Workshop
Ordens de trabalho, garantias e faturação associadas ao veículo.
Serviço e operações
A baia, a peça e a fatura pertencem ao mesmo trabalho.
É no pós-venda que uma concessão ganha ou perde dinheiro discretamente, geralmente no intervalo entre o que prometeu, a capacidade disponível e o que acabou por faturar.
Quinta-feira · Lisboa-Oriente · 4 baiasDados de exemplo · quadro conceptual de capacidadeDados de exemplo
080910111213
Baia 1
Baia 2
Baia 3
Baia 4
- Trabalho de cliente
- Capacidade reservada
- Preparação de vendas
- Livre
Baia 2 · preparação de vendasPeças reservadas · horas calculadas
A preparação veio de uma inspeção e usa a mesma capacidade que o trabalho de clientes.
Um conceito nativo em código para uma quinta-feira em Lisboa-Oriente: quatro baias de oficina partilham trabalho de clientes, preparação de vendas, capacidade reservada e espaço livre. A preparação de vendas na Baia 2 chegou de uma inspeção, com peças reservadas e horas já calculadas. Dados de exemplo, não um resultado de utilização medido.
- Ideal para
- Consultores de serviço · Gestores de serviço · Gestores de peças
- Tarefa operacional
- Conduzir cada trabalho desde a marcação, passando por capacidade, peças, mão de obra, fatura e relatórios, numa única ordem de trabalho partilhada.
- O que obtém
- Uma ordem de trabalho que liga o calendário, as peças, a mão de obra e a faturação.
O fluxo de trabalho
Um registo de serviço, da marcação à contabilidade
Cinco passos que habitualmente vivem em cinco lugares. Selecione um para ver o que entra, o que a Omnetic faz e o que sai.
Uma marcação que a oficina já aceitou
Online, por telefone ou a partir de uma venda, o pedido é confrontado com a capacidade real das baias e dos técnicos antes de o cliente receber uma hora.
WorkshopPlanner
A estimativa parte do histórico do veículo, da complexidade do trabalho e da disponibilidade de peças.
- Entrada
- Um cliente pede assistência para quinta-feira; o histórico do veículo é conhecido
- Omnetic
- Estima o trabalho, verifica capacidade e peças e propõe dois horários viáveis
- Saída
- Uma marcação confirmada com uma duração que a oficina consegue cumprir
Trabalho de retalho e preparação de vendas no mesmo quadro
Os trabalhos de clientes e a preparação interna concorrem pelas mesmas baias, pelo que o conflito deve estar no plano e não num quadro na parede.
PlannerWorkshop
A capacidade para urgências mantém-se uma escolha deliberada, não uma folga acidental.
- Entrada
- Trabalhos de clientes, trabalhos de preparação, quatro baias e uma ausência planeada
- Omnetic
- Mostra o conflito e propõe que trabalho deslocar antes de o dia começar
- Saída
- Um único plano de capacidade com espaço deliberadamente reservado para imprevistos
A peça fica reservada para o trabalho que dela precisa
O stock em todos os locais surge numa só vista e o tempo produtivo é registado no item da ordem, pelo que o custo é conhecido antes de a fatura ser emitida.
WarehouseTime-keeping
Disponibilidade e tempo são factos da ordem de trabalho, não duas chamadas de acompanhamento.
- Entrada
- A ordem de trabalho 4471 precisa de discos de travão, pastilhas e um filtro de habitáculo
- Omnetic
- Reserva localmente, encomenda o que falta e regista horas produtivas
- Saída
- Sem procurar peças na manhã do trabalho
Faturado a partir do trabalho, incluindo a divisão por pagador
Trabalho pago pelo cliente, pela garantia e internamente são separados porque cada linha já sabe quem a paga.
WorkshopAccounting
O comportamento das garantias e as ligações são confirmados por marca e por mercado.
- Entrada
- Um trabalho concluído com mão de obra, peças e um item de garantia
- Omnetic
- Separa o documento, apresenta a reclamação e lança a parte do cliente
- Saída
- Um documento para o cliente e uma reclamação à marca rastreável
O fecho do mês é uma vista, não uma escavação
Cada hora e peça foi lançada pelo evento que a criou, pelo que a rentabilidade do pós-venda pode ser lida nos mesmos registos.
AccountingReporting
A disponibilidade da contabilidade e o âmbito estatutário são confirmados por mercado.
- Entrada
- Um mês de trabalhos de serviço num grupo de concessionários
- Omnetic
- Calcula a recuperação da mão de obra, a margem de peças e a utilização a partir dos eventos de origem
- Saída
- Um valor que o gestor de serviço e o CFO podem abrir até ao trabalho
Seis módulos
O que está incluído em Serviço e operações
Workshop e Planner costumam entrar em funcionamento juntos: capacidade sem ordens de trabalho, ou o inverso, resolve apenas metade do problema. Os outros quatro mantêm as peças, as horas e as contas no mesmo trabalho.
Por função
Três pessoas, três ganhos diferentes
Capacidade, peças e recuperação são o mesmo dia de serviço visto de três perspetivas.
Consultor de serviço
Promete uma hora que a oficina consegue cumprir e responde se o automóvel está pronto sem ter de ir até à baia.
Gestor de serviço
Vê hoje o conflito de amanhã e pode abrir os trabalhos que estão a reduzir a recuperação da mão de obra.
Gestor de peças
Deixa de comprar o que outro local já tem e de descobrir faltas na manhã do trabalho.
Ligações da plataforma
A base sobre a qual esta categoria já funciona
Os registos partilhados de veículos e razão, a automação governada, as ligações externas e os controlos de acesso são a base de todos os módulos aqui presentes, não outra categoria a adquirir.
Serviço e operações
- DMS CoreOs objetos de veículo, cliente e razão em relação aos quais cada trabalho é lançado.
- BRAIN™Usa o histórico para ajudar a estimar a duração e assinalar conflitos de planeamento, mantendo a decisão nas pessoas.
- Open PlatformA ligação às garantias OEM, aos fornecedores de peças e às exportações contabilísticas.
- Security & TrustControla quem pode alterar horas, substituir uma margem ou lançar uma correção e preserva o rasto de auditoria.
Traga as fichas de trabalho da semana passada
Vamos passá-las pelo Planner e mostrar onde foram parar, na prática, as peças, as horas produtivas e as decisões sobre o pagador.
Marcar uma demonstração de oficinaAs fichas de trabalho
Uma semana normal, incluindo trabalho de clientes, preparação de vendas e os trabalhos que mudaram.
A capacidade
Baias, técnicos, competências e ausências: os limites por detrás das promessas.
As exceções
Peças em falta, trabalho adicional, divisões de garantia e horas que não chegaram a uma fatura.