CRM
Lead, opportunità e storico sul veicolo cui si riferiscono.
Commercio e retail
Dal primo messaggio alla seconda auto, in un unico flusso.
La maggior parte delle trattative perse non si perde sul prezzo. Si perde nel divario tra la posta in arrivo di un portale, un foglio di calcolo per i test drive e un portale finanziario che nessuno nello showroom può vedere.
Commercio e retail
Un cliente · cinque mesiDati di esempio · Commercio e retailDati di esempio
- 12 mar
- Richiesta da un portale · risposta in 4 min
- 15 mar
- Test drive · permuta valutata all'arrivo
- 18 mar
- Offerta con finanziamento · firmata a distanza
- 22 mar
- Assicurazione aggiunta · consegna confermata
- 04 ago
- Il finanziamento termina tra 4 mesi · offerta di sostituzione preparata
Lo stesso record dall'inizio alla fine. La conversazione di agosto si apre con la permuta di marzo già valutata.
Il record di un cliente nell'arco di cinque mesi, aggiornato dai moduli di questa categoria: una richiesta da portale a cui si risponde la stessa mattina, un test drive con la permuta valutata all'arrivo, un'offerta firmata a distanza, l'assicurazione aggiunta alla consegna e un'offerta di sostituzione preparata mentre al finanziamento restano ancora quattro mesi. Dati di esempio, non il record di un cliente.
- Ideale per
- Consulenti di vendita · Responsabili vendite · Titolari o CFO
- Obiettivo operativo
- Accompagnare ogni cliente dalla prima richiesta fino a offerta, firma, consegna e fidelizzazione su un unico record condiviso di cliente e veicolo.
- Cosa ottenete
- Un'offerta, una vendita firmata e lo storico della consegna collegati al cliente e al veicolo.
Il flusso di lavoro
Un unico flusso cliente dalla prima richiesta agli acquisti successivi
Cinque passaggi di consegne in cui le trattative di solito si disperdono. Selezionane uno per vedere cosa entra, cosa fa Omnetic e cosa riceve il cliente.
Ogni canale arriva sull'auto che riguarda
Portale, modulo, chat, chiamata e visita in sede vengono deduplicati rispetto al cliente, ricevono un responsabile e una scadenza. Il consulente apre un solo flusso, non quattro caselle di posta.
CRMBRAIN™
- In entrata
- Messaggio dal portale 09:14, cliente di ritorno, permuta menzionata
- Omnetic
- Riconosce il cliente, valuta l'intento, prepara una risposta con due fasce orarie per la visita
- In uscita
- Approvata e inviata in 4 minuti, appuntamento nel record
L'offerta conosce già il costo e le condizioni
Prezzo di acquisto, preparazione, posizione sul mercato, valutazione della permuta e opzioni di finanziamento sono in un'unica schermata, così la conversazione sullo sconto riguarda il margine, non le ipotesi.
Vendite auto nuoveVendite auto usate
- In entrata
- Veicolo scelto, permuta Fabia 2019, richiesto finanziamento di 48 mesi
- Omnetic
- Valuta la permuta, applica il costo di preparazione, calcola la rata e il margine lordo
- In uscita
- Un documento di offerta, margine visibile al responsabile prima dell'invio
Firmata dove si trova il cliente
La firma a distanza mantiene contratto, accordo di finanziamento e fattura nello stesso record; ciò che di solito finisce offline rimane nel sistema.
Digital DealCRM
- In entrata
- Offerta accettata, verifica dell'identità, approvazione del finanziamento
- Omnetic
- Emette il contratto, raccoglie la firma, registra insieme fattura e movimentazione di stock
- In uscita
- Firmato alle 16:42 · l'officina vede la preparazione nello stesso minuto
Prodotti aggiunti, non ripensamenti
L'assicurazione viene quotata all'interno della trattativa e associata al veicolo e al cliente, così la data di rinnovo diventa una futura conversazione anziché andare persa.
Assicurazione veicoliNoleggio
La copertura dipende dal partner per ciascun mercato.
- In entrata
- Trattativa firmata, dati del conducente, data di consegna
- Omnetic
- Quota la copertura presso il partner, associa la polizza, prenota un'auto sostitutiva se la consegna slitta
- In uscita
- Polizza nel record, rinnovo datato
La prossima auto parte dall'ultima
Storico degli interventi, chilometraggio, equity e data di fine finanziamento sono sullo stesso cliente: una chiamata per la sostituzione inizia con i fatti invece che con una lista di nomi.
CRMBRAIN™
- In entrata
- Il finanziamento termina tra 4 mesi, chilometraggio sotto il piano, primo tagliando effettuato
- Omnetic
- Valuta l'auto al mercato di oggi, calcola l'equity, prepara un'offerta di sostituzione
- In uscita
- Un'offerta concreta con la permuta già prezzata
Sei moduli
Cosa include questa categoria
Ognuno è utile da solo. La maggior parte delle concessionarie parte da CRM o Vendite auto usate e aggiunge gli altri man mano che il funnel si consolida.
Per ruolo
Tre persone, tre vantaggi diversi
Gli stessi moduli si leggono in modo molto diverso a seconda di chi cambia il lunedì.
Consulente di vendita
Apre un unico flusso e trova già prezzo, condizioni, permuta e finanziamento. Passa la mattina a vendere anziché a ricostruire il contesto.
Responsabile vendite
Vede il margine prima che venga promesso uno sconto, non dopo. Le approvazioni avvengono nel record con la motivazione allegata.
Titolare o CFO
Ottiene un funnel riconciliabile con la contabilità, perché entrambi sono costruiti sugli stessi eventi anziché su due report.
Connessioni di piattaforma
Su cosa si basa questa categoria
Non sono una quarta categoria da acquistare. Sono la base su cui gira già ogni modulo di questa pagina.
Questa categoria
Commercio e retail
Sei moduli che scrivono su un unico record di cliente e veicolo: per questo nessuno arriva con un progetto di integrazione.
DMS Core
Gli oggetti cliente e veicolo su cui scrive l'intero funnel.
Apri DMS CoreBRAIN™
Prepara risposte, valuta l'intento e costruisce l'argomentazione per la sostituzione.
Apri BRAINOpen Platform
Portali, telefonia e partner finanziari che alimentano lo stesso flusso.
Apri la pagina Open PlatformSecurity & Trust
Chi può applicare sconti, chi può vedere il margine e cosa è stato approvato e quando.
Apri Security & Trust
Un'illustrazione del modello dati, non una schermata di prodotto: la categoria al centro e i quattro componenti di piattaforma che legge e aggiorna attorno a essa.
Porta una settimana di richieste
Le percorreremo nel funnel come funzionerebbe in Omnetic, comprese quelle che sarebbero state perse.
Prenota una demo delle venditeLa settimana
Una settimana normale di richieste, comprese quelle a cui nessuno ha risposto.
I canali
Da dove arrivano oggi e chi dovrebbe rispondere.
I passaggi di consegne
Cosa deve sapere una risposta e quale sistema lo contiene ora.