Uma proposta que vale a pena fazer
As propostas seguem os seus padrões e os desejos do cliente, para que a orçamentação do trabalho adicional necessário não comece num formulário em branco.
Workshop
O trabalho conhece o carro, o cliente e quanto vai custar.
Ordens, peças, mão de obra e faturação para serviços de qualquer dimensão, autorizados ou independentes, com todo o histórico do cliente junto à ordem de trabalho e os sistemas da marca ligados a ela.
Workshop
Dados de exemplo
Ordem de serviçoOrdem 4471 · Octavia · P. Costa
Receção ativaItens da ordemMão de obra / peçasPagador
Serviço
Plano de 60,000 kmClienteDiscos e pastilhas de travão
1.2 h · em stockClienteBomba de água · campanha
1.8 h · encomendadaPedido de garantiaEscovas do limpa-para-brisas
0.2 h · sugeridas—Interface de conceito · pagador por item: cliente ou garantia.
Uma ordem de trabalho de conceito para um Octavia na revisão dos 60,000 quilómetros: cada item mantém a mão de obra, o estado das peças e o pagador, enquanto o segundo painel separa a fatura do cliente do pedido de garantia. Dados de exemplo, não um trabalho de oficina concluído.
- Ideal para
- Consultor de serviço · Técnico · Gestor de serviço · Administrador de garantia
- Objetivo operacional
- Manter a proposta de serviço, receção ativa, itens da ordem, peças, mão de obra, divisão por pagador, fatura, pedido de garantia e próxima visita num único registo de veículo e cliente.
- O que obtém
- Uma ordem de serviço com peças, mão de obra, aprovações e faturação num único registo.
O problema
O pós-venda perde dinheiro nos intervalos, não na tarifa de mão de obra.
Trabalho adicional sobre o qual ninguém falou com o cliente. Uma peça que afinal não estava livre. Horas que nunca chegaram à fatura. Um item de garantia faturado ao cliente. Cada falha é pequena e repete-se diariamente; o Workshop mantém ordem, peças, horas e aprovação num único registo.
Aprovado junto ao carro
O estado do veículo, fotografias e o trabalho proposto são documentados e aprovados antes de o trabalho começar.
Uma ordem até à liquidação
A assistência autorizada e independente partilha a mesma ordem, com ligações a importador, seguradora e grossista de peças confirmadas por mercado.
O fluxo de trabalho
Cada trabalho de oficina mantém-se ligado para além da fatura
Cinco etapas de uma visita de serviço. Selecione uma para ver o que entra, o que o Omnetic faz e o que sai.
O guia inteligente propõe; o consultor decide
As recomendações automáticas de trabalho e os pacotes de serviço configuráveis iniciam a proposta com o que este veículo, com esta quilometragem, normalmente precisa.
A recomendação mantém-se uma proposta, ajustada aos seus padrões e aos desejos do cliente.
- Entrada
- Veículo, quilometragem, histórico de serviço e os seus pacotes configurados
- Omnetic
- Propõe o trabalho, as peças e a mão de obra relevantes numa única proposta
- Saída
- Uma proposta de serviço que o consultor pode explicar e alterar
Aprovado junto ao carro, antes do elevador
A receção ativa documenta o estado na presença do cliente, comunica o que foi encontrado e regista a aprovação no momento.
Assim evita-se fazer trabalho que ninguém autorizou e perder trabalho que o cliente teria aceite.
- Entrada
- Estado do veículo, fotografias e a proposta preparada
- Omnetic
- Regista as constatações e a decisão do cliente por item
- Saída
- Uma ordem de trabalho com rasto de evidência e aprovação clara
Peças reservadas, horas registadas onde acontecem
Cada item de ordem tem as suas peças e horas. O stock entre locais está visível e uma peça em falta é encomendada, em vez de descoberta de manhã.
Os técnicos registam tempo produtivo no item que estão a executar, não no dia em geral.
- Entrada
- Itens de ordem aprovados, capacidade de postos, peças e técnicos
- Omnetic
- Reserva stock e regista mão de obra por cada item
- Saída
- Um trabalho concluído cujo custo e excesso podem ser explicados
Um trabalho, dois pagadores, sem divisão manual
A parte do cliente é faturada e lançada; a parte da garantia ou seguradora torna-se um pedido. Ambas vêm da mesma ordem.
O pagador é decidido quando o trabalho é adicionado, não reconstruído quando começa a faturação.
- Entrada
- Itens de ordem concluídos de cliente, garantia e seguradora
- Omnetic
- Divide a liquidação por pagador e mantém a evidência anexada
- Saída
- Fatura de cliente e pedido a partir da mesma ordem de trabalho
Pneus numa estante e uma razão para voltar
Rodas e pneus armazenados mantêm o histórico de movimentos e documentos, para que uma mudança sazonal possa ser planeada a partir do mesmo registo de cliente e veículo.
Conjuntos de até doze pneus apoiam operações de camiões e também de veículos de passageiros.
- Entrada
- Visita concluída, conjunto de pneus armazenado e necessidade de serviço futura
- Omnetic
- Mantém o histórico e a próxima ação no registo de cliente
- Saída
- A próxima visita começa informada, em vez de começar do zero
Capacidades
Uma ferramenta adaptada ao seu negócio
As doze capacidades indicadas pelo atual produto Workshop, mantidas por inteiro e agrupadas pelo trabalho que servem.
Propostas de serviço
Preparadas rapidamente segundo os seus padrões e os desejos do cliente.
Receção ativa
Estado, comunicação e aprovação do cliente documentados junto ao carro.
Guia inteligente
Recomendações automáticas de trabalho e pacotes de serviço configuráveis.
Registos de ordem
Todos os tipos de ordem de serviço num único registo na cloud.
Visão geral do cliente
Carros, ordens, transações, pedidos, documentos e comunicação.
Operação simples
Concebida para consultores e técnicos que trabalham ao ritmo da oficina.
Venda de peças sobresselentes
Vendas ao balcão e stock ao lado do consumo de oficina.
Armazenamento de pneus
Histórico de movimentos e documentos, incluindo conjuntos de até doze.
Mobilidade de substituição
Um veículo de cortesia selecionado e planeado na ordem.
Planeadores
Capacidade de postos e técnicos, incluindo trabalho de preparação de vendas.
Ligações externas
Agenda de importador, seguradora e grossista, confirmada por mercado.
Autorizada e independente
Ambos os modelos de assistência suportados no mesmo sistema.
Por função
Para quem isto muda o dia a dia
Consultor de serviço
Orçamenta trabalho adicional com uma fotografia anexada e recebe uma resposta antes de o carro chegar ao elevador.
Técnico
Inicia um trabalho totalmente aprovado, com as suas peças reservadas, em vez de esperar por uma chamada do cliente.
Gestor de serviço
Vê a recuperação de mão de obra e os trabalhos que excederam o previsto, com o motivo na ordem.
Administrador de garantia
Cria o pedido a partir da ordem de trabalho com a evidência já anexada.
Plataforma e ligações de dados
De que depende a ordem de trabalho
Planner e Warehouse
Capacidade de postos e stock entre locais, reservados para o trabalho.
Time-keeping
Horas produtivas registadas onde o trabalho acontece, no item da ordem.
Accounting e Reporting
As faturas são lançadas a partir do trabalho; a recuperação e a utilização formam-se a partir dos mesmos eventos.
Open Platform
Ligações a importador, seguradora e grossista de peças, governadas por marca e mercado.
Relação no sistema
Workshop no sistema de produtos ligados
O Workshop assenta na capacidade real, nas peças disponíveis, no tempo produtivo registado e na liquidação da mesma ordem de origem. As ligações externas de marca, seguradora e grossista são configuradas por mercado.
Resultados e provas
O que podemos e não podemos ainda afirmar
Aumentar a rentabilidade em dezenas de pontos percentuais
Um intervalo sem valor de referência nem amostra. Não pode ser publicado enquanto não for medido.
Ligações com fabricantes para o Workshop
A disponibilidade depende da marca, do mercado e do módulo. As ligações relevantes são confirmadas para a sua implementação.
Poupanças enormes
Mantido como um posicionamento sobre a facilidade de utilização, nunca associado a um valor.
História de cliente do Workshop
Espaço reservado. A recuperação de horas de mão de obra antes e depois seria a prova mais convincente.
As suas perguntas sobre a oficina, respondidas
Demonstração secundária do produto
Uma ordem de trabalho, cada pagador visível
Peças, mão de obra, aprovação e a divisão entre cliente e garantia permanecem numa única ordem de trabalho.
Ver o WorkshopOrdem 4471 · Octavia · L. Weberaprovado
Revisão · 60 000 km
cliente1,8 h · em stock
Discos e pastilhas de travão dianteiros
cliente1,2 h · em stock
Bomba de água · recall
garantia0,9 h · encomendada
Palhetas do limpa-para-brisas · sugerido
cliente0,2 h · em stock
Cliente
8940Garantia
2180Traga as fichas de trabalho da semana passada
Vamos passá-las pela ordem, pelas peças e pelas horas, e mostrar onde ficou a recuperação.
Marcar uma demonstração de WorkshopAs ordens
Uma combinação útil de trabalho pago por cliente, garantia e seguradora.
As peças
O que foi reservado, o que faltava e o que veio de outro local.
As horas
Tempo vendido, trabalhado e faturado na mesma amostra de trabalhos.