Raksti

Auto nodošana klientam: process no sagatavošanas līdz turpmākajam kontaktam

Kā sagatavot auto nodošanai, sastādīt pieņemšanas-nodošanas aktu un turpināt kontaktu ar klientu. Process jauna un lietota auto nodošanai.

Galvenās atziņas

Nodošanu vada viens atbildīgs darbinieks, parasti pārdevējs. Termiņu viņš apstiprina tikai tad, kad dokumenti un tehniskā sagatavošana ir gatavi un finanšu nodaļa auto atbrīvojusi izsniegšanai.
Pašai tikšanās reizei rēķinieties orientējoši ar 45–60 minūtēm. Secība: kopīga apskate, vadība un palīgsistēmas, lietotne, apkope un garantija, akta parakstīšana tikai beigās.
Auto pieņemšanas-nodošanas aktā fiksē VIN, odometra rādījumu, degvielas vai uzlādes līmeni, bojājumus ar fotoattēliem, atslēgu skaitu, dokumentus un piederumus. Tajā ir arī atvērtās pozīcijas ar termiņu un abu pušu paraksti.
Jauna auto nodošanā pārbauda atbilstību pasūtītajai konfigurācijai un iespējamos transportēšanas bojājumus. Lietota auto nodošanā zināmo nolietojumu nodala no jauniem bojājumiem un atvieno iepriekšējā lietotāja kontus.
Turpmāko kontaktu plāno jau nodošanas brīdī. Katram atvērtam pieprasījumam ir atbildīgā persona un termiņš.

Auto nodošana klientam ir pārdošanas pēdējais solis un vienlaikus klienta pirmā pieredze ar auto. Tās laikā klients salīdzina apsolīto stāvokli ar to, ko patiesībā saņem. Šajā brīdī autosalonam jāsaskaņo auto fiziskais stāvoklis, dokumenti un komercuzskaite. Bez vienota procesa pārdevējs klienta acu priekšā meklē otru atslēgu, pabeidz nepabeigtu sagatavošanu vai noskaidro, vai auto ir apmaksāts.

Kā plānot auto nodošanu klientam un sadalīt atbildību

Par visu nodošanu atbild viens darbinieks, parasti pārdevējs. Viņš koordinē pārējās nodaļas un apstiprina, ka auto ir sagatavots. Tomēr tehnisko stāvokli apstiprina serviss, bet maksājuma nosacījumu izpildi – finanšu darbinieks.

Loma	Atbildība pirms nodošanas	Ieraksts uzskaitē
Pārdevējs	Atbilstība pasūtījumam, nodošanas apjoms, saziņa ar klientu	Termiņš, nododošā persona, apsolītais aprīkojums un pakalpojumi
Serviss vai tehniskā sagatavošana	Pabeigti darbi, tehniskā pārbaude, izsniegšanu kavējošu defektu novēršana	Pārbaudes rezultāts un slēgtās sagatavošanas pozīcijas
Administrācija	Līguma un nodošanas dokumenti, reģistrācija un saistītās darbības	Kas ir izdarīts, kas atlicis un kurš to nodrošinās
Finanses	Nolīgto maksājuma nosacījumu izpilde	Auto atbrīvošana nodošanai
Pārdošanas vadītājs	Izņēmumi un lēmumi par atlikšanu	Apstiprinātā rīcība un jaunais termiņš

Ar pārdevēja kalendāru nepietiek. Termiņam jābūt saistītam ar darbnīcas darbu pabeigšanu, piederumu piegādi un pabeigtu administrēšanu. Ja mainās kaut kas no tā, jābūt skaidram, kurš pielāgos plānu un informēs klientu.

Lietotiem auto Omnetic modulis Used Car Sales vada pārdošanu no iepirkuma, sagatavošanas un sludinājuma līdz nodošanai un grāmatvedībai. Sagatavošanas un darījuma stāvoklis tādējādi ir vienā procesā. Dati nav jāpārnes starp sagatavošanas tabulu un pārdošanas uzskaiti.

Pašai tikšanās reizei rēķinieties orientējoši ar 45–60 minūtēm. Šis laiks aptver kopīgu apskati, vadības skaidrojumu, pakalpojumu iestatīšanu un dokumentu parakstīšanu. Mazāk laika aizņem nodošana, ja administrēšana pabeigta iepriekš. Vairāk laika vajag klientam, kurš pāriet uz cita veida piedziņu vai saņem auto ar plašām palīgsistēmām.

Kam jābūt sagatavotam pirms klienta ierašanās

Sagatavošanu sadaliet dokumentos, auto un tā izsniegšanas nosacījumos. Statusu „sagatavots” saņem tikai auto, kuram visas trīs jomas ir slēgtas.

Kontrolsaraksts pirms nodošanas

Komercdokumenti: klienta dati, VIN, aprīkojums un piederumi atbilst pasūtījumam un līgumam.
Maksājums un finansējums: uzskaitē ierakstīts, ka auto izsniegšanas nosacījumi ir izpildīti.
Reģistrācija un apdrošināšana: ir skaidrs, kuras darbības ir pabeigtas un kurš nodrošinās atlikušos soļus.
Tehniskā sagatavošana: nolīgtie remonti, apkope un uzstādīšana ir pabeigti, un drošu lietošanu kavējoši defekti ir novērsti.
Atslēgas un piederumi: atslēgu skaits, kabeļi, riteņi un citi pārdotie piederumi atbilst vienošanās noteikumiem.
Dokumentācija: servisa un garantijas dokumenti, lietošanas instrukcija un papildpakalpojumu dokumenti ir sagatavoti.
Degviela vai uzlāde: līmenis atbilst vienošanās noteikumiem un pietiek klienta plānotajam braucienam.
Tīrība un digitālie iestatījumi: auto ir nomazgāts un sakopts. Lietotam auto ir dzēsti personas dati un atvienoti iepriekšējā lietotāja konti.

Reģistrāciju, apdrošināšanu un tiesības piedalīties ceļu satiksmē risiniet atbilstoši nodošanas valsts noteikumiem. Uzņēmuma process visā tīklā nosaka, kurš par darbību atbild un kāds apstiprinājums jāiesniedz. Valstu termiņi īpašnieka maiņas reģistrācijai atšķiras un mēdz būt īsi, tāpēc procesā tiem jābūt ierakstītiem katrai valstij, kurā auto nododat. Tāpēc lietota auto nodošanas plānā ietilpst arī tas, kurš un kad iesniegs īpašnieka maiņu.

Elektroauto noteiciet uzņēmuma minimālo uzlādes līmeni un paziņojiet to klientam iepriekš. Kā piemērs noder Vācijas brīvprātīgais standarts BBM. Tas nodošanas brīdī prasa vismaz 50% atlikušās baterijas kapacitātes. Ja ar klientu vienojaties citādi vai to prasa viņa plānotais brauciens, spēkā ir nolīgtais līmenis.

Kā veikt auto pēdējo pārbaudi

Pēdējā pārbaude notiek tikai pēc pabeigtas sagatavošanas. Fotoattēli no auto pieņemšanas neatspoguļo tā stāvokli pēc remonta, tīrīšanas vai pārvietošanas starp filiālēm.

Sagatavošanas darbinieks salīdzina VIN ar dokumentiem un ieraksta odometra rādījumu. Viņš izskata virsbūvi, salonu, aprīkojumu un funkcijas, uz kurām attiecās sagatavošana. Rezultātu viņš nodod pārdevējam vēl pirms klienta ierašanās. Ja tiek atrasts jauns bojājums vai nepabeigts darbs, pārdošanas vadītājs lemj, vai nodošana notiks vai tiks atlikta.

Lietotnē CarAudit darbinieks izskata auto pēc iestatītā kontrolsaraksta. Bojājumus viņš atzīmē virsbūves kartē un pievieno fotoattēlus. Protokols tiek saglabāts pie auto ieraksta DMS Core, un no konstatējumiem rodas sagatavošanas uzdevumi.

Jauna auto nodošana un lietota auto nodošana: ar ko tās atšķiras

Joma	Jauna auto nodošana	Lietota auto nodošana
Atbilstība darījumam	Pasūtītā konfigurācija, aprīkojums un uzstādītie papildinājumi	Nolīgtais aprīkojums, piederumi un pārdošanā aprakstītais stāvoklis
Tehniskā sagatavošana	Pirmspārdošanas sagatavošana pēc ražotāja procedūras	Nolīgtie remonti un apkope
Virsmu stāvoklis	Iespējamie transportēšanas vai apiešanās bojājumi	Zināmā nolietojuma un jaunu bojājumu nošķiršana
Servisa informācija	Apkopes plāns un garantijas nosacījumi	Pieejamā servisa vēsture un nākamās apkopes termiņš
Digitālā vide	Konta un pieslēgto pakalpojumu pirmā iestatīšana	Iepriekšējā lietotāja atvienošana un jaunā iestatīšana
Akts	Stāvoklis pieņemšanas brīdī	Stāvoklis pieņemšanas brīdī, ieskaitot ierakstīto nolietojumu un zināmos defektus

Lietotam auto neatlieciet sarunu par zināmo bojājumu līdz parakstīšanai. Kopīgās apskates laikā klientam jāredz, kuras lietošanas pēdas bija daļa no vienošanās. Vienlaikus viņam jāredz, ka stāvoklis kopš pēdējās apskates nav mainījies.

Ko parādīt klientam pašā nodošanas brīdī

Tikšanos vadiet no kopīgas apskates caur auto lietošanu līdz dokumentiem. Paraksts sākumā apsteigtu pārbaudi par to, ko klients saņem.

Kopīgā apskate un nododamās lietas

Pārdevējs kopā ar klientu izskata ārpusi, salonu un pārdotos piederumus. Atslēgām, dokumentiem un citām nododamajām lietām jābūt sagatavotām pie auto. Nepietiek, ka sagatavošanas sarakstā tās atzīmētas kā gatavas. Atšķirību ieraksta uzreiz. Trūkstošai lietai ieraksta arī piegādes veidu, atbildīgo personu un termiņu.

Vadība un palīgsistēmas

Skaidrojumu pielāgojiet tam, ar ko jaunais auto atšķiras no tā, pie kura klients pieradis. Visvairāk laika veltiet ikdienas lietošanas un drošības funkcijām:

iedarbināšana, pārnesumu pārslēgšana un stāvbremze;
lukturi, logu tīrītāji un displeju pamata iestatījumi;
palīgsistēmas, to ierobežojumi un kad jārīkojas vadītājam;
degvielas uzpilde vai uzlāde, ieskaitot vāciņa vai uzlādes ligzdas pārsega atvēršanu;
atslēgšana un iedarbināšana, ja atslēgas baterija ir izlādējusies.

Hyundai Austrijas nodošanas kontrolsarakstā ir gan teorētiska, gan praktiska iepazīstināšana ar palīgsistēmām. Tas pats princips der jebkuram procesam: mutisku aprakstu papildiniet ar demonstrāciju nododamajā auto.

Lietotne un pieslēgtie pakalpojumi

Klientam jāzina, kuras funkcijas ir aktīvas, kurām vajadzīgs viņa konts un kuras ir spēkā tikai ierobežotu laiku vai kurām ir atsevišķi nosacījumi. Savienots tālrunis vēl nenozīmē iestatītus pakalpojumus. Transportlīdzekļa lietotnes skaidrojums ir viens no obligātajiem punktiem arī Vācijas standartā BBM.

Piekļuves datus klients ievada pats. Ja aktivizēšana neizdodas, rodas atvērts uzdevums ar atbildīgo personu un termiņu. Pārdevēja mutisks solījums nav pietiekams.

Apkope un garantija

Aizbraucot klientam jāzina, kad un pēc kā tiek plānota nākamā apkope, kur vērsties defekta gadījumā un kādus dokumentus viņš saņēmis. Tāpēc Hyundai Austrijas nodošanas kontrolsarakstā ir arī apkopes intervālu skaidrojums.

Pērkot jaunu auto no uzņēmēja, patērētājam ES ir vismaz divus gadus ilga likumiskā aizsardzība pret neatbilstību no saņemšanas brīža. Ražotāja brīvprātīgo garantiju izskaidrojiet atsevišķi, ieskaitot tās nosacījumus. Lietotam auto informācijai jāatbilst konkrētajam darījumam un attiecīgās valsts tiesībām. Jauna auto nosacījumus uz to nepārnesiet.

Kas jāietver auto pieņemšanas-nodošanas aktā

Auto pieņemšanas-nodošanas akts fiksē stāvokli pieņemšanas brīdī. Tas neaizstāj ne pirkuma līgumu, ne tehniskās sagatavošanas ierakstu.

Akta daļa	Kas jāieraksta
Identifikācija	Klients, nododošais uzņēmums un darbinieks, VIN, valsts numura zīme, ja tā piešķirta
Nodošanas brīdis	Datums, laiks un vieta
Auto stāvoklis	Odometra rādījums, degviela vai uzlāde, stāvokļa un bojājumu apraksts
Nodotās lietas	Atslēgu skaits, dokumenti, piederumi un citas pozīcijas saskaņā ar vienošanos
Iepazīstināšana ar auto	Izskaidrotā vadība, palīgsistēmas, apkope un pieslēgtie pakalpojumi
Atvērtās pozīcijas	Precīzs apraksts, novēršanas veids, atbildīgā persona un termiņš
Fotoattēli	Kopskati, odometra rādījums un ierakstīto bojājumu detaļas
Apstiprinājums	Nododošās personas un klienta vai tās personas paraksts, kura auto saņem viņa vārdā

Fotoattēliem jāattiecas uz konkrēto nodošanu. Klienta fotoattēls pie auto neaizstāj stāvokļa dokumentāciju. Hyundai Austrijas nodošanas kontrolsarakstā paredzēts gan nodošanas fotoattēls, gan fotodokumentācija. Tajā ir arī pilns atslēgu komplekts, servisa un garantijas dokumenti un gan pārdevēja, gan klienta paraksti.

Pēc parakstīšanas klients saņem akta kopiju ar pielikumiem. Uzskaitē ieraksta faktisko nodošanas datumu, nevis sākotnēji plānoto termiņu.

Kādam jābūt turpmākajam kontaktam

Turpmāko kontaktu plānojiet jau nodošanas brīdī. Pirmajās dienās pārdevējs jautā par auto lietošanu, pakalpojumu darbību un atvērto pozīciju izpildi. Novērtējumu lūdziet tikai pēc tam, kad paziņotā problēma ir atrisināta.

Jautājumu par vadību atrisina pārdevējs, tehnisku problēmu pārņem serviss, trūkstošu dokumentu – administrācija. Katram pieprasījumam jābūt redzamam, kurš klientam atbildēs un kāds ir nākamais solis.

Omnetic CRM vada turpmākos soļus ar atbildīgo personu un termiņu tieši pie klienta ieraksta. Tādējādi turpmākā aprūpe nepaliek tikai pārdevēja kalendārā vai viņa e-pastos.

Kam pievērst uzmanību nodošanā

Lielākais risks ir atšķirība starp to, ko uzņēmums atzīmējis kā pabeigtu, un to, ko klients patiesībā saņem.

Situācija	Pareizā rīcība
Otra atslēga vēl nav pienākusi	Informēt klientu iepriekš un rakstiski vienoties par piegādes veidu un termiņu
Pēc tīrīšanas atklājas jauns bojājums	Dokumentēt to un vienoties par novēršanu pirms akta parakstīšanas
Trūkst apsolītā uzlādes kabeļa	Nodrošināt piegādi un vienoties, kā klients līdz tam lādēs auto
Mērinstrumentu panelī deg brīdinājums	Nodot jautājumu servisam. Drošu lietošanu kavējošu defektu novērst pirms izsniegšanas
Lietotni nevar aktivizēt	Izveidot uzdevumu ar atbildīgo personu un nākamā kontakta termiņu

Neizmantojiet iepriekš parakstītus tukšus aktus vai neskaidrus ierakstus, piemēram, „piederumus piegādāsim vēlāk”. No šāda ieraksta nevar nolasīt, kas trūkst, kurš to nokārtos un kad klients to saņems.

Omnetic sasaista sagatavošanu, nodošanu un turpmāko aprūpi

Ja katra nodaļa strādā citā sistēmā, pārdevējs pirms nodošanas saliek informāciju no servisa pasūtījuma, auto uzskaites un saziņas ar klientu. Platformā Omnetic visi moduļi strādā ar vienu kopīgu transportlīdzekļa, klienta, pasūtījumu un naudas ierakstu DMS Core. Dati starp tiem netiek pārrakstīti.

Ar nodošanu saistīti trīs rīki:

Digital Deal ieraksta parakstīto piedāvājumu CRM darījuma iespējā. Pabeigtais darījums pēc tam turpinās ar rēķina izrakstīšanu, auto sagatavošanu un nodošanu bez atkārtotas datu ievadīšanas.
CarAudit vada darbinieku pēc kontrolsaraksta tieši pie auto, tiešsaistē un bezsaistē. Protokolu ar fotoattēliem un konstatējumiem tas saglabā pie auto ieraksta.
Omnetic CRM vada turpmākos soļus ar atbildīgo personu un termiņu pie tā paša klienta un auto.

Tādējādi nodošanā ierakstītais auto stāvoklis paliek tajā pašā ierakstā kā turpmākā aprūpe. Fotoattēli nepaliek telefonā, un nepabeigtie darbi – pārdevēja piezīmēs.

Piesakiet Omnetic demonstrāciju, kas veltīta sagatavošanas, pārbaudes un nodošanas sasaistei jūsu uzņēmumā.

Saistītie raksti

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai auto var saņemt kāds cits, nevis pircējs?

Jā, ja pārstāvības nosacījumi iepriekš nokārtoti atbilstoši attiecīgās valsts noteikumiem. Administrācija nosaka vajadzīgos dokumentus vēl pirms nodošanas termiņa. No akta jābūt skaidram, kurš auto saņēma un kura vārdā viņš rīkojās.

Kā rīkoties, nododot auto ārpus autosalona?

Spēkā ir tas pats kontrolsaraksts un akts. Nododošajam darbiniekam vajadzīga piekļuve dokumentiem, iespēja uzņemt fotoattēlus un kontakts ar kolēģi, kurš lemj par izņēmumiem. Vietai jāļauj droši izskatīt auto un parādīt tā vadību.

Ko darīt, ja klients nodošanas termiņu atliek?

Atstājiet auto statusā „gaida nodošanu” un vienojieties par jaunu termiņu. Pirms jaunās tikšanās atkārtojiet pēdējo pārbaudi. Ja auto pa to laiku ir pārvietots vai ar to braukts, pārbaudiet to pilnā apjomā.

Vai Omnetic var ieviest tikai auto pārbaudei un nodošanai?

Jā. Omnetic var ieviest pakāpeniski: sākt ar vienu moduli, piemēram, CarAudit, un pārējos pievienot vēlāk. Esošās sistēmas, piemēram, grāmatvedības programmatūru, var pieslēgt ar atvērtās platformas starpniecību.