Πόσα χρήματα χάνει μια αντιπροσωπεία όταν οι πελάτες δεν επιστρέφουν μετά την αγορά αυτοκινήτου;

Κύρια συμπεράσματα

• Η πρώτη πώληση μπορεί να φέρει επόμενες εργασίες σέρβις, την αγορά του επόμενου αυτοκινήτου και ένα όχημα σε ανταλλαγή. Όταν ο πελάτης δεν επιστρέφει, η αντιπροσωπεία χάνει αυτές τις δουλειές.
• Στο υποθετικό παράδειγμα, η καλύτερη φροντίδα φέρνει στο σέρβις 100 επιπλέον πελάτες. Αφού πληρωθούν τα ανταλλακτικά, η εργασία στις επισκευές και το ετήσιο κόστος επικοινωνίας, στην αντιπροσωπεία μένουν 12.000 € επιπλέον.
• Μια οριζόντια έκπτωση 40 € σε κάθε επίσκεψη θα χειροτέρευε το αποτέλεσμα σε σύγκριση με την αρχική κατάσταση κατά 20.000 €. Θα την έπαιρναν και όσοι θα έρχονταν και με την κανονική τιμή.
• Το Omnetic CRM διατηρεί την προηγούμενη επικοινωνία, τις αγορές, τις επισκέψεις στο σέρβις και τις εκκρεμότητες που έχουν συμφωνηθεί. Ο πωλητής μπορεί έτσι να επικοινωνήσει με μια προσφορά που αντιστοιχεί σε αυτό που χρειάζεται ο πελάτης.
• Οι πελάτες που επιστρέφουν έχουν αξία και για μια έκθεση μεταχειρισμένων χωρίς συνεργείο. Δέκα επιπλέον πωλήσεις με κέρδος 1.000 € μετά τα άμεσα έξοδα φέρνουν 10.000 € πριν από το κόστος επικοινωνίας.

Η αντιπροσωπεία πληρώνει για διαφήμιση, ο πωλητής περνά αρκετές ώρες με τον ενδιαφερόμενο και η πώληση τελικά κλείνει. Μετά την παράδοση του αυτοκινήτου όμως η επιχείρηση σωπαίνει. Ο πελάτης πηγαίνει για σέρβις αλλού και το επόμενο αυτοκίνητο το αγοράζει από τον ανταγωνισμό. Πίσω από την αποχώρησή του δεν βρίσκεται απαραίτητα κακή δουλειά ή υψηλές τιμές. Συχνά απλώς κανείς δεν επικοινώνησε μαζί του τη στιγμή που η επιχείρηση είχε κάτι να του προσφέρει. Δείχνουμε πόσα χρήματα κοστίζει αυτή η σιωπή μετά την πρώτη πώληση, γιατί η οριζόντια έκπτωση δεν λύνει το ζήτημα της διατήρησης των πελατών και τι λειτουργεί στη θέση της.

Ο πελάτης δεν χρειάζεται να είναι δυσαρεστημένος για να πάει αλλού

Η κυρία Παπαδοπούλου αγόρασε στην αντιπροσωπεία του μοντέλου μας ένα οικογενειακό στέισον βάγκον. Ο πωλητής τη βοήθησε στην επιλογή, το αυτοκίνητο την εξυπηρετεί και θυμάται την αγορά με ευχαρίστηση. Το πρώτο σέρβις το έκανε στην ίδια επιχείρηση. Για την επόμενη συντήρηση όμως πήγε σε άλλο συνεργείο, που της πρότεινε ένα ραντεβού βολικό μέσα στην εργάσιμη εβδομάδα και της είπε την τιμή από πριν.

Η αρχική αντιπροσωπεία δεν έχει αντιληφθεί κανένα πρόβλημα. Η κυρία Παπαδοπούλου δεν παραπονέθηκε, δεν ζήτησε έκπτωση και δεν ανακοίνωσε σε κανέναν ότι φεύγει. Το όνομά της έμεινε στη βάση δεδομένων, τα χρήματα για το σέρβις όμως τα ξοδεύει πλέον αλλού.

Δύο χρόνια αργότερα η οικογένεια μεγάλωσε και η κυρία Παπαδοπούλου ψάχνει μεγαλύτερο αυτοκίνητο. Ο πωλητής έχει στην έκθεση κατάλληλο όχημα, αλλά δεν έχει ιδέα για τα σχέδιά της – από την παράδοση του στέισον βάγκον δεν έχουν μιλήσει. Όταν μαθαίνει για τη νέα της αγορά, είναι αργά: αγόρασε αλλού και άφησε εκεί το στέισον βάγκον σε ανταλλαγή.

Η αντιπροσωπεία έχασε τη δουλειά του σέρβις, την επόμενη πώληση και τη δυνατότητα να αγοράσει πίσω ένα αυτοκίνητο που η ίδια είχε πουλήσει. Στην επισκόπηση των μηνιαίων εσόδων όμως δεν εμφανίζεται η γραμμή «Η κυρία Παπαδοπούλου δεν θα ξανάρθει». Η επιχείρηση βλέπει τις δουλειές που κέρδισε, αλλά όχι εκείνες που έχασε αθόρυβα από παλαιότερους πελάτες.

Το Omnetic βοηθά να σπάσει αυτή η σιωπή μετά την πρώτη πώληση. Στο Omnetic CRM μένει στην καρτέλα του πελάτη η εικόνα των αγορών, των επισκέψεων στο σέρβις και των σημειώσεων από τις συζητήσεις. Χάρη σε αυτό, ο πωλητής ή ο σύμβουλος σέρβις μπορεί να επανέλθει σε όσα είχαν συμφωνηθεί και να προσφέρει την επόμενη υπηρεσία τη στιγμή που ο πελάτης τη χρειάζεται.

Η πρώτη πώληση δίνει στην αντιπροσωπεία ένα πλεονέκτημα που ο ανταγωνισμός δεν έχει ακόμη. Γνωρίζει το αυτοκίνητο του πελάτη, τις απαιτήσεις του και τις προηγούμενες επισκευές, και ο πελάτης ξέρει με ποιον συνεργάζεται. Πάνω σε αυτή την εμπειρία μπορεί να χτιστεί η επόμενη εργασία σέρβις ή πώληση, χωρίς η επιχείρηση να ξεκινά από έναν εντελώς άγνωστο ενδιαφερόμενο.

Εκατό επιπλέον πελάτες μπορούν να φέρουν 12.000 € τον χρόνο

Η αντιπροσωπεία μας έχει 1.000 υπάρχοντες πελάτες στους οποίους μπορεί τον επόμενο χρόνο να προσφέρει σέρβις. Χωρίς ιδιαίτερη φροντίδα θα επέστρεφαν 300. Η επιχείρηση όμως αρχίζει να τους υπενθυμίζει έγκαιρα την παρουσία της, επανέρχεται στις επισκευές που αναβλήθηκαν και προτείνει ραντεβού που τους βολεύουν. Στο συνεργείο έρχονται τελικά 400 άνθρωποι. Τη διαφορά την κάνουν 100 πελάτες που αλλιώς θα άφηναν τα χρήματά τους αλλού.

Καθένας από αυτούς τους εκατό έρχεται δύο φορές τον χρόνο. Αφού πληρωθούν τα ανταλλακτικά, η εργασία του μηχανικού και τα υπόλοιπα έξοδα της εργασίας σέρβις, από μία επίσκεψη μένουν κατά μέσο όρο 80 €. Από αυτά τα χρήματα πληρώνονται η περαιτέρω φροντίδα των πελατών και τα κοινά έξοδα της επιχείρησης, το υπόλοιπο είναι κέρδος. Διακόσιες επιπλέον επισκέψεις φέρνουν έτσι 16.000 € τον χρόνο.

Το συνεργείο έχει ελεύθερες ώρες για επιπλέον δουλειά, οπότε η επιχείρηση δεν χρειάζεται να απορρίπτει άλλους πελάτες ούτε να πληρώνει υπερωρίες για τις νέες εργασίες. Στέλνει τις προσφορές και κλείνει τα ραντεβού έτσι ώστε να γεμίσει τις εβδομάδες με λιγότερη κίνηση.

Η ίδια η επικοινωνία και η συνεχής φροντίδα κοστίζουν 4.000 € τον χρόνο πέρα από τα μέχρι τώρα έξοδα: 1.600 € για την προετοιμασία και την αποστολή των προσφορών και 2.400 € για τον χρόνο των εργαζομένων σε τηλεφωνήματα, απαντήσεις και διαχείριση του συστήματος. Πρόκειται για τον προϋπολογισμό αυτής της συγκεκριμένης φροντίδας, όχι για την τιμή της άδειας χρήσης του Omnetic.

Το ετήσιο αποτέλεσμα της αντιπροσωπείας βελτιώνεται κατά 12.000 €. Το κόστος της φροντίδας θα το κάλυπτε ήδη η επιστροφή 25 επιπλέον ανθρώπων: με δύο επισκέψεις θα έφερναν ακριβώς 4.000 € μετά τα άμεσα έξοδα.

Περισσότεροι πελάτες, αλλά κέρδος χαμηλότερο κατά 20.000 €

Το να προσφέρει κανείς έκπτωση είναι εύκολο. Ο πελάτης βλέπει αμέσως το όφελος και οι εργαζόμενοι έχουν έναν απλό λόγο να τηλεφωνήσουν. Η οριζόντια έκπτωση όμως φθηναίνει το σέρβις και για όσους θα έρχονταν με την αρχική τιμή. Η επιχείρηση μπορεί έτσι να αποκτήσει περισσότερες εργασίες και παρ' όλα αυτά να κερδίσει λιγότερα.

Στην αντιπροσωπεία μας, μετά την καλύτερη επικοινωνία έρχονται 400 πελάτες, καθένας δύο φορές τον χρόνο, δηλαδή 800 επισκέψεις. Αν η επιχείρηση δίνει σε καθεμία έκπτωση 40 €, μοιράζει σε εκπτώσεις 32.000 €.

Οι διακόσιες επιπλέον επισκέψεις φέρνουν πριν από τις εκπτώσεις 16.000 € μετά τα άμεσα έξοδα. Η οριζόντια έκπτωση όμως καταπίνει αυτό το ποσό και αφαιρεί και από το κέρδος των επισκέψεων που θα γίνονταν και χωρίς αυτήν. Αφού πληρωθεί η φροντίδα των 4.000 €, το αποτέλεσμα είναι κατά 20.000 € χειρότερο από την αρχική κατάσταση.

Το Omnetic επιτρέπει να χωριστούν οι πελάτες σε ομάδες με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία και να προσαρμοστεί η προσφορά σε αυτές. Η επιχείρηση δεν χρειάζεται έτσι να στέλνει σε όλους το ίδιο μήνυμα έκπτωσης. Μπορεί να επανέλθει σε μια συγκεκριμένη ανάγκη που ανέφερε ο πελάτης και να κερδίσει τη δουλειά με την κανονική τιμή.

Λόγος για επιστροφή μπορεί να είναι μια καλύτερη συνεννόηση

Σε έναν πελάτη αρκεί να του υπενθυμίσει το σέρβις μια επισκευή που ανέβαλε στην τελευταία επίσκεψη. Ένας άλλος εκτιμά ότι μπορεί να αφήσει το αυτοκίνητο το πρωί στο συνεργείο και να το παραλάβει επιστρέφοντας από τη δουλειά.

Για την επιχείρηση πρόκειται για διαφορετικές προσφορές, ακόμη κι αν και οι δύο μπορεί να καταλήξουν στην ίδια εργασία σέρβις. Η γνώση της προηγούμενης συζήτησης βοηθά να ξεχωρίσει τι θα προταθεί σε ποιον. Το τηλεφώνημα τότε ξεκινά συγκεκριμένα: «Την προηγούμενη φορά αναβάλατε την αλλαγή των τακακιών για το φθινόπωρο. Τώρα έχουμε ελεύθερο ραντεβού την Πέμπτη και θα σας πούμε την τιμή από πριν.»

Στο Omnetic ο σύμβουλος σέρβις διαβάζει στην καρτέλα του πελάτη τι ανέβαλε στην προηγούμενη εργασία στο Workshop, τι ρώτησε και πότε ένας συνάδελφος συμφώνησε μαζί του την επόμενη επαφή. Το προγραμματισμένο τηλεφώνημα μπορεί να το αναλάβει και κάποιος άλλος, και ο πελάτης δεν χρειάζεται να συστηθεί ξανά ούτε να εξηγήσει από την αρχή όλο το πρόβλημα.

Μια τέτοια φροντίδα φέρνει και πιο ήρεμο προγραμματισμό στο συνεργείο. Μέρος των πελατών κλείνει ραντεβού από νωρίς για εβδομάδες με λιγότερη κίνηση. Η αντιπροσωπεία αξιοποιεί καλύτερα τον χρόνο των μηχανικών και ο πελάτης έχει περισσότερες επιλογές για ραντεβού. Λιγοστεύουν οι λόγοι να ψάξει άλλο συνεργείο μόνο επειδή δεν μπόρεσε να συνεννοηθεί με το δικό του.

Οι πωλήσεις και το σέρβις ξέρουν διαφορετικά πράγματα για τον ίδιο πελάτη

Ο σύμβουλος σέρβις μπορεί να είναι ο πρώτος που θα ακούσει ότι η οικογένεια χρειάζεται μεγαλύτερο αυτοκίνητο. Ο πελάτης, παραδίδοντας τα κλειδιά, του λέει ότι την επόμενη επισκευή ίσως δεν θέλει πια να την πληρώσει και προτιμά να αλλάξει αυτοκίνητο. Για τον πωλητή αυτή είναι πιο πολύτιμη πληροφορία από την ηλικία του οχήματος.

Όταν αυτή η σημείωση μένει μόνο σε μια κουβέντα στη ρεσεψιόν του σέρβις, καμία προσφορά δεν προκύπτει. Στο Omnetic τη βρίσκουν και οι συνάδελφοι των πωλήσεων, μαζί με την εικόνα του οχήματος και των επισκέψεών του στο συνεργείο. Ο πωλητής τότε επικοινωνεί με τον πελάτη με μια προσφορά που αντιστοιχεί σε αυτό που τον απασχολεί εκείνη τη στιγμή.

Αν η κυρία Παπαδοπούλου ανέφερε στην επόμενη επίσκεψή της στο σέρβις ότι η οικογένεια χρειάζεται μεγαλύτερο αυτοκίνητο, ο πωλητής θα το μάθαινε έγκαιρα χάρη στη σημείωση στο CRM. Θα μπορούσε να της προτείνει ένα κατάλληλο SUV και ταυτόχρονα να αποτιμήσει το στέισον βάγκον της για ανταλλαγή. Η πελάτισσα δεν θα χρειαζόταν να φροντίσει μόνη της χωριστά την πώληση του παλιού αυτοκινήτου, την αναζήτηση του νέου και το επόμενο σέρβις. Η αντιπροσωπεία θα της έλυνε ολόκληρη την αλλαγή – μαζί με την εξαγορά του οχήματος που η ίδια είχε πουλήσει και συντηρήσει.

Λειτουργεί και αντίστροφα. Ο νέος ιδιοκτήτης αναφέρει κατά την αγορά ότι λόγω δουλειάς δύσκολα βρίσκει χρόνο για σέρβις. Όταν το ξέρουν οι συνάδελφοι, στην επόμενη προσφορά προτείνουν κατευθείαν ένα ραντεβού που το λαμβάνει υπόψη. Η σύνδεση των στοιχείων στο Omnetic φαίνεται έτσι σε κάτι απλό, αλλά σημαντικό για τον πελάτη: η επιχείρηση θυμάται τι της είπε.

Το επόμενο αυτοκίνητο μπορεί να αποφέρει κέρδος και σε μια έκθεση μεταχειρισμένων χωρίς συνεργείο

Μια ανεξάρτητη έκθεση μεταχειρισμένων δεν κερδίζει από την τακτική συντήρηση, μπορεί όμως να πουλήσει στον πελάτη το επόμενο αυτοκίνητο και να αγοράσει το σημερινό. Ήδη από την πρώτη συναλλαγή μαθαίνει αρκετά για τον προϋπολογισμό του, τις απαιτήσεις του και το πώς χρησιμοποιεί το αυτοκίνητο. Όταν αυτές οι πληροφορίες μένουν στο CRM, μπορεί να επανέλθει σε αυτές ακόμη και μετά από χρόνια.

Στο δεύτερο παράδειγμα, η έκθεση έχει 200 πελάτες με τους οποίους μπορεί να συνεχίσει μια παλαιότερη συζήτηση για αλλαγή αυτοκινήτου. Χωρίς επιπλέον φροντίδα, στη συγκεκριμένη περίοδο θα αγόραζαν ξανά από αυτήν 20. Χάρη σε έγκαιρες προσφορές κατάλληλων αυτοκινήτων αγοράζουν 30. Αφού πληρωθούν η αγορά του αυτοκινήτου, η προετοιμασία και τα υπόλοιπα άμεσα έξοδα, από μία πώληση μένουν 1.000 €. Οι δέκα επιπλέον πωλήσεις φέρνουν έτσι 10.000 €, από τα οποία η επιχείρηση πρέπει ακόμη να πληρώσει την επικοινωνία με τους πελάτες.

Επιπλέον πλεονέκτημα είναι η ανταλλαγή. Η έκθεση αποκτά ένα αυτοκίνητο από έναν ιδιοκτήτη με τον οποίο έχει ήδη συνεργαστεί. Και αν γνωρίζει και το ιστορικό σέρβις του οχήματος, ορίζει ευκολότερα την τιμή εξαγοράς. Η προσφορά του επόμενου αυτοκινήτου ανοίγει έτσι ταυτόχρονα τον δρόμο για την αγορά ενός οχήματος που μπορεί να πουλήσει ξανά.

Ο πωλητής μπορεί επίσης να προτείνει ένα αυτοκίνητο σε κάποιον του οποίου γνωρίζει τις απαιτήσεις μόλις το όχημα φτάσει στο απόθεμα. Δεν χρειάζεται να περιμένει μέχρι να το βρει τυχαία ο πελάτης ανάμεσα σε εκατοντάδες αγγελίες. Όταν, για παράδειγμα, προστεθεί ένα προσεγμένο μικρό αυτοκίνητο με αυτόματο κιβώτιο, μπορεί να επικοινωνήσει με όσους ανέφεραν ότι ψάχνουν δεύτερο αυτοκίνητο για την οικογένεια. Η πρώτη πώληση αφήνει λοιπόν στην επιχείρηση κάτι περισσότερο από ένα στοιχείο επικοινωνίας: ξέρει για ποιον θα μπορούσε να είναι ενδιαφέρον το επόμενο αυτοκίνητό της.

Ο πελάτης έχει το πλεονέκτημα της απλής συνεννόησης με μία επιχείρηση. Η έκθεση πάλι μπορεί να κερδίσει από την επόμενη συναλλαγή χωρίς να χρειαστεί πρώτα να πείσει έναν εντελώς άγνωστο άνθρωπο να της δώσει έστω λίγη προσοχή. Το Omnetic βοηθά να υπάρχει εικόνα για το ποιος ψάχνει τι και πότε έχει νόημα να επικοινωνήσει κανείς μαζί του.

Η επόμενη προσφορά δεν πρέπει να εξαρτάται από τη μνήμη ενός πωλητή

Σε μια πολυάσχολη μέρα, προτεραιότητα παίρνει όποιος βρίσκεται εκείνη τη στιγμή στην έκθεση ή τηλεφωνεί. Την πελάτισσα που ήθελε σε έξι μήνες μεγαλύτερο αυτοκίνητο ο πωλητής δεν θα τη θυμηθεί απαραίτητα την κατάλληλη στιγμή. Και η επιχείρηση μπορεί την ίδια ώρα να έχει κατάλληλο όχημα στην έκθεση και να πληρώνει διαφήμιση για να του βρει αγοραστή.

Το Omnetic επιτρέπει να προγραμματιστεί η επόμενη επαφή, να ανατεθεί σε συγκεκριμένο συνάδελφο και να διατηρηθεί μαζί της η προηγούμενη επικοινωνία. Ο πωλητής ξέρει γιατί πρέπει να επικοινωνήσει και τι περιμένει ο πελάτης. Το Omnetic BRAIN™ μπορεί να ετοιμάσει από τα διαθέσιμα στοιχεία πρόταση μηνύματος και να τον βοηθήσει να συνεχίσει από την προηγούμενη συζήτηση. Η εμπειρία του πωλητή αξιοποιείται τότε στην επιλογή του αυτοκινήτου και στην εξήγηση της προσφοράς.

Ο πελάτης λαμβάνει λιγότερα τυχαία μηνύματα και περισσότερες προσφορές που σχετίζονται με το αυτοκίνητό του ή τα σχέδιά του. Τη μία φορά πρόκειται για μια επισκευή που είχε συμφωνηθεί, την άλλη για ένα κατάλληλο αυτοκίνητο που μόλις έφτασε. Η αντιπροσωπεία έχει έτσι την ευκαιρία να κερδίσει την επόμενη εργασία σέρβις ή να πουλήσει το επόμενο αυτοκίνητο πριν ο πελάτης αρχίσει να ψάχνει κάποιον άλλο.

Το Omnetic συνδέει πωλήσεις και σέρβις γύρω από έναν πελάτη

Ο πελάτης φεύγει αθόρυβα κυρίως εκεί όπου οι πωλήσεις και το σέρβις κρατούν το καθένα το δικό του αρχείο. Στο Omnetic και τα δύο δουλεύουν με μία κοινή εγγραφή για το όχημα, τον πελάτη, τις εργασίες και τα χρήματα στο DMS Core, οπότε η σημείωση από τη ρεσεψιόν του σέρβις είναι αμέσως διαθέσιμη και στον πωλητή.

• Το Omnetic CRM καταγράφει στην καρτέλα του πελάτη τις ευκαιρίες πώλησης με υπεύθυνο και προθεσμία και προγραμματίζει τα επόμενα βήματα. Δεν έχει δικό του αντίγραφο των δεδομένων, δουλεύει απευθείας με την εγγραφή πελάτη και οχήματος.
• Το Workshop διαχειρίζεται την εργασία σέρβις από την προσφορά, μέσω της παραλαβής του οχήματος, των ανταλλακτικών και του προγραμματισμού, μέχρι την τιμολόγηση. Είναι κατάλληλο τόσο για εξουσιοδοτημένο όσο και για ανεξάρτητο συνεργείο.
• Το Omnetic BRAIN™ ετοιμάζει από τα διαθέσιμα στοιχεία για τον πελάτη και το όχημα πρόταση μηνύματος. Ενεργεί μόνο σύμφωνα με τα δικαιώματα και τις εγκρίσεις που ορίζει η αντιπροσωπεία.

Κλείστε μια παρουσίαση του Omnetic και δείτε πώς οι πωλήσεις και το σέρβις μπορούν να αξιοποιήσουν καλύτερα τις σχέσεις με τους πελάτες που ήδη έχετε.

Σχετικά άρθρα

• Πόσες πωλήσεις χάνει μια έκθεση μεταχειρισμένων εξαιτίας των αργών απαντήσεων στα αιτήματα πελατών;
• Μελέτη: Πόσα μπορεί να εξοικονομήσει μια έκθεση μεταχειρισμένων με την αυτοματοποίηση των διοικητικών εργασιών;
• Παράδοση οχήματος στον πελάτη: η διαδικασία από την προετοιμασία έως την επικοινωνία μετά την παράδοση

Συχνές ερωτήσεις

Πώς να φέρετε τους πελάτες πίσω στο σέρβις χωρίς οριζόντια έκπτωση;

Λόγος για επιστροφή μπορεί να είναι η υπενθύμιση μιας επισκευής που αναβλήθηκε, μια τιμή γνωστή από πριν ή ένα ραντεβού που βολεύει τον πελάτη. Το Omnetic CRM διατηρεί όσα είχαν συμφωνηθεί, ώστε το σέρβις να μπορεί να προσφέρει συγκεκριμένη βοήθεια αντί για την ίδια έκπτωση σε όλους.

Πόσα μπορούν να φέρουν σε μια αντιπροσωπεία οι πελάτες που επιστρέφουν;

Στο παράδειγμά μας, 100 επιπλέον πελάτες κάνουν 200 επισκέψεις. Μετά τα άμεσα έξοδα των εργασιών μένουν 16.000 €. Η επικοινωνία και η συνεχής φροντίδα κοστίζουν 4.000 €, οπότε το ετήσιο αποτέλεσμα της αντιπροσωπείας βελτιώνεται κατά 12.000 €.

Γιατί μια έκπτωση μπορεί να χειροτερέψει το αποτέλεσμα ακόμη και με περισσότερες εργασίες;

Αν την παίρνουν όλοι, η επιχείρηση φθηναίνει και τις επισκέψεις που θα γίνονταν με την αρχική τιμή. Στο παράδειγμά μας, η οριζόντια έκπτωση 40 € σε κάθε επίσκεψη κοστίζει 32.000 € τον χρόνο και το κέρδος από τις νέες εργασίες δεν την καλύπτει.

Τι προσφέρει το Omnetic σε μια έκθεση μεταχειρισμένων χωρίς δικό της συνεργείο;

Βοηθά τους πωλητές να συνεχίσουν από την προηγούμενη αγορά και τις απαιτήσεις του πελάτη για το επόμενο αυτοκίνητο. Όταν εμφανιστεί κατάλληλο όχημα, μπορούν να επικοινωνήσουν με τον πελάτη και να του προτείνουν και ανταλλαγή. Στο δεύτερο παράδειγμά μας, δέκα επιπλέον πωλήσεις φέρνουν 10.000 € πριν από το κόστος επικοινωνίας.

Πώς μεταφέρουν οι πωλήσεις και το σέρβις σημαντικές πληροφορίες μεταξύ τους;

Στο Omnetic CRM βρίσκουν στην καρτέλα του πελάτη την επικοινωνία, τις αγορές, τις επισκέψεις στο σέρβις και τις σημειώσεις. Ο πωλητής μαθαίνει, για παράδειγμα, ότι ο ιδιοκτήτης σκέφτεται να αλλάξει αυτοκίνητο. Το σέρβις πάλι ξέρει ποιες ώρες ή ποιους όρους έχουν συμφωνήσει μαζί του οι συνάδελφοι.

Πώς βοηθά το Omnetic BRAIN™ στην επόμενη προσφορά;

Από τις διαθέσιμες πληροφορίες για τον πελάτη και το όχημα μπορεί να ετοιμάσει πρόταση μηνύματος και να βοηθήσει να συνεχιστεί μια παλαιότερη συζήτηση. Ο πωλητής ετοιμάζει έτσι ευκολότερα μια προσφορά που αντιστοιχεί στις γνωστές απαιτήσεις και αφιερώνει περισσότερο χρόνο στην ίδια την πώληση.