Τίποτα να συνδέσετε ή να ρυθμίσετε
Συνδεδεμένο με τις άλλες ενότητες εκεί που πρέπει, με την ίδια λογική και διεπαφή. Δεν υπάρχει έργο ενσωμάτωσης ανάμεσα σε CRM και DMS, γιατί δεν υπάρχει κενό.
CRM
Γνωρίστε τον πελάτη πριν σηκώσετε το τηλέφωνο.
Κάθε ερώτηση, κλήση, προβολή, τιμολόγιο και επίσκεψη σέρβις για ένα άτομο, σε μία οθόνη. Όχι μια βάση επαφών κολλημένη σε ένα DMS, η ίδια καρτέλα στην οποία ήδη γράφουν το συνεργείο και η λογιστική.
CRM
Ροές επικοινωνίας
Νέο SMSΝέο e-mail
ΠρογραμματισμένοΕνεργόΗμερολόγιοΡοή πωλήσεων
ΦίλτραE-mail · 8SMS · 16
ΠελάτηςΤύποςΚατάστασηΤελευταία επικοινωνία
Lucas Weber
Sofia Rossi
Hugo Martin
Emma de Vries
Η καρτέλα ενός πελάτη όπως την ανοίγει ο σύμβουλος: η ανοιχτή ευκαιρία με την ερώτηση, την κλήση, τη δοκιμαστική οδήγηση και την προσφορά της με τη σειρά και το ιστορικό του πελάτη από κάτω, έπειτα η επόμενη καλύτερη ενέργεια που προτείνει το BRAIN™ στην ίδια καρτέλα. Δείγμα δεδομένων, όχι καρτέλα πελάτη.
- Για ποιον είναι
- Σύμβουλος πωλήσεων · Υπεύθυνος πωλήσεων · Marketing · Ιδιοκτήτης ή CFO
- Λειτουργική εργασία
- Κρατήστε πλαίσιο ερώτησης, κλήσης, προβολής, τιμολογίου και σέρβις σε μία καρτέλα πελάτη πριν την επόμενη ενέργεια πώλησης.
- Τι λαμβάνετε
- Ιστορικό πελάτη με ερωτήματα, προσφορές και την επόμενη ενέργεια πωλήσεων στο πλαίσιό της.
Το πρόβλημα
Ο πελάτης θυμάται. Τα συστήματά σας όχι.
Ένας αγοραστής που έχει σερβιριστεί έντεκα φορές και αγοράσει τρία αυτοκίνητα εξακολουθεί να ρωτιέται για αριθμό τηλεφώνου. Το ιστορικό υπάρχει, απλώς βρίσκεται στο σύστημα του συνεργείου, στο inbox της πύλης και στη μνήμη κάποιου. Το Omnetic CRM δεν είναι άλλο ένα μέρος για να πληκτρολογείτε δεδομένα πελατών. Είναι η προβολή μιας καρτέλας που η υπόλοιπη πλατφόρμα ήδη κρατά.
Στοχεύσιμα τμήματα, όχι λίστες αλληλογραφίας
Η τμηματοποίηση σας λέει ποιους πελάτες να προσεγγίσετε και πότε, ώστε μια προσφορά να φτάνει επειδή είναι σχετική και όχι επειδή έληγε μια καμπάνια.
Ρυθμιζόμενο στο πώς πραγματικά δουλεύετε
Πεδία, καταστάσεις, ειδοποιήσεις και τύποι δραστηριότητας ρυθμίζονται για την επιχείρησή σας κατά την υλοποίηση, δεν μένουν γενικό πρότυπο που πρέπει να παρακάμψετε.
Η ροή εργασίας
Ένα lead γίνεται πρόβλεψη χωρίς να χάσει το πλαίσιό του
Πέντε καταστάσεις, καθεμία με υπεύθυνο και προθεσμία. Επιλέξτε μία για να δείτε τι μπαίνει, τι κάνει η Omnetic και τι παίρνει η ομάδα.
Οι επαφές φτάνουν από όπου κι αν προήλθαν
Πύλη, φόρμα ιστού, chat, εισερχόμενη κλήση και αυτοπρόσωπη επίσκεψη καταγράφονται και αντιστοιχίζονται με υπάρχοντες πελάτες. Τα διπλότυπα συγχωνεύονται αντί να πολλαπλασιάζονται.
Οι πηγές ρυθμίζονται ανά εγκατάσταση, ώστε ένας όμιλος να δρομολογεί διαφορετικά τις ερωτήσεις Αθήνας και Θεσσαλονίκης χωρίς δύο συστήματα.
- Είσοδος
- Μήνυμα πύλης 09:14, ο αριθμός τηλεφώνου αντιστοιχεί σε υπάρχοντα πελάτη
- Omnetic
- Συγχωνεύει στην υπάρχουσα καρτέλα, συνδέει την αγγελία, ανοίγει ευκαιρία
- Έξοδος
- Ένα νήμα με έντεκα επισκέψεις σέρβις και τρία αυτοκίνητα ήδη πάνω του
Βαθμολογημένο, τμηματοποιημένο και με ημερομηνία
Η λεπτομερής τμηματοποίηση λέει όχι μόνο ποια προϊόντα ταιριάζουν σε έναν πελάτη αλλά και πότε να του τα προσφέρετε, τη διαφορά ανάμεσα σε μια σχετική κλήση και μια ενοχλητική.
Οι ειδοποιήσεις ρυθμίζονται ανά χρήστη, ώστε ένας υπεύθυνος να παρακολουθεί ένα τμήμα χωρίς να πνίγει έναν σύμβουλο σε ειδοποιήσεις.
- Είσοδος
- Κείμενο ερώτησης, ιστορικό ιδιοκτησίας, ημερομηνία λήξης χρηματοδότησης, χιλιόμετρα
- Omnetic
- Βαθμολογεί την πρόθεση, τοποθετεί τον πελάτη σε τμήμα, ορίζει ημερομηνία παρακολούθησης με νόημα
- Έξοδος
- Πρόθεση 0,86 · τμήμα «τετραετές πετρελαιοκίνητο, αλλαγή Δ' τρίμηνο»
Ένας υπεύθυνος, ορατός σε όλους
Δραστηριότητες, καταστάσεις και σέρβις προγραμματίζονται σε ένα ενιαίο σύστημα, ώστε το «ποιος το χειρίζεται αυτό;» να έχει απάντηση στην καρτέλα και όχι σε ομαδική συνομιλία.
Οι συνάδελφοι σχολιάζουν, αναφέρουν ο ένας τον άλλον και παραδίδουν χωρίς να ξαναρχίζει το νήμα.
- Είσοδος
- Ευκαιρία, χωρητικότητα εγκατάστασης, φόρτος συμβούλου
- Omnetic
- Αναθέτει υπεύθυνο, κλείνει την προβολή, δεσμεύει θέση εκτίμησης για το ανταλλάγμα
- Έξοδος
- Ο Μ. Κωνσταντίνου το αναλαμβάνει · Παρασκευή 14:00 · εκτίμηση 13:30
Κλήσεις και email παραμένουν συνδεδεμένα με τη συμφωνία
Ένα πλήρες ιστορικό κάθε αλληλεπίδρασης, από την πρώτη επιχειρηματική ευκαιρία έως το τελικό τιμολόγιο, βρίσκεται στον πελάτη, συμπεριλαμβανομένου του τι υποσχέθηκε μια τηλεφωνική κλήση την Τρίτη.
Τα νήματα που κολλάνε αναδύονται αυτόματα αντί να λήγουν σιωπηλά.
- Είσοδος
- Εξάλεπτη κλήση, δύο email, ένα χαμένο ραντεβού
- Omnetic
- Συνοψίζει την κλήση, εξάγει την υπόσχεση και την ένσταση, προγραμματίζει την επόμενη επαφή
- Έξοδος
- Όποιος το αναλάβει επόμενος ξέρει τι ειπώθηκε
Μια πρόβλεψη χτισμένη από συμφωνίες, όχι αισιοδοξία
Τζίρος, κέρδος και μελλοντικό δυναμικό ανά πελάτη εκφράζονται σε αριθμούς, και το pipeline στο οποίο καταλήγουν συμφωνεί με τη λογιστική, γιατί και τα δύο προέρχονται από τα ίδια γεγονότα.
Ένας υπεύθυνος εγκατάστασης μπορεί να ανοίξει οποιονδήποτε αριθμό στην πρόβλεψη και να καταλήξει στη συμφωνία από κάτω του.
- Είσοδος
- 41 ανοιχτές ευκαιρίες σε έξι εγκαταστάσεις
- Omnetic
- Σταθμίζει καθεμία κατά στάδιο και ιστορικό, προβάλλει τζίρο και μικτό κέρδος
- Έξοδος
- Μια πρόβλεψη που αναγνωρίζει ο CFO, με δυνατότητα εμβάθυνσης σε μία συμφωνία
Λειτουργίες
Ένα σύστημα, πολλές χρήσεις
Έξι περιοχές λειτουργιών, καθεμία ρυθμιζόμενη στις δικές σας ανάγκες κατά την υλοποίηση.
Επαφές
Επαφές συγκεντρωμένες από κάθε πηγή και ευκαιρίες διαχειρισμένες σε ένα μέρος, οργανωμένες όπως δουλεύει η επιχείρησή σας και όχι με σταθερό πρότυπο.
Προγραμματισμός
Ενιαίος τρόπος προγραμματισμού, διαχείρισης και αξιολόγησης κάθε δραστηριότητας που αφορά πελάτη, συμπεριλαμβανομένων καταστάσεων και σέρβις, όχι μόνο κλήσεων πώλησης.
Πληροφορίες
Λεπτομερείς πληροφορίες για κάθε πελάτη σε ένα μέρος, με ειδοποιήσεις που κάθε χρήστης μπορεί να ρυθμίσει για ό,τι πραγματικά χρειάζεται να γνωρίζει.
Τμηματοποίηση
Λεπτομερής τμηματοποίηση που λέει ποια προϊόντα είναι σχετικά με έναν πελάτη και, εξίσου σημαντικό, πότε να του τα προσφέρετε.
Ιστορικό και προβλέψεις
Το πλήρες ιστορικό αλληλεπίδρασης από την επιχειρηματική ευκαιρία έως το τελικό τιμολόγιο, και λεπτομερείς προβλέψεις μελλοντικών πωλήσεων όταν τις χρειάζεστε.
Δεδομένα
Συναλλαγές με έναν πελάτη εκφρασμένες σε αριθμούς, τζίρο και κέρδος, μαζί με το πού βρίσκεται το δυναμικό μελλοντικής ανάπτυξης.
Ανά ρόλο
Για ποιους αλλάζει η μέρα
Σύμβουλος πωλήσεων
Ανοίγει ένα νήμα και βρίσκει το ιστορικό, το ανταλλάγμα και την υπόσχεση της περασμένης Τρίτης ήδη εκεί.
Υπεύθυνος πωλήσεων
Βλέπει ποιες ευκαιρίες κολλάνε και γιατί, χωρίς να ρωτήσει έξι άτομα για ενημέρωση.
Marketing
Απευθύνεται σε ένα πραγματικό τμήμα με μια σχετική προσφορά, και μπορεί να δει τι απέδωσε στο ίδιο σύστημα.
Ιδιοκτήτης ή CFO
Λαμβάνει μια πρόβλεψη που συμφωνεί με το καθολικό γιατί και τα δύο χτίζονται από τα ίδια γεγονότα.
Συνδέσεις πλατφόρμας & δεδομένων
Τίποτα να συνδέσετε, τίποτα να ρυθμίσετε
DMS Core
Τα αντικείμενα πελάτη και οχήματος που διαβάζει το CRM· δεν κρατά δικό του αντίγραφο.
BRAIN™
Βαθμολογεί την πρόθεση, συντάσσει απαντήσεις και προτείνει την επόμενη ενέργεια, με έναν άνθρωπο να εγκρίνει.
Open Platform
Πύλες, τηλεφωνία και φόρμες ιστού παραδίδουν ερωτήσεις απευθείας στην καρτέλα.
Reporting & Accounting
Τζίρος και κέρδος ανά πελάτη προέρχονται από καταχωρημένες συναλλαγές, όχι από υπολογιστικό φύλλο πωλήσεων.
Σχέση συστήματος
CRM στο συνδεδεμένο σύστημα προϊόντων
Το CRM διαβάζει τα αντικείμενα πελάτη και οχήματος που κρατά το DMS Core και γράφει πίσω σε αυτά την ερώτηση, την ευκαιρία και την παρακολούθηση. Ό,τι φτάνει από πύλες και τηλεφωνία καταλήγει στην ίδια καρτέλα, και ό,τι προτείνει το BRAIN™ εγκρίνεται πάνω της.
Αποτέλεσμα & απόδειξη
Τι μπορούμε και τι δεν μπορούμε ακόμη να ισχυριστούμε
Ένα ιστορικό πελάτη
Τα ερωτήματα, οι κλήσεις, οι επισκέψεις, οι προσφορές και τα συμβάντα σέρβις παραμένουν σε μία καταχώρηση πελάτη.
Λιγότερες χαμένες συνέχειες
Η επόμενη κίνηση έχει υπεύθυνο και προθεσμία· ένας δημοσιεύσιμος αντίκτυπος χρειάζεται ακόμη μετρημένη βάση αναφοράς.
Πρόσβαση ανά ρόλο
Η πρόσβαση ακολουθεί τον οργανισμό, το υποκατάστημα και τα δικαιώματα που έχουν ανατεθεί στον χρήστη.
Οι ενσωματώσεις είναι οριοθετημένες
Τα κανάλια και τα εξωτερικά συστήματα επιβεβαιώνονται για την αγορά και την ανάπτυξη.
Υλοποίηση & διαθεσιμότητα
Δευτερεύουσα επίδειξη προϊόντος
Χρονολόγιο παρακολούθησης πελάτη
Ένα δείγμα ιστορικού πελάτη δείχνει το νήμα από το πρώτο ερώτημα έως την επόμενη εργασία σέρβις.
Επισκόπηση CRMAnna Keller · ιστορικό πελάτηδείγμα δεδομένων
Ερώτημα
καταγεγραμμένοUsed Car Sales · σήμερα 09:14
Κλήση
ολοκληρωμένοΣύμβουλος · σήμερα 10:05
Προβολή
κλεισμένοOctavia · Παρ 14:30
Επόμενη κίνηση
ανατεθειμένοΠαρακολούθηση προσφοράς · Δευτέρα
Συμβάντα
12Ανοιχτές εργασίες
2Φέρτε το ιστορικό ενός πελάτη
Διαλέξτε κάποιον που έχει αγοράσει δύο φορές και σερβιριστεί δέκα. Θα δείξουμε τι θα έβλεπε ο σύμβουλος πριν την κλήση.
Κλείστε μια demo CRMΟ πελάτης
Ένα άτομο με αγορές, επισκέψεις σέρβις και ανοιχτή ερώτηση.
Τα κανάλια
Από πού φτάνουν σήμερα οι ερωτήσεις και οι κλήσεις, και ποιος τις απαντά.
Η πρόβλεψη
Πώς φτάνει σήμερα το pipeline στον CFO, και με τι συμφωνεί.