Bağlanacak veya kurulacak hiçbir şey yok
Aynı mantığı ve arayüzü kullanarak, olması gereken diğer modüllere bağlıdır. CRM ile DMS arasında bir entegrasyon projesi yoktur, çünkü bir boşluk yoktur.
CRM
Telefonu açmadan önce müşteriyi tanıyın.
Tek bir kişi için her soru, arama, görüntüleme, fatura ve servis ziyareti, tek bir ekranda. Bir DMS'e cıvatalanmış bir kişi veritabanı değil, servisin ve muhasebenin zaten yazdığı aynı kayıt.
CRM
İletişim akışları
Yeni SMSYeni e-posta
PlanlandıAktifTakvimSatış pipeline'ı
FiltrelerE-postalar · 8SMS · 16
MüşteriTürDurumSon iletişim
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
Danışmanın açtığı bir müşterinin kaydı: sorusu, aramayı, test sürüşünü ve teklifi sırayla açık fırsat ve altında müşterinin geçmişi, ardından BRAIN™'in aynı kayıtta önerdiği bir sonraki en iyi eylem. Örnek veri, bir müşterinin kaydı değil.
- Kime uygun
- Satış danışmanı · satış müdürü · pazarlama · genel müdür veya CFO
- Operatif görev
- Bir sonraki satış eyleminden önce soru, arama, görüntüleme, fatura ve servis bağlamını tek bir müşteri kaydında tutar.
- Ne kazanırsınız
- Talepler, teklifler ve bağlamı içinde bir sonraki satış eylemiyle müşteri geçmişi.
Sorun
Müşteri hatırlar. Sistemleriniz hatırlamaz.
On bir kez servise girmiş ve üç araba almış bir alıcıya hâlâ telefon numarası sorulur. Geçmiş vardır, sadece servis sisteminde, portal gelen kutusunda ve birinin hafızasındadır. Omnetic CRM müşteri verisi yazmak için başka bir yer değildir. Platformun geri kalanının zaten tuttuğu bir kaydın görünümüdür.
Posta listeleri değil, hedeflenebilir segmentler
Segmentasyon hangi müşterilere ne zaman yaklaşılacağını söyler, böylece bir teklif bir kampanya zamanı geldiği için değil, alakalı olduğu için gelir.
Gerçekten nasıl çalıştığınıza göre yapılandırılabilir
Alanlar, durumlar, bildirimler ve etkinlik türleri, etrafında çalıştığınız genel bir şablon olarak bırakılmak yerine, uygulama sırasında işletmeniz için kurulur.
İş akışı
Bir aday bağlamını kaybetmeden bir tahmine dönüşür
Her birinin bir sahibi ve bir vade tarihi olan beş durum. Neyin girdiğini, Omnetic'in ne yaptığını ve ekibin neyi aldığını görmek için birini seçin.
Kişiler nereden gelmişlerse oradan gelir
Portal, web formu, sohbet, gelen arama ve içeri girenler yakalanır ve mevcut müşterilerle eşleştirilir. Kopyalar çoğalmak yerine birleşir.
Kaynaklar şube başına yapılandırılabilir, böylece bir grup iki sistem olmadan Prag ve Viyana sorularını farklı yönlendirebilir.
- Giren
- 09:14'te portal mesajı, telefon numarası mevcut bir müşteriyle eşleşiyor
- Omnetic
- Mevcut kayda birleştirir, ilanı ekler, bir fırsat açar
- Çıkan
- Zaten on bir servis ziyareti ve üç arabası olan tek bir konu
Puanlandı, segmentlendi ve tarihlendi
Ayrıntılı segmentasyon yalnızca hangi ürünlerin bir müşteriye uygun olduğunu değil, ne zaman teklif edileceğini de söyler; alakalı bir arama ile rahatsız edici bir arama arasındaki fark budur.
Bildirimler kullanıcı başına ayarlanır, böylece bir yönetici bir danışmanı uyarılara boğmadan bir segmenti izleyebilir.
- Giren
- Soru metni, sahiplik geçmişi, finansman bitiş tarihi, kilometre
- Omnetic
- Niyeti puanlar, müşteriyi bir segmente yerleştirir, anlamlı bir takip tarihi belirler
- Çıkan
- Niyet 0,86 · segment "dört yıllık dizel, 4. çeyrek değişimi"
Tek sahip, herkese görünür
Etkinlikler, durumlar ve servis tek bir tekdüze sistemde planlanır, böylece "bununla kim ilgileniyor?" sorusunun bir grup sohbetinde değil kayıtta bir yanıtı vardır.
Meslektaşlar yorum yapar, birbirini etiketler ve konu yeniden başlamadan devrederler.
- Giren
- Fırsat, şube kapasitesi, danışman iş yükü
- Omnetic
- Bir sahip atar, görüntülemeyi rezerve eder, takas için bir değerlendirme slotu ayırır
- Çıkan
- S. Kaya sahibidir · Cuma 14:00 · değerlendirme 13:30
Aramalar ve e-postalar işleme ekli kalır
İlk iş fırsatından son faturaya kadar her etkileşimin kapsamlı bir geçmişi, bir Salı telefon görüşmesinde vaat edilenler dahil, müşteride oturur.
Durmuş konular sessizce sona ermek yerine otomatik olarak yeniden ortaya çıkar.
- Giren
- Altı dakikalık arama, iki e-posta, kaçırılan bir randevu
- Omnetic
- Aramayı özetler, vaadi ve itirazı çıkarır, sonraki temas için zamanlar
- Çıkan
- Bunu sonraki üstlenen kişi ne söylendiğini bilir
İyimserlikten değil işlemlerden inşa edilmiş bir tahmin
Müşteri başına ciro, kâr ve gelecek potansiyeli rakamlarla ifade edilir, ve içine yuvarlandıkları pipeline muhasebeyle uzlaşır, çünkü ikisi de aynı olaylardan gelir.
Bir şube müdürü tahmindeki herhangi bir rakamı açabilir ve arkasındaki işleme inebilir.
- Giren
- Altı şube genelinde 41 açık fırsat
- Omnetic
- Her birini aşamaya ve geçmişe göre ağırlıklandırır, ciro ve brüt kârı projekte eder
- Çıkan
- CFO'nun tanıdığı, tek bir işleme kadar detaylandırılabilir bir tahmin
Yetenekler
Tek sistem, birçok kullanım
Uygulama sırasında kendi ihtiyaçlarınıza göre yapılandırılabilir altı yetenek alanı.
Kişiler
Her kaynaktan toplanan kişiler ve tek bir yerde yönetilen fırsatlar, sabit bir şablon yerine işletmenizin çalışma şekline göre düzenlenmiş.
Planlama
Yalnızca satış aramaları değil, durumlar ve servis dahil, bir müşteriyi içeren her etkinliği planlamak, yönetmek ve değerlendirmek için tekdüze bir yol.
Bilgi
Her müşteri hakkında tek bir yerde ayrıntılı bilgi, her kullanıcının gerçekten bilmesi gereken şeyler için ayarlayabileceği bildirimlerle.
Segmentasyon
Bir müşteri için hangi ürünlerin alakalı olduğunu ve aynı derecede önemli olarak, ne zaman teklif edileceğini söyleyen ayrıntılı segmentasyon.
Geçmiş ve tahminler
İş fırsatından son faturaya kadar tam etkileşim geçmişi, ve ihtiyaç duyduğunuzda gelecekteki satışların ayrıntılı tahminleri.
Veri
Bir müşteriyle işlemler rakamlarla, ciro ve kârla ifade edilir, gelecekteki gelişim potansiyelinin nerede olduğuyla birlikte.
Role göre
Kimin gününü değiştirir
Satış danışmanı
Bir konu açar ve geçmişi, takası ve geçen Salı verilen sözü zaten orada bulur.
Satış müdürü
Altı kişiden güncelleme istemeden hangi fırsatların durduğunu ve nedenini görür.
Pazarlama
Alakalı bir teklifle gerçek bir segmente hitap eder, ve ne ürettiğini aynı sistemde görebilir.
Genel müdür veya CFO
Muhasebe defteriyle uzlaşan bir tahmin alır çünkü ikisi de aynı olaylardan inşa edilmiştir.
Platform ve veri bağlantıları
Bağlanacak, kurulacak hiçbir şey yok
DMS Core
CRM'in okuduğu müşteri ve araç nesneleri, kendi kopyasını tutmaz.
BRAIN™
Niyeti puanlar, yanıt taslakları hazırlar ve bir kişinin onayıyla sonraki eylemi önerir.
Open Platform
Portallar, telefon ve web formları soruları doğrudan kayda teslim eder.
Reporting ve Accounting
Müşteri başına ciro ve kâr bir satış elektronik tablosundan değil, işlenmiş işlemlerden gelir.
Sistem ilişkisi
Bağlantılı ürün sistemindeki CRM
CRM, DMS Core'un tuttuğu müşteri ve araç nesnelerini okur ve soruyu, fırsatı ve takibi onlara geri yazar. Portallardan ve telefondan gelenler aynı kayda düşer, ve BRAIN™'in önerdiği onun üzerinde onaylanır.
Sonuç ve kanıt
Şu anda iddia edebildiklerimiz ve edemediklerimiz
Tek bir müşteri geçmişi
Talepler, aramalar, ziyaretler, teklifler ve servis olayları tek bir müşteri kaydında kalır.
Daha az kaybolan takip
Bir sonraki adımın bir sorumlusu ve son tarihi vardır; yayımlanabilir bir etki için hâlâ ölçülmüş bir başlangıç seviyesi gerekir.
Role göre erişim
Erişim, kullanıcıya atanan organizasyon, şube ve izinleri takip eder.
Entegrasyonlar kapsamlıdır
Kanallar ve harici sistemler, piyasa ve uygulama için onaylanır.
Uygulama ve kullanılabilirlik
İkincil ürün gösterimi
Müşteri takip zaman çizelgesi
Bir örnek müşteri geçmişi, ilk talepten bir sonraki servis görevine kadar olan bağlantıyı gösterir.
CRM'i inceleyinAnna Keller · müşteri geçmişiörnek veri
Talep
kaydedildiUsed Car Sales · bugün 09:14
Arama
tamamlandıDanışman · bugün 10:05
Görüntüleme
rezerve edildiOctavia · Cuma 14:30
Sonraki adım
atandıTeklif takibi · Pazartesi
Olaylar
12Açık görevler
2Bir müşterinin geçmişini getirin
İki kez satın almış ve on kez servise girmiş birini seçin. Danışmanın aramadan önce ne göreceğini göstereceğiz.
Bir CRM demosu rezerve edinMüşteri
Satın almaları, servis ziyaretleri ve açık bir sorusu olan tek bir kişi.
Kanallar
Sorular ve aramalar bugün nereye geliyor, ve kim yanıtlıyor.
Tahmin
Pipeline şu anda CFO'ya nasıl ulaşıyor, ve neyle uzlaşıyor.