CRM
Leads, oportunidades e histórico no veículo a que dizem respeito.
Comércio e retalho
Da primeira mensagem ao segundo automóvel, num único histórico.
A maioria dos negócios perdidos não se perde pelo preço. Perde-se no intervalo entre a caixa de entrada de um portal, uma folha de cálculo de test drives e um portal financeiro que ninguém no stand consegue consultar.
Comércio e retalho
Um cliente · cinco mesesDados de exemplo · Comércio e retalhoDados de exemplo
- 12 mar.
- Pedido de portal · resposta em 4 min
- 15 mar.
- Test drive · retoma avaliada à chegada
- 18 mar.
- Proposta com financiamento · assinatura remota
- 22 mar.
- Seguro associado · entrega confirmada
- 4 ago.
- Financiamento termina em 4 meses · proposta de substituição preparada
O mesmo registo ao longo de todo o processo. A conversa de agosto começa com a retoma de março já avaliada.
O registo de um cliente ao longo de cinco meses, preenchido pelos módulos desta categoria: um pedido de portal respondido nessa manhã, um test drive com a retoma avaliada à chegada, uma proposta assinada à distância, seguro associado na entrega e uma proposta de substituição preparada quando faltam quatro meses para terminar o financiamento. Dados de exemplo, não o registo de um cliente.
- Ideal para
- Consultores de vendas · Diretores de vendas · Direção ou CFO
- Função operacional
- Acompanhar cada cliente desde o primeiro pedido até à proposta, assinatura, entrega e retenção num registo partilhado de cliente e veículo.
- O que obtém
- Uma proposta, um negócio assinado e o histórico de entrega ligados ao cliente e ao veículo.
O fluxo de trabalho
Um histórico de cliente desde o primeiro pedido até à recompra
Cinco passagens de responsabilidade onde os negócios normalmente se perdem. Selecione uma para ver o que entra, o que a Omnetic faz e o que o cliente recebe.
Cada canal chega ao veículo a que diz respeito
Portal, formulário, chat, chamada e visita são deduplicados face ao cliente, recebem um responsável e um prazo. O consultor abre um histórico, não quatro caixas de entrada.
CRMBRAIN™
- Entrada
- Mensagem de portal às 09:14, cliente recorrente, menciona retoma
- Omnetic
- Identifica o cliente, classifica a intenção e redige uma resposta com dois horários de visita
- Saída
- Aprovada e enviada em 4 minutos, marcação registada
A proposta já conhece o custo e o estado
Preço de compra, preparação, posição no mercado, valor da retoma e opções de financiamento estão no mesmo ecrã; assim, a conversa sobre desconto é sobre margem, não sobre suposições.
New Car SalesUsed Car Sales
- Entrada
- Veículo escolhido, retoma Fabia 2019, pedido de financiamento a 48 meses
- Omnetic
- Avalia a retoma, aplica o custo de preparação e calcula a prestação mensal e a margem bruta
- Saída
- Um documento de proposta, com a margem visível para o diretor antes do envio
Assinado onde o cliente estiver
A assinatura remota mantém o contrato, o acordo de financiamento e a fatura no mesmo registo; a parte que normalmente fica fora mantém-se no sistema.
Digital DealCRM
- Entrada
- Proposta aceite, verificação de identidade, financiamento aprovado
- Omnetic
- Emite o contrato, recolhe a assinatura e lança em conjunto a fatura e o movimento de stock
- Saída
- Assinado às 16:42 · a oficina vê a preparação no mesmo minuto
Produtos associados, não acrescentos de última hora
O seguro é cotado dentro do negócio e associado ao veículo e ao cliente, para que a data de renovação seja uma conversa futura, não uma oportunidade perdida.
Vehicle InsuranceRental
A cobertura depende de parceiros em cada mercado.
- Entrada
- Negócio assinado, dados do condutor e data de entrega
- Omnetic
- Obtém uma cotação do parceiro, associa a apólice e reserva um veículo de substituição se a entrega se atrasar
- Saída
- Apólice no registo, data de renovação definida
O próximo automóvel começa no anterior
Histórico de serviço, quilometragem, capital próprio e fim do financiamento estão no mesmo cliente; uma chamada de substituição começa com factos, não com uma lista de nomes.
CRMBRAIN™
- Entrada
- O financiamento termina em 4 meses, quilometragem abaixo do previsto, primeira revisão concluída
- Omnetic
- Avalia o veículo ao preço de mercado atual, calcula o capital próprio e prepara uma proposta de substituição
- Saída
- Uma proposta concreta com a retoma já valorizada
Seis módulos
O que inclui esta categoria
Cada um é útil por si só. A maioria dos concessionários começa com CRM ou Used Car Sales e acrescenta os restantes à medida que o funil se torna mais rigoroso.
Por função
Três pessoas, três ganhos diferentes
Os mesmos módulos têm uma leitura muito diferente consoante a segunda-feira de quem transformam.
Consultor de vendas
Abre um histórico e encontra logo o preço, o estado, a retoma e o financiamento. Passa a manhã a vender, em vez de a reunir contexto.
Diretor de vendas
Vê a margem antes de prometer um desconto, não depois. As aprovações acontecem no registo, com a respetiva fundamentação.
Direção ou CFO
Obtém um funil que reconcilia com o livro-razão, porque ambos resultam dos mesmos eventos e não de dois relatórios.
Ligações à plataforma
Em que assenta esta categoria
Não é uma quarta categoria a adquirir. É a base em que já funciona cada módulo desta página.
Esta categoria
Comércio e retalho
Seis módulos escrevem no mesmo registo de cliente e veículo; por isso, nenhum chega com um projeto de integração.
DMS Core
Os objetos de cliente e veículo em que todo o funil escreve.
Abrir DMS CoreBRAIN™
Redige respostas, classifica a intenção e prepara o argumento de substituição.
Abrir BRAINOpen Platform
Portais, telefonia e parceiros financeiros alimentam o mesmo histórico.
Abrir Open PlatformSecurity & Trust
Quem pode conceder desconto, quem pode ver a margem e o que foi aprovado em cada momento.
Abrir Security & Trust
Uma ilustração do modelo de dados, não um ecrã do produto: a categoria ao centro e os quatro componentes de plataforma à volta, dos quais lê e nos quais escreve.
Traga uma semana de pedidos
Vamos percorrê-los no funil tal como funcionaria na Omnetic, incluindo aqueles que teriam ficado sem resposta.
Marcar uma demonstração de vendasA semana
Uma semana normal de pedidos, incluindo aqueles a que ninguém respondeu.
Os canais
De onde chegam hoje e quem deve responder.
As passagens de responsabilidade
O que uma resposta precisa de saber e que sistema contém hoje essa informação.