Atribuição orientada por competências
O trabalho é atribuído segundo aquilo para que cada pessoa está qualificada, não a quem parece estar livre.
Planner
O automóvel deve deslocar-se uma vez, não quatro.
O Planner propõe uma data de reparação com base na complexidade do trabalho, na especialização necessária e na capacidade de que realmente dispõe; em seguida, ordena as tarefas para que o automóvel de um cliente em espera não seja deslocado entre postos e técnicos.
Planner
Dados de exemplo
A sequênciaPlano sugerido · posto 2
Encomenda 4471 · cliente em espera
08:00 — 11:30posto 2
O trabalho
Receção ativaposto 2
Trabalho programado
Manutenção programadaposto 2
Trabalho programado
Campanha de recolhaposto 2
Técnico certificado
Verificação finalposto 2
Verificação de dependência
Trabalho programadoTécnico certificadoVerificação de dependênciaLivre
Uma sequência conceptual de um dia de reparação para a encomenda de exemplo 4471: quatro tarefas decorrem consecutivamente no posto 2, com a etapa especializada assinalada antes da recolha prevista. As posições mostram a ordem de trabalho, não a capacidade ou o desempenho medidos.
- Mais indicado para
- Chefe de oficina · Consultor de serviço · Técnico · Gestor de serviço
- Objetivo operacional
- Ordenar o trabalho de cada encomenda por dependência, competência, capacidade do posto e disponibilidade real, para que o veículo se desloque menos e as horas de recolha prometidas reflitam o plano atual.
- O que obtém
- Um plano de capacidade com dependências de trabalho, técnicos atribuídos e horários de recolha.
O problema
Um plano feito à mão otimiza para quem o planeia, não para o automóvel.
Um quadro mural preenchido pela ordem das marcações deixa um veículo à espera de um especialista, a deslocar-se para outro posto e à espera de novo. O Planner lê as dependências entre tarefas para que a sequência sirva o veículo e o cliente que por ele espera.
Todos veem o que se segue
Os colaboradores sabem o que é necessário fazer numa encomenda e quando, a partir da mesma sequência em tempo real.
O dia pode mudar
O aconselhamento e a assistência fazem parte do fluxo de trabalho, enquanto o plano se adapta em vez de ser refeito todas as manhãs.
Como o plano é criado
Quatro entradas, uma sequência, adaptada durante todo o dia
Selecione uma entrada para ver o que o Planner avalia antes de propor a data e a ordem de trabalho.
Complexidade e especialização, não apenas duração
Uma hora de diagnóstico e uma hora de carroçaria não são intercambiáveis, e o plano reflete isso.
A data ideal de reparação é proposta com base no que o trabalho envolve e na capacidade que a oficina realmente tem nessa semana.
- Entrada
- Itens da encomenda, durações estimadas, complexidade e especialização necessária
- Omnetic
- Relaciona o trabalho com tempo, postos e competências elegíveis
- Resultado
- Uma data proposta em que o trabalho realmente cabe
Quem está presente e o que pode fazer
Responsabilidades, horário de trabalho, ausências e períodos de indisponibilidade alimentam o plano.
As competências são configuradas por técnico, para que o trabalho certificado seja atribuído automaticamente e não por memória.
- Entrada
- Horário de trabalho, ausências, férias, responsabilidades e competências
- Omnetic
- Exclui pessoas indisponíveis e atribui apenas técnicos qualificados
- Resultado
- Um plano cujas atribuições podem ser justificadas
Cada dependência entre tarefas
Quando um cliente espera, as atividades seguem-se sem interrupção, em vez de deixarem o automóvel entre equipas.
A sequência limita deslocações de posto para posto e de técnico para técnico.
- Entrada
- As tarefas da encomenda e todas as dependências entre elas
- Omnetic
- Ordena os pré-requisitos e atribui períodos elegíveis consecutivos
- Resultado
- Um percurso de reparação, não quatro marcações separadas
Os planos resistem ao contacto com a manhã
Uma peça atrasada, um técnico ausente ou um trabalho que se prolonga altera o plano atual, em vez de deixar alguém redesenhar o quadro.
A comunicação é em tempo real, para que a promessa do consultor e o plano da oficina não se afastem silenciosamente.
- Entrada
- Um atraso, ausência, prolongamento ou encomenda alterada em tempo real
- Omnetic
- Reordena o trabalho afetado e aplica a alteração imediatamente
- Resultado
- Um plano atualizado e um aviso mais cedo para o cliente
Capacidades
Todo o planeamento ao seu alcance
As doze capacidades indicadas pelo produto Planner atual, agrupadas pela decisão que apoiam.
Proposta automática de data
A data ideal de reparação a partir da complexidade, especialização e capacidade.
Dependências entre tarefas
É considerada cada ligação entre os requisitos de uma encomenda.
Agendamento sem interrupções
As atividades de clientes em espera sucedem-se sem intervalos.
Atribuição por competências
Os recursos são atribuídos segundo aquilo para que cada pessoa está qualificada.
Regras de horário de trabalho
As responsabilidades e o horário de trabalho são definidos e respeitados por pessoa.
Ausências
Férias planeadas e períodos de indisponibilidade são excluídos do plano.
Replaneamento operacional
As reparações planeadas adaptam-se à evolução da situação.
Alterações em tempo real
Qualquer alteração produz efeito imediato para todos.
Estado da encomenda
O trabalho aberto e fechado é visível para todos os que consultam o plano.
Limitação de deslocações
Menos deslocações de posto para posto e de técnico para técnico.
Planeamento em toda a empresa
Trabalho planeado em toda a empresa, com visibilidade segundo permissões.
Trabalho de preparação incluído
A preparação para vendas concorre de forma transparente pelos mesmos postos.
Por função
Para quem isto muda o dia a dia
Chefe de oficina
Deixa de reconstruir o dia às oito da manhã e vê de imediato a consequência de cada alteração manual.
Consultor de serviço
Promete uma hora de recolha que o plano sustenta e fica a saber de um atraso antes do cliente.
Técnico
Sabe o que se segue e porque lhe foi atribuído, sem esperar por uma atribuição manual.
Gestor de serviço
Vê para onde vai a capacidade, incluindo o trabalho de preparação gerado pelas vendas.
Plataforma e ligações de dados
Que dados o plano lê
Workshop
A encomenda e os seus itens, incluindo as dependências entre eles.
Warehouse
Se as peças necessárias a uma tarefa estarão disponíveis na data proposta.
Time-keeping
Horário de trabalho, ausências e as competências de cada técnico.
Reporting
Trabalho de preparação e capacidade da oficina na mesma vista operacional.
Relação no sistema
Planner no sistema de produtos ligados
A sequência precisa da encomenda e das respetivas dependências, do horário e competências reais, das peças necessárias a uma tarefa e de outro trabalho que concorre pelos mesmos recursos.
Resultados e provas
O que podemos e não podemos ainda afirmar
Menos movimentações de veículos e sem intervalos mortos
Uma consequência mecânica da lógica de agendamento, descrita em vez de quantificada.
A eficácia máxima do seu negócio
Não é publicado qualquer ganho de produtividade ou utilização sem provas.
O segundo parágrafo do H1 de origem
O texto de origem danificado sobre benefícios e pensões não foi transposto.
História de cliente do Planner
Espaço reservado. A produtividade por posto antes e depois seria a prova natural.
Perguntas dos chefes de oficina
Demonstração secundária do produto
Um veículo, uma sequência ininterrupta
As tarefas seguem dependências, capacidade e competências, para que o veículo não passe de um posto para outro.
Ver o PlannerOrdem 4471 · em esperaPosto 2
08
08:00Diagnóstico · Král
08
08:30Travões · Král
09
09:42Revisão · Král
11
11:30Reclamação · Beneš, certificado
Traga uma quinta-feira movimentada
As suas marcações reais, os seus técnicos reais. Vamos planeá-las e mostrar quantas vezes cada automóvel teria sido deslocado.
Ver o PlannerAs marcações
Um dia movimentado, com as horas prometidas e o trabalho por detrás de cada promessa.
As pessoas
Técnicos, competências, horário de trabalho e ausências conhecidas.
As restrições
Postos, peças e dependências entre tarefas que tornam o dia possível.