CRM
Prospects, opportunités et historique liés au véhicule concerné.
Commerce et vente au détail
Du premier message au deuxième véhicule, dans un seul fil.
La plupart des transactions perdues ne le sont pas sur le prix. Elles se perdent dans l'écart entre une boîte de réception de portail, une feuille de calcul des essais et un portail de financement que personne dans le showroom ne peut consulter.
Commerce et vente au détail
Un client · cinq moisDonnées d'exemple · Commerce et vente au détailDonnées d'exemple
- 12 mars
- Demande depuis un portail · réponse en 4 min
- 15 mars
- Essai · reprise estimée à l'arrivée
- 18 mars
- Offre avec financement · signée à distance
- 22 mars
- Assurance rattachée · remise confirmée
- 04 août
- Financement échéant dans 4 mois · offre de renouvellement préparée
Le même dossier tout au long du parcours. La conversation d'août s'ouvre avec la reprise de mars déjà évaluée.
Le dossier d'un client sur cinq mois, tel que les modules de cette catégorie y écrivent : une demande depuis un portail traitée le matin même, un essai avec reprise estimée à l'arrivée, une offre signée à distance, une assurance rattachée à la remise et une offre de renouvellement préparée alors que le financement a encore quatre mois à courir. Données d'exemple, et non dossier d'un client.
- Idéal pour
- Conseillers commerciaux · Responsables des ventes · Dirigeants ou directeurs financiers
- Mission opérationnelle
- Accompagner chaque client de la première demande jusqu'à l'offre, la signature, la remise et la fidélisation dans un dossier client et véhicule partagé.
- Ce que vous obtenez
- Une offre, une vente signée et l'historique de remise reliés au client et au véhicule.
Le workflow
Un fil client de la première demande aux affaires répétées
Cinq passations où les transactions s'échappent habituellement. Sélectionnez-en une pour voir ce qui entre, ce qu'Omnetic fait et ce que reçoit le client.
Chaque canal arrive sur le véhicule concerné
Portail, formulaire, chat, appel et visite sont dédupliqués par rapport au client, reçoivent un responsable et une échéance. Le conseiller ouvre un seul fil, et non quatre boîtes de réception.
CRMBRAIN™
- Entrée
- Message du portail 09:14, client récurrent, reprise mentionnée
- Omnetic
- Associe le client, évalue l'intention, prépare une réponse avec deux créneaux de visite
- Sortie
- Approuvé et envoyé en 4 minutes, rendez-vous inscrit au dossier
L'offre connaît déjà le coût et l'état
Prix d'achat, préparation, position de marché, évaluation de reprise et options de financement sont sur un écran : la conversation sur la remise porte sur la marge, pas sur les suppositions.
New Car SalesUsed Car Sales
- Entrée
- Véhicule choisi, reprise Fabia 2019, financement sur 48 mois demandé
- Omnetic
- Évalue la reprise, applique le coût de préparation, calcule la mensualité et la marge brute
- Sortie
- Un document d'offre, marge visible pour le responsable avant envoi
Signé là où se trouve le client
La signature à distance conserve le contrat, l'accord de financement et la facture dans le même dossier ; la partie qui sort habituellement du système y reste.
Digital DealCRM
- Entrée
- Offre acceptée, vérification d'identité, financement approuvé
- Omnetic
- Émet le contrat, recueille la signature, comptabilise ensemble la facture et le mouvement de stock
- Sortie
- Signé à 16:42 · l'atelier voit la préparation à la même minute
Des produits rattachés, pas des ajouts tardifs
L'assurance est proposée dans la transaction et rattachée au véhicule et au client : la date de renouvellement devient une future conversation au lieu d'être perdue.
Vehicle InsuranceRental
La couverture dépend des partenaires selon le marché.
- Entrée
- Transaction signée, informations conducteur, date de livraison
- Omnetic
- Propose une couverture du partenaire, rattache la police, réserve un véhicule de courtoisie si la remise est retardée
- Sortie
- Police au dossier, renouvellement daté
Le prochain véhicule commence avec le précédent
L'historique d'entretien, le kilométrage, l'équité et la date de fin de financement sont rattachés au même client : l'appel de renouvellement s'ouvre sur des faits plutôt que sur une liste de noms.
CRMBRAIN™
- Entrée
- Financement échéant dans 4 mois, kilométrage sous le plan, premier entretien effectué
- Omnetic
- Évalue le véhicule au marché actuel, calcule l'équité, prépare une offre de renouvellement
- Sortie
- Une offre concrète avec la reprise déjà tarifée
Six modules
Ce que comprend cette catégorie
Chacun est utile seul. La plupart des concessionnaires commencent par CRM ou Used Car Sales et ajoutent le reste à mesure que le tunnel se resserre.
Par rôle
Trois personnes, trois gains différents
Les mêmes modules se lisent très différemment selon le lundi de la personne qu'ils transforment.
Conseiller commercial
Ouvre un fil et y trouve déjà le prix, l'état, la reprise et le financement. Passe sa matinée à vendre plutôt qu'à reconstituer le contexte.
Responsable des ventes
Voit la marge avant qu'une remise soit promise, pas après. Les approbations se font dans le dossier avec le raisonnement attaché.
Dirigeant ou directeur financier
Obtient un tunnel qui se rapproche du grand livre, car tous deux sont construits à partir des mêmes événements plutôt que de deux rapports.
Connexions de la plateforme
Ce sur quoi s'appuie cette catégorie
Il ne s'agit pas d'une quatrième catégorie à acheter. C'est la fondation sur laquelle fonctionne déjà chaque module de cette page.
Cette catégorie
Commerce et vente au détail
Six modules écrivent dans un dossier client et véhicule unique ; c'est pourquoi aucun n'arrive avec un projet d'intégration.
DMS Core
Les objets client et véhicule dans lesquels écrit l'ensemble du tunnel.
Ouvrir DMS CoreBRAIN™
Prépare les réponses, évalue l'intention et construit l'argument de renouvellement.
Ouvrir BRAINOpen Platform
Portails, téléphonie et partenaires financiers alimentant le même fil.
Ouvrir la page Open PlatformSecurity & Trust
Qui peut accorder une remise, qui peut voir la marge et ce qui a été approuvé, à quel moment.
Ouvrir Security & Trust
Une illustration du modèle de données, et non un écran produit : la catégorie au centre et les quatre composants de plateforme dont elle lit et écrit les données autour d'elle.
Apportez une semaine de demandes
Nous les ferons passer dans le tunnel tel qu'il fonctionnerait sur Omnetic, y compris celles qui auraient été manquées.
Réserver une démo ventesLa semaine
Une semaine ordinaire de demandes, y compris celles auxquelles personne n'a répondu.
Les canaux
D'où elles arrivent aujourd'hui et qui est censé répondre.
Les passations
Ce qu'une réponse doit savoir et quel système le contient actuellement.