis zu engem eenzelen Deal
Fäegkeeten
Een System, vill Notzungen
Sechs Fäegkeetsberäicher, jidderee konfiguréierbar op Är eege Bedürfnisser während der Ëmsetzung.
Kontakter
Kontakter, gesammelt aus all Quell, a Geleeënheeten, un engem Plaz geréiert, ugeuerdent wéi Är Firma funktionéiert, keng fest Virlag.
Planung
Eng eenheetlech Aart, fir all Aktivitéit ze planen, ze geréieren an ze bewäerten, déi e Client implizéiert, och Status a Service, net just Verkafsuriff.
Informatioun
Detailléiert Informatioun iwwer all Client un engem Plaz, mat Notifikatiounen, déi all Benotzer fir dat astelle kann, wat hie wierklech wësse muss.
Segmentéierung
Detailléiert Segmentéierung, déi Iech seet, wéi eng Produkter zu engem Client passen, an, genee sou wichteg, wéini se unzebidden.
Historik a Prognosen
Déi ganz Interaktiounshistorik, vun der Geschäftsgeleeënheet bis zur leschter Rechnung, an detailléiert Prognose vu zukünftege Verkeef, wann Dir se braucht.
Donnéeën
Transaktioune mat engem Client a Zuele ausgedréckt, Ëmsaz a Profit, niewent do, wou d'Potenzial fir zukünfteg Entwécklung läit.
No Roll
Wiem säin Dag dat ännert
Verkeefer
Mécht een Fuedem op a fënnt d'Historik, den Austauschakaf an d'Verspriechen vum leschte Dënschdeg scho do.
Verkafsmanager
Gesäit, wéi eng Geleeënheeten stagnéieren a firwat, ouni sechs Leit no engem Update ze froen.
Marketing
Adresséiert e richtege Segment mat enger relevanter Offer a kann am selwechte System gesinn, wat et produzéiert huet.
Besëtzer oder CFO
Kritt eng Prognos, déi zum Ledger passt, well allebéid aus deenselwechten Evenementer gebaut sinn.
Plattform- an Datenverbindungen
Näischt ze verbannen, näischt anzeriichten
DMS Core
D'Client- a Gefierobjeten, déi CRM liest; et hält keng eege Kopie.
BRAIN™
Bewäert d'Intentioun, entwërft Äntwerten a proposéiert déi nächst Aktioun, mat enger Persoun, déi genehmegt.
Open Platform
Portailer, Telefonie a Websäitformulairen liwweren Ufroen direkt um Dossier.
Reporting & Accounting
Ëmsaz a Profit pro Client kommen aus gebuechte Transaktiounen, net aus enger Verkafs-Excel-Datei.
Bezéiung am System
CRM am verbonnene Produktsystem
CRM liest d'Client- a Gefierobjeten, déi DMS Core hält, a schreift d'Ufro, d'Geleeënheet an d'Nofolg zréck drop. Wat vu Portailer an der Telefonie kënnt, lant um selwechten Dossier, a wat BRAIN™ proposéiert, gëtt drop genehmegt.
Resultat a Beweis
Wat mir schonn behaapte kënnen, a wat nach net
Eng eenzeg Clienthistorik
Ufroen, Uriff, Besuch, Ugeboter a Serviceevenementer bleiwen op enger eenzeger Clientakt.
Manner verluer Nofollegen
Den nächste Schrëtt huet e Verantwortlechen an en Fälegkeetsdatum; en publizéierbaren Impakt brauch awer nach ëmmer eng gemoosste Basis.
Rollebaséierten Zougang
Den Zougang suivéiert d'Organisatioun, d'Filial an d'Berechtegunge vum Notzer.
Integratiounen sinn ofgegrenzt
Kanäl an extern Systemer ginn fir de Maart an d'Deploiement confirméiert.
Ëmsetzung & Disponibilitéit
Zousätzlech Produktdemonstratioun
Zäitleescht vun der Client-Nofolleg
Eng Beispill-Clienthistorik weist de Fuedem vun der éischter Ufro bis zur nächster Servicetâche.
Kuckt CRM unAnna Keller · ClienthistorikBeispilldaten
Ufro
erfaasstUsed Car Sales · haut 09:14
Uruff
ofgeschlossBerôder · haut 10:05
Besichtegung
gebuchtOctavia · Fre. 14:30
Nächst Schrëtt
zougewisenNofolleg vum Ugebuet · Méindeg
Evenementer
12Oppe Aufgaben
2Bréngt d'Historik vun engem Client mat
Wielt iergendeen, deen zweemol kaaft an zéng Mol Service gemaach huet. Mir weisen, wat de Beroder virum Uriff géif gesinn.
Eng CRM-Demo maachenDe Client
Eng Persoun mat Akeef, Servicebesich an enger oppener Ufro.
D'Kanäl
Wou Ufroen an Uriff haut ukommen, a wien äntwert drop.
D'Prognos
Wéi d'Pipeline haut de CFO erreecht, a wat se widderspigelt.