Πόσες πωλήσεις χάνει μια έκθεση μεταχειρισμένων εξαιτίας των αργών απαντήσεων στα αιτήματα πελατών;

Κύρια συμπεράσματα

• Μια έκθεση μεταχειρισμένων μπορεί να πουλά περισσότερα και με τον ίδιο αριθμό αιτημάτων. Καθοριστικοί είναι οι πελάτες που έχουν ήδη εκδηλώσει ενδιαφέρον, αλλά περιμένουν απάντηση, προσφορά ή το επόμενο βήμα.
• Στην έκθεση του μοντέλου μας, τρεις επιπλέον πωλήσεις φέρνουν 4.500 € τον μήνα, αφού πληρωθούν τα αυτοκίνητα και τα άμεσα έξοδα κάθε πώλησης.
• Ακόμη και μία μόνο επιπλέον πώληση φέρνει 1.500 € τον μήνα. Τόσο θα μπορούσε να κοστίζει όλη η καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων, μαζί με τα εργαλεία και την εργασία, χωρίς να βγει χαμένη η έκθεση. Τα έξοδα για αγγελίες μένουν τα ίδια.
• Μια πώληση μπορεί να χαθεί και μετά από ένα επιτυχημένο ραντεβού – αρκεί μια τιμή ανταλλαγής που δεν στάλθηκε ή μια υπόσχεση που ξεχάστηκε.
• Το Omnetic CRM μοιράζει τα αιτήματα στους πωλητές, επισημαίνει τις ερωτήσεις που δεν έχουν απαντηθεί και κρατά μηνύματα, προσφορές και κλεισμένα ραντεβού στην καρτέλα του ίδιου πελάτη· το Omnetic BRAIN™ ετοιμάζει πρόταση απάντησης.

Ο ενδιαφερόμενος έχει ήδη βρει το αυτοκίνητό σας, έχει δει τις φωτογραφίες και σας έχει γράψει. Θέλει να μάθει λεπτομέρειες, να κλείσει ραντεβού για να το δει ή να προτείνει το δικό του αυτοκίνητο για ανταλλαγή. Μέχρι την πώληση υπάρχει ακόμη δρόμος, αλλά η πρώτη επαφή έχει γίνει. Αν τώρα περιμένει πολύ για απάντηση, δεν λάβει την προσφορά που του υποσχεθήκατε ή μετά το ραντεβού δεν τον πάρει κανείς τηλέφωνο, μπορεί να αγοράσει αλλού. Δείχνουμε πόσες πωλήσεις χάνονται ανάμεσα στο πρώτο μήνυμα και την υπογραφή, πώς να διαχειρίζεται μια έκθεση μεταχειρισμένων τα αιτήματα πελατών και γιατί ακόμη και λίγες επιπλέον πωλήσεις μπορεί να σημαίνουν χιλιάδες ευρώ τον μήνα.

Ο πελάτης μπορεί να αποφασίζει πιο γρήγορα απ' όσο απαντά ο πωλητής

Παρασκευή απόγευμα φτάνει μια ερώτηση για ένα ηλεκτρικό αυτοκίνητο. Ο πελάτης ρωτά αν έχει αντλία θερμότητας, τι αυτονομία έχει πραγματικά τον χειμώνα και αν η έκθεση δέχεται το σημερινό του αυτοκίνητο σε ανταλλαγή. Θα ήθελε να έρθει να το δει το Σαββατοκύριακο. Ο πωλητής εκείνη την ώρα παραδίδει άλλο αυτοκίνητο, μετά έχει δοκιμαστική οδήγηση και το βράδυ απαντά μόνο: «Ναι, το αυτοκίνητο είναι διαθέσιμο.»

Στο μεταξύ ο πελάτης έχει γράψει και σε μια άλλη έκθεση. Ο πωλητής εκεί επιβεβαίωσε την αντλία θερμότητας, έστειλε στοιχεία για την κατάσταση της μπαταρίας, εξήγησε πώς γίνεται η ανταλλαγή και πρότεινε ραντεβού το Σάββατο. Η πρώτη έκθεση είχε κατάλληλο αυτοκίνητο και λογική τιμή, κι όμως μπορεί να χάσει την πώληση. Η δεύτερη διευκόλυνε την απόφαση του πελάτη και έκλεισε μαζί του επίσκεψη.

Μια τέτοια απώλεια δεν μοιάζει με προσφορά που απορρίφθηκε. Ο ενδιαφερόμενος συνήθως δεν παραπονιέται ότι περίμενε πολύ ούτε ανακοινώνει πού αγόρασε τελικά. Απλώς δεν ξαναγράφει. Στα εισερχόμενα μένει ένα φαινομενικά διεκπεραιωμένο αίτημα και η πώληση κλείνει αλλού.

Η ταχύτητα λοιπόν δεν αφορά μόνο το πότε φεύγει το μήνυμα. Ο πελάτης χρειάζεται μια απάντηση με βάση την οποία μπορεί να κινηθεί. Σε ένα αυτοκίνητο καθοριστικός είναι ο εξοπλισμός, σε άλλο η χρηματοδότηση ή η ημερομηνία του ραντεβού. Ο πωλητής που έχει τα απαραίτητα στοιχεία πρόχειρα λύνει αυτά τα ερωτήματα αμέσως και δεν χρειάζεται να παραπέμπει τον ενδιαφερόμενο σε νέα αναμονή.

Για την προσοχή αυτών των ανθρώπων η έκθεση έχει ήδη πληρώσει

Πριν από κάθε αίτημα έχουν προηγηθεί δουλειά και χρήματα: η αγορά του αυτοκινήτου, η προετοιμασία του, οι φωτογραφίες και οι αγγελίες. Το αυτοκίνητο τράβηξε την προσοχή και ο ενδιαφερόμενος θέλει περισσότερες πληροφορίες ή μια συνάντηση από κοντά. Για τον πωλητή αυτή είναι πολύ καλύτερη αφετηρία απ' ό,τι όταν προσπαθεί να προσεγγίσει κάποιον που δεν έχει ακούσει ποτέ για την έκθεση.

Όταν οι πωλήσεις υστερούν, η αύξηση του προϋπολογισμού για αγγελίες μοιάζει η προφανής λύση. Περισσότεροι επισκέπτες όμως μπορεί απλώς να φέρουν περισσότερα μηνύματα στην ίδια φορτωμένη ομάδα. Αν οι πελάτες περίμεναν απάντηση ήδη από πριν, η διαφήμιση από μόνη της δεν λύνει το πρόβλημα. Ο ιδιοκτήτης πληρώνει για επιπλέον ενδιαφέρον και μέρος των παλιών αλλά και των νέων αιτημάτων μένει παρ' όλα αυτά χωρίς συνέχεια.

Σε αυτή την κατάσταση, το Omnetic φέρνει χρήματα βοηθώντας την ομάδα να διαχειρίζεται καλύτερα τους ενδιαφερόμενους που έχουν ήδη επικοινωνήσει. Οι πωλητές βλέπουν ποιος περιμένει, τι χρειάζεται και ποιος πρέπει να του απαντήσει. Ο υπεύθυνος μπορεί να μοιράσει τη δουλειά πριν ο πελάτης χάσει το ενδιαφέρον του. Τα ίδια χρήματα που επενδύονται στις αγγελίες φέρνουν τότε περισσότερα ραντεβού και περισσότερες πωλήσεις.

Σημασία έχει και η σειρά. Κάποιος που θέλει να έρθει αύριο και χρειάζεται επιβεβαίωση για ένα μόνο στοιχείο μπορεί να είναι πιο κοντά στην αγορά από κάποιον που απλώς εξετάζει τις επιλογές του. Με εικόνα για τις ερωτήσεις και όσα έχουν ήδη συμφωνηθεί, ο πωλητής αναγνωρίζει αυτή τη διαφορά και δεν επιλέγει το επόμενο τηλεφώνημα μόνο με βάση το email που έτυχε να ανοίξει.

Τρία επιπλέον αυτοκίνητα από τα ίδια 300 αιτήματα

Ας φανταστούμε μια υποθετική έκθεση στην οποία γράφουν κάθε μήνα 300 διαφορετικοί ενδιαφερόμενοι. Σε 240 από αυτούς οι πωλητές απαντούν έγκαιρα, στέλνουν όσα υποσχέθηκαν και επικοινωνούν ξανά όταν χρειάζεται. Από αυτή την ομάδα αγοράζει το ένα δέκατο, δηλαδή 24 άτομα.

Οι υπόλοιποι 60 πελάτες περιμένουν πολύ, λαμβάνουν ελλιπή απάντηση ή μετά την πρώτη προσφορά δεν τους ξαναπαίρνει κανείς. Από αυτούς αγοράζουν μόνο τρεις, δηλαδή το πέντε τοις εκατό. Συνολικά η επιχείρηση πουλά 27 αυτοκίνητα, παρότι έχει αρκετά κατάλληλα οχήματα και ελεύθερες ώρες για ραντεβού. Μέρος των πωλήσεων χάνεται στο στάδιο της συνεννόησης.

Με το Omnetic οι πωλητές έχουν κοινή εικόνα και τα αιτήματα είναι σαφώς μοιρασμένα. Έτσι και αυτοί οι 60 άνθρωποι έχουν την ίδια εξυπηρέτηση με τους υπόλοιπους. Αν αγοράσει το ίδιο ένα δέκατο, θα φέρουν έξι πωλήσεις αντί για τρεις και οι συνολικές μηνιαίες πωλήσεις θα ανέβουν στα 30 αυτοκίνητα.

Τη διαφορά την κάνουν τρεις συγκεκριμένες πωλήσεις. Για παράδειγμα, ένας πελάτης στον οποίο ο συνάδελφος επιβεβαίωσε έγκαιρα το ραντεβού του Σαββάτου, ένας δεύτερος που επιτέλους έλαβε τιμή για το αυτοκίνητο ανταλλαγής και ένας τρίτος που διάλεξε εναλλακτικό αυτοκίνητο. Το Omnetic υπενθυμίζει στους πωλητές όσα έχουν υποσχεθεί και συντομεύει την προετοιμασία των απαντήσεων. Τα στοιχεία είναι διαθέσιμα και στον συνάδελφο που μπορεί να αναλάβει τον πελάτη και να φέρει τη συζήτηση μέχρι την πώληση.

Πόσο επιτρέπεται να κοστίζει η καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων

Σε κάθε αυτοκίνητο του παραδείγματός μας μένουν 1.500 €, αφού πληρωθούν η τιμή αγοράς, η προετοιμασία του οχήματος και τα υπόλοιπα άμεσα έξοδα της συγκεκριμένης πώλησης. Από αυτό το ποσό η έκθεση πληρώνει τα κοινά της έξοδα και το υπόλοιπο είναι κέρδος. Τα τρία επιπλέον αυτοκίνητα φέρνουν λοιπόν 4.500 € τον μήνα χωρίς να αυξηθεί ο προϋπολογισμός για αγγελίες.

Για να αποκτήσει τα αρχικά 300 αιτήματα, η επιχείρηση του μοντέλου πληρώνει 2.400 € τον μήνα. Το ποσό αυτό δεν αλλάζει: η διαφήμιση έφερε τους ίδιους ανθρώπους, απλώς οι πωλητές έκλεισαν μαζί τους περισσότερες πωλήσεις. Για αγγελίες λοιπόν η έκθεση σε αυτό το παράδειγμα δεν πληρώνει τίποτα παραπάνω.

Η καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων όμως έχει κι αυτή κόστος: εργαλεία, κατανομή των αιτημάτων ανάμεσα στους συναδέλφους και χρόνο για νέες επαφές με τους πελάτες. Πόσο ακριβώς, εξαρτάται από τη λύση που θα επιλεγεί και από το μέγεθος της ομάδας. Γι' αυτό το μοντέλο δείχνει το ανώτατο όριο – ολόκληρο το όφελος των 4.500 € τον μήνα, από το οποίο πληρώνονται αυτά τα έξοδα. Όλα τα ποσά του παραδείγματος είναι χωρίς εκπιπτόμενο ΦΠΑ.

Ακόμη κι αν προκύψει μόνο μία επιπλέον πώληση, θα φέρει 1.500 € τον μήνα – τόσο θα μπορούσε να κοστίζει όλη η καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων χωρίς να βγει χαμένη η έκθεση. Η έκθεση μάλιστα πουλά αυτοκίνητα που έχει ήδη στο απόθεμα σε ανθρώπους που έχουν εκδηλώσει ενδιαφέρον γι' αυτά. Απλώς σταματά να χάνει άσκοπα μέρος των πωλήσεων που βρίσκονται σε εξέλιξη – και δεν χρειάζεται γι' αυτό να μεγαλώσει τον χώρο της έκθεσης ούτε να φέρει στον ιστότοπο αισθητά περισσότερους επισκέπτες.

Ένα νέο αίτημα χρειάζεται συγκεκριμένο πωλητή

Σε ένα κοινό γραμματοκιβώτιο email, το ίδιο μήνυμα μπορεί να το βλέπουν αρκετοί άνθρωποι και παρ' όλα αυτά να μην του απαντήσει κανείς. Ο ένας υποθέτει ότι το χειρίζεται ο συνάδελφος, ο άλλος θέλει να περιμένει να τελειώσει το ραντεβού του. Ο πελάτης στο μεταξύ μένει χωρίς απάντηση, παρότι θα μπορούσε να τον εξυπηρετήσει οποιοσδήποτε από αυτούς. Αρκούσε να είναι γνωστό ποιος είναι υπεύθυνος γι' αυτόν.

Το Omnetic αναθέτει τα αιτήματα στους πωλητές, επισημαίνει τις ερωτήσεις που δεν έχουν απαντηθεί και, σε περίπτωση καθυστέρησης, επιτρέπει να μεταβιβαστεί το αίτημα σε άλλον. Είναι λοιπόν σαφές ποιος πρέπει να τηλεφωνήσει στον πελάτη. Όταν ένας πωλητής περνά το απόγευμα σε δοκιμαστικές οδηγήσεις, ο υπεύθυνος βλέπει τις ερωτήσεις που περιμένουν και τις αναθέτει σε κάποιον που είναι διαθέσιμος.

Η λειτουργία AI Lead Management στο Omnetic BRAIN™ μεταφέρει επιπλέον τα ουσιώδη στοιχεία από το email στο CRM. Το μήνυμα φτάνει στον πωλητή μαζί με τα στοιχεία επικοινωνίας και τις πληροφορίες που έδωσε ο πελάτης, οπότε η καταχώριση δεν μένει για το τέλος της μέρας. Ακόμη και σε ένα πολυάσχολο απόγευμα, η ομάδα βλέπει τα νέα αιτήματα στο σύστημα και μπορεί να τα μοιράσει ανάλογα με το ποιος ελευθερώνεται.

Επιπλέον, ο πελάτης δεν μένει απαραίτητα σε ένα κανάλι. Το πρωί γράφει μέσω της πλατφόρμας αγγελιών, μετά το μεσημέρι τηλεφωνεί. Στο CRM και οι δύο επαφές μπορούν να συνδεθούν με το ίδιο πρόσωπο, οπότε ο πωλητής βλέπει ότι πρόκειται για συνέχεια της ίδιας συζήτησης. Ο ενδιαφερόμενος δεν χρειάζεται να συστηθεί ξανά και ο συνάδελφος δεν θα του στείλει διαφορετική προσφορά μόνο και μόνο επειδή δεν είδε το πρωινό email.

Αυτό θα το εκτιμήσετε περισσότερο στην αναπλήρωση. Για τα μηνύματα στο προσωπικό γραμματοκιβώτιο ενός συναδέλφου που λείπει, οι υπόλοιποι συχνά δεν έχουν ιδέα. Στο Omnetic όλοι δουλεύουν με τα ίδια μηνύματα και στοιχεία. Η επίσκεψη του πελάτη μπορεί έτσι να κανονιστεί σύμφωνα με τη δική του διαθεσιμότητα, χωρίς αναμονή για την επιστροφή ενός συγκεκριμένου πωλητή.

Μια καλή απάντηση καλύπτει τον λόγο για τον οποίο επικοινώνησε ο πελάτης

Για το ηλεκτρικό αυτοκίνητο της αρχής, μια χρήσιμη απάντηση θα μπορούσε να είναι: «Το αυτοκίνητο έχει αντλία θερμότητας και είναι ακόμη διαθέσιμο. Μπορούμε να σας το δείξουμε το Σάββατο στις δέκα. Αν θέλετε να το συζητήσουμε με ανταλλαγή, στείλτε μας παρακαλώ τα στοιχεία του αυτοκινήτου σας.» Ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαίωση για τον εξοπλισμό που τον ενδιαφέρει, συγκεκριμένη ώρα και τη δυνατότητα να προχωρήσει αμέσως και την ανταλλαγή.

Ο πωλητής μπορεί να γράψει μόνος του μια τέτοια απάντηση. Σε μια πολυάσχολη μέρα όμως τον καθυστερούν η αναζήτηση στοιχείων, η ανάγνωση προηγούμενων μηνυμάτων και η εναλλαγή ανάμεσα στις πωλήσεις που βρίσκονται σε εξέλιξη. Με πολλές ερωτήσεις, εύκολα καταλήγει σε μια γενική επιβεβαίωση διαθεσιμότητας, που αφήνει τις πραγματικές ερωτήσεις αναπάντητες.

Το Omnetic BRAIN™ ετοιμάζει πρόταση απάντησης από τα διαθέσιμα στοιχεία για τον πελάτη και το αυτοκίνητο, και ο πωλητής τη συμπληρώνει και την εγκρίνει. Έχει έτσι μπροστά του ένα έτοιμο κείμενο για να δουλέψει και αφιερώνει περισσότερη προσοχή στην ίδια την προσφορά: επιβεβαιώνει τον εξοπλισμό που ζητείται, προτείνει άλλη ώρα ή συζητά με τον πελάτη τους όρους της ανταλλαγής.

Την πώληση δεν την κρίνει το μήκος του email. Ένα σύντομο μήνυμα μπορεί να λύσει όλα τα ουσιώδη, ενώ ένα μακρύ γενικόλογο κείμενο δεν φέρνει τον πελάτη πιο κοντά στην επίσκεψη. Το Omnetic δίνει στον πωλητή τις πληροφορίες που χρειάζεται και διευκολύνει την προετοιμασία· τι θα λάβει ο πελάτης το αποφασίζει ο πωλητής με βάση την εμπειρία του.

Η πώληση μπορεί να σταματήσει και μετά από ένα επιτυχημένο ραντεβού

Ο πελάτης ήρθε στην ώρα του, του αρέσει το αυτοκίνητο και η δοκιμαστική οδήγηση πήγε καλά. Ο πωλητής υπόσχεται να του στείλει την τελική προσφορά με την αποτίμηση του αυτοκινήτου ανταλλαγής. Η προσφορά φεύγει την επόμενη μέρα, αλλά η αποτίμηση του παλιού αυτοκινήτου δεν είναι ακόμη έτοιμη. Μετά από αρκετά ακόμη ραντεβού, ο πωλητής δεν θυμάται ακριβώς τι χρωστά σε ποιον. Ο πελάτης περιμένει τους πλήρεις όρους, ο πωλητής την απάντησή του.

Και μπορεί να λείπει μόνο ένα τηλεφώνημα. Ο ενδιαφερόμενος είναι έτοιμος να αγοράσει, απλώς πρέπει να ξέρει πόση διαφορά θα πληρώσει – χωρίς αυτό δεν έχει με βάση τι να αποφασίσει. Μια προσφορά που στάλθηκε λοιπόν δεν σημαίνει ακόμη ότι ο πωλητής έκανε ό,τι χρειαζόταν για την πώληση.

Στο Omnetic CRM μένουν στην καρτέλα του πελάτη η σημείωση για την ανταλλαγή, η προσφορά που στάλθηκε και η προγραμματισμένη επόμενη επαφή. Την τελική προσφορά μπορείτε να τη στείλετε και μέσω του Digital Deal ως διαδραστική προσφορά, στην οποία ο πελάτης μπορεί να προσθέσει ερώτηση και να την υπογράψει εξ αποστάσεως. Μόλις η αποτίμηση είναι έτοιμη, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί του ο αρχικός πωλητής ή ένας συνάδελφος. Ο πελάτης λαμβάνει την πληροφορία που έλειπε και η συζήτηση συνεχίζεται από εκεί που σταμάτησε.

Ακριβώς μετά το ραντεβού, μια τέτοια συνέπεια έχει μεγάλη αξία. Η επιχείρηση έχει ήδη επενδύσει χρόνο στη συνάντηση από κοντά και στη δοκιμαστική οδήγηση, και ο πελάτης έχει δοκιμάσει πραγματικά το αυτοκίνητο. Όταν η πώληση χάνεται εξαιτίας μιας τιμής που δεν στάλθηκε ή μιας ξεχασμένης υπόσχεσης, η έκθεση χάνει έναν ενδιαφερόμενο στον οποίο έχει επενδύσει πολύ περισσότερα από το κόστος του πρώτου κλικ στην αγγελία.

Ένα αυτοκίνητο που πουλήθηκε δεν σημαίνει απαραίτητα χαμένο ενδιαφερόμενο

Μερικές φορές ο πωλητής απαντά έγκαιρα, αλλά στο μεταξύ το αυτοκίνητο το έχει αγοράσει κάποιος άλλος. Αν ξέρει μόνο σε ποια αγγελία έκανε κλικ ο πελάτης, του μένει μια γενική συγγνώμη. Αν γνωρίζει τις απαιτήσεις του, έχει ακόμη κάτι να προτείνει. Ο ενδιαφερόμενος για ηλεκτρικό αυτοκίνητο μπορεί να εξετάσει και άλλη μάρκα, αλλά η αυτονομία και η φόρτιση θα παραμείνουν γι' αυτόν καθοριστικές.

Στο Omnetic ο πωλητής διαβάζει την αρχική ερώτηση, τις σημειώσεις από το τηλεφώνημα και τον προϋπολογισμό του πελάτη. Μπορεί να προτείνει άλλο κατάλληλο αυτοκίνητο, να εξηγήσει σε τι διαφέρει και να συνεχίσει τη συζήτηση για την ανταλλαγή. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να περιγράψει ξανά το αυτοκίνητό του ούτε τον λόγο για τον οποίο το αλλάζει.

Στον συνάδελφο που αναπληρώνει δεν αρκούν το όνομα και το τηλέφωνο. Πρέπει να ξέρει γιατί ο πελάτης επέλεξε το αρχικό αυτοκίνητο και τι είναι σημαντικό γι' αυτόν. Με αυτά τα στοιχεία στέλνει μια εναλλακτική που έχει νόημα, αντί απλώς να τον παραπέμψει σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Το CRM διατηρεί πληροφορίες που αλλιώς θα έμεναν μόνο στη μνήμη ενός πωλητή.

Ένα αίτημα για αυτοκίνητο που έχει ήδη πουληθεί μπορεί έτσι να φέρει άλλη μία πώληση. Το πρώτο αυτοκίνητο έχει αγοραστή και ο πελάτης του αρχικού αιτήματος διαλέγει δεύτερο. Η έκθεση πούλησε δύο αυτοκίνητα και αξιοποίησε ενδιαφέρον που αλλιώς θα τελείωνε με τη φράση «Δυστυχώς έχει ήδη πουληθεί».

Το Omnetic κρατά μαζί τις πωλήσεις που βρίσκονται σε εξέλιξη

Τα αιτήματα χάνονται κυρίως ανάμεσα σε κανάλια και ανθρώπους: ένα μέρος μένει στο email, ένα μέρος στο τηλέφωνο και το υπόλοιπο στο μυαλό του πωλητή. Στο Omnetic όλα συγκλίνουν σε έναν πελάτη και το CRM δουλεύει απευθείας με την εγγραφή πελάτη και οχήματος στο DMS Core, οπότε ο πωλητής βλέπει δίπλα στο αίτημα και την τρέχουσα κατάσταση του αυτοκινήτου.

• Το Omnetic CRM συγκεντρώνει τα αιτήματα από πλατφόρμες αγγελιών, ιστότοπο, chat, τηλέφωνο και επισκέψεις στην έκθεση σε μία καρτέλα πελάτη, τα αντιστοιχίζει με τους υπάρχοντες πελάτες και συγχωνεύει τις διπλοεγγραφές. Κάθε ευκαιρία πώλησης έχει υπεύθυνο και προθεσμία, και το CRM προγραμματίζει τα ραντεβού και τα επόμενα βήματα.
• Το Omnetic BRAIN™ με τη λειτουργία AI Lead Management αντλεί τα στοιχεία από τα αιτήματα μέσω email και ετοιμάζει πρόταση απάντησης. Ενεργεί μόνο σύμφωνα με τα δικαιώματα και τις εγκρίσεις που ορίζει η έκθεση.
• Το Digital Deal στέλνει στον πελάτη διαδραστική προσφορά για το αυτοκίνητο, την οποία μπορεί να τροποποιήσει μέσα στα όρια που ορίζει ο πωλητής, να θέσει ερώτηση και να την υπογράψει εξ αποστάσεως ή στην έκθεση. Κάθε αλλαγή καταγράφεται στην ίδια ευκαιρία πώλησης στο CRM.

Κλείστε μια παρουσίαση του Omnetic και δείτε πώς η ομάδα σας μπορεί να κλείνει περισσότερες πωλήσεις από τα αιτήματα που ήδη έχει.

Σχετικά άρθρα

• Μελέτη: Πόσα μπορεί να εξοικονομήσει μια έκθεση μεταχειρισμένων με την αυτοματοποίηση των διοικητικών εργασιών;
• Πόσα χρήματα χάνει μια αντιπροσωπεία όταν οι πελάτες δεν επιστρέφουν μετά την αγορά αυτοκινήτου;
• Παράδοση οχήματος στον πελάτη: η διαδικασία από την προετοιμασία έως την επικοινωνία μετά την παράδοση

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί μια έκθεση μεταχειρισμένων μπορεί να χάσει μια πώληση, ακόμη κι αν απάντησε στο αίτημα;

Η απάντηση μπορεί να μην καλύπτει αυτό που ρώτησε ο πελάτης. Η επιβεβαίωση διαθεσιμότητας δεν βοηθά κάποιον που θέλει να μάθει αν το αυτοκίνητο έχει συγκεκριμένο εξοπλισμό, πόσα θα πάρει για το αυτοκίνητο ανταλλαγής ή πότε μπορεί να έρθει να το δει. Η πώληση μπορεί επίσης να σταματήσει αργότερα, όταν κανείς δεν στέλνει όσα υποσχέθηκε ή δεν επικοινωνεί ξανά μετά την προσφορά.

Πώς επιταχύνει το Omnetic τις απαντήσεις στους πελάτες;

Το AI Lead Management μεταφέρει τα στοιχεία από το email στο CRM, όπου το αίτημα είναι αμέσως διαθέσιμο στον πωλητή. Εκείνος έχει πρόχειρη την προηγούμενη επικοινωνία και τα στοιχεία του αυτοκινήτου. Το Omnetic BRAIN™ ετοιμάζει πρόταση απάντησης και η επισκόπηση των εκκρεμών ερωτήσεων επιτρέπει στους συναδέλφους να αναπληρώσουν όποιον είναι εκείνη τη στιγμή απασχολημένος.

Βοηθά το Omnetic και μετά το ραντεβού για το αυτοκίνητο;

Ναι. Στην καρτέλα του πελάτη μένουν η προσφορά που στάλθηκε, οι σημειώσεις από τη συζήτηση και η επόμενη επαφή που συμφωνήθηκε. Ο πωλητής ξέρει έτσι αν ο πελάτης περιμένει την τιμή για το αυτοκίνητο ανταλλαγής, συμπλήρωση της προσφοράς ή άλλα στοιχεία. Μόλις τα έχει, μπορεί να επικοινωνήσει ο ίδιος ή ο συνάδελφος που τον αναπληρώνει.

Πόσα μπορούν να φέρουν τρεις επιπλέον πωλήσεις τον μήνα;

Στο μοντέλο μας, από μία πώληση μένουν 1.500 € αφού πληρωθούν το αυτοκίνητο και τα άμεσα έξοδα. Τρία επιπλέον αυτοκίνητα φέρνουν λοιπόν 4.500 € τον μήνα. Από αυτό το ποσό πληρώνονται τα εργαλεία και ο χρόνος για την καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων, οπότε είναι ταυτόχρονα και το ανώτατο όριο του πόσο επιτρέπεται να κοστίζει.

Τι γίνεται αν στο μεταξύ πουληθεί το αυτοκίνητο του αιτήματος;

Ο πωλητής μπορεί να προτείνει άλλο κατάλληλο αυτοκίνητο. Στο CRM βρίσκει τις αρχικές απαιτήσεις του πελάτη, τον προϋπολογισμό του και όσα είχαν συζητηθεί. Έχει λοιπόν τα στοιχεία για μια συγκεκριμένη εναλλακτική και μπορεί να συνεχίσει και τη συζήτηση για την ανταλλαγή, χωρίς να χρειάζεται ο πελάτης να τα εξηγήσει όλα από την αρχή.

Χρειάζεται να αυξηθούν τα έξοδα για αγγελίες για να ανέβουν οι πωλήσεις;

Όχι πάντα. Το μοντέλο του άρθρου υπολογίζει με τους ίδιους 300 ενδιαφερόμενους και τον ίδιο προϋπολογισμό για αγγελίες. Τις υψηλότερες πωλήσεις τις φέρνουν η έγκαιρη και πλήρης απάντηση σε όσους έχουν ήδη γράψει και η συνέπεια στην αποστολή των προσφορών που υποσχέθηκαν οι πωλητές. Το Omnetic δίνει στην ομάδα την εικόνα και τα εργαλεία για να ανταποκριθεί σε αυτή τη δουλειά.