SERMI: πρόσβαση των συνεργείων στις πληροφορίες αντικλεπτικής ασφάλειας των κατασκευαστών – η κατάσταση ανά χώρα τον Νοέμβριο του 2026

Κύρια συμπεράσματα

• Το SERMI ρυθμίζει την πρόσβαση των συνεργείων σε πληροφορίες, λογισμικό και λειτουργίες που προστατεύουν το αυτοκίνητο από κλοπή, για παράδειγμα στον προγραμματισμό κλειδιών ή σε επεμβάσεις στον ακινητοποιητή.
• Το συνεργείο χρειάζεται έγκριση της εταιρείας και κάθε τεχνικός δική του εξουσιοδότηση. Τη διαπίστευση δεν την παίρνει το συνεργείο, αλλά ο φορέας αξιολόγησης της συμμόρφωσης που εγκρίνει το συνεργείο.
• Στις 6 Νοεμβρίου 2026 μπορεί να υποβληθεί αίτηση για SERMI σε 14 χώρες: σε 13 κράτη της ΕΕ και στη Νορβηγία. Τα υπόλοιπα 14 κράτη της ΕΕ, για παράδειγμα η Τσεχία, η Σλοβακία, η Ουγγαρία ή η Ελλάδα, λείπουν από τον κατάλογο του διαχειριστή του συστήματος.
• Η έγκριση της εταιρείας και οι εξουσιοδοτήσεις των τεχνικών ισχύουν 60 μήνες. Σε αυτό το διάστημα γίνεται τουλάχιστον ένας αιφνιδιαστικός έλεγχος και τους τελευταίους έξι μήνες ένας έλεγχος πριν από την ανανέωση.
• Η αξιολόγηση μιας εταιρείας με έναν τεχνικό βγαίνει, σύμφωνα με τρεις γερμανικούς τιμοκαταλόγους (2025–2026), ενδεικτικά 1.100–1.500 ευρώ για την πενταετία. Τα τέλη των κατασκευαστών για εγγραφή και πρόσβαση σε πληροφορίες πληρώνονται χωριστά.

Το SERMI (Security-Related Repair and Maintenance Information) είναι ένα ευρωπαϊκό σύστημα που ορίζει πώς τα συνεργεία αποκτούν πρόσβαση σε πληροφορίες επισκευής και συντήρησης που σχετίζονται με την προστασία του αυτοκινήτου από κλοπή. Ο υπεύθυνος του συνεργείου ασχολείται με αυτό τη στιγμή που ο τεχνικός πρέπει να προγραμματίσει νέο κλειδί, να επισκευάσει τον ακινητοποιητή ή να προσαρμόσει μια μονάδα ελέγχου που αντικαταστάθηκε στην αντικλεπτική προστασία. Ο κατασκευαστής πρέπει να ξεχωρίσει τη νόμιμη επισκευή από την απόπειρα πρόσβασης σε ξένο αυτοκίνητο. Γι' αυτό, πέρα από τον τεχνικό εξοπλισμό, προστίθενται η έγκριση της εταιρείας, η προσωπική εξουσιοδότηση του τεχνικού και η ακριβής τεκμηρίωση της εντολής εργασίας.

Τι είναι το SERMI και σε ποιες εργασίες εφαρμόζεται

Η γενική πρόσβαση των ανεξάρτητων φορέων σε πληροφορίες επισκευής και συντήρησης βασίζεται στον κανονισμό (ΕΕ) 2018/858 για την έγκριση τύπου. Ο κατ' εξουσιοδότηση κανονισμός (ΕΕ) 2021/1244 της Επιτροπής πρόσθεσε σε αυτόν ειδικούς κανόνες για τις πληροφορίες που σχετίζονται με την ασφάλεια του οχήματος έναντι κλοπής. Το SERMI δεν αντικαθιστά τους κανόνες ανταγωνισμού ούτε τον κανονισμό απαλλαγής κατά κατηγορία για τα μηχανοκίνητα οχήματα, απλώς συνδέεται με αυτούς.

Το σύστημα αφορά τα στοιχεία που προστατεύουν το αυτοκίνητο από κλοπή και μη εξουσιοδοτημένη μετακίνηση, καθώς και τις λειτουργίες εντοπισμού και ανάκτησής του. Η λέξη «ασφάλεια» εδώ σημαίνει λοιπόν την προστασία του αυτοκινήτου από κλοπή, όχι όλα τα συστήματα που είναι σημαντικά για την ασφαλή οδήγηση.

Η εξουσιοδότηση συνδέεται με τη λειτουργία στην οποία αποκτά πρόσβαση ο τεχνικός, όχι με την ονομασία του ανταλλακτικού ή ολόκληρης της επισκευής. Μία εντολή εργασίας μπορεί λοιπόν να συνδυάζει συνηθισμένη μηχανολογική εργασία με μία προστατευμένη ηλεκτρονική ενέργεια.

Πιστοποίηση και διαπίστευση SERMI: ποιος αποκτά τι

Οι όροι «πιστοποίηση SERMI» και «διαπίστευση SERMI του συνεργείου» συχνά συγχέονται. Το σύστημα έχει τρία επίπεδα:

Το συνεργείο λοιπόν δεν κάνει αίτηση στον εθνικό φορέα διαπίστευσης, αλλά απευθύνεται σε διαπιστευμένο φορέα αξιολόγησης της συμμόρφωσης στη χώρα του.

Το SERMI το χρειάζονται κυρίως τα ανεξάρτητα συνεργεία και τα συνεργεία πολλών μαρκών. Αφορά όμως και τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία: η πρόσβαση στη δική τους μάρκα δεν καλύπτει τα αντικλεπτικά συστήματα άλλων μαρκών που επισκευάζει το συνεργείο.

Για τη διοίκηση του σέρβις, η ενέργεια ασφαλείας είναι μέρος μιας συνηθισμένης εντολής εργασίας. Η ενότητα Workshop του Omnetic διαχειρίζεται την εντολή εργασίας από την προσφορά, την παραλαβή του οχήματος, τα ανταλλακτικά και τον προγραμματισμό έως την τιμολόγηση. Την εξουσιοδότηση SERMI όμως η εταιρεία και ο τεχνικός την αποκτούν χωριστά, από τον φορέα αξιολόγησης της συμμόρφωσης.

Πώς αποκτάτε εξουσιοδότηση SERMI

1. Επιλογή διαπιστευμένου φορέα

Το πρώτο βήμα είναι η επιλογή φορέα αξιολόγησης της συμμόρφωσης για τη χώρα όπου δραστηριοποιείται το συνεργείο. Πριν υποβάλετε αίτηση, ελέγξτε ότι έχει διαπίστευση για το SERMI. Μια εταιρεία που προσφέρει μόνο εκπαίδευση ή βοήθεια με τα έγγραφα δεν μπορεί να εγκρίνει το συνεργείο.

2. Έγγραφα της εταιρείας του συνεργείου

Η αξιολόγηση της εταιρείας περιλαμβάνει:

• την ιδιοκτησία και τη διοίκηση της εταιρείας·
• τη δραστηριότητα στον κλάδο του αυτοκινήτου και τη νόμιμη επιχειρηματική δραστηριότητα·
• κατάλογο των εργαζομένων·
• ασφάλιση αστικής ευθύνης με ελάχιστη κάλυψη 1 εκατ. ευρώ για σωματικές βλάβες και 0,5 εκατ. ευρώ για υλικές ζημιές.

Τα έγγραφα πρέπει να αντιστοιχούν στην πραγματική λειτουργία και στις εγκαταστάσεις που ελέγχει επιτόπου ο αξιολογητής. Γι' αυτό είναι καλό να ελέγξετε το ασφαλιστήριο με την ασφαλιστική εταιρεία πριν το συνεργείο υποβάλει την αίτηση.

3. Αξιολόγηση κάθε τεχνικού

Στον εργαζόμενο αξιολογούνται το λευκό ποινικό μητρώο, ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας και η σύμβαση εργασίας με τον εγκεκριμένο φορέα. Ελέγχεται επίσης αν η εξουσιοδότησή του έχει ανακληθεί στο παρελθόν λόγω κατάχρησης.

Η έγκριση της εταιρείας δεν αντικαθιστά την προσωπική εξουσιοδότηση. Αν τις προστατευμένες ενέργειες πρέπει να κάνουν περισσότεροι τεχνικοί, ο καθένας χρειάζεται δική του εξουσιοδότηση και δικά του μέσα πρόσβασης.

4. Προσωπικό ηλεκτρονικό πιστοποιητικό και πύλες των κατασκευαστών

Ο εξουσιοδοτημένος τεχνικός εγγράφεται στο σύστημα του κατασκευαστή και αποκτά πρόσβαση σε αυτό με προσωπικό ηλεκτρονικό πιστοποιητικό. Ο κατασκευαστής μπορεί να χρεώνει την εγγραφή και την πρόσβαση στις πληροφορίες. Το SERMI λοιπόν επαληθεύει την εταιρεία και τον άνθρωπο, αλλά η εγγραφή και οι πληρωμένες υπηρεσίες στις πύλες των επιμέρους κατασκευαστών παραμένουν ξεχωριστό κόστος.

5. Διατήρηση και ανανέωση της εξουσιοδότησης

Η έγκριση της εταιρείας και οι εξουσιοδοτήσεις των εργαζομένων ισχύουν 60 μήνες. Σε αυτό το διάστημα γίνεται τουλάχιστον ένας αιφνιδιαστικός έλεγχος. Ο έλεγχος πριν από την ανανέωση γίνεται τους τελευταίους έξι μήνες της ισχύος, γι' αυτό είναι σκόπιμο να προγραμματίζετε την ανανέωση περίπου μισό χρόνο πριν από τη λήξη, όχι τη στιγμή που η πρώτη εντολή εργασίας δεν θα μπορεί να ολοκληρωθεί.

Σε ποιες χώρες μπορεί να υποβληθεί αίτηση για SERMI

Ο διαχειριστής του συστήματος αναφέρει στις 6 Νοεμβρίου 2026 και τις 14 χώρες του πίνακα στον κατάλογο διαθέσιμων αιτήσεων. Για τη Γαλλία, την Ιταλία και την Πολωνία ο διαχειριστής είχε δημοσιεύσει την ημερομηνία εκ των προτέρων ως ανακοινωμένη· οι αιτήσεις είναι εκεί σήμερα διαθέσιμες.

Χώρες όπου δεν μπορεί ακόμη να υποβληθεί αίτηση

Στις παρακάτω χώρες, σύμφωνα με τον κατάλογο του διαχειριστή, ένα συνεργείο δεν μπορεί στις 6 Νοεμβρίου 2026 να υποβάλει αίτηση. Η κατάσταση αλλάζει ανάλογα με το πώς οι εθνικοί φορείς διαπίστευσης διαπιστεύουν φορείς επιθεώρησης. Η Τσεχία είναι παράδειγμα χώρας σε προετοιμασία: ο φορέας διαπίστευσης δέχεται ήδη αιτήσεις φορέων επιθεώρησης, τα συνεργεία όμως δεν μπορούν ακόμη να υποβάλουν αίτηση.

Ένας όμιλος αντιπροσωπειών με καταστήματα σε περισσότερες χώρες χρειάζεται λοιπόν να παρακολουθεί την κατάσταση SERMI ανά εγκατάσταση και ανά τεχνικό. Το ότι ο όμιλος έχει εξουσιοδότηση σε μία χώρα δεν λέει τίποτα για τα καταστήματα σε μια χώρα όπου το σύστημα δεν λειτουργεί ακόμη.

Πόσο κοστίζει η πιστοποίηση SERMI

Ο προϋπολογισμός έχει δύο μέρη: την αξιολόγηση της εταιρείας και των τεχνικών στο πλαίσιο του SERMI και την πρόσβαση στα συστήματα των κατασκευαστών. Το σύστημα δεν έχει ενιαία ευρωπαϊκή τιμή. Για να πάρετε μια ιδέα χρησιμεύουν τρεις δημόσιοι τιμοκατάλογοι φορέων αξιολόγησης από τη Γερμανία, ο καθένας ως παράδειγμα μιας προσφοράς για εταιρεία με έναν εξουσιοδοτημένο τεχνικό:

Υπολογίστε ενδεικτικά 1.100–1.500 ευρώ για την αξιολόγηση μιας εταιρείας με έναν τεχνικό για την πενταετία. Λιγότερα θα πληρώσετε όταν η εγκατάσταση του αξιολογητή είναι κοντά και ο τιμοκατάλογος περιλαμβάνει ήδη και τους δύο ελέγχους. Περισσότερα όταν το συνεργείο δηλώσει περισσότερους τεχνικούς (για παράδειγμα στη SERMA 49 ευρώ τον χρόνο για κάθε επιπλέον τεχνικό), όταν η μετακίνηση χρεώνεται χωριστά ή όταν ο τιμοκατάλογος περιλαμβάνει μόνο έναν έλεγχο, επειδή το σύστημα απαιτεί περισσότερους κατά τη διάρκεια της ισχύος.

Το δεύτερο μέρος είναι τα τέλη των κατασκευαστών για εγγραφή και πρόσβαση στις πληροφορίες. Σε ένα συνεργείο πολλών μαρκών είναι συνήθως στο σύνολο πιο σημαντικά από την ίδια την αξιολόγηση, γι' αυτό αξίζει να χτίσετε τον προϋπολογισμό με βάση τις μάρκες που το συνεργείο πραγματικά επισκευάζει.

Τι πρέπει να αλλάξει το συνεργείο στην καθημερινή λειτουργία

Η ενέργεια ασφαλείας ανατίθεται μόνο σε εξουσιοδοτημένο τεχνικό

Στον προγραμματισμό της εντολής εργασίας διαχωρίζεται το συνηθισμένο μέρος της επισκευής από τις ενέργειες με προστατευμένη πρόσβαση. Αυτές ανατίθενται μόνο σε τεχνικό με δική του έγκυρη εξουσιοδότηση. Ένας συνάδελφος χωρίς εξουσιοδότηση δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία σύνδεσής του, ακόμη κι αν δουλεύουν στην ίδια εντολή εργασίας. Στην ενότητα Planner ο προϊστάμενος του συνεργείου αναθέτει τη δουλειά ανάλογα με τις ικανότητες και τη διαθεσιμότητα των τεχνικών, ώστε η ενέργεια ασφαλείας να μπορεί να προγραμματιστεί σε συγκεκριμένο εξουσιοδοτημένο άνθρωπο.

Η παραλαβή του οχήματος περιλαμβάνει επαλήθευση του πελάτη

Μια εντολή εργασίας ασφαλείας απαιτεί επαλήθευση της ταυτότητας του πελάτη, του δικαιώματός του να παραγγείλει την επέμβαση και της αντιστοιχίας του VIN. Τυπικά πρόκειται για χαμένο κλειδί ή για αυτοκίνητο που φέρνει στο συνεργείο άλλο πρόσωπο από τον ιδιοκτήτη. Το υπογεγραμμένο δελτίο εντολής εργασίας φυλάσσεται τουλάχιστον πέντε χρόνια και από αυτό πρέπει να φαίνεται ποιος παρήγγειλε τι και σε ποιο αυτοκίνητο.

Τα μέσα πρόσβασης παραμένουν προσωπικά

Ο τεχνικός δεν μοιράζεται ούτε το ηλεκτρονικό πιστοποιητικό ούτε το PIN. Η προσωπική πρόσβαση αντιστοιχίζει κάθε χρήση μιας προστατευμένης λειτουργίας σε συγκεκριμένο άνθρωπο· ένας κοινός λογαριασμός του συνεργείου καταργεί αυτή τη σύνδεση. Την απώλεια ή την κατάχρηση του token ασφαλείας ο τεχνικός πρέπει να την αναφέρει στον εργοδότη και στο κέντρο ασφαλείας εντός 24 ωρών, γι' αυτό το συνεργείο χρειάζεται σαφή διαδικασία και για τα Σαββατοκύριακα και τις άδειες.

Λίστα ελέγχου για τον υπεύθυνο του σέρβις

• Η εταιρεία έχει έγκυρη έγκριση και ενημερωμένο κατάλογο εξουσιοδοτημένων τεχνικών.
• Κάθε τεχνικός χρησιμοποιεί δικό του πιστοποιητικό και PIN.
• Η εντολή εργασίας περιέχει την επαλήθευση του πελάτη, το VIN και το δικαίωμα παραγγελίας της επέμβασης.
• Το υπογεγραμμένο δελτίο εντολής εργασίας μένει αποθηκευμένο τουλάχιστον πέντε χρόνια.
• Η λήξη της ισχύος και η ημερομηνία ανανέωσης έχουν ορισμένο υπεύθυνο.
• Το συνεργείο έχει διαδικασία για την αναφορά απώλειας ή κατάχρησης του token εντός 24 ωρών.

Τι να προσέξετε

Ένας μόνο εξουσιοδοτημένος τεχνικός είναι στενωπός. Όταν αρρωστήσει, είναι σε άδεια ή φύγει, το συνεργείο δεν μπορεί να κάνει ενέργειες ασφαλείας. Η εξουσιοδότηση επιπλέον συνδέεται με τη σύμβαση εργασίας με τον εγκεκριμένο φορέα, οπότε με την αποχώρηση του τεχνικού το συνεργείο χάνει τον εξουσιοδοτημένο άνθρωπο. Σε μια επιχείρηση με τακτικές εντολές για κλειδιά και ακινητοποιητές αξίζει να έχουν εξουσιοδότηση τουλάχιστον δύο άνθρωποι.

Οι τιμοκατάλογοι με το χαμηλότερο σύνολο δεν καλύπτουν το ίδιο εύρος. Διαφέρουν στον αριθμό των ελέγχων που περιλαμβάνονται, στη μετακίνηση και στη διάρκεια της περιόδου για την οποία πληρώνετε. Έχει νόημα να τους συγκρίνετε μόνο για ολόκληρους τους 60 μήνες ισχύος.

Η τεκμηρίωση δεν συμπληρώνεται εκ των υστέρων. Η επαλήθευση του πελάτη και του δικαιώματός του για την επέμβαση ανήκει στην παραλαβή του αυτοκινήτου. Ένα δελτίο εντολής εργασίας που συμπληρώθηκε λίγο πριν από τον έλεγχο δεν αντικαθιστά τη σωστή διαδικασία στην παραλαβή.

Το Omnetic συνδέει την εντολή εργασίας ασφαλείας με το υπόλοιπο σέρβις

Το SERMI προσθέτει στην επισκευή την ευθύνη για το ποιος έκανε την επέμβαση, για ποιον και σε ποιο αυτοκίνητο. Το Omnetic διαχειρίζεται τη λειτουργία του σέρβις σε μία cloud πλατφόρμα αντί για χωριστές καταγραφές εντολών εργασίας, ανταλλακτικών και τιμολόγησης.

• Το Workshop διαχειρίζεται την εντολή εργασίας από την προσφορά, την παραλαβή του οχήματος, τα ανταλλακτικά και τον προγραμματισμό έως την τιμολόγηση. Όλες οι ενότητες δουλεύουν πάνω σε μία κοινή εγγραφή οχήματος, πελάτη, εντολής και χρημάτων στο DMS Core, ώστε τα στοιχεία του αυτοκινήτου και του πελάτη να μην ξαναπληκτρολογούνται από σύστημα σε σύστημα.
• Το Planner προτείνει ημερομηνία ανάλογα με τη δυσκολία της εργασίας και τη δυναμικότητα του συνεργείου και αναθέτει εργασίες στους τεχνικούς ανάλογα με τις ικανότητες και τη διαθεσιμότητά τους. Για το πρόγραμμα αποφασίζει ο προϊστάμενος του συνεργείου, ο οποίος έτσι αναθέτει την ενέργεια ασφαλείας σε τεχνικό με έγκυρη εξουσιοδότηση.
• Μέσω της ανοιχτής πλατφόρμας (API, webhooks, διασυνδέσεις με κατασκευαστές) μπορούν να συνδεθούν τα υπάρχοντα συστήματα, για παράδειγμα η πύλη του κατασκευαστή. Η διαθεσιμότητα της διασύνδεσης επιβεβαιώνεται χωριστά για κάθε μάρκα και αγορά.

Το Omnetic δεν αντικαθιστά την έγκριση SERMI ούτε το προσωπικό πιστοποιητικό του τεχνικού· εξασφαλίζει ότι η εντολή εργασίας, το πρόγραμμα του συνεργείου και η τιμολόγηση βασίζονται στα ίδια δεδομένα.

Ζητήστε μια παρουσίαση του Omnetic με έμφαση στη διαχείριση της εντολής εργασίας και στον προγραμματισμό της δουλειάς των τεχνικών.

Σχετικά άρθρα

• Κανονισμός απαλλαγής κατά κατηγορία για τα μηχανοκίνητα οχήματα: κανόνες για εμπόρους και συνεργεία έως το 2028 και η πορεία της αναθεώρησης τον Νοέμβριο του 2026
• Κατάρτιση για εργασίες υψηλής τάσης σε ηλεκτρικά οχήματα: τι απαιτούν οι κανόνες στις χώρες της ΕΕ
• Επισκευή εντός εγγύησης στο συνεργείο: από τον έλεγχο της κάλυψης έως την έγκριση του αιτήματος εγγύησης από τον κατασκευαστή

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται το συνεργείο SERMI για κάθε διάγνωση;

Όχι. Το σύστημα αφορά μόνο πληροφορίες, λογισμικό και λειτουργίες που συνδέονται με την προστασία από κλοπή, τον εντοπισμό και την ανάκτηση του αυτοκινήτου. Η ανάγνωση βλαβών ή οι εργασίες σέρβις εκτός της αντικλεπτικής προστασίας δεν εμπίπτουν στο SERMI.

Αντικαθιστά η εξουσιοδότηση SERMI την τεχνική εκπαίδευση ή τον διαγνωστικό εξοπλισμό;

Όχι. Το SERMI ρυθμίζει αν η εταιρεία και ο άνθρωπος επιτρέπεται να έχουν πρόσβαση στις προστατευμένες λειτουργίες. Η γνώση της διαδικασίας επισκευής, ο κατάλληλος εξοπλισμός και οι τεχνικές προϋποθέσεις του κατασκευαστή είναι ξεχωριστές απαιτήσεις.

Ισχύει η επισκόπηση των χωρών και για το Ηνωμένο Βασίλειο;

Όχι. Η επισκόπηση καλύπτει τις χώρες της ΕΕ και του ΕΟΧ. Το Ηνωμένο Βασίλειο δεν ανήκει σε αυτές, γι' αυτό οι ημερομηνίες και η κατάσταση των αιτήσεων στους πίνακες δεν αφορούν ένα βρετανικό συνεργείο.

Πηγές

1. https://eur-lex.europa.eu/eli/reg_del/2021/1244/oj
2. https://www.vehiclesermi.eu/faq.html
3. https://www.vehiclesermi.eu/assets/SERMI%20Scheme%202023-02-03.pdf
4. https://www.vehiclesermi.eu/assets/Guidance%20for%20onsite%20inspection.pdf
5. https://www.accredia.it/wp-content/uploads/2023/07/Circolare_tecnica_DC_33-2023_ITA-Accreditamento-schema-ISP-schema-SERMI.pdf
6. https://www.vehiclesermi.eu/
7. https://www.vehiclesermi.eu/req.html
8. https://www.cai.cz/?p=24224
9. https://www.kiwa.com/de/de/branchen/automobil-und-luftfahrtindustrie/sermi-zertifizierung/haufig-gestellte-fragen/
10. https://motofocus.cz/jine-info-zajimavosti/85551,nezavisle-autoservisy-by-mely-ziskat-tuto-certifikaci-co-je-sermi-a-jake-zmeny-prinese
11. https://www.serma.eu/preise
12. https://www.certival.de/preise
13. https://sermiregister.freshdesk.com/de/support/solutions/articles/44002512674-was-kostet-es-
14. https://www.omnetic.com/gr/dms-core
15. https://www.omnetic.com/gr/workshop
16. https://www.omnetic.com/gr/planner
17. https://www.omnetic.com/gr/sychnes-erotiseis