Caixa de entrada do portal
Os dados do cliente e do veículo chegam como uma mensagem sem responsável.
Todos os cenários
Concessionário independente fluxo de trabalho
Um polo, um único fio de cliente
Um concessionário de um único polo utiliza um único fio de veículo e cliente para levar um pedido de informação desde a primeira resposta até à avaliação, à preparação da oferta e ao fecho remoto.
Cenários
Dados de amostra
01Concessionário independente
- 1Captar
- 2Avaliar
- 3Decidir
- 4Concluir
CRMNovo pedido de informação do portal
- Cliente
- Jamie Morgan
- Veículo
- Aster Vale 2.0 Touring
- Responsável
- Mara Venn
Atribuído
Digital DealNegócio remotoPronta para assinar
Lead: demo-lead-1042
- 12
- pedidos de informação atribuídos antes de abrir
- 4
- ofertas pendentes de revisão humana
- 1 polo
- um fio de cliente e veículo
O desafio
Mantenha o pedido de informação, a avaliação e a oferta num único fio de cliente.
Um lead perde ímpeto quando os dados do cliente, o contexto do veículo e a evidência de preço são reconstruídos em cada transferência. A equipa precisa de uma única oportunidade atribuída desde a primeira resposta até à revisão final da oferta.
Folha de cálculo de avaliação
A evidência de estado e de comparáveis é reconstruída fora do lead.
Chat de aprovação da oferta
O contexto de preço e margem é copiado para outra fila de decisões.
Portais de financiamento e assinatura
A conclusão é reconciliada depois de volta no registo do cliente.
O fluxo de trabalho conectado
Capte uma vez e leve o contexto até à conclusão.
Captar cria a oportunidade atribuída, Avaliar acrescenta a evidência de avaliação, Decidir mantém a oferta atrás de um controlo humano e Concluir leva o negócio aprovado através do financiamento, da assinatura e da entrega.
Cenário fictício ilustrativo
Juniper Lane Motors
Contexto operacional
Concessionário independente
Representativo
Mara Venn · Proprietário de concessionário fictício
Captar
Um pedido de informação do portal transforma-se numa oportunidade atribuída, já ligada ao cliente e ao veículo sobre o qual perguntou. A titularidade fica clara desde a primeira resposta, de modo que a pessoa seguinte abre o mesmo contexto de cliente e veículo em vez de o reconstruir.
CRM
Captar
Novo pedido de informação do portal
AtribuídoClienteJamie Morgan
VeículoAster Vale 2.0 Touring
ResponsávelMara Venn
Contexto associado ao registo
Avaliar
A equipa revê o veículo, o stock comparável e o contexto da avaliação antes de falar de preço. Os veículos comparáveis, o estado e o preço proposto permanecem juntos, dando à equipa uma única base de evidência para a conversa.
Price Report
Avaliar
Evidência em revisão
24 850 €Dentro do mercado
Comparável 0124 200 €
Comparável 0224 790 €
Comparável 0325 400 €
Decidir
Uma pessoa revê a evidência e a oferta preparada antes de qualquer coisa ser enviada ao comprador. A oferta permanece retida até que uma pessoa tenha revisto o valor, o texto e a ação seguinte que chegará ao comprador.
Used Car Sales
Decidir
Oferta de 24 500 €Revisão humana
Cliente
Jamie Morgan
Veículo
Aster Vale
Decisão
Pronta para aprovação
Concluir
A oferta aprovada avança para o financiamento, a assinatura e a entrega sem reconstruir o contexto do cliente ou do veículo. O financiamento, a assinatura e a entrega continuam a partir da oferta aprovada sem criar um percurso paralelo do cliente.
Explorar Concessionários independentesDigital Deal
Concluir
Negócio remotoPronta para assinar
Financiamento
Preparada
Assinatura
A aguardar o cliente
Entrega
Agendada
Antes e depois
O mesmo trabalho, com o contexto intacto.
Captar
Gerido como uma fila ou uma transferência separada
Um pedido de informação do portal transforma-se numa oportunidade atribuída, já ligada ao cliente e ao veículo sobre o qual perguntou.
Avaliar
Evidência reunida fora da decisão
A equipa revê o veículo, o stock comparável e o contexto da avaliação antes de falar de preço.
Decidir
Contexto voltado a verificar antes da aprovação
Uma pessoa revê a evidência e a oferta preparada antes de qualquer coisa ser enviada ao comprador.
Concluir
Conclusão reconciliada noutro sistema
A oferta aprovada avança para o financiamento, a assinatura e a entrega sem reconstruir o contexto do cliente ou do veículo.
pedidos de informação atribuídos antes de abrir
Não visível na mesma revisão operacional
12
ofertas pendentes de revisão humana
Sem controlo humano explícito
4
Apenas fluxo de trabalho ilustrativo. Os valores de exemplo e os estados operacionais são dados de demonstração sintéticos e determinísticos, não resultados de clientes nem um benchmark.
Implementação
O que é preciso para mudar o hábito.
Semana 1
Assuma a titularidade de cada pedido de informação
Acorde quem recebe cada pedido de informação do portal e crie uma única oportunidade associada ao seu cliente e veículo.
Semana 2–3
Ligue a avaliação
Reúna os veículos comparáveis, o estado e o contexto de preço no mesmo registo utilizado pela equipa de vendas.
Em curso
Conclua o negócio aprovado
Mantenha a revisão humana, o financiamento, a assinatura e a entrega associados à mesma oportunidade de cliente e veículo.
Módulos utilizados
Apenas os produtos que sustentam o fluxo de trabalho.
CRM
Os leads e o histórico no veículo a que dizem respeito.
CRMPrice Report
Comparáveis e raciocínio de preço de venda apresentados.
Price ReportUsed Car Sales
O fluxo de trabalho de veículos usados pode permanecer no mesmo registo de veículo.
Used Car SalesDigital Deal
O financiamento, a assinatura e a entrega podem continuar a partir da oferta aprovada.
Digital DealTraga o seu próprio fluxo de trabalho.
Mostre-nos as passagens, os sistemas e os pontos de decisão que moldam o trabalho hoje.
Marcar uma demonstraçãoA passagem
Onde muda a titularidade ou o contexto.
O registo
O que cada equipa precisa de conservar.
A decisão
Onde uma pessoa revê a evidência.