Vpogledi

Predaja vozila stranki: postopek od priprave do nadaljnjega stika

Kako pripraviti vozilo za predajo, sestaviti primopredajni zapisnik in vzpostaviti stik s stranko. Postopek za predajo novega in rabljenega vozila.

Ključne ugotovitve

Predajo vodi en odgovorni zaposleni, običajno prodajni svetovalec. Termin potrdi šele, ko so pripravljeni dokumenti in tehnična priprava ter finance vozilo sprostijo za izdajo.
Za sam sestanek računajte okvirno 45–60 minut. Postopek: skupni pregled, upravljanje in sistemi za pomoč vozniku, aplikacija, vzdrževanje in garancija, podpis zapisnika šele na koncu.
Primopredajni zapisnik vozila zajame VIN, stanje števca kilometrov, gorivo ali napolnjenost, poškodbe s fotografijami, število ključev, dokumente in dodatno opremo. Vsebuje tudi odprte postavke z rokom in podpise obeh strani.
Pri predaji novega vozila se preverja skladnost z naročeno konfiguracijo in morebitne poškodbe med prevozom. Pri predaji rabljenega vozila se ločuje znana obraba od novih poškodb in odklopijo se računi prejšnjega uporabnika.
Nadaljnji stik se načrtuje že ob predaji. Vsaka odprta zahteva ima odgovorno osebo in rok.

Predaja vozila stranki je zadnji korak prodaje in hkrati prva izkušnja stranke z vozilom. Stranka pri njej primerja obljubljeno stanje s tem, kar dejansko prevzema. V tistem trenutku morajo biti v avtohiši usklajeni fizično stanje vozila, dokumenti in prodajna evidenca. Brez enotnega postopka prodajalec pred stranko išče drugi ključ, dokončuje nedokončano pripravo ali preverja, ali je vozilo plačano.

Kako načrtovati predajo vozila stranki in razdeliti odgovornost

Za celotno predajo je odgovoren en zaposleni, običajno prodajni svetovalec. Usklajuje druge oddelke in potrdi, da je vozilo pripravljeno. Servis pa potrdi tehnično stanje, zaposleni v financah pa izpolnitev plačilnih pogojev.

Vloga	Odgovornost pred predajo	Zapis v evidenci
Prodajni svetovalec	Skladnost z naročilom, obseg predaje, komunikacija s stranko	Termin, oseba, ki predaja, obljubljena oprema in storitve
Servis ali tehnična priprava	Dokončana dela, tehnični pregled, odprava napak, ki preprečujejo izdajo	Rezultat pregleda in zaprte postavke priprave
Administracija	Pogodbeni in predajni dokumenti, registracija in povezani postopki	Kaj je narejeno, kaj ostaja in kdo bo to uredil
Finance	Izpolnitev dogovorjenih plačilnih pogojev	Sprostitev vozila za predajo
Vodja prodaje	Izjeme in odločitve o preložitvi	Odobren postopek in nov termin

Koledar prodajalca ne zadošča. Termin se mora navezovati na dokončanje del v delavnici, dobavo dodatne opreme in urejeno administracijo. Ko se spremeni katera koli od teh stvari, mora biti jasno, kdo prilagodi plan in obvesti stranko.

Pri rabljenih vozilih modul Used Car Sales v Omneticu vodi prodajo od odkupa prek priprave in oglaševanja do predaje in računovodstva. Status priprave in posla je tako v enem procesu. Podatkov ni treba prenašati med tabelo priprave in prodajno evidenco.

Za sam sestanek računajte okvirno 45–60 minut. Ta čas pokrije skupni pregled, razlago upravljanja, nastavitev storitev in podpis dokumentov. Manj časa vzame predaja z vnaprej urejeno administracijo. Več časa potrebuje stranka, ki prehaja na drugo vrsto pogona ali prevzema vozilo z obsežnimi sistemi za pomoč vozniku.

Kaj mora biti pripravljeno pred prihodom stranke

Pripravo razdelite na dokumente, vozilo in pogoje za njegovo izdajo. Status »pripravljeno« dobi le vozilo, pri katerem so vsa tri področja zaprta.

Kontrolni seznam pred predajo

Prodajni dokumenti: podatki stranke, VIN, oprema in dodatna oprema ustrezajo naročilu in pogodbi.
Plačilo in financiranje: v evidenci je zapisano, da so izpolnjeni pogoji za izdajo vozila.
Registracija in zavarovanje: jasno je, kateri postopki so opravljeni in kdo bo uredil preostale korake.
Tehnična priprava: dogovorjena popravila, servis in montaže so končani, napake, ki preprečujejo varno uporabo, pa odpravljene.
Ključi in dodatna oprema: število ključev, kabli, kolesa in druga prodana dodatna oprema ustrezajo dogovoru.
Dokumentacija: servisni in garancijski dokumenti, navodila in dokumenti za dodatne storitve so pripravljeni.
Gorivo ali napolnjenost: stanje ustreza dogovoru in zadošča za načrtovani odhod stranke.
Čistoča in digitalne nastavitve: vozilo je oprano in pospravljeno. Pri rabljenem vozilu so izbrisani osebni podatki in odklopljeni računi prejšnjega uporabnika.

Registracijo, zavarovanje in dovoljenje za uporabo urejajte po pravilih države predaje. Postopek podjetja v celotni mreži določi, kdo je za postopek odgovoren in katero potrdilo mora predložiti. Nacionalni roki za vpis spremembe lastnika se razlikujejo in so pogosto kratki, zato jih imejte v postopku zapisane za vsako državo, kjer vozila predajate. Pri predaji rabljenega vozila zato v plan spada tudi to, kdo vloži spremembo lastnika in kdaj.

Pri električnem vozilu določite minimalno napolnjenost na ravni podjetja in jo stranki sporočite vnaprej. Kot primer služi nemški prostovoljni standard BBM. Ta ob predaji zahteva najmanj 50 % preostale zmogljivosti baterije. Če se s stranko dogovorite drugače ali to zahteva njena načrtovana pot, velja dogovorjeno stanje.

Kako opraviti zadnji pregled vozila

Zadnji pregled pride šele po končani pripravi. Fotografije ob prevzemu vozila ne opisujejo njegovega stanja po popravilu, čiščenju ali premiku med poslovalnicami.

Zaposleni v pripravi primerja VIN z dokumenti in zapiše stanje števca kilometrov. Pregleda karoserijo, notranjost, opremo in funkcije, ki jih je zajela priprava. Rezultat preda prodajalcu še pred prihodom stranke. Če najde novo poškodbo ali nedokončano delo, vodja prodaje odloči, ali bo predaja izvedena ali preložena.

V aplikaciji CarAudit zaposleni vozilo pregleda po nastavljenem kontrolnem seznamu. Poškodbe označi na zemljevidu karoserije in priloži fotografije. Zapisnik se shrani k zapisu vozila v DMS Core, iz ugotovitev pa nastanejo naloge priprave.

Predaja novega in predaja rabljenega vozila: v čem se razlikujeta

Področje	Predaja novega vozila	Predaja rabljenega vozila
Skladnost s poslom	Naročena konfiguracija, oprema in vgrajena dodatna oprema	Dogovorjena oprema, dodatna oprema in stanje, opisano ob prodaji
Tehnična priprava	Predprodajna priprava po postopku proizvajalca	Dogovorjena popravila in servis
Stanje površin	Morebitne poškodbe med prevozom ali manipulacijo	Razlikovanje znane obrabe in novih poškodb
Servisne informacije	Servisni načrt in garancijski pogoji	Razpoložljiva servisna zgodovina in termin naslednjega servisa
Digitalno okolje	Prva nastavitev računa in povezanih storitev	Odklop prejšnjega uporabnika in nastavitev novega
Zapisnik	Stanje ob prevzemu	Stanje ob prevzemu vključno z zapisano obrabo in znanimi napakami

Pri rabljenem vozilu pogovora o znani poškodbi ne odlagajte do podpisa. Stranka mora pri skupnem pregledu videti, kateri sledovi uporabe so bili del dogovora. Hkrati mora videti, da se stanje od zadnjega pregleda ni spremenilo.

Kaj stranki pokazati ob sami predaji

Sestanek vodite od skupnega pregleda prek uporabe vozila do dokumentov. Podpis na začetku bi prehitel preverjanje tega, kar stranka prevzema.

Skupni pregled in predani predmeti

Prodajni svetovalec s stranko pregleda zunanjost, notranjost in prodano dodatno opremo. Ključi, dokumenti in drugi predani predmeti morajo biti pripravljeni ob vozilu. Ne zadošča, da jih seznam priprave označi kot pripravljene. Razlika se zapiše takoj. Pri manjkajočem predmetu se zapišejo tudi način dobave, odgovorna oseba in rok.

Upravljanje in sistemi za pomoč vozniku

Razlago prilagodite temu, v čem se novo vozilo razlikuje od tistega, ki ga je stranka vajena. Največ časa namenite funkcijam za vsakdanjo uporabo in varnost:

zagon, prestavljanje in parkirna zavora;
luči, brisalci in osnovne nastavitve zaslonov;
sistemi za pomoč vozniku, njihove omejitve in kdaj mora ukrepati voznik;
točenje goriva ali polnjenje, vključno z odpiranjem pokrova rezervoarja ali polnilne vtičnice;
odklepanje in zagon pri izpraznjeni bateriji ključa.

Avstrijski kontrolni seznam za predajo vozil Hyundai vsebuje teoretično in praktično seznanitev s sistemi za pomoč vozniku. Isto načelo je primerno za vsak postopek: ustni opis dopolnite s prikazom na predanem vozilu.

Aplikacija in povezane storitve

Stranka mora vedeti, katere funkcije so aktivne, katere potrebujejo njen račun in katere veljajo le omejen čas ali imajo ločene pogoje. Seznanjen telefon še ne pomeni nastavljenih storitev. Razlaga aplikacije vozila spada med obvezne točke tudi v nemškem standardu BBM.

Dostopne podatke vnese stranka sama. Če aktivacija ne uspe, nastane odprta naloga z odgovorno osebo in rokom. Ustna obljuba prodajalca ne zadošča.

Vzdrževanje in garancija

Ob odhodu mora stranka vedeti, kdaj in po čem se načrtuje naslednji servis, kam naj se obrne ob napaki in katere dokumente je prejela. Avstrijski kontrolni seznam za predajo vozil Hyundai zato vsebuje tudi razlago servisnih intervalov.

Pri nakupu novega vozila od podjetja ima potrošnik v EU najmanj dvoletno zakonsko varstvo pred napakami od prevzema. Prostovoljno garancijo proizvajalca razložite ločeno, vključno z njenimi pogoji. Pri rabljenem vozilu morajo informacije ustrezati konkretnemu poslu in pravu zadevne države. Pogojev za novo vozilo nanj ne prenašajte.

Kaj mora vsebovati primopredajni zapisnik vozila

Primopredajni zapisnik vozila zajema stanje v trenutku prevzema. Ne nadomešča kupne pogodbe niti zapisa o tehnični pripravi.

Del zapisnika	Kaj zapisati
Identifikacija	Stranka, podjetje in zaposleni, ki predaja, VIN, registrska številka, če je dodeljena
Trenutek predaje	Datum, ura in kraj
Stanje vozila	Stanje števca kilometrov, gorivo ali napolnjenost, opis stanja in poškodb
Predani predmeti	Število ključev, dokumenti, dodatna oprema in druge postavke po dogovoru
Seznanitev z vozilom	Obravnavano upravljanje, sistemi za pomoč vozniku, vzdrževanje in povezane storitve
Odprte postavke	Natančen opis, način odprave, odgovorna oseba in rok
Fotografije	Splošni pogledi, stanje števca kilometrov in podrobnosti zapisanih poškodb
Potrditev	Podpis osebe, ki predaja, in stranke ali osebe, ki vozilo prevzema v njenem imenu

Fotografije morajo spadati h konkretni predaji. Posnetek stranke ob vozilu ne nadomesti dokumentacije stanja. Avstrijski kontrolni seznam za predajo vozil Hyundai predvideva predajno fotografijo in fotodokumentacijo. Vsebuje tudi popoln komplet ključev, servisne in garancijske dokumente ter podpisa prodajalca in stranke.

Po podpisu stranka prejme kopijo zapisnika s prilogami. V evidenco se zapiše dejanski datum predaje, ne prvotno načrtovani termin.

Kakšen naj bo nadaljnji stik

Nadaljnji stik načrtujte že ob predaji. V prvih dneh prodajalec povpraša o uporabi vozila, delovanju storitev in izpolnjevanju odprtih postavk. Za oceno prosite šele po rešitvi prijavljene težave.

Vprašanje o upravljanju reši prodajalec, tehnično težavo prevzame servis, manjkajoči dokument pa administracija. Pri vsaki zahtevi mora biti vidno, kdo bo stranki odgovoril in kakšen je naslednji korak.

Omnetic CRM vodi nadaljnje korake z odgovorno osebo in rokom neposredno pri zapisu stranke. Poprodajna skrb tako ne ostane le v koledarju prodajalca ali v njegovi e-pošti.

Na kaj morate paziti pri predaji

Največje tveganje je razlika med tem, kar je podjetje označilo kot opravljeno, in tem, kar stranka dejansko dobi.

Situacija	Pravilen postopek
Drugi ključ še ni prispel	Stranko obvestiti vnaprej in pisno dogovoriti način in rok dobave
Po čiščenju se pokaže nova poškodba	Dokumentirati jo in dogovoriti odpravo pred podpisom zapisnika
Manjka obljubljeni polnilni kabel	Zagotoviti dobavo in dogovoriti, kako bo stranka do takrat polnila
Na armaturni plošči sveti opozorilo	Zadevo predati servisu. Napako, ki preprečuje varno uporabo, odpraviti pred izdajo
Aplikacije ni mogoče aktivirati	Odpreti nalogo z odgovorno osebo in rokom naslednjega stika

Ne uporabljajte vnaprej podpisanih praznih zapisnikov niti nedoločnih zapisov tipa »dodatno opremo dobavimo pozneje«. Iz takega zapisa ni razvidno, kaj manjka, kdo bo to uredil in kdaj jo bo stranka dobila.

Omnetic poveže pripravo, predajo in nadaljnjo skrb

Ko vsak oddelek dela v drugem sistemu, prodajalec pred predajo sestavlja informacije iz servisnega delovnega naloga, evidence vozila in komunikacije s stranko. V Omneticu vsi moduli delajo z enim skupnim zapisom vozila, stranke, delovnih nalogov in denarja v DMS Core. Podatki se med njimi ne prepisujejo.

Na predajo se navezujejo trije moduli:

Digital Deal podpisano ponudbo zapiše v prodajno priložnost v CRM. Zaključen posel se nato brez ponovnega vnosa podatkov naveže na izdajo računa, pripravo vozila in predajo.
CarAudit zaposlenega vodi po kontrolnem seznamu neposredno pri vozilu, na spletu in brez povezave. Zapisnik s fotografijami in ugotovitvami shrani k zapisu vozila.
Omnetic CRM vodi nadaljnje korake z odgovorno osebo in rokom pri isti stranki in vozilu.

Stanje vozila, zapisano ob predaji, tako ostane pri istem zapisu kot poprodajna skrb. Fotografije ne ostanejo v telefonu in nedokončana dela ne v zapiskih prodajalca.

Dogovorite se za predstavitev Omnetica, osredotočeno na povezavo priprave, pregleda in predaje v vašem poslovanju.

Sorodni članki

Pogosta vprašanja

Ali lahko vozilo prevzame nekdo drug kot kupec?

Da, če so vnaprej urejeni pogoji zastopanja po pravilih zadevne države. Administracija določi potrebne dokumente še pred terminom predaje. Iz zapisnika mora biti jasno, kdo je vozilo prevzel in v čigavem imenu je ravnal.

Kako ravnati pri predaji zunaj avtohiše?

Veljata enak kontrolni seznam in zapisnik. Oseba, ki predaja, potrebuje dostop do dokumentov, možnost fotografiranja in stik s sodelavcem, ki odloča o izjemah. Kraj mora omogočati varen pregled vozila in prikaz upravljanja.

Kaj storiti, ko stranka termin predaje prestavi?

Vozilo pustite v statusu »čaka na predajo« in dogovorite nov termin. Pred novim sestankom ponovite zadnji pregled. Če so z vozilom medtem manipulirali ali se z njim vozili, ga preglejte v celotnem obsegu.

Ali je Omnetic mogoče uvesti samo za pregled in predajo vozil?

Da. Omnetic je mogoče uvajati postopoma: začeti z enim modulom, na primer CarAudit, druge pa dodati pozneje. Obstoječe sisteme, na primer računovodsko programsko opremo, je mogoče povezati prek odprte platforme.