Pole midagi ühendada ega üles seada
Ühendatud teiste moodulitega seal, kus vaja, sama loogika ja kasutajaliidese kaudu. CRM-i ja DMSi vahel pole integratsiooniprojekti, sest nende vahel pole lünka.
CRM
Tunne klienti enne telefonile vastamist
Ühe inimese kõik päringud, kõned, vaatamised, arved ja teeninduskülastused ühel ekraanil. Sama kirje, mida töökoda ja raamatupidamine juba täiendavad, mitte DMSi külge lisatud kontaktibaas.
CRM
Suhtlusvood
Uus SMSUus e-kiri
PlaneeritudAktiivneKalenderMüügitoru
FiltridE-kirjad · 8SMS · 16
KlientLiikOlekViimane kontakt
Martin Saar
Liisa Kask
Karl Lepp
Maarja Kivi
Kliendi kirje nõustaja vaates: avatud müügivõimalus koos järjestatud päringu, kõne, proovisõidu ja pakkumisega, selle all kliendi ajalugu ning samal kirjel BRAIN™-i soovitatud järgmine tegevus. Näidisandmed, mitte kliendi kirje.
- Sobib kõige paremini
- Müüginõustaja · Müügijuht · Turundus · Ettevõtte juht või finantsjuht
- Igapäevane ülesanne
- Hoia päringu, kõne, vaatamise, arve ja teeninduse taust ühel kliendikirjel enne järgmist müügitegevust.
- Mida saate
- Kliendiajalugu päringute, pakkumiste ja järgmise müügitegevuse kontekstiga.
Probleem
Klient mäletab. Sinu süsteemid ei mäleta
Klient, kes on käinud üksteist korda teeninduses ja ostnud kolm autot, peab endiselt oma telefoninumbri ütlema. Ajalugu on olemas, kuid asub töökojasüsteemis, portaali postkastis ja kellegi mälus. Omnetic CRM ei ole uus koht kliendiandmete sisestamiseks. See on vaade kirjele, mida ülejäänud platvorm juba peab.
Sihtsegmendid, mitte meililistid
Segmenteerimine ütleb, kelle poole ja millal pöörduda, nii et pakkumine saabub asjakohasuse, mitte kampaaniakalendri tõttu.
Seadistatav sinu tegeliku töö järgi
Väljad, staatused, teavitused ja tegevusliigid seadistatakse kasutuselevõtul sinu ettevõtte jaoks. Üldist malli ei jäeta sulle kohandamiseks.
Töövoog
Müügivihjest saab prognoos tausta kaotamata
Viis staatust, igal vastutaja ja tähtaeg. Vali üks, et näha sisendit, Omneticu tegevust ja meeskonna tulemust.
Kontaktid kogutakse sõltumata nende päritolust
Portaali, veebivormi, vestluse, sissetuleva kõne ja kohapealse külastuse andmed salvestatakse ning võrreldakse olemasolevate klientidega. Duplikaadid ühendatakse, mitte ei paljune.
Allikad seadistatakse esinduste kaupa, nii et grupp saab Praha ja Viini päringuid erinevalt suunata ilma kahe süsteemita.
- Sisend
- Portaalisõnum kell 09:14, telefoninumber vastab olemasolevale kliendile
- Omnetic
- Ühendab olemasoleva kirjega, lisab kuulutuse ja avab müügivõimaluse
- Väljund
- Üks suhtluslugu, millel on juba üksteist teeninduskülastust ja kolm autot
Hinnatud, segmenteeritud ja ajastatud
Täpne segmenteerimine näitab, millised tooted kliendile sobivad ja millal neid pakkuda. See eristab asjakohast kõnet tüütavast.
Teavitused määratakse kasutaja kaupa, nii et juht saab segmenti jälgida nõustajat teadetega üle koormamata.
- Sisend
- Päringu tekst, omandiajalugu, finantseerimise lõppkuupäev, läbisõit
- Omnetic
- Hindab ostukavatsust, määrab kliendi segmenti ja seab sisuka järelkontakti kuupäeva
- Väljund
- Ostukavatsus 0,86 · segment „nelja-aastane diisel, autovahetus IV kvartalis”
Üks vastutaja, kõigile nähtav
Tegevusi, staatusi ja teenindust planeeritakse ühes ühtses süsteemis, seega on vastus küsimusele „kes sellega tegeleb?” kirjel, mitte grupivestluses.
Kolleegid kommenteerivad, mainivad üksteist ja annavad töö üle suhtluslugu uuesti alustamata.
- Sisend
- Müügivõimalus, esinduse võimsus, nõustaja töökoormus
- Omnetic
- Määrab vastutaja, broneerib vaatamise ja reserveerib vahetusauto hindamise aja
- Väljund
- Vastutaja A. Tamm · reede 14:00 · hindamine 13:30
Kõned ja e-kirjad jäävad tehingu juurde
Kliendi kirjel on täielik suhtlusajalugu esimesest müügivõimalusest viimase arveni, sealhulgas teisipäevases telefonikõnes antud lubadus.
Seisvad suhtluslood tuuakse automaatselt esile ega aegu märkamatult.
- Sisend
- Kuueminutine kõne, kaks e-kirja, üks ärajäänud kohtumine
- Omnetic
- Võtab kõne kokku, eraldab lubaduse ja vastuväite ning ajastab järgmise kontakti
- Väljund
- Järgmine tegeleja teab, mida räägiti
Tehingutel, mitte optimismil põhinev prognoos
Iga kliendi käive, kasum ja tulevane potentsiaal väljendatakse arvudes. Nendest moodustuv müügitoru klapib raamatupidamisega, sest mõlemad pärinevad samadest sündmustest.
Esinduse juht saab avada prognoosi iga arvu ja jõuda selle taga oleva tehinguni.
- Sisend
- 41 avatud müügivõimalust kuues esinduses
- Omnetic
- Kaalub iga võimalust etapi ja ajaloo järgi ning prognoosib käivet ja brutokasumit
- Väljund
- Finantsjuhile tuttav prognoos, avatav ühe tehinguni
Võimalused
Üks süsteem, palju kasutusviise
Kuus võimaluste valdkonda, igaüks kasutuselevõtul sinu vajaduste järgi seadistatav.
Kontaktid
Kõigist allikatest kogutud kontaktid ja müügivõimalused ühes kohas, korraldatud sinu ettevõtte töö, mitte jäiga malli järgi.
Planeerimine
Ühtne viis kõigi klienti puudutavate tegevuste planeerimiseks, juhtimiseks ja hindamiseks, sealhulgas staatuste ja teeninduse, mitte ainult müügikõnede jaoks.
Teave
Iga kliendi üksikasjalik teave ühes kohas koos teavitustega, mille iga kasutaja seab vajaliku teabe järgi.
Segmenteerimine
Täpne segmenteerimine näitab, millised tooted on kliendile asjakohased ja millal neid pakkuda.
Ajalugu ja prognoosid
Täielik suhtlusajalugu müügivõimalusest viimase arveni ning üksikasjalikud tulevase müügi prognoosid, kui neid vajad.
Andmed
Kliendi tehingud arvudes: käive ja kasum koos tulevase arengu potentsiaaliga.
Rolli järgi
Kelle tööpäev muutub
Müügikonsultant
Avab ühe suhtlusloo ja leiab ajaloo, vahetusauto ning eelmise teisipäeva lubaduse juba eest.
Müügijuht
Näeb, millised müügivõimalused seisavad ja miks, ilma kuuelt inimeselt ülevaadet küsimata.
Turundus
Pöördub tegeliku segmendi poole asjakohase pakkumisega ning näeb tulemust samas süsteemis.
Esinduse juht või finantsjuht
Saab pearaamatuga klappiva prognoosi, sest mõlemad põhinevad samadel sündmustel.
Platvormi- ja andmeühendused
Midagi pole ühendada ega üles seada
DMS Core
Kliendi- ja sõidukiobjektid, mida CRM loeb; oma koopiat ta ei hoia.
BRAIN™
Hindab ostukavatsust, koostab vastuseid ja soovitab järgmist tegevust, mille inimene kinnitab.
Avatud platvorm
Portaalid, telefonisüsteemid ja veebivormid edastavad päringud otse kirjele.
Aruandlus ja raamatupidamine
Kliendi käive ja kasum pärinevad kirjendatud tehingutest, mitte müügitabelist.
Seos teiste süsteemidega
CRM ühendatud tootesüsteemis
CRM loeb DMS Core'i kliendi- ja sõidukiobjekte ning lisab neile päringu, müügivõimaluse ja järelkontakti. Portaalidest ja telefonisüsteemidest tulev teave jõuab samale kirjele ning BRAIN™-i ettepanek kinnitatakse seal.
Tulemus ja tõendid
Mida saame juba väita ja mida veel mitte
Üks kliendiajalugu
Päringud, kõned, külastused, pakkumised ja teenindussündmused jäävad ühele kliendikirjele.
Vähem kaotsi läinud järelkontakte
Järgmisel sammul on vastutaja ja tähtaeg; avaldatav mõju vajab endiselt mõõdetud lähtealust.
Rolliga piiratud ligipääs
Ligipääs järgib kasutajale määratud organisatsiooni, esindust ja õigusi.
Integratsioonid on piiritletud
Kanalid ja välised süsteemid kinnitatakse turu ning kasutuselevõtu jaoks.
Juurutamine ja saadavus
Täiendav toote demonstratsioon
Kliendi järelkontaktide ajajoon
Üks näidiskliendi ajalugu näitab suhtluslugu esimesest päringust järgmise teenindusülesandeni.
Vaata CRM-iAnna Tamm · kliendiajalugunäidisandmed
Päring
salvestatudKasutatud autode müük · täna 09:14
Kõne
lõpetatudNõustaja · täna 10:05
Vaatamine
broneeritudOctavia · R 14:30
Järgmine samm
määratudPakkumise järelkontakt · esmaspäev
Üritused
12Avatud ülesanded
2Võta kaasa ühe kliendi ajalugu
Vali inimene, kes on ostnud kaks autot ja käinud kümme korda teeninduses. Näitame, mida nõustaja enne kõnet näeks.
Telli CRM-i demoKlient
Üks inimene ostude, teeninduskülastuste ja avatud päringuga.
Kanalid
Kuhu päringud ja kõned täna saabuvad ning kes neile vastab.
Prognoos
Kuidas müügitoru praegu finantsjuhini jõuab ja millega see klapib.